Di Kommo, misi kami adalah membantumu terhubung lebih baik dengan pelanggan—dan sekarang, kami membawanya ke level selanjutnya.
Memperkenalkan rekan digitalmu: AI agent.
Mau itu sales rep, asisten support, concierge untuk booking, atau peran unik dalam perusahaanmu - sekarang semuanya bisa kamu rancang dalam satu antarmuka yang simpel dan intuitif. AI Agent ini hadir untuk meningkatkan produktivitasmu.
Bersiaplah menjelajahi potensi luar biasa dari AI agent Kommo 🎉
AI agent dari Kommo adalah game-changer sejati dan masa depan dari otomasi percakapan. Coba ingat saat terakhir kali kamu bertanya sesuatu ke ChatGPT. Apa yang paling kamu ingat dari jawabannya? Bukan cuma menjawab pertanyaanmu, tapi juga bisa menebak pertanyaan lanjutan yang mungkin kamu pikirkan.
Nah, begitulah cara kerja AI agent Kommo. Kamu cukup memberinya sumber pengetahuan dan menyesuaikan kepribadiannya agar sesuai dengan brand kamu - sisanya serahkan ke AI agent!
Lebih kerennya lagi, Kommo punya AI agent builder yang memungkinkan kamu membuat AI agent sendiri tanpa perlu kemampuan coding atau teknis sama sekali.
Membawa operasional bisnis kamu ke masa depan belum pernah semudah ini ⚡
Selain itu, tool pembuat Agen AI Kommo memungkinkan kamu membuat Agen AI tanpa perlu kemampuan coding atau keahlian teknis apa pun.
Membawa operasional bisnismu ke masa depan kini jadi lebih mudah ⚡
Bagaimana Agen AI Kommo membantu bisnis kamu menjadi yang terdepan?
Setelah diaktifkan, Agen AI kamu menjadi asisten andalan di garis depan bisnis, siap menangani percakapan, mengkualifikasi prospek, dan memberikan informasi akurat dengan mudah.
Berikut kemampuan yang ditawarkannya:
1. Pengetahuan Produk dan Kebijakan
Agen AI Kommo mengambil data produk secara terperinci dari berbagai platform e-commerce terkemuka seperti Shopify, Lazada, Nuvemshop, dan WooCommerce.
Hubungkan toko e-commerce kamu ke Agen AI Kommo.
Informasi seperti nama, harga, jumlah stok, deskripsi produk, dan tautan produk akan disinkronkan agar Agen AI Kommo dapat memberikan jawaban yang akurat kepada pelanggan dan menampilkan pembaruan stok secara real-time.
Agen AI Kommo memberikan informasi terkini kepada pelanggan.
Agen AI juga merujuk pada dokumen yang kamu unggah ke basis pengetahuan, seperti kebijakan pengembalian barang, pengiriman, atau privasi. Dengan begitu, Agen AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan yakin, seperti “Kapan pesanan saya tiba?” atau “Bagaimana kebijakan pengembalian dana?” berdasarkan informasi dan bahasa yang kamu gunakan.
💡Tips: Untuk hasil terbaik, pastikan informasi produk di Kommo sudah lengkap dan dokumen kebijakan utama kamu sudah terhubung di pengaturan Agen AI.
2. Otomatisasi Percakapan
Mulai dari sapaan dan emoji hingga ucapan terima kasih singkat, Agen AI Kommo dapat menangani pesan sederhana dengan mudah tanpa perlu memprogram setiap skenario seperti chatbot.
Agen AI akan mengikuti alur percakapan secara alami. Misalnya, jika seseorang berkata, “Hai, saya butuh bantuan,” Agen AI dapat menyapa mereka, memperkenalkan diri, dan langsung memandu percakapan tanpa penundaan, bahkan tanpa kamu harus menyiapkan satu pun pesan sebelumnya.
Agen AI Kommo membina hubungan dengan prospek.
Banyak pelanggan, terutama di WhatsApp, lebih suka mengirim pesan suara daripada mengetik. Agen AI Kommo juga dapat secara otomatis mengubah pesan suara menjadi teks, memahaminya, lalu membalas dengan teks yang jelas dan sesuai konteks, sama seperti saat pelanggan mengirim pesan teks.
Agen AI Kommo dapat menangani pesan suara secara mandiri.
💡 Tips: Fitur penanganan pesan suara hanya tersedia di paket Pro. Lihat semua paket Kommo untuk menemukan paket yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnismu.
3. Pemesanan Otomatis
Di sinilah banyak tool “chatbot AI” mulai kehilangan kegunaannya. Mereka bisa mengobrol, tetapi tidak bisa menjadwalkan janji temu di kalender kamu.
Agen AI Kommo dapat mendeteksi keinginan pelanggan untuk membuat janji temu melalui chat, menawarkan slot waktu yang tersedia, mengonfirmasi pemesanan, mengirimkan pengingat sebelum jadwal, serta mengumpulkan masukan atau membantu menjadwalkan ulang setelahnya. Semua proses ini berjalan otomatis tanpa perlu bantuan staf.
💡 Tips: Fitur pemesanan otomatis oleh Agen AI tersedia di paket Pro dan termasuk dalam uji coba gratis selama 14 hari.
4. Kualifikasi Lead
Perlu memastikan apakah prospek sesuai dengan kriteria bisnis sebelum mengalokasikan sumber daya? Agen AI Kommo siap membantu.
Kamu bisa mengatur Agen AI untuk mengajukan pertanyaan penting, seperti anggaran, kebutuhan produk, atau jangka waktu pembelian. Jawaban tersebut kemudian digunakan untuk menentukan apakah staf penjualan perlu mengambil alih percakapan.
Misalnya, Agen AI dapat mengonfirmasi pesanan prospek atau membagikan tautan yang bermanfaat, lalu secara otomatis meneruskan percakapan ke staf penjualan hanya jika prospek memenuhi kriteria yang kamu tentukan.
Agen AI Kommo mengkualifikasi prospek.
Dengan begitu, tim kamu bisa fokus pada prospek yang menunjukkan minat tinggi, sekaligus mempercepat waktu respons hingga hitungan detik agar tidak ada prospek yang menunggu balasan.
5. Dukungan E-commerce
Jika kamu sudah menghubungkan Shopify dan integrasi e-commerce lainnya, Agen AI Kommo dapat menjawab pertanyaan terkait pesanan, serta mengirimkan tautan pelacakan dan pembaruan status langsung melalui chat di semua saluran komunikasi.
Agen AI Kommo memberikan dukungan e-commerce di berbagai saluran komunikasi.
Jadi, saat pelanggan bertanya, “Di mana pesanan saya?”, Agen AI Kommo dapat memeriksa pesanan mereka dan mengirimkan status pengiriman tanpa perlu melibatkan tim kamu.
6. Eskalasi Cerdas ke Staf Manusia
Tidak semua hal harus ditangani oleh AI. Di sinilah fitur eskalasi cerdas ke staf manusia berperan.
Kamu bisa membuat aturan untuk mengarahkan Agen AI agar:
- Kapan Agen AI harus berhenti menangani percakapan
- Pesan yang harus dikirim saat mengalihkan percakapan
- Apakah ringkasan chat perlu disertakan untuk tim dukungan pelanggan
Atur Agen AI kamu untuk mengalihkan percakapan ke operator.
Misalnya, jika pelanggan menyebutkan masalah hukum atau pembayaran, kamu bisa langsung mengalihkan percakapan mereka ke staf dukungan pelanggan.
📍Agen AI Kommo cukup cerdas untuk mengalihkan percakapan ke staf manusia saat diminta, bahkan jika kamu belum menetapkan aturan apa pun 😌
7. Dukungan Multibahasa
Agen AI Kommo tidak hanya bisa berkomunikasi dalam satu bahasa, tetapi juga menggunakan bahasa pelanggan kamu. Agen AI dapat mendeteksi bahasa yang digunakan pelanggan secara otomatis dan membalas dalam bahasa yang sama, sehingga percakapan terasa alami dan sesuai konteks.
Agen AI Kommo akan menyesuaikan bahasa dengan bahasa pelanggan kamu.
Baik pelanggan menulis dalam bahasa Jepang, Mandarin, maupun Italia, Agen AI kamu akan membalas menggunakan bahasa yang sama!
Multi-Agen AI Kommo: Rekrut Lebih dari 50 Agen AI untuk Tim Kamu
Kommo memungkinkan kamu membuat lebih dari 50 Agen AI untuk menangani berbagai aspek bisnismu dalam satu ruang kerja.
Setiap Agen AI bekerja secara mandiri dengan Sumber Pengetahuan, Tindakan, dan Persona masing-masing. Misalnya, agen penjualan di WhatsApp, agen dukungan pelanggan di Instagram, dan agen berbahasa Spanyol untuk pasar Amerika Latin (LATAM). Semuanya dapat berjalan secara bersamaan tanpa saling mengganggu.
Kelola beberapa Agen AI dari satu ruang kerja.
📌Catatan: Hanya satu Agen AI yang dapat aktif untuk setiap kombinasi tahap pipeline dan saluran komunikasi dalam menangani percakapan baru. Percakapan yang sudah ditangani akan tetap berada di bawah Agen AI tersebut, meskipun kamu mengaktifkan Agen AI lain untuk tahap yang sama setelahnya.
Sudah nggak sabar ingin mencoba fitur ini? Yuk, kita mulai! 🔥
Menyiapkan Agen AI Kommo
Kommo menyediakan dua cara untuk menyiapkan Agen AI: pembuatan otomatis atau pengaturan manual. Meskipun kamu memilih pengaturan otomatis, kamu tetap bisa menyesuaikan Agen AI secara manual sesuai kebutuhanmu.
Opsi 1: Pengaturan Otomatis
Cara tercepat untuk mengaktifkan Agen AI.
-
Buka tab Agen AI di menu sebelah kiri, lalu klik Buat Agen AI Saya.
-
Pilih apakah kamu ingin membuat Agen AI dari URL situs web atau dengan memasukkan informasi bisnis secara manual.
- Tunggu sebentar hingga Kommo selesai membuat Agen AI yang siap digunakan.
- Pratinjau Agen AI yang telah dibuat dan uji dengan mengirimkan pesan. Kurang puas dengan hasilnya? Kamu bisa mengedit secara manual semua bagian yang ingin diubah.
-
Klik Aktifkan Agen AI untuk melanjutkan, lalu hubungkan setidaknya satu saluran komunikasi, seperti WhatsApp Business atau Instagram.
-
Sebuah jendela konfirmasi akan muncul untuk memastikan Agen AI sudah aktif. Kamu bisa menyesuaikan pengaturan yang dihasilkan kapan saja di bagian Agen AI.
Selesai! Agen AI kamu kini aktif dan siap menyapa pelanggan. Namun, jika kamu ingin membuat Agen AI dari awal, kamu juga bisa melakukannya dengan mengikuti langkah-langkah berikut.👇
Opsi 2: Pengaturan Manual
Kamu bisa membuat Agen AI dari awal dengan memasukkan informasi bisnismu secara manual di panel pengaturan, atau membangun semuanya dari nol dengan menentukan persona dan tindakannya sendiri.
Menambahkan Informasi Bisnis Secara Manual
Memulai dari nol berarti mengonfigurasi Agen AI dengan menambahkan sumber pengetahuan, mengatur tindakan, dan menyesuaikan personanya, termasuk nada bicara, bahasa, gaya balasan, perilaku, serta akses ke katalog produk kamu.
Template penyiapan Agen AI kosong
Setelah selesai menyiapkannya, aktifkan Agen AI dan, seperti pada penyiapan otomatis, pilih saluran tempat Agen AI kamu akan aktif. Agen AI kamu pun siap bekerja!
Menyesuaikan Agen AI kamu
Sekarang kamu sudah tahu cara menyiapkan Agen AI Kommo. Mari kita bahas cara menyesuaikannya dengan gaya komunikasi yang paling sesuai dengan brand kamu. Bagian ini akan sedikit lebih teknis, tetapi jangan khawatir, kami akan memandu kamu langkah demi langkah. ☺️
Agen AI dibangun dari 4 komponen utama berikut:
- Persona
- Tindakan
- Sumber
- Integrasi
Setiap komponen ini merupakan bagian inti yang membentuk kemampuan berpikir, perilaku, dan kepribadian Agen AI kamu. Mari kita bahas setiap komponen secara lebih detail:
1. Persona
Suara dan kepribadian Agen AI kamu sangat penting. Di pengaturan Persona, kamu bisa menyesuaikan kepribadian Agen AI, mulai dari cara berperilaku, berbicara, hingga merespons.
Meskipun pembuatan Agen AI otomatis sudah dilengkapi dengan persona, kamu tetap bisa mengeditnya dan menyesuaikan gaya komunikasinya sesuai preferensi kamu.
Bentuk kepribadian Agen AI kamu di builder Agen AI.
Catatan: Kamu bisa mengatur hingga 50 panduan percakapan agar Agen AI tahu cara terbaik untuk merespons ☺️
2. Tindakan
Selain mengatur gaya komunikasi, di sinilah kamu bisa meningkatkan kecerdasan Agen AI melalui tindakan khusus.
Builder Agen AI Kommo menggunakan kerangka sederhana “Kapan > Tindakan” yang memungkinkan kamu menentukan cara Agen AI harus bertindak dalam setiap situasi, mulai dari apa yang dikatakannya, tag yang ditambahkan, hingga apakah percakapan perlu dialihkan ke staf manusia. Dengan begitu, kamu bisa mengendalikan perilaku Agen AI.
Tindakan di builder Agen AI Kommo.
Mari kita bahas kondisi “Kapan” dan tindakan “Lakukan”.🤿
Kondisi “Kapan”
Agen AI kamu akan memahami pesan dengan cermat dan bertindak hanya ketika kondisi tertentu terpenuhi. Kondisi ini disebut pemicu (trigger) dan menentukan kapan Agen AI harus merespons. Kamu bisa mengombinasikan beberapa pemicu untuk membuat logika yang lebih kompleks.
Kondisi pemicu “Kapan” bisa disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan kamu. Jadi, jika opsi dalam daftar yang tersedia tidak sesuai dengan yang kamu cari, cukup ketik kondisi “Kapan” kamu sendiri.
Mari kita lihat beberapa contohnya. 👇
Kondisi “Kapan” di builder Agen AI Kommo.
Sekarang setelah memahami kondisi “Kapan”, mari kita bahas “Tindakan”.
Kondisi “Tindakan”.
Setelah kondisi “Kapan” terpenuhi, Agen AI akan menjalankan tindakan sesuai dengan aturan yang kamu tentukan. Berbeda dengan kondisi “Kapan”, “Tindakan” tidak bisa disesuaikan sepenuhnya. Ada daftar “Tindakan” khusus yang bisa kamu pilih untuk menyusun aturan Agen AI.
Beberapa contoh “Tindakan” yang tersedia antara lain:👇
“Tindakan” di builder Agen AI Kommo.
Contoh kombinasi kondisi “Kapan” + “Tindakan”:
KAPAN: Pelanggan bertanya tentang pengembalian dana + sentimen pelanggan menunjukkan frustrasi > TINDAKAN: Balas dengan kebijakan pengembalian dana + alihkan percakapan ke staf dengan menyertakan ringkasan percakapan.
3. Sumber
Di sinilah Agen AI akan mengambil informasi yang dibutuhkannya. Jika kamu memiliki informasi lain yang belum tersedia di situs web atau belum disertakan saat penyiapan, tambahkan informasi tersebut di sini. Pastikan untuk selalu memperbaruinya karena Agen AI menggunakan informasi dari sumber ini untuk memberikan jawaban.
Contoh sumber kosong sebagai panduan.
Kamu bisa menambahkan sumber dengan mengunggah file (TXT, PDF, DOC), menempelkan teks, atau mengimpor URL.
Unggah sumber pengetahuan kamu di builder Agen AI.
Kelola sumber dengan opsi untuk mengaktifkan, menonaktifkan, memutuskan tautan (yang menonaktifkan sumber tanpa menghapusnya), atau menghapusnya. Klik sumber untuk melihat pratinjau atau mengedit konten dan judulnya.
Kelola sumber pengetahuan kamu di builder Agen AI.
4. Integrasi
Biarkan Agen AI kamu belajar dari alat yang terhubung. Kamu bisa menghubungkan integrasi e-commerce seperti Shopify, Lazada, Nuvemshop, dan WooCommerce. Integrasi ini memungkinkan Agen AI untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan berdasarkan preferensi mereka, memberikan informasi terkini tentang ketersediaan stok, serta menyampaikan detail pelacakan pesanan terbaru.⚡
Hubungkan toko e-commerce kamu.
Cukup hubungkan, sinkronkan, dan biarkan Agen AI kamu menangani sisanya!
Catatan: Sumber ini bisa diperbarui atau dihapus kapan saja dengan mengeklik tombol “Sinkronkan ulang” atau “Putuskan tautan”.
Dengan pengetahuan, perilaku, persona, dan integrasi Agen AI yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan kamu, hanya tinggal beberapa langkah lagi untuk mengaktifkannya.
Dasbor Agen AI
Setelah Agen AI kamu aktif, kamu pasti ingin mengetahui kinerjanya. Untuk itu, Kommo menyediakan dasbor khusus.
Setiap Agen AI memiliki tampilan kinerja tersendiri yang mencakup aktivitas hingga 90 hari terakhir, termasuk:
- Prospek unik yang berinteraksi
- Percakapan yang dijawab
- Pertanyaan yang belum terjawab dan ditandai
- Tingkat pengalihan percakapan ke staf manusia
- Rata-rata waktu respons
- Percakapan berdasarkan saluran komunikasi
- Penggunaan kredit berdasarkan jenis pesan (teks vs. suara)
Pantau kinerja Agen AI kamu melalui dasbornya.
Dengan begitu, kamu bisa memantau kinerja Agen AI secara konsisten dan mengetahui apakah agen tersebut sudah bekerja secara optimal atau perlu penyesuaian pada Sumber Pengetahuan, Tindakan, atau Persona.
Cara kerja kredit AI
Agen AI sudah termasuk dalam paket Advanced, Pro, dan Enterprise tanpa biaya tambahan.
Namun, setiap fitur AI, mulai dari saran penulisan singkat hingga percakapan lengkap dengan Agen AI, menggunakan satu kumpulan kredit bersama yang terhubung ke akun kamu, bukan ke fitur tertentu.
- Setiap paket memberikan kuota kredit bulanan untuk setiap seat. Misalnya, paket Pro memberikan 2.250 kredit per seat, sehingga akun dengan 3 seat mendapatkan 6.750 kredit per bulan. Kredit diperbarui setiap siklus penagihan, dan kredit yang tidak terpakai tidak akan diakumulasikan ke periode berikutnya.
- Setiap fitur menggunakan jumlah kredit yang berbeda. Agen AI menggunakan sekitar 15 kredit per balasan, sedangkan Analisis AI menggunakan sekitar 100–200 kredit per permintaan.
- Kamu bisa memantau penggunaan kredit secara detail melalui Pengaturan → Penagihan.
Jika kredit bulanan paket kamu habis, kamu bisa meningkatkan paket, menambah seat, atau membeli paket kredit Kommo AI sebagai tambahan langganan. Pembelian paket kredit baru dikenakan pembayaran di muka dengan durasi minimum 3 bulan, sedangkan perpanjangan memiliki durasi minimum 1 bulan. Durasi paket kredit juga tidak boleh melebihi masa berlaku langganan kamu.
Kesimpulannya
Builder Agen AI Kommo bukan sekadar alat untuk konfigurasi, tetapi juga strategi untuk mengembangkan percakapan dengan pelanggan secara lebih terarah dan personal.
Baik untuk mengkualifikasi prospek, memberikan informasi pesanan secara real-time, maupun membantu tim kamu agar tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, Agen AI Kommo siap membantu 24/7 dalam berbagai bahasa dengan gaya komunikasi yang sesuai dengan brand kamu.
Dibuat untuk bisnis yang selalu ingin berkembang, Builder Agen AI memberi kamu kendali untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar mencerminkan bisnis kamu—berani, unggul, dan dirancang untuk mendorong bisnis kamu terus maju.
Bagian terbaiknya? Kamu tidak perlu menjadi developer atau ahli AI untuk membuat Agen AI yang dirancang khusus untuk bisnis kamu. Kamu hanya perlu Kommo. 🏆
Mulai buat Agen AI kamu di Kommo sekarang! 🚀
Pelanggan kamu mengharapkan dukungan yang cepat dan cerdas. Dengan Agen AI Kommo, kamu bisa memberikan layanan tersebut. Mulai dari menjawab pertanyaan, mengkualifikasi prospek, hingga mengotomatiskan percakapan, Agen AI siap menjadi rekan tim kamu 24/7.
Jadi, jangan tunda lagi! Buat Agen AI pertamamu di Kommo sekarang dan rasakan perbedaannya. Kamu bisa mencobanya secara gratis tanpa perlu kartu kredit!
