WhatsApp Lead Generation dengan Kommo

Cara membuat chatbot conditions di Kommo

8 Juni 2023

8 mnt.

Apakah kamu ingin supaya chatbot-mu dapat dipicu pada saat-saat tertentu? Memicu tanggapannya menurut konten atau jenis audiens tertentu?

Nah, coba tebak? Kamu dapat melakukan semuanya di Kommo dengan bantuan chatbot conditions.

Chatbot conditions adalah salah satu fitur paling canggih di akun Kommo kamu. Fitur ini dapat membantumu memahami keinginan klien, mengarahkan mereka ke saluran yang sesuai, dan bahkan menghibur mereka. 😎

Di artikel ini, kamu akan mempelajari apa itu chatbot conditions dan cara membuatnya di chatbot builder Kommo.

Cara kerja chatbot conditions

“Conditions” di kehidupan sehari-hari

Kita semua cukup akrab dengan bagaimana “conditions” (kondisi) bekerja karena membuat keputusan adalah sesuatu yang kita semua lakukan setiap hari.

Namun, tidak ada yang mengatakan bahwa itu adalah hal yang mudah.

Terkadang di balik proses yang menyiksa ini, terdapat konsep lama yang disebut “Decision Tree”. Decision Tree ini mewakili berbagai kondisi dan opsi, memilih mana yang akan menghasilkan hasil yang berbeda.

Kondisi biasanya mendikte setiap pilihan yang kita buat sehari-hari. Dan pilihan kita kemudian memengaruhi tindakan kita, rangkaian yang pada akhirnya membawa kita pada hasil yang berbeda.

Pikirkan tentang lampu lalu lintas: jika lampu merah, kamu akan menunggu (kecuali jika kamu tinggal di Jakarta 🏙️); atau, kamu akan menyeberang jalan. Sisa hari itu akan bergantung pada keputusan yang kamu buat di sana.

Pada dasarnya inilah yang dimaksud dengan “conditions” (kondisi): seperangkat pernyataan logika yang mungkin ✅ atau mungkin tidak ❌ terpenuhi.

Chatbot conditions di Kommo

Berkat Kommo kamu dapat membuat chatbot untuk berbagai layanan pesan, termasuk WhatsApp, Instagram, dan Telegram, membantu kamu untuk:

  • Membuat janji temu
  • Menjawab FAQ
  • Mendaftarkan acara
  • Mengunduh lead magnets (dan masih banyak lagi 😉)

Namun untuk memastikan pengalaman yang lancar, kamu perlu membuat chatbot conditions dengan baik.

Alur bersyarat atau conditional flows akan memberikan hasil yang disesuaikan secara eksplisit untuk setiap tindakan yang dilakukan konsumen di chatbot kamu, menjadikan pengalaman mereka lebih pribadi.

Dan menurut penelitian terbaru, 80% konsumen cenderung akan membeli dari brand yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

80% konsumen cenderung akan membeli dari brand yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Epsilon

Jadi, ini sama-sama menguntungkan. 😎

Apa yang dapat dilakukan chatbot conditions Kommo untuk bisnis kamu?

Di Kommo, kamu dapat membuat conditions berdasarkan:

➡️ Pesan klien

➡️ Lead source

➡️ Status percakapan

➡️ Trigger lainnya

Kamu dapat memilih beberapa conditions yang dapat saling mengecualikan satu sama lain. Dan bahkan menentukan tindakan untuk situasi ketika tidak ada satupun conditions yang terpenuhi.☝️

Masih bingung dengan chatbot conditions?

Mari kita lihat contoh penggunaan chatbot conditions agar dapat lebih baik memahaminya. 🤓

Contoh penggunaan Chatbot conditions

Dengan chatbot conditions yang terpasang sempurna, kamu dapat:

  • Mengecek data kontak lead di sistem
  • Membuat konten yang menarik
  • Menjalankan chatbot berdasarkan pre-filled messages
  • Memberitahu jika jendela 24-jam akan ditutup
  • Mengirim konten berdasarkan jawaban pengguna
  • Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

🔎 Mari kita lihat contoh yang lebih detail.

Mengecek data kontak lead di sistem

Jadi, kamu baru saja mendapatkan pesan masuk baru, tetapi kamu tidak tahu apakah pesan tersebut dari lead atau klienmu yang sudah ada. Apa yang kamu lakukan?😱

Kamu dapat membuat condition untuk bot agar mengecek apakah alamat email klien sudah terdaftar di sistem atau belum. Dan jika sudah, bot tidak akan memintanya lagi. Ini sangat berguna jika chatbot kamu memiliki beberapa lead magnets.🧲

Membuat konten yang menarik

Cara lain yang bagus untuk menggunakan chatbot conditions adalah menambahkan beberapa konten seru ke percakapan rutin dengan membuat kuis yang bertemakan brand kamu untuk para audiens.⁉️

Saat ini, komunikasi bisnis menjadi semakin santai untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Artinya, tidak setiap interaksi pelanggan dengan bot kamu harus selalu formal.❌🎩

Mengirim kuis yang bertemakan brand kamu akan menambah wawasan mereka tentang perusahaan kamu, membangun hubungan yang lebih kuat, sembari memberikan mereka rasa pencapaian.💪

Dan apabila kamu menyusun pertanyaan dengan benar, kamu juga akan mendapatkan beberapa wawasan penting tentang preferensi dan perilaku pelanggan, membantumu menentukan konten yang relevan untuk setiap dari mereka.🤓

Menjalankan chatbot berdasarkan pre-filled messages

Memiliki pengalaman yang lancar adalah tujuan lain yang ingin dicapai bisnis kamu.☝️ Salah satu caranya adalah dengan menggunakan WhatsApp link dan membuat conditions berdasarkan pre-filled message.

📚 Rekomendasi bacaan: Apa itu WhatsApp link?

Setelah menambahkan WhatsApp link ke salah satu saluranmu, yang perlu pelangganmu lakukan adalah mengklik link tersebut, lalu akan diarahkan ke chat WhatsApp kamu, klik tombol Send, dan pre-filled message akan terkirim ke bisnis kamu.📥

Pre-filled messages akan memungkinkan kamu untuk memfilter permintaan masuk dengan memahami maksud klien.🕵️‍♀️ Tergantung pada jenis pre-filled message, lead akan segera diarahkan ke chatbot atau responsible user. Ini akan sangat berguna jika kamu memiliki beberapa opsi layanan dengan beberapa chatbot yang terhubung, mengarahkan lead ke salah satu yang dapat memberi mereka informasi yang relevan.🤖

Memberitahu jika jendela 24-jam akan ditutup

Mari lihat skenario lain.👀

Kamu mungkin menghadapi aturan 24-jam saat berinteraksi dengan klien di Facebook Messenger, Instagram, atau WhatsApp.⏰

🤔 aturan 24-jam menyatakan bahwa jika lead kamu tidak menanggapi pesan selama lebih dari 24 jam, kamu hanya dapat mengirim pesan kepada mereka dengan salah satu tag pesan tertentu:

  • Sponsored Message
  • One-time-notification

Namun berkat chatbot template ini, kamu dapat memilih lead source dan mendapatkan pemberitahuan dari sistem ketika jendela 24-jam akan segera ditutup sehingga kamu dapat “menembak target” sebelum terlambat.

Seperti yang pernah dikatakan oleh seorang tokoh besar, “you miss 100% of the shots you don't take.”

(Anda meleset 100% dari tembakan yang tidak Anda lakukan)

Hanya tinggal masuk ke akun Kommo kamu:

  1. Pergi ke Settings > Communication Tools > Klik ➕ Create a new bot
  2. Pilih template bot Notify me when the 24h window is closing

Mengirim konten berdasarkan jawaban pengguna

Penggunaan chatbot conditions lainnya yang dapat kamu coba adalah dengan mengatur tindakan chatbot berdasarkan keyword dalam pesan lead. Sistem akan melakukan analisis sederhana tentang apa yang coba dikatakan pengguna untuk mengidentifikasi keyword yang akan memicu respons chatbot.

Seluruh proses membutuhkan 3 langkah:

  1. Kamu menerima pesan
  2. Chatbot mencoba mencocokkannya dengan keyword yang sudah diatur
  3. Chatbot mengambil tindakan sesuai dengan konfigurasi

Untuk mengakses template ini, di akun Kommo kamu:

  1. Pergi ke Settings > Communication Tools > Klik ➕ Create a new bot
  2. Pilih template bot Check incoming messages for keywords

Sesuaikan template ini berdasarkan kebutuhan kamu, dan dipastikan bahwa lead kamu akan tertangani.💆

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Jadi, kamu berhasil membuat chatbot dan melatih tim penjualan kamu. Namun bagaimana kamu dapat memastikan pelanggan benar-benar puas seperti yang kamu kira? 🙂☹️

Satisfaction bot adalah jawabannya.💡

Chatbot ini akan membantumu mendapatkan skor kepuasan pelanggan dengan mengukur kepuasan klien ketika mereka berinteraksi denganmu menggunakan emoji. Dan dengan bantuan conditions, kamu dapat mengatur tindakan lebih lanjut berdasarkan tingkat kepuasan.

Sesuaikan dengan kebutuhan bisnis kamu di akun Kommo:

  • Pergi ke Settings > Communication Tools > Klik ➕ Create a new bot
  • Pilih template bot Satisfaction

Cara Membuat Chatbot Conditions di Kommo

Kamu bisa saja dengan mudah menggunakan salah satu template chatbot kami dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnismu, tetapi bagaimana dengan membangun chatbot dari awal?

Berani terima tantangan ini? Nah, kita akan coba membuat 2 chatbot yang berbeda menggunakan Strike Web Agency sebagai contoh:

🤖 Chatbot 1: mengirim konten yang disesuaikan berdasarkan jawaban pengguna

🤖 Chatbot 2: menjalankan bot lain berdasarkan pre-filled message WhatsApp

Untuk memulainya:

  • Pergi ke Settings > Communication Tools > Klik ➕ Create a new bot
  • Scroll jendela pop-up ke bawah dan pilih template Blankbot
  • Masukkan nama bot kamu

Chatbot template untuk konten yang disesuaikan berdasarkan jawaban pengguna

Kamu dapat memulai chatbot-mu di Salesbot visual builder dengan berbagai langkah. Namun untuk chatbot yang satu ini kita akan memulainya dengan Message.

Setelah kita memilih message sebagai langkah pertama, kita perlu menentukan isinya. Untuk pesan penyambutan, tulis kata-kata yang sederhana dan lugas. Dan pastikan untuk menambahkan beberapa opsi tanggapan yang dapat dipilih. Kamu dapat mengikuti contoh di bawah.😉

Sekarang kita harus memilih condition berdasarkan jawaban lead.

Dalam Ifcondition, kamu dapat memilih dari Client message, Active chat code, Active chat messenger, Lead source, Conversation status, Answer status, Interaction status, Lead, Contact, and Company, dan Talk: NPS fields.

Berhubung kita sedang membuat chatbot untuk konten yang disesuaikan berdasarkan jawaban pengguna, kita akan memilih Client message untuk Ifcondition kita.💬

Untuk condition selanjutnya, kita memiliki 3 pilihan: Equals, Does not equal dan Contains. Mari pilih Contains dan tentukan value kita sendiri yang condition-nya akan dicek.

Ketika memilih value, kita dapat memilih dari Random string atau Short random string, Bot parameters, Manual input, Lead, Contact atau Company fields, Current talk ID atau NPS, dan Kommo user name atau phone number.

Kali ini kita akan memilih Manual input, dan sebagai value, kita akan memasukkan 1. Dan untuk 2 opsi jawaban lainnya: 2 dan 3.

Sekarang saatnya menulis skrip bot untuk setiap condition ini.🧑‍💻

Apabila klien memilih opsi 1, kita akan mengarahkannya langsung ke Tatiana, pengguna kita yang bertanggung jawab untuk web development. Yang perlu kita lakukan adalah Create a new step, pilih Action, Change the responsible user dan tugaskan Tatiana sebagai responsible user.

Apabila lead mengetik 2 di chat, dengan cara yang sama kita akan menugaskan Amanda, manager untuk web design, sebagai responsible user.

Dan opsi 3 ke Sergio, ahli digital marketing kita.😎

Setelah menugaskan responsible user, kita harus memberitahu lead bahwa mereka telah diarahkan ke ahlinya dan akan dihubungi secepatnya.📲 Isi pesannya akan sama semua di ketiga pilihan; perbedaannya hanya di nama layanan.

Semuanya tampak bagus, tetapi seperti yang kita ketahui, tidak semua hal akan selalu berjalan sesuai rencana.☹️

Bagaimana jika tidak ada conditions yang terpenuhi, dan lead malah membalas dengan pesan teks?

Sesuatu seperti: “I need a web developer”.💬

Dalam hal tersebut, kita dapat mengatur skrip untuk bot, di mana bot akan meminta lagi untuk membalas hanya dengan angka. Contohnya, chatbot dapat menanggapi dengan: “Unfortunately, I couldn't understand your message.😔 Please type a number in the chat.”

Setelah itu, kita dapat menambahkan conditions yang sama seperti yang kita buat sebelumnya.

Lalu, jangan lupa untuk menambahkan langkah Stop bot di akhir setiap urutan dan tekan Save.

Begitulah chatbot pertama kita dibuat. 🥳

Sekarang setelah kamu menguasainya, mari kita coba sesuatu yang sedikit lebih menantang.

Chatbot template untuk pre-filled messages WhatsApp

Chatbot kedua kita akan membantumu memfilter pre-filled messages dari WhatsApp dengan bantuan chatbot conditions.🗃️

Katakanlah kita memiliki 3 opsi pre-filled message:

  • Order site
  • Learn more about services
  • Learn more about promotions

Kita akan mengatur setiap pesan ini untuk memicu bot terpisah yang telah kita buat sebelumnya untuk tiga tujuan berbeda ini. Mari lihat bagaimana caranya. 👀

Kita dapat memulai bot dengan menambahkan conditions tersendiri untuk tiga pre-filled messages ini. Kemudian kita harus mengarahkan lead ke chatbot terpisah yang berkualifikasi tinggi untuk membantu mereka membuat pesanan situs web.

  1. If Client messageEquals:Manual input Order site👨‍💻 > Add next step > Start bot > Site order bot
  2. If Client messageEquals:Manual input Learn more about services⚙️ > Add next step > Start bot > Services bot
  3. If Client messageEquals:Manual input Learn more about promotions 📣 > Add next step > Start bot > Promotions bot

Dan setelah selesai, sangat penting untuk tidak melupakan langkah Stop bot agar tidak memengaruhi kerja chatbot kamu selanjutnya.

Namun perlu diingat, apabila klien memutuskan untuk tidak mengirim pre-filled message, kita harus menentukan condition untuk memastikan mereka diarahkan ke salah satu agen penjualan kita. Jadi, kita akan menambahkan internal message untuk tim penjualan, contohnya “A client wants something different”. Lalu klik Stop bot!

Dan akhirnya selesai! 🙌

Bagaimana tim kami dapat membantu

Mengetahui cara membuat chatbot conditions di Kommo adalah sebuah keharusan demi memastikan pengalaman yang otomatis dan lancar untuk para klien dan tim kamu. Jika kamu masih memiliki pertanyaan, tim kami selalu siap untuk membantumu.

🤓 Pesan sesi demo gratis

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo

💬 Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝 Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥 Kunjungi saluran Youtube kami

KommoTEAM

Tim konten kami selalu berusaha menyediakan kabar terbaru seputar tools marketing dan sales untuk membantumu mengembangkan bisnismu.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Pelajari sendiri Kommo atau jadwalkan demo gratis bersama kami