Memulai bisnis bisa jadi merupakan proses yang sulit dan penuh dengan tantangan, mulai dari mengelola persaingan hingga mempelajari keterampilan baru. Terlepas dari upaya terbaik kami, kami sering merasa bahwa kami seharusnya bisa berbuat lebih banyak. Untungnya, di era teknologi yang berkembang pesat saat ini, ada banyak alat yang bisa membantu kita mencapai hasil yang lebih baik dengan lebih sedikit usaha. Salah satu alat tersebut adalah chatbot.
Mengintegrasikan chatbot ke dalam rencana bisnis kamu bisa ningkatin pertumbuhan dan efisiensi. Hari ini, kita akan membahas potensi chatbots, khususnya dengan Kommo CRM. Jadi, mari kita bahas.
Apa yang dimaksud dengan chatbot?
Chatbot adalah program yang secara otomatis merespons input pengguna dalam antarmuka obrolan. Kemampuannya lebih dari sekadar mengobrol; chatbot bisa lakuin lebih dari sekadar dapetin informasi, membuat janji, atau memamerkan produk.
Jenis-jenis chatbot
1. Chatbot berbasis pengenalan kata kunci
Chatbot ini merespons kata kunci atau frasa tertentu, memicu tindakan atau respons yang telah ditentukan di dalam alur percakapan.
2. Chatbot berbasis menu/tombol
Chatbot ini memberikan pilihan kepada klien, memungkinkan interaksi melalui sistem menu terstruktur.
3. Chatbot berbasis aturan
Chatbot berbasis aturan mengikuti aturan yang telah ditetapkan, hanya merespons pertanyaan yang diprogram untuk dijawab.
4. AI chatbot
Chatbot AI menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menafsirkan dan menjawab pertanyaan klien. Semakin sering mereka berinteraksi, semakin banyak yang mereka pelajari..
Contoh chatbot
Perusahaan bisa gunain chatbot untuk berbagai tujuan, termasuk layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.
Chatbot untuk layanan pelanggan
Chatbot bisa ningkatin layanan pelanggan dan membantu kamu mencapai berbagai tujuan bisnis, termasuk
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Mengirim tanggapan cepat & otomatis
- Memangkas waktu respons pelanggan
- Menyediakan support klien 24/7
- Merutekan obrolan yang masuk ke tim yang tepat
1. Mengukur kepuasan pelanggan
Chatbot bisa mengukur kepuasan pelanggan. Setelah kamu menyiapkan chatbot untuk mengumpulkan informasi tersebut, kamu bisa mengukur kepuasan klien dalam sekejap mata.
🤔Apa yang dimaksud dengan Skor Kepuasan Pelanggan?
Skor Kepuasan Pelanggan menilai seberapa puas klien dengan suatu produk atau layanan. Biasanya diukur dengan menanyakan kepada pelanggan, “Seberapa puaskah kamu dengan produk atau layanan?”.
Untuk mendapatkan skor kepuasan pelanggan, kamu harus menjumlahkan semua jawaban dan membagi total dengan jumlah responden.
2. Mengirim tanggapan cepat & otomatis
Jika kamu mencari pahlawan pesan otomatis untuk tim support pelanggan kamu, bot penjawab otomatis cocok untuk kamu. Inilah yang bisa dilakukannya:
- Berikan tanggapan yang cepat dan otomatis sehingga klien kamu tidak merasa diabaikan
- Membuat komunikasi menjadi mudah dan tidak merepotkan
- Kurangi waktu yang dibutuhkan untuk merespons, sehingga semuanya menjadi lebih cepat dan efisien
3. Mengurangi waktu respons pelanggan
Di dunia saat ini, waktu respons yang cepat adalah atribut yang paling penting dari pengalaman pelanggan. Seperti kata pepatah, jika kamu bukan yang pertama (membalas), kamu adalah yang terakhir (menjual). 👋
Tentu saja, waktu respons yang lebih singkat sama dengan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini menunjukkan seberapa kompeten bisnis kamu dan seberapa besar kamu menghargai klien kamu.
Chatbot diprogram untuk memberitahukan tim penjualan kamu ketika seorang lead atau klien telah menunggu tanggapan selama lebih dari lima menit.
4. Menyediakan support klien 24/7
Menyediakan layanan pelanggan 24/7 bisa jadi sulit, terutama untuk perusahaan kecil dengan sumber daya terbatas.
Dengan chatbot offline, kamu bisa online 24/7, bahkan saat kamu tidak bekerja, dan klien kamu bisa ngehubungini kamu setelah jam kerja. 🕤
Chatbot offline bisa melakukan hal berikut:
- Menginformasikan kepada klien bahwa tim kamu sedang offline
- Meminta informasi lead yang penting
- Menjaga percakapan dengan klien
5. Merutekan obrolan yang masuk ke tim yang tepat
Alasan lain mengapa kamu harus menggunakan chatbot adalah untuk menciptakan layanan pelanggan yang cepat dan personal. kamu bisa dapetin hal ini dengan secara otomatis menugaskan percakapan yang masuk ke anggota tim tertentu.
Chatbot mengarahkan percakapan ke orang atau tim yang tepat berdasarkan konten atau konteksnya. Fitur ini umum di antara platform layanan support pelanggan saat ini. Chatbots, dengan kemampuannya untuk mempercepat komunikasi, penting bagi bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Kamu bisa gunain perutean obrolan dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, dan Live Chat.
Chatbots untuk pemasaran
Menambahkan chatbot ke kampanye pemasaran melibatkan beberapa taktik, seperti:
- Memulai percakapan dengan pemicu kata kunci
- Menanggapi komentar di media sosial
- Otomatisasi kampanye email yang ikut serta
- Mengizinkan klien untuk memilih keluar dari pesan
- Mengirim pengingat acara
1. Memulai percakapan dengan pemicu kata kunci
Setelah membahas pemicu kata kunci sebelumnya, berikut ini adalah video mendetail tentang cara menggunakan strategi ini.
2. Menanggapi komentar di media sosial
Chatbot balasan komentar otomatis memungkinkan kamu merespons komentar secara otomatis pada postingan media sosial kamu. Kamu bisa minta orang untuk membalas postingan di halaman kamu, dan beberapa detik setelah mereka melakukannya, mereka akan mendapatkan pesan dari chatbot kamu di Messenger atau Instagram.
3. Mengotomatiskan kampanye email keikutsertaan (opt-in)
🤔 Apa yang dimaksud dengan pemasaran email opt-in?
Mengirimkan email promosi hanya kepada pelanggan yang telah memberikan alamat email mereka untuk bergabung dengan miling list kamu.
Chatbot bisa ngeluncurin kampanye keikutsertaan otomatis semudah mengirim email standar.
Berdasarkan jawaban tersebut, kontak akan secara otomatis diberikan tag opt-in atau opt-out di CRM, dan alamat email mereka akan ditambahkan ke daftar kontak. Setelah kamu memiliki cukup banyak pelanggan, kamu bisa mulai kampanye pemasaran email kamu.
4. Mengirim pengingat acara
Jika bisnis kamu sering menyelenggarakan acara, menggunakan chatbot sebagai email pengingat acara yang dibuat dengan baik akan meningkatkan kehadiran, meningkatkan keterlibatan, dan memastikan peserta kamu mendapat informasi yang benar dan siap untuk hari besar.
Chatbot juga bisa:
- Meningkatkan pengalaman acara secara keseluruhan
- Menjaga komunikasi dengan klien potensial
- Hindari pembatalan di menit-menit terakhir atau ketidakhadiran
Chatbots untuk penjualan
Menggunakan chatbot dalam penjualan memerlukan pengoptimalan prosedur dengan:
- Mengotomatiskan tindak lanjut
- Mengizinkan klien untuk memilih keluar dari pesan
- Chatbot penghasil dokumen
1. Mengotomatiskan tindak lanjut
Kamu bisa mengotomatiskan tindak lanjut sepenuhnya, termasuk untuk WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger, dan memastikan setiap lead ditangani.
Misalnya, jika klien potensial tidak merespons kamu selama 3 hari, kamu bisa yakin bahwa chatbot kamu akan menindaklanjuti obrolan terakhirmu.
Lihat video di bawah ini untuk panduan langkah demi langkah 👇
2. Mengizinkan klien untuk memilih keluar dari pesan
Baik melalui email, Instagram, WhatsApp, atau saluran lainnya, mengizinkan klien untuk tidak menerima pesan menunjukkan kepada mereka bahwa kamu menghargai waktu mereka.
🤔 Apa yang dimaksud dengan opt-out?
Opt-out adalah pesan ajakan bertindak sederhana, seperti tombol atau tautan yang mengatakan “berhenti berlangganan” atau “memilih keluar”, yang memungkinkan klien untuk berhenti berlangganan dari mailing list kamu.
Chatbot pesan opt-out mengingatkan kamu atau tim penjualan kamu bahwa klien telah memilih untuk tidak berpartisipasi. Hal ini menjamin bahwa kamu tidak secara tidak sengaja mengirim pesan lain kepada klienmu, mempromosikan pendekatan yang ramah pelanggan.
3. Chatbot pembuat dokumen
Jika kamu atau perwakilan penjualanmu menghabiskan sekitar 12 jam setiap minggu untuk memproses dokumen, itu adalah waktu yang terbuang sia-sia padahal bisa dilakukan secara otomatis.
Untungnya, chatbot pembuat dokumen bisa ngebantu kamu ngehindarin kesalahan ini dan fokus pada tugas-tugas penting.
🤔Apa yang dimaksud dengan pembuat dokumen?
Pembuat dokumen adalah alat yang menghasilkan dokumen yang umum digunakan, seperti faktur, kontrak, surat penawaran, formulir pemesanan, dan banyak lagi, dalam skala besar.
Bot pembuat dokumen bisa secara otomatis mengidentifikasi detail pelanggan dalam database, termasuk nama, nomor kontak, alamat, dan harga pesanan mereka, dan bahkan memasukkannya langsung ke tempat penampung di templat dokumen.
Chatbot pembuat dokumen mengotomatiskan pekerjaan sehari-hari staf penjualanmu, menghemat waktu mereka dengan menghasilkan formulir yang umum digunakan.
Membangun chatbot dalam 5 langkah mudah
Kamu mungkin bersemangat untuk membangun chatbot kamu sendiri dari awal. Mari kita lihat apa saja yang kamu perlukan.
1. Buatlah daftar masalah kamu
Langkah pertama adalah melakukan brainstorming terhadap semua masalah yang ingin kamu selesaikan oleh chatbotmu. Untuk mencapai hal ini, gunakan Miro board untuk memvisualisasikan semua masalah.
2. Temukan solusi chatbot terbaik
Kamu bisa ngebuat chatbot dengan dua cara. Jika kamu paham teknologi, kamu bisa membuat kode sendiri. Jika tidak, maka kamu bisa menggunakan platform tanpa kode atau kode rendah.
Setelah membuat daftar semua masalah, pilih alat pembuat chatbot yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu. Meskipun banyak chatbot tersedia di pasaran, kamu mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhanmu.
Kami menyarankan untuk menguji berbagai pembuat chatbot dengan meminta demo produk atau mendaftar untuk uji coba gratis
3. Siapkan KPI chatbot kamu
Setelah memilih platform chatbotmu, kamu perlu menetapkan tujuan yang masuk akal untuk itu. Misalnya, meningkatkan perolehan lead, memperkecil waktu respons, atau meningkatkan skor kepuasan pelanggan.
Kamu bisa ngukur kinerja chatbot kamu dengan menggunakan metrik yang berbeda. Misalnya, jumlah lead yang diperoleh, sesi terbuka, atau percakapan tertutup.
Namun, ingatlah bahwa kamu cuma bisa mengharapkan chatbot baru kamu untuk mencapai beberapa tujuan bisnismu secara bersamaan.
4. Bangun chatbot kamu
Salah satu alat terbaik untuk membuat chatbot tanpa pengalaman pengkodean adalah Kommo. Ini adalah platform pembuatan chatbot yang ramah pengguna untuk siapa saja yang mencari solusi sederhana tanpa kode.
🤔 Apa itu Kommo?
Kommo adalah perangkat lunak CRM Penjualan Berbasis Messenger perintis yang berfokus untuk membantu bisnis mencapai lebih banyak penjualan dan menciptakan hubungan pelanggan yang tahan lama.
Menggunakan platform Kommo untuk membangun chatbotmu cukup sederhana.
Di akun Kommo kamu:
-
Buka Settings > Communication tools > Salesbot
-
Klik Create a new bot
Kamu bisa membuat chatbot baru atau menggunakan salah satu template siap pakai dari Kommo.
Berikut adalah penjelasan rinci tentang cara menyiapkan salesbot Kommo pertama kamu 👇
Pemicu chatbot di Kommo
Meskipun membuat chatbot adalah tugas yang besar, namun tidak berhenti sampai di situ. kamu perlu menyesuaikannya untuk memastikannya memberikan hasil terbaik untuk bisnis kamu. Pemicu sering kali kamu menentukan keberhasilan atau kegagalan chatbot.
Saat menyiapkan pemicu pertamamu, kamu bisa memutuskan hal-hal seperti:
📢 Apa yang akan mengaktifkan chatbot kamu
⏱️ Waktu chatbot akan aktif atau hibernasi
🤔 Kepada pengguna mana aturan akan berlaku
Pemicu ini akan membuka peluang untuk mempersonalisasi pengalaman pelangganmu.
💡Pelajari lebih lanjut tentang menyiapkan pemicu chatbot dengan Kommo
Kondisi chatbot di Kommo
Kondisi chatbot yang tersedia di Kommo CRM adalah salah satu fitur yang paling kuat dari platform ini. Mereka membantumu dalam memahami niat klien kamu, memandu mereka ke saluran yang sesuai, dan membuat mereka tetap terhibur. 😎
Dengan Kommo, kamu bisa membuat chatbot untuk berbagai aplikasi perpesanan, seperti Telegram, Instagram, dan WhatsApp, yang akan membantumu:
- Pesan janji temu
- Menjawab Pertanyaan Umum
- Membuat pendaftaran acara
- Unduh magnet utama (dan masih banyak lagi 😉)
Di Kommo, kamu bisa mengatur kondisi berdasarkan:
➡️ Pesan klien
➡️ Sumber utama
➡️ Status percakapan
➡️ Pemicu lainnya
Kamu bisa milih beberapa kondisi yang dapat saling mengecualikan satu sama lain. Dan bahkan menentukan tindakan untuk situasi ketika tidak ada satu pun kondisi yang diikuti.
5. Menganalisis, memantau, mengulangi
Kamu perlu tahu bahwa chatbotmu akan memerlukan revisi yang berkelanjutan saat disiapkan. Luangkan waktu untuk menganalisis bagaimana chatbot berinteraksi dengan klien kamu untuk melihat apakah ada masalah, dan kemudian lakukan penyesuaian berdasarkan kesalahan yang kamu temukan.
Analisis chatbot di Kommo
Memeriksa analitik chatbotmu adalah fitur penting yang tersedia di Kommo. Dengan menggunakan analitik, kamu memiliki pandangan yang sederhana namun jelas tentang tindakan yang telah dilakukan chatbotmu.
Bagaimana tim kami bisa membantu kamu
Menyiapkan chatbot di Kommo memastikan bisnis kamu mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman membangun chatbot. Tim kami siap membantumu jika kamu mengalami kesulitan atau membutuhkan bantuan dalam prosesnya.
👩💻 Masuk ke akun Kommo kamu
💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu
🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim
🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks
🎥 Kunjungi YouTube Channel kami
