Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Namun, menawarkan dukungan sepanjang waktu kepada pelanggan akan sangat merepotkan, terutama untuk usaha kecil dengan sumber daya terbatas. 😕
Untungnya, Kommo dapat membantumu! Berkat template chatbot offline yang ramah pengguna, kamu dapat melayani pelanggan selama 24 jam penuh dan menjadi unggul. 💁♀️
Di artikel ini, kita akan mengeksplor semua tentang customer service chatbot offline dan cara membuatnya di Kommo hanya dalam beberapa langkah sederhana.
Mengapa Chatbot Offline penting untuk layanan pelanggan?
Pikirkan tentang terakhir kali kamu menjangkau bisnis dengan pertanyaan. 🤔
Apakah kamu mendapatkan respons segera, atau dibiarkan menggantung?
Kemungkinannya adalah, jika kamu tidak segera mendapatkan respons, kamu akan berpindah ke bisnis lain.
Sekarang pikirkan pelangganmu sendiri. Apabila kamu tidak membalas mereka tepat waktu, kamu yang akan rugi, bukan mereka. 😬
Kesalahan seperti ini di zaman serba teknologi tahun 20-an dapat membuat pelanggan cenderung tidak membeli darimu atau merekomendasikanmu kepada orang lain. Bahkan yang lebih buruknya lagi, mereka akan meninggalkan ulasan buruk di media sosial agar semua orang melihat. 🆘 👎
Jadi, sangat penting untuk merespons klien dengan cepat; dan chatbot offline adalah alat untuk membantumu menanganinya. 🚀
Apa itu Chatbot Offline di Kommo?
Chatbot offline di Kommo adalah alat AI yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan 24 jam, bahkan ketika mereka menghubungimu di luar jam kerja. 🕤
Dengan bot ini, kamu dapat memberitahu pelanggan kapan kamu akan kembali online dan mengambil alih pesan. Pesan tersebut akan masuk di inbox📥 untuk kamu dan tim agar segera menindaklanjuti di pagi harinya, memastikan tidak ada pertanyaan atau keluhan pelanggan yang tidak terjawab.
📌 Harap diperhatikan: Meskipun template chatbot offline adalah cara bagus untuk memulai, bisnis dapat menambahkan fitur dan fungsi tambahan untuk memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan dan lancar kepada pelanggan.
Chatbot Offline memungkinkan kamu untuk memberitahu pelanggan tentang:
- Jam ketersediaan
- Pemeliharaan dan pembaruan terjadwal
- Jam-jam sibuk
- Gangguan layanan tak terduga
Contoh Penggunaan Chatbot Offline #1: Jam ketersediaan
Klien kamu tersebar di berbagai zona waktu, dan kamu ingin menyediakan layanan pelanggan 24 jam untuk mereka tanpa tim customer service kamu harus bekerja sepanjang waktu. 🤔
Yang perlu kamu lakukan adalah membuat chatbot offline, dan fitur tersebut akan menghemat waktu dan tenaga kamu sembari meningkatkan kepuasan pelanggan.
Contoh Penggunaan Chatbot Offline #2: Pemeliharaan atau pembaruan terjadwal
Jangan biarkan pemeliharaan atau pembaruan memengaruhi pengalaman pelanggan kamu. Gunakan chatbot offline untuk tetap mengabari dan melibatkan mereka. 🙌
Bot dapat membantumu memberikan pembaruan layanan real-time dan menerima pesan dari pelanggan untuk sementara waktu. 💬
Berikut adalah contoh template pesannya:
Hei, hei! 👋
Kami hanya ingin memberi tahu Anda bahwa kami sedang melakukan pemeliharaan terjadwal pada sistem kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi - horee! 🎉
Selama kami melakukan perbaikan, situs web kami tidak akan tersedia, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda! 🙏
Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak, silakan tinggalkan pesan kepada kami, dan kami akan segera menghubungi Anda secepat kilat! ⚡️
Terima kasih telah memilih kami sebagai penyedia layanan Anda. Kami akan segera kembali beroperasi, jadi pantau terus! 🚀
Contoh Penggunaan Chatbot Offline #3: Jam-jam sibuk
Selama periode sibuk, seperti flash sale atau peluncuran produk, lalu lintas di situs web atau aplikasi kamu mungkin meningkat secara drastis, yang berpotensi menyebabkan masalah teknis. ⚠️
Namun jangan khawatir, chatbot offline siap membantumu! 🤖
Bot akan mengabari pelangganmu tentang potensi penundaan apapun dan menerima pesan untuk pertanyaan mendesak. 💬
Berikut adalah contoh template pesannya:
Hei! 👋
Terima kasih telah terhubung dengan kami! 🤗
Saat ini kami sedang mengalami trafik yang lebih tinggi dari biasanya, dan situs web/aplikasi kami mungkin lebih lambat dari biasanya. Kami tahu hal ini dapat membuat Anda frustrasi, tetapi jangan khawatir - kami mendukung Anda! 🚥
Jika pertanyaan Anda tidak mendesak, kami sarankan untuk kembali ke situs web/aplikasi kami di lain waktu saat lalu lintas tidak terlalu padat. Namun jika Anda membutuhkan bantuan segera, jangan ragu untuk meninggalkan pesan kepada kami - tim kami yang berdedikasi akan segera menghubungi Anda! 💬
Terima kasih telah memilih kami - kami sangat menghargai bisnis Anda. 💕
Contoh Penggunaan Chatbot Offline #4: Gangguan layanan tak terduga
Kita semua pernah mengalaminya - terlalu bersemangat ingin mengakses suatu layanan, tetapi hanya menemukan bahwa layanan tersebut offline untuk sementara dikarenakan kondisi tak terduga. 😫
Untungnya, dengan bantuan chatbot offline, kamu dapat tetap menjaga pelangganmu dengan memberitahu mereka tentang adanya gangguan dan perkiraan waktu kapan layanan akan pulih. 🤖
Dan bukan hanya itu saja - pelanggan dapat meninggalkan pesan untuk dukungan selama waktu henti, memastikan agar mereka tidak merasa diabaikan atau dilupakan. 💬
Berikut adalah contoh template pesannya:
Hei! 👋
Kami benci menjadi pembawa berita buruk, tetapi saat ini kami sedang mengalami gangguan layanan yang tidak terduga. Kami tahu betapa frustrasinya ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, tetapi jangan khawatir - kami di sini untuk membantu! 💪
Anda dapat meninggalkan pesan kepada kami, dan tim kami yang berdedikasi akan segera menghubungi Anda. Kami akan melakukan semua yang kami bisa untuk mengembalikan layanan secepat mungkin. ⏰
Kami ingin mengucapkan terima kasih karena telah memilih kami - kami menghargai pelanggan kami dan berjanji untuk terus mengabari Anda segera setelah layanan kami pulih. Sementara itu, terimalah permohonan maaf kami yang tulus atas ketidaknyamanan yang terjadi. 🙏
Bagaimana caranya membuat Chatbot Offline untuk layanan pelanggan 24 jam di Kommo?
Kamu dapat dengan mudah membuat chatbot offline di Kommo hanya dalam beberapa langkah sederhana:
-
Pergi ke Kommo account kamu > Communication tools > Create a new bot.
-
Dari template di bawah, pilih Let your customers know when you’ll be back online and take a message.
-
Ganti nama template kamu agar mudah untuk menemukannya dan ubah channel ke Instagram.
📌 Harap diperhatikan: Template ini dapat bekerja untuk channel komunikasi apapun yang terhubung dengan akun Kommo kamu.
- Simpan template tanpa membuat perubahan lebih lanjut.
-
Biarkan kondisi yang sudah dipilih sebelumnya sebagai When a lead starts chatting for the first time that day di jendela Execution condition.
-
Sesuaikan jam aktif bot bila diperlukan. Secara default, bot akan teraktifkan mulai pukul 5 sore hingga 9 pagi, berdasarkan zona waktu yang tertera di akun Kommo kamu.
-
Klik Done.
Kesimpulan
Chatbot offline merupakan alat yang ampuh untuk bisnis dapat menyediakan layanan pelanggan 24 jam kepada klien. Dengan template siap pakai Kommo, membuat chatbot offline menjadi sangat mudah dan cepat. 🧘♀️
Ambil langkah pertama untuk dukungan pelanggan yang lebih baik sekarang juga dengan mendaftar uji coba gratis Kommo selama 14 hari.
🤓Pesan sesi demo gratis
👩💻Masuk ke akun Kommo
💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu
🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan
🎥Kunjungi saluran Youtube kami
