Términos de Kommo IA

Estos Términos de Kommo IA describen los términos, reglas, limitaciones y condiciones aplicables al acceso y uso por parte del Cliente de las funciones, herramientas, paquetes, créditos y funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial que Kommo pone a disposición como parte de los Servicios (“Kommo IA”).

Estos Términos de Kommo IA complementan y forman parte de los Términos de uso de Kommo u otro acuerdo aplicable que rija el uso de los Servicios por parte del Cliente (el “Acuerdo”). La Política de privacidad de Kommo, la Política de reembolsos, la Política de uso aceptable, los términos específicos de producto aplicables, los formularios de pedido, las descripciones de paquetes, las páginas de precios, la documentación y los términos de facturación también pueden aplicarse al uso de Kommo IA por parte del Cliente.

En caso de conflicto entre estos Términos de Kommo IA y el Acuerdo, estos Términos de Kommo IA prevalecerán únicamente respecto del uso de Kommo IA por parte del Cliente, salvo que el Acuerdo disponga expresamente lo contrario. Los términos en mayúsculas no definidos en estos Términos de Kommo IA tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

El uso de Kommo IA está sujeto a estos términos de Kommo IA.

Kommo IA significa cualquier funcionalidad, herramienta o característica impulsada por inteligencia artificial o asistida por IA que Kommo ponga a disposición como parte de los Servicios en cualquier momento, incluyendo agente de IA, Kommo Copilot, modo Analista, sugerencias generadas por IA, resúmenes, recomendaciones, reportes, asistencia de flujos de trabajo y otras funcionalidades de IA.

Kommo IA se proporciona como tecnología asistiva. El Cliente sigue siendo responsable de configurar, revisar, aprobar y utilizar de manera legal Kommo IA y cualquier resultado generado o asistido por Kommo IA.

"Agente de IA" significa la herramienta de automatización impulsada por IA de Kommo, disponible como parte de Kommo IA, para asistir en comunicaciones con clientes, agendamiento, automatización de flujos de trabajo y funcionalidades de CRM relacionadas.

"Contenido del Cliente" significa cualquier dato, texto, archivo, mensaje, prompt, instrucción, Fuente de conocimiento, datos de CRM, datos de producto, datos de pedidos, datos de integración, datos de Usuario final, datos de uso u otro contenido enviado, cargado, generado o puesto a disposición a través de los Servicios por o en nombre del Cliente.

"Créditos" significa unidades internas utilizadas exclusivamente para medir y registrar el consumo de funcionalidades elegibles de Kommo IA. Los Créditos son únicamente una métrica de uso. Los Créditos no tienen valor en efectivo, no son moneda de curso legal, no son dinero electrónico, no son valor almacenado, no son una tarjeta de regalo, no son un depósito y no son canjeables ni intercambiables por dinero ni equivalente monetario.

"Funcionalidades elegibles de Kommo IA" significa funciones, acciones, solicitudes, generaciones, vistas previas, eventos de procesamiento u otras funcionalidades de Kommo IA que Kommo designe periódicamente como consumidoras de Créditos o Límites de uso.

"Fuentes de conocimiento" significa archivos, documentos, URLs, entradas de texto, datos de producto, datos de pedidos, datos de integración, datos de CRM y otras fuentes compatibles que el Cliente carga, conecta, crea, habilita o pone a disposición para su uso con Kommo IA.

"Interfaz de facturación" significa la página de facturación de Kommo, flujo de pago, formulario de pedido, flujo de facturación, interfaz administrativa u otra interfaz de compra aprobada por Kommo.

"Kommo Copilot" significa la funcionalidad asistida por IA de Kommo que puede proporcionar asistencia contextual, explicaciones, recomendaciones, orientación de flujos de trabajo, soporte de configuración, recuperación de datos, generación de texto, asistencia de acciones u otra asistencia relacionada con el producto dentro de los Servicios.

"Límites de uso" significa Créditos, cuotas, límites de velocidad, límites de almacenamiento, límites de procesamiento, límites de vista previa, límites de generación, límites de paquetes, restricciones del plan, límites a nivel de cuenta, límites globales y otros límites técnicos, operativos o comerciales aplicables a Kommo IA.

"Modo Analista" significa la funcionalidad de análisis asistida por IA de Kommo que puede analizar el Contenido del Cliente disponible, datos de CRM, datos de uso, datos de comunicación, datos de embudo, métricas de rendimiento u otra información compatible para generar insights, reportes, tendencias, proyecciones, recomendaciones u otros resultados de IA relacionados con análisis.

"Paquete de créditos de IA" significa un paquete de pago o gratuito que proporciona una cantidad fija de Créditos para funcionalidades elegibles de Kommo IA durante el período de uso o período de paquete aplicable.

"Período del paquete" o "Período de uso" significa el período durante el cual un Paquete de créditos de IA, Créditos, Límites de uso u otra funcionalidad de pago de Kommo IA está disponible para su uso, según se indique en la Interfaz de facturación, formulario de pedido, página de precios, descripción del paquete o términos de facturación aplicables. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Créditos no utilizados y los Límites de uso expiran al final del período aplicable y no se acumulan.

"Resultado de IA" significa cualquier salida, sugerencia, respuesta, resumen, texto reescrito, clasificación, recomendación, insight, reporte, proyección, vista previa, borrador de tarea, acción u otro resultado generado o asistido por Kommo IA.

"Usuario final" significa cualquier cliente, lead, contacto, visitante del sitio web, cliente, prospecto, usuario, empleado, contratista, representante u otra persona que interactúe con el Cliente a través de los Servicios o cuyos datos sean procesados a través de los Servicios.

Dependiendo de la disponibilidad, el plan de suscripción del Cliente, el paquete, la configuración, la región, el estado de facturación, los Límites de uso y las reglas de producto aplicables, Kommo IA puede incluir algunas o todas las siguientes funciones:

• Agente de IA, que puede procesar mensajes entrantes de clientes, generar y enviar respuestas, utilizar Fuentes de conocimiento e integraciones conectadas y ejecutar acciones de CRM configuradas;
• Sugerencias de respuesta con IA, que pueden generar respuestas sugeridas a mensajes entrantes de clientes basadas en fuentes disponibles, contexto de la conversación, configuración del Cliente y otra información disponible;
• Asistencia de escritura con IA, que puede reescribir, acortar, ampliar, simplificar, corregir o ajustar el tono del texto ingresado por los usuarios;
• Resúmenes con IA, que pueden generar resúmenes de conversaciones, preguntas sin responder y otra información relacionada con conversaciones;
• Kommo Copilot, que puede asistir a los usuarios a navegar, comprender, configurar, analizar o utilizar los Servicios, incluyendo mediante sugerencias contextuales, explicaciones, recomendaciones, orientación de flujos de trabajo, soporte de configuración, recuperación de datos, generación de texto o asistencia de acciones basada en datos de cuenta disponibles, entrada del usuario, Contenido del Cliente y funcionalidades compatibles;
• Modo Analista, que puede analizar el Contenido del Cliente, datos de CRM, datos de uso, datos de comunicación, datos de embudo, métricas de rendimiento y otra información disponible para generar resúmenes, insights, reportes, tendencias, proyecciones, recomendaciones u otros Resultados de IA relacionados con análisis;
• Sugerencias de tareas con IA, que pueden analizar una conversación o mensaje específico seleccionado por un usuario para determinar si contiene una posible tarea y pueden generar borradores de tareas sugeridas, incluyendo texto de la tarea, fecha límite, tipo de tarea u otra información relacionada;
• Fuentes de conocimiento, que permiten a los Clientes cargar, conectar, crear, actualizar, eliminar, habilitar, deshabilitar, desvincular o gestionar fuentes utilizadas por Kommo IA.

Kommo IA puede procesar el Contenido del Cliente y otra información enviada, generada o puesta a disposición a través de los Servicios, incluyendo prompts, instrucciones, mensajes, contenido de conversaciones, datos de CRM, datos de leads, datos de contactos, texto ingresado por usuarios, archivos cargados, URLs, fuentes de texto, información de productos, información de pedidos, datos de integración, resultados generados, datos de uso, registros, análisis y metadatos relacionados.

El Cliente es responsable de garantizar que cuenta con todos los derechos, permisos, licencias, avisos, consentimientos y bases legales necesarios para enviar, cargar, conectar, usar, divulgar, transferir y procesar el Contenido del Cliente a través de Kommo IA.

El Cliente es responsable de garantizar que el Contenido del Cliente, las Fuentes de conocimiento, los prompts, las instrucciones, los flujos de trabajo, las plantillas y los datos de integración sean precisos, legales, relevantes, completos, estén actualizados y sean apropiados para el uso previsto. El Contenido del Cliente inexacto, incompleto, desactualizado, ambiguo o contradictorio puede dar lugar a Resultados de IA inexactos, incompletos, desactualizados, ambiguos o contradictorios.

El Cliente es responsable de garantizar que su uso de Kommo IA cumpla con las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad, protección de datos, telecomunicaciones, protección al consumidor, marketing, plataformas e inteligencia artificial, incluyendo aquellas aplicables en las jurisdicciones donde se encuentren el Cliente, sus usuarios y los Usuarios finales.

El Cliente es responsable de proporcionar todos los avisos legalmente requeridos, obtener todos los consentimientos necesarios e implementar cualquier protección requerida para procesamiento automatizado, elaboración de perfiles, toma de decisiones automatizada, transparencia en IA, revisión humana, exclusión voluntaria, evaluaciones de impacto, evaluaciones de transferencia u otras salvaguardas requeridas para su uso específico de Kommo IA.

El Cliente no debe utilizar Kommo IA de una manera que requiera que Kommo cumpla con leyes sectoriales específicas o regímenes de datos regulados, salvo que dicho uso esté expresamente respaldado por Kommo por escrito.

Kommo IA puede utilizar proveedores externos de inteligencia artificial, proveedores de modelos, infraestructura, alojamiento, análisis, seguridad, monitoreo, APIs y otros proveedores de servicios o subencargados para proporcionar, mantener, proteger, solucionar problemas, monitorear, mejorar y respaldar Kommo IA.

El Contenido del Cliente y otra información procesada por Kommo IA puede compartirse con dichos proveedores en la medida necesaria para proporcionar Kommo IA y los Servicios, sujeto a la Política de privacidad de Kommo y la legislación aplicable.

Los proveedores y modelos de IA son configurados por Kommo y no pueden ser seleccionados, modificados ni controlados por el Cliente, salvo que Kommo ponga expresamente dichos controles a disposición. Kommo puede cambiar, reemplazar, agregar, eliminar o discontinuar proveedores, modelos, infraestructura, configuraciones o componentes en cualquier momento, sujeto a los requisitos contractuales y legales aplicables.

Salvo que Kommo indique expresamente lo contrario por escrito, Kommo IA no está diseñada para permitir que el Cliente seleccione un proveedor específico ni para garantizar que un modelo, versión de modelo o proveedor específico permanezca disponible.

El Cliente es el único responsable de:

• configurar las funciones de Kommo IA, incluyendo configuraciones del agente de IA, canales, etapas del embudo, disparadores, acciones, personalidad, tono, idioma de respuesta, configuración de retraso, pautas de comunicación, Fuentes de conocimiento, integraciones, flujos de trabajo, plantillas, flujos de aprobación, medidas de control, reglas de escalamiento y reglas de automatización;
• revisar, probar, supervisar y monitorear Kommo IA antes y después de habilitarla;
• garantizar que el Contenido del Cliente, las Fuentes de conocimiento, los prompts, las instrucciones, los flujos de trabajo, las plantillas y los datos de integración sean precisos, legales, estén actualizados y sean apropiados;
• garantizar que su uso de Kommo IA cumpla con todas las leyes, regulaciones, reglas de la industria, políticas de plataformas, reglas de mensajería, reglas de marketing, obligaciones de privacidad, obligaciones contractuales y obligaciones hacia usuarios y Usuarios finales;
• revisar, validar, aprobar, editar, rechazar, supervisar y monitorear los Resultados de IA y las acciones asistidas por IA;
• determinar si se requiere revisión humana antes de usar, enviar, publicar, basarse o actuar sobre cualquier Resultado de IA;
• garantizar que Kommo IA no se utilice para fines prohibidos, ilegales, engañosos, dañinos, inseguros, discriminatorios, abusivos o de alto riesgo;
• mantener supervisión humana adecuada cuando sea requerida por ley o apropiada; y
• garantizar que los usuarios autorizados comprendan capacidades, limitaciones y riesgos.

El Cliente es totalmente responsable del uso de Kommo IA por parte de sus empleados, contratistas, agentes, administradores, usuarios autorizados y terceros que actúen en su nombre.

Kommo IA puede generar Resultados de IA basados en información disponible, comportamiento del modelo, configuración del Cliente, Fuentes de conocimiento conectadas, prompts, entrada del usuario, contexto de conversación y otros datos relevantes.

Los Resultados de IA se generan de forma automática y probabilística. Los Resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, inconsistentes, engañosos, ofensivos, sesgados, alucinados, demorados, no disponibles o inadecuados para el uso previsto por el Cliente.

Kommo no garantiza que Kommo IA ni ningún Resultado de IA sean precisos, confiables, legales, disponibles, seguros, completos, no infractores, apropiados, comercialmente útiles, adecuados para un propósito particular o libres de errores.

El Cliente debe revisar, verificar y determinar de forma independiente la idoneidad de todos los Resultados de IA antes de utilizarlos, basarse en ellos, enviarlos, publicarlos o actuar en consecuencia.

El Cliente no debe utilizar Kommo IA como única base para instrucciones de pago, datos bancarios, comunicaciones legalmente significativas, compromisos contractuales, decisiones financieras, decisiones de cumplimiento, decisiones de seguridad, decisiones de salud, decisiones laborales, decisiones de crédito, decisiones de seguros, decisiones de vivienda, decisiones educativas, decisiones migratorias, decisiones de beneficios públicos u otras materias de alto riesgo sin revisión humana adecuada, verificación independiente y todas las salvaguardas requeridas.

Kommo IA no está diseñada para reemplazar el juicio profesional, revisión legal, revisión de cumplimiento, supervisión de atención al cliente, supervisión de ventas o toma de decisiones humanas.

El Cliente es responsable de proporcionar todos los avisos legalmente requeridos y obtener todos los consentimientos necesarios antes de utilizar Kommo IA.

Esto incluye, cuando sea requerido por la legislación aplicable, informar a los Usuarios finales que están interactuando con, recibiendo respuestas de o siendo asistidos por un sistema automatizado o impulsado por IA.

El Cliente es responsable de garantizar que cualquier aviso de transparencia en IA sea claro, oportuno, comprensible y apropiado para el canal, idioma, jurisdicción, audiencia y contexto.

El Cliente es responsable de garantizar que sus avisos de privacidad, mecanismos de consentimiento, políticas internas, divulgaciones dirigidas al cliente, prácticas de comunicación y acuerdos contractuales describan con precisión su uso de Kommo IA.

El Cliente es responsable de determinar si se requieren divulgaciones adicionales, mecanismos de exclusión, derechos de revisión humana, evaluaciones de impacto u otras salvaguardas.

El Cliente no debe inducir a error a los Usuarios finales haciéndoles creer que están comunicándose con un humano cuando se requiera divulgar el uso de automatización o IA.

Las respuestas sugeridas con IA pueden generar respuestas sugeridas a los mensajes entrantes de los clientes en función del contexto disponible de la conversación, la configuración del Cliente, las Fuentes de conocimiento habilitadas y otra información compatible. Las respuestas sugeridas se proporcionan únicamente para conveniencia y deben ser revisadas, editadas, aprobadas, enviadas o rechazadas por los usuarios del Cliente. Las respuestas sugeridas con IA pueden no estar disponibles, estar incompletas, ser inexactas o inadecuadas cuando exista contexto insuficiente, un idioma no compatible, configuración faltante, problemas con los Límites de uso, fuentes no disponibles o indisponibilidad técnica.

La asistencia de escritura con IA y las sugerencias de reescritura con IA pueden ayudar a los usuarios a reescribir, ampliar, simplificar, corregir o cambiar el tono del texto ingresado en Kommo. Estas funciones pueden procesar el texto ingresado por los usuarios y generar versiones alternativas únicamente para conveniencia. Los usuarios del Cliente son responsables de revisar cualquier texto reescrito o sugerido antes de utilizarlo o enviarlo. Estas funciones pueden estar limitadas por los contextos compatibles, los idiomas, los tipos de mensajes, los límites de caracteres, la configuración de la cuenta, los Límites de uso o la disponibilidad técnica.

Los resúmenes con IA pueden generar resúmenes de conversaciones, preguntas sin respuesta u otra información relacionada con conversaciones cuando sea compatible. Los resúmenes con IA pueden omitir, malinterpretar, reordenar o resumir incorrectamente información relevante y pueden no estar disponibles cuando exista contexto insuficiente, un idioma no compatible, problemas con los Límites de uso o indisponibilidad técnica. Los usuarios del Cliente son responsables de revisar los resúmenes antes de basarse en ellos.

Las sugerencias de tareas con IA pueden analizar una conversación o mensaje seleccionado para determinar si contiene una posible tarea y pueden generar un borrador de tarea sugerida. Las sugerencias de tareas no garantizan detectar todas las tareas, compromisos, fechas límite u obligaciones de seguimiento y pueden ser inexactas, incompletas, no estar disponibles o ser inadecuadas. Los usuarios del Cliente siguen siendo responsables de revisar, crear, asignar y gestionar las tareas en los Servicios.

Kommo Copilot puede proporcionar asistencia contextual, explicaciones, recomendaciones, orientación sobre flujos de trabajo, soporte de configuración, generación de texto, resúmenes, recuperación de datos, asistencia con acciones u otra asistencia relacionada con el producto dentro de los Servicios. Kommo Copilot puede procesar la entrada del usuario, el Contenido del Cliente, datos de CRM, datos de conversaciones, contexto de la cuenta, configuración del producto y otra información compatible para generar Resultados de IA o ayudar a los usuarios con flujos de trabajo compatibles. El Cliente y sus usuarios siguen siendo responsables de revisar, confirmar, aprobar o rechazar cualquier resultado o acción de Kommo Copilot antes de basarse en él o aplicarlo.

El Modo Analista puede analizar el Contenido del Cliente, datos de CRM, datos de comunicación, datos del Embudo, datos de uso, métricas de rendimiento y otra información disponible para generar resúmenes, insights, informes, tendencias, proyecciones, recomendaciones u otros Resultados de IA relacionados con análisis. Los resultados del Modo Analista pueden basarse en datos subyacentes incompletos, retrasados, inexactos, desactualizados o limitados y pueden depender de la configuración del Cliente, la calidad de los datos, las integraciones disponibles, la disponibilidad del sistema y el comportamiento del modelo. El Cliente es responsable de revisar y validar los resultados del Modo Analista antes de basarse en ellos para tomar decisiones empresariales, operativas, financieras, de ventas, de marketing, de personal, de cumplimiento, de proyección u otras decisiones.

El agente de IA es una herramienta de automatización impulsada por IA que procesa los mensajes entrantes de los clientes y genera respuestas basadas en las reglas de comunicación configuradas, las Fuentes de conocimiento conectadas, los datos de producto, las integraciones, los canales seleccionados, las etapas del Embudo, los disparadores, las acciones y otros ajustes del Cliente.

El agente de IA puede utilizar tecnología de modelos de lenguaje de gran escala para interpretar los mensajes de los clientes y responder en lenguaje natural. Los proveedores y modelos de IA son configurados por Kommo y no pueden ser modificados por el Cliente, salvo que Kommo ponga expresamente dicha funcionalidad a disposición del Cliente.

El agente de IA está diseñado para ayudar con las comunicaciones con clientes, responder consultas, calificar leads, enrutar conversaciones, utilizar Fuentes de conocimiento, recomendar productos o servicios relevantes y ejecutar acciones de CRM configuradas. El agente de IA no está diseñado para la automatización de flujos de trabajo internos no relacionados con la comunicación con clientes, salvo que Kommo lo admita expresamente.

Dependiendo de la configuración, disponibilidad, plan, paquete, integraciones y límites aplicables, el agente de IA puede: responder mensajes, utilizar Fuentes de conocimiento, calificar leads, proporcionar información sobre productos o pedidos, ejecutar acciones de CRM configuradas y escalar a un operador humano.

El Cliente es responsable de configurar el agente de IA, incluyendo su nombre, estado, personalidad, rol, tono, extensión de respuesta, idioma de respuesta, demora de respuesta, pautas de chat, Fuentes de conocimiento, acceso a productos, integraciones, acciones, canales, etapas del Embudo, disparadores y otros ajustes disponibles.

El agente de IA puede responder únicamente en los canales y etapas del Embudo seleccionados en los ajustes del agente de IA, sujeto a la disponibilidad técnica, la configuración del Cliente, el plan de suscripción, los límites del paquete, las integraciones conectadas y las restricciones aplicables.

El agente de IA puede activarse únicamente si se cumplen las condiciones de configuración requeridas, incluyendo al menos una combinación válida de canal y etapa del Embudo cuando corresponda. La activación puede crear o modificar disparadores que controlen cuándo comienza a responder el agente de IA.

Solo los usuarios autorizados pueden habilitar, deshabilitar, configurar o gestionar el agente de IA, dependiendo de los ajustes de la cuenta del Cliente, el plan y los permisos de usuario.

El Cliente es responsable de probar el agente de IA antes de activarlo y de monitorear su funcionamiento después de la activación. La funcionalidad de vista previa, prueba o simulación no garantiza que el agente de IA se comporte de manera idéntica en conversaciones reales.

El agente de IA se activa de acuerdo con la configuración del Cliente, incluidos los canales habilitados, las etapas del Embudo, los disparadores, las condiciones y las reglas aplicables. El agente de IA generalmente responde a los mensajes directos entrantes de los clientes y no responde a notas o comentarios internos, salvo que Kommo admita expresamente dicha funcionalidad.

Una vez que un agente de IA se activa en una conversación, puede continuar respondiendo en dicha conversación de acuerdo con su lógica configurada hasta que la conversación se cierre, el agente de IA se detenga para esa conversación, el agente de IA se deshabilite, se alcancen los límites aplicables, la conversación se transfiera o escale cuando corresponda u otra condición de detención sea aplicable.

Mover un lead a otra etapa del Embudo puede no detener al agente de IA si este ya está respondiendo en una conversación activa. Si se crea una nueva conversación en una etapa del Embudo donde no hay configurado ningún disparador del agente de IA, es posible que el agente de IA no se active para esa nueva conversación.

Los mensajes recibidos mientras el agente de IA está desactivado pueden no procesarse después de su reactivación. Reiniciar el agente de IA no garantiza que los mensajes omitidos sean procesados.

Cerrar una conversación puede restablecer su estado. Cuando se recibe un nuevo mensaje después del cierre, el agente de IA puede activarse nuevamente si se cumplen las condiciones configuradas.

Es posible que el agente de IA no reaccione automáticamente a los cambios de etapa del Embudo, salvo que una funcionalidad configurada admita expresamente dicho comportamiento. La disponibilidad y el comportamiento del agente de IA pueden depender de los disparadores activos, los canales seleccionados, las etapas del Embudo seleccionadas, los Límites de uso, los límites de agentes activos, el estado de facturación y el estado del paquete.

El agente de IA puede responder en el idioma seleccionado en sus ajustes. Cuando esté disponible y habilitado un ajuste de «coincidir con el mensaje entrante» o similar, el agente de IA puede intentar responder en el idioma utilizado en el mensaje entrante. Si no es posible determinar el idioma, el agente de IA puede utilizar el idioma configurado de la cuenta, el idioma de respuesta seleccionado, el idioma de la interfaz de usuario u otro comportamiento predeterminado determinado por Kommo.

Los ajustes de demora de respuesta pueden definir únicamente el período de espera antes de que comience la generación de la respuesta. El tiempo real de respuesta puede ser mayor dependiendo de la complejidad del mensaje, las Fuentes de conocimiento, las acciones, las integraciones, el rendimiento del proveedor externo, la disponibilidad del servicio y otros factores.

Salvo que se admita expresamente, el agente de IA procesa únicamente mensajes de texto. Los archivos adjuntos, imágenes, videos, archivos, mensajes de voz, comentarios públicos en redes sociales u otras entradas que no sean de texto pueden no ser compatibles o no poder interpretarse. La compatibilidad con mensajes de voz, cuando esté disponible, puede depender del plan, la configuración, los límites y las restricciones técnicas.

Es posible que el agente de IA carezca de conocimiento contextual sobre el tiempo, las URL, la ubicación del cliente, el contexto de navegación, el contexto de la tarjeta del lead u otra información, salvo que dicha información esté expresamente disponible mediante funcionalidades compatibles. Es posible que el agente de IA no pueda leer determinados datos de CRM y que solo pueda escribir o actualizar determinados campos de CRM mediante acciones configuradas.

Dependiendo de la configuración del Cliente, el plan de suscripción, las funciones habilitadas y los límites aplicables, el agente de IA puede ejecutar acciones configuradas en Kommo, incluyendo cambiar etapas de leads, agregar o eliminar etiquetas, asignar usuarios responsables, completar campos de CRM, iniciar bots, crear tareas, escalar conversaciones, crear resúmenes u otras acciones que Kommo ponga a disposición.

Las acciones del agente de IA pueden ejecutarse automáticamente en función de la interpretación de los mensajes de los clientes por parte de la IA, las condiciones configuradas, las Fuentes de conocimiento disponibles, las instrucciones del Cliente, las integraciones y otros ajustes.

El Cliente es el único responsable de configurar, probar, supervisar y monitorear las acciones del agente de IA. Una configuración incorrecta, incompleta, contradictoria, desactualizada o poco clara puede provocar acciones no deseadas, actualizaciones incorrectas del CRM, acciones omitidas, acciones duplicadas, acciones demoradas, acciones no disponibles u otros resultados no deseados.

Algunas acciones pueden no estar disponibles dependiendo del plan de suscripción del Cliente, el paquete, el estado de facturación, la configuración de la cuenta, el canal, la etapa del Embudo, el estado de la integración o la disponibilidad de la función. Si una acción no está disponible, es posible que el agente de IA no pueda ejecutarla y que las nuevas acciones no disponibles no puedan configurarse.

Las acciones de CRM ejecutadas por el agente de IA son generalmente internas y pueden no ser visibles para los Usuarios finales, salvo que el Cliente configure un mensaje, bot o paso de comunicación independiente. El Cliente es responsable de determinar cuándo se requiere un mensaje dirigido a un Usuario final.

Kommo no es responsable de decisiones empresariales, pérdidas, oportunidades perdidas, actualizaciones incorrectas del CRM, resultados no deseados de la automatización u otras consecuencias derivadas de la configuración, las instrucciones, las Fuentes de conocimiento, las integraciones del Cliente o la falta de monitoreo del agente de IA, salvo en la medida exigida por la legislación aplicable.

El agente de IA puede no responder o dejar de responder si, por ejemplo, el agente de IA está desactivado, ninguna condición configurada coincide, el canal seleccionado no está habilitado, la etapa actual del Embudo no está habilitada, la integración correspondiente está desconectada, el Paquete de créditos de IA, el Límite de uso o la suscripción aplicables han vencido, se han alcanzado los Límites de uso, se han alcanzado los límites de agentes activos, la facturación está inactiva, el canal no está disponible, el tipo de mensaje no es compatible o se producen errores temporales internos o de terceros.

La calidad de las respuestas del agente de IA puede depender de la configuración del Cliente, los ajustes de personalidad, las pautas, las Fuentes de conocimiento, los datos de producto, los datos de integración, la claridad del mensaje, el comportamiento del modelo y el contexto disponible. Pueden producirse respuestas repetitivas, duplicadas, inconsistentes o incorrectas si las configuraciones se superponen o entran en conflicto, las fuentes son genéricas o insuficientes o las instrucciones no son claras.

El agente de IA no debe utilizarse para datos numéricos críticos o sensibles, compromisos legales deterministas, asesoramiento regulado, comunicaciones de emergencia, comunicaciones críticas para la seguridad u otros contextos en los que las inexactitudes, demoras o fallos pudieran causar daños significativos sin las salvaguardas adecuadas y revisión humana.

Cuando Kommo ponga a disposición la gestión de múltiples agentes, el Cliente puede crear, duplicar, eliminar, configurar, habilitar, deshabilitar y gestionar múltiples agentes de IA dentro de una sola cuenta, sujeto a los límites basados en el plan, los límites del paquete, los límites de agentes activos, las restricciones técnicas y otros Límites de uso.

Varios agentes de IA pueden operar en diferentes etapas del Embudo, canales o configuraciones, pero las configuraciones superpuestas o contradictorias pueden estar restringidas o ser rechazadas por Kommo. El Cliente es responsable de revisar las configuraciones de múltiples agentes, evitar responsabilidades superpuestas y garantizar que cada agente de IA esté asignado a los canales, etapas, fuentes y acciones apropiados.

El Cliente puede cargar, conectar, crear, actualizar, eliminar, habilitar, deshabilitar, desvincular o gestionar de cualquier otra forma las Fuentes de conocimiento para su uso con Kommo IA, incluyendo archivos, URL, entradas de texto, datos de producto, datos de integración y otros tipos de fuentes compatibles.

El Cliente es responsable de garantizar que las Fuentes de conocimiento sean precisas, legales, relevantes, completas, estén actualizadas, no infrinjan derechos y sean apropiadas para el uso previsto, y que el Cliente tenga todos los derechos, permisos, avisos, consentimientos y bases legales necesarios para utilizarlas con Kommo IA.

Kommo no garantiza que las Fuentes de conocimiento sean procesadas, extraídas, actualizadas, interpretadas, conectadas, sincronizadas o utilizadas correctamente. Las Fuentes de conocimiento pueden ser rechazadas, limitadas, truncadas, no estar disponibles, estar incompletas, desactualizadas o procesarse incorrectamente debido a límites del plan, límites del paquete, formato, tamaño, estructura, idioma, disponibilidad técnica, restricciones de terceros u otras limitaciones.

Cuando sea compatible, Kommo IA puede utilizar datos de productos del CRM, datos de pedidos, información de seguimiento, datos de integración y otra información disponible para generar Resultados de IA o ejecutar acciones compatibles.

El Cliente es responsable de garantizar que la información de productos, información de pedidos, datos de integración, permisos y divulgaciones relacionadas sean precisos, completos, estén actualizados, sean legales y apropiados para su uso con Kommo IA.

Kommo no garantiza que los datos de productos, datos de pedidos, datos de integración, sincronización, visualización de moneda, estado del inventario, precios, enlaces de seguimiento u otra información basada en integraciones sean precisos, actuales, completos o estén disponibles en todo momento.

Kommo puede proporcionar soporte interno, controles administrativos, herramientas de monitoreo, controles a nivel de cuenta, controles globales, seguimiento del uso y otros mecanismos administrativos para operar, solucionar problemas, proteger, limitar, deshabilitar, restaurar o proporcionar soporte a Kommo IA.

Kommo puede habilitar, deshabilitar, restringir, restablecer, limitar la frecuencia o controlar de cualquier otra forma el acceso a Kommo IA globalmente, por cuenta, por función, por plan, por región, por cliente o por caso de uso cuando Kommo determine razonablemente que dicha acción es necesaria por motivos de facturación, soporte, seguridad, prevención de abusos, protección del servicio, cumplimiento legal, estabilidad operativa, control del uso excesivo o mejora del servicio.

Kommo puede monitorear el uso de Kommo IA, errores, consumo, límites y disponibilidad con fines de facturación, seguridad, soporte, prevención de abusos, solución de problemas, cumplimiento legal y mejora del servicio, sujeto a la legislación aplicable y a la Política de privacidad de Kommo.

Kommo IA puede estar sujeta a Límites de uso, incluidos Créditos, cuotas, límites de frecuencia, límites de almacenamiento, límites de vista previa, límites de generación, límites de Paquetes de créditos de IA, restricciones basadas en el plan, condiciones de facturación y otras limitaciones técnicas o comerciales.

Salvo que Kommo indique lo contrario en los términos del paquete aplicable, la interfaz del producto, la Interfaz de facturación, la página de precios, el formulario de pedido o los términos de facturación, los Créditos o Límites de uso pueden compartirse entre múltiples funciones de Kommo IA disponibles en la cuenta.

Ciertas funciones de Kommo IA pueden consumir Créditos o Límites de uso cuando se procesa una solicitud, se genera una respuesta, se procesa una fuente, se genera una vista previa, se intenta una acción, se produce un Resultado de IA o se utiliza la función de cualquier otra forma, independientemente de si el resultado es satisfactorio, si el Cliente lo utiliza o si se entrega a un Usuario final.

Los Créditos son únicamente unidades internas de uso. Los Créditos no tienen valor en efectivo, no son moneda de curso legal, no son dinero electrónico, no constituyen valor almacenado, no son una tarjeta de regalo, no son un depósito y no pueden canjearse ni intercambiarse por dinero o su equivalente monetario.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos del paquete aplicable, la página de precios, el formulario de pedido, la Interfaz de facturación o los términos de facturación:

• Los Créditos pueden estar incluidos en el plan de suscripción del Cliente, el paquete, un complemento de pago, un Paquete de créditos de IA, una oferta promocional, una prueba u otro beneficio aprobado por Kommo.
• Los Créditos incluidos en el plan se renuevan de acuerdo con el plan de suscripción aplicable, los términos de facturación, la interfaz del producto u otra documentación aplicable.
• Los Créditos no utilizados no se acumulan para el siguiente período de facturación, Paquete de créditos de IA, Período del paquete, Período de uso u otro período de uso.
• Los Créditos no son reembolsables, transferibles ni canjeables por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.
• Alcanzar los límites aplicables puede provocar que la funcionalidad de Kommo IA se reduzca, suspenda, deshabilite o deje de estar disponible.
• Es posible que se requieran Créditos adicionales, Paquetes de créditos de IA, actualizaciones de suscripción, complementos de pago o extensiones de paquetes para continuar utilizando determinadas funciones de Kommo IA.
• La disponibilidad, cantidad, duración, precio, opciones de actualización, opciones de extensión, Créditos adicionales y operaciones de facturación combinadas de los Paquetes de créditos de IA pueden depender de la configuración de la cuenta, la región, el plan y las reglas de facturación vigentes de Kommo.

Los Paquetes de créditos de IA pueden proporcionar una cantidad fija de Créditos o Límites de uso para funcionalidades elegibles de Kommo IA durante el Período del paquete o Período de uso aplicable. Salvo que se indique lo contrario en la Interfaz de facturación, el formulario de pedido, la página de precios, la descripción del paquete o los términos de facturación aplicables, un Paquete de créditos de IA puede estar disponible únicamente para Clientes con una suscripción de pago activa a Kommo.

La compra o utilización de un Paquete de créditos de IA no amplía, sustituye ni modifica de ninguna otra forma el plan de suscripción a Kommo del Cliente, el número de puestos, el nivel de servicio ni los derechos de acceso a funciones, salvo que Kommo lo indique expresamente por escrito, en la Interfaz de facturación o en un formulario de pedido aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de facturación aplicables o lo exija la legislación aplicable, las tarifas de los Paquetes de créditos de IA y otras funciones de pago de Kommo IA no son reembolsables.

Si la suscripción, el paquete o el estado de facturación del Cliente se vuelve inactivo, vence, se cancela, se suspende o deja de ser válido de cualquier otra forma, las funciones de Kommo IA pueden dejar de responder, dejar de procesar, quedar no disponibles, mostrar mensajes para restablecer la facturación o requerir que el Cliente compre o renueve un paquete aplicable.

Cuando el Cliente tenga un Paquete de créditos de IA activo, determinadas Funcionalidades elegibles de Kommo IA pueden estar sujetas a tasas reducidas de consumo de Créditos en comparación con las tasas aplicables sin un Paquete de créditos de IA activo. Las tasas aplicables de consumo de Créditos pueden variar según la función y serán mostradas o puestas a disposición de otro modo por Kommo en la interfaz del producto, la Interfaz de facturación, la página de precios, la descripción del paquete, la documentación u otros términos aplicables.

Kommo puede generar y mostrar registros relacionados con el uso y consumo de Créditos por parte de Kommo IA, incluyendo el usuario o actor correspondiente, la función de IA, la fecha y hora de uso, el lead, la conversación u otro contexto relacionado de los Servicios, los Créditos consumidos y otra información relacionada con el uso. Dichos registros pueden estar disponibles a través de tarjetas de leads, fuentes de eventos, interfaces administrativas, interfaces analíticas u otras partes de los Servicios.

El período durante el cual los registros de uso de IA están disponibles a través de los Servicios puede variar dependiendo del plan de suscripción del Cliente u otras reglas aplicables del producto. Una vez que expire el período aplicable, dichos registros pueden dejar de estar disponibles para el Cliente a través de los Servicios.

La disponibilidad de los Paquetes de créditos de IA, las cantidades de Créditos, los incrementos de compra, los tamaños mínimos y máximos de los paquetes, las opciones de compra, las opciones de renovación, las opciones de extensión y la duración serán las especificadas por Kommo en la Interfaz de facturación, la página de precios, la descripción del paquete, la documentación o los términos de facturación aplicables. Un Paquete de créditos de IA puede comprarse por uno o más Períodos del paquete aplicables, pero no puede extenderse más allá del final del período de suscripción a Kommo vigente del Cliente. El Cliente puede comprar Créditos adicionales o aumentar el tamaño o la duración de un Paquete de créditos de IA existente durante el plazo restante de la suscripción a Kommo aplicable, sujeto a las opciones y límites puestos a disposición por Kommo.

Kommo IA, incluido el agente de IA, puede interoperar con canales, plataformas, servicios, aplicaciones, APIs e integraciones de terceros o depender de ellos, incluyendo plataformas de redes sociales, canales de mensajería, proveedores de telefonía, proveedores de correo electrónico, marketplaces, integraciones de CRM, canales de comunicación con clientes, plataformas de comercio electrónico y otras tecnologías o servicios de terceros.

La disponibilidad, compatibilidad, rendimiento, transmisión de comunicaciones y funcionalidad de los canales e integraciones de terceros dependen de factores fuera del control razonable de Kommo, incluyendo los términos de terceros, reglas de plataformas, términos de API, permisos, aprobaciones, limitaciones técnicas, restricciones geográficas, límites de frecuencia, interrupciones, obsolescencias, suspensiones, cambios de acceso, cambios de producto y otros actos u omisiones del tercero correspondiente.

Kommo no controla ni es responsable de canales, plataformas, servicios, aplicaciones, APIs, integraciones o proveedores de terceros, ni de interrupciones, indisponibilidad, incompatibilidad, demoras, fallos en la entrega de mensajes, rechazo de contenido, aplicación de políticas, limitaciones de cuenta, revocación de acceso, cambios de API u otras restricciones impuestas por terceros. El Cliente es responsable de obtener y mantener todas las cuentas, permisos, aprobaciones, autorizaciones, tokens, avisos, divulgaciones y consentimientos necesarios para el uso legal de canales e integraciones de terceros con Kommo IA.

Kommo IA puede no estar disponible, estar demorada, limitada, degradada, suspendida, deshabilitada o discontinuada debido a mantenimiento, limitaciones técnicas, disponibilidad de proveedores externos, Límites de uso, estado de facturación, razones de seguridad, prevención de abusos, requisitos legales, cambios en el producto, comportamiento del modelo, disponibilidad del canal, estado de la integración o cambios en los Servicios.

Kommo IA puede devolver errores, no generar un resultado, generar un resultado incompleto, generar un resultado inadecuado, no procesar una Fuente de conocimiento, no enviar un mensaje, no ejecutar una acción o no mostrar una sugerencia debido a contexto insuficiente, entrada no compatible, idioma no compatible, texto incoherente, límites de caracteres, Límites de uso, indisponibilidad del servicio, problemas de conectividad, problemas con proveedores externos u otras razones.

Kommo puede monitorear el uso de Kommo IA con fines de facturación, seguridad, prevención de abusos, protección del servicio, cumplimiento legal, solución de problemas y mejora del servicio, sujeto a la legislación aplicable y a la Política de privacidad de Kommo.

Kommo puede suspender, restringir, limitar la frecuencia, deshabilitar o cancelar el acceso a Kommo IA, total o parcialmente, en cualquier momento si Kommo considera razonablemente que:

• El Cliente ha infringido estos términos de Kommo IA, el Acuerdo o la legislación aplicable;
• existe fraude, abuso, consumo anormal, riesgo de seguridad u otro uso indebido;
• no se ha podido cobrar correctamente el pago requerido;
• la prestación continuada de Kommo IA crea un riesgo legal, regulatorio, operativo, financiero, de seguridad o reputacional;
• un proveedor externo o una dependencia técnica deja de estar disponible o se vuelve comercialmente inviable; o
• el uso del Cliente infringe las políticas de plataformas de terceros, los requisitos para desarrolladores, las reglas del canal o los requisitos de integración.

Durante una suspensión, los Créditos pueden dejar de estar disponibles para su uso y pueden continuar venciendo según lo establecido en estos términos de Kommo IA.

Kommo también puede deshabilitar Kommo IA globalmente o para cuentas, funciones, clientes, regiones, planes o casos de uso específicos para gestionar la carga del sistema, abordar riesgos de seguridad o abuso, cumplir con la legislación, controlar el uso excesivo o proteger los Servicios.

El Cliente no debe utilizar Kommo IA:

• en violación de la legislación o regulación aplicable;
• para fines ilegales, dañinos, engañosos, fraudulentos, abusivos, inseguros o que induzcan a error;
• para infringir o apropiarse indebidamente de la propiedad intelectual, privacidad, derechos de publicidad, confidencialidad u otros derechos de cualquier persona;
• para generar, transmitir, solicitar, cargar, procesar o distribuir contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, abusivo, ilegal, que incite al odio, violento, de explotación sexual, dañino, malicioso o de cualquier otra forma prohibido;
• para suplantar a una persona u organización sin la autorización o divulgación adecuada;
• para inducir a los Usuarios finales a creer que están comunicándose con una persona cuando se requiera divulgar la automatización o asistencia de IA;
• para enviar comunicaciones engañosas, no autorizadas, spam, no solicitadas o ilegales a clientes;
• para infringir las reglas aplicables de mensajería, marketing, consentimiento, antispam, telemarketing o plataformas;
• para procesar categorías sensibles o especiales de datos personales salvo que el Cliente tenga una base jurídica válida y haya implementado las salvaguardas apropiadas;
• para procesar datos de menores, información de salud protegida, datos de tarjetas de pago, identificadores gubernamentales, datos biométricos u otros datos altamente regulados, salvo que el Cliente tenga una base jurídica válida, todos los consentimientos requeridos y las salvaguardas apropiadas, y salvo que dicho uso esté expresamente admitido por Kommo;
• para tomar decisiones que produzcan efectos legales o efectos significativamente similares sobre personas sin una revisión humana adecuada y todas las salvaguardas legalmente requeridas;
• para decisiones relacionadas con empleo, crédito, seguros, vivienda, atención médica, educación, beneficios públicos, aplicación de la ley, migración u otras decisiones de alto riesgo o reguladas, salvo que Kommo lo permita expresamente por escrito y se cumpla plenamente la legislación aplicable;
• para proporcionar asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal, contable, laboral, de seguros u otro asesoramiento profesional regulado como sustituto del asesoramiento de un profesional cualificado;
• para cargar, procesar o utilizar contenido de terceros, información confidencial, secretos comerciales, datos personales o propiedad intelectual sin los derechos y permisos necesarios;
• para eludir las limitaciones técnicas, los Límites de uso, la lógica de uso, las reglas de facturación, los controles de acceso, los filtros de contenido o los controles de seguridad de Kommo;
• para realizar ingeniería inversa, extraer, copiar, comparar, extraer mediante scraping o utilizar indebidamente modelos, prompts, instrucciones del sistema, mecanismos de seguridad o tecnología subyacente, salvo en la medida expresamente permitida por la legislación;
• para interferir, sobrecargar, interrumpir, probar la vulnerabilidad o comprometer Kommo IA, los Servicios, proveedores, integraciones o plataformas de terceros; o
• incumpliendo cualquier término, política, regla, restricción o requisito técnico de cualquier canal, plataforma, integración o proveedor de terceros, actual o futuro, utilizado con Kommo IA.

Kommo IA no está diseñada para proporcionar asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal, contable, laboral, de seguros, de seguridad, regulatorio, de cumplimiento u otro asesoramiento profesional. Los Resultados de IA no sustituyen el juicio profesional, el asesoramiento cualificado ni la revisión independiente del Cliente.

Kommo no garantiza que Kommo IA mejore las ventas, las tasas de conversión, el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, la calidad del soporte, la precisión, la productividad, la rentabilidad, los resultados empresariales, los resultados de cumplimiento ni ninguna otra métrica de rendimiento.

Cualquier ejemplo, plantilla, vista previa, configuración sugerida, configuración generada, ajuste predeterminado, fuente de ejemplo, acción recomendada u otro material de conveniencia se proporciona únicamente con fines informativos y de conveniencia y debe ser revisado, probado y adaptado por el Cliente antes de utilizarlo.

Entre Kommo y el Cliente, el Cliente conserva los derechos que tenga sobre el Contenido del Cliente, sujeto a los derechos y licencias otorgados en virtud del Acuerdo y estos términos de Kommo IA.

El Cliente otorga a Kommo los derechos y permisos necesarios para procesar el Contenido del Cliente con el fin de proporcionar, mantener, proteger, solucionar problemas, prestar soporte, monitorear y mejorar Kommo IA y los Servicios, sujeto al Acuerdo, la Política de privacidad y la legislación aplicable.

Los Resultados de IA pueden no ser únicos y pueden generarse resultados iguales o similares para otros clientes o usuarios. Kommo no declara que el Cliente tendrá derechos exclusivos sobre los Resultados de IA ni que los Resultados de IA no infringirán derechos de terceros. El Cliente es responsable de revisar los Resultados de IA antes de utilizarlos, publicarlos, distribuirlos o basarse en ellos.

Kommo y sus proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre Kommo IA, incluyendo todo el software, modelos, prompts, flujos de trabajo, interfaces, documentación, marca, lógica de uso, configuraciones, plantillas, sistemas y propiedad intelectual relacionada, salvo los derechos del Cliente sobre el Contenido del Cliente según lo establecido expresamente en el Acuerdo.

En la medida en que el Cliente proporcione sugerencias, comentarios, ideas, recomendaciones, informes u otros comentarios sobre Kommo IA, Kommo puede utilizar dichos comentarios sin restricciones, compensación u obligación, sujeto a la legislación aplicable y a las obligaciones de confidencialidad del Acuerdo.

Kommo IA se proporciona «tal cual», «según disponibilidad» y «con todos sus defectos», en la máxima medida permitida por la ley.

En la máxima medida permitida por la ley, Kommo renuncia a todas las declaraciones, garantías y condiciones, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad, no infracción, exactitud, funcionamiento ininterrumpido y rendimiento libre de errores.

Kommo no garantiza que Kommo IA cumpla con las expectativas del Cliente ni que logre ningún resultado empresarial, operativo, comercial, legal, de cumplimiento o técnico en particular.

Nada de lo dispuesto en estos términos de Kommo IA excluye, restringe ni modifica ningún derecho, garantía, recurso, reembolso, derecho de desistimiento, derecho durante el período de reflexión, garantía del consumidor, derecho de privacidad o responsabilidad que no pueda excluirse, restringirse o modificarse conforme a la legislación aplicable.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en el Acuerdo se aplican a Kommo IA, incluido el agente de IA.

Sin limitar el Acuerdo y en la máxima medida permitida por la ley, Kommo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, punitivo o consecuente, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, datos, clientes, contratos o ahorros previstos, que surja de Kommo IA o esté relacionada con ella.

Kommo no es responsable de ninguna pérdida, reclamación, daño o responsabilidad que surja de o esté relacionada con:

• basarse en un Resultado de IA sin verificación independiente;
• configuración, prompts, instrucciones, flujos de trabajo, plantillas, reglas de aprobación, medidas de seguridad o reglas de automatización incorrectas del Cliente;
• datos o materiales proporcionados por el Cliente que sean inexactos, ilegales, incompletos, desactualizados, contradictorios o inapropiados;
• actos u omisiones del Cliente, sus usuarios, sus clientes posteriores o los Usuarios finales;
• fallos, interrupciones, errores, demoras, degradaciones, cambios en los resultados u otros problemas atribuibles a proveedores o sistemas de terceros;
• suspensión, restricción, limitación de frecuencia, discontinuación o modificación de Kommo IA de conformidad con estos términos de Kommo IA;
• cualquier bloqueo, deshabilitación, rechazo de contenido, fallo de entrega, revocación de acceso, eliminación, limitación de cuenta, acción de aplicación de políticas, cambio de permisos, cambio de API u otra restricción impuesta por cualquier canal, plataforma, integración o proveedor de terceros, actual o futuro; o
• el incumplimiento del Cliente de proporcionar avisos, obtener consentimientos, mantener la revisión humana o cumplir con la legislación aplicable.

En la medida en que no se establezca lo contrario en el Acuerdo, la responsabilidad agregada de Kommo que surja de o esté relacionada con un Paquete de créditos de IA u otra funcionalidad de pago de Kommo IA no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a Kommo por el Paquete de créditos de IA o la funcionalidad de pago de Kommo IA que haya dado lugar a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos términos de Kommo IA limita la responsabilidad en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

Las obligaciones de indemnización del Cliente en virtud del Acuerdo se aplican al uso de Kommo IA por parte del Cliente.

Sin limitar el Acuerdo, el Cliente es responsable de las reclamaciones, acciones, procedimientos, responsabilidades, daños, pérdidas, sentencias, acuerdos, sanciones, multas, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

• el uso de Kommo IA por parte del Cliente;
• el Contenido del Cliente u otros materiales enviados, cargados, conectados o utilizados con Kommo IA;
• las comunicaciones o acciones generadas, configuradas, aprobadas o enviadas por el Cliente que involucren Kommo IA;
• la configuración, instrucciones, prompts, flujos de trabajo, plantillas, Fuentes de conocimiento, integraciones, automatizaciones o reglas de aprobación del Cliente;
• la violación de estos términos de Kommo IA, el Acuerdo, la legislación aplicable, los derechos de terceros, las políticas de plataformas de terceros o las obligaciones contractuales; o
• la infracción o violación de derechos de terceros derivada del uso de Kommo IA por parte del Cliente.

Kommo puede modificar, suspender, discontinuar, sustituir o actualizar Kommo IA, el agente de IA, los Paquetes de créditos de IA, las funciones, los elementos de precios, la lógica de Créditos, los Límites de uso o estos términos de Kommo IA periódicamente.

Kommo puede migrar Paquetes de créditos de IA heredados o previamente ofrecidos a una estructura de paquetes vigente en ese momento. En relación con dicha migración, los Créditos no utilizados restantes del Cliente se transferirán en una proporción de uno a uno y el Período del paquete restante permanecerá sin cambios. Dicha migración no reducirá los Créditos no utilizados restantes del Cliente ni acortará el Período del paquete restante.

Si un cambio afecta materialmente de forma adversa a un Paquete de créditos de IA ya pagado o a una funcionalidad de pago de Kommo IA durante el período pagado vigente, Kommo, cuando así lo exija la legislación aplicable, proporcionará un aviso razonable, aplicará el cambio de forma prospectiva o proporcionará un recurso apropiado.

Las actualizaciones de estos términos de Kommo IA pueden realizarse para reflejar nuevas funciones, requisitos legales, requisitos de proveedores, cambios de facturación, requisitos de seguridad, cambios operativos o cambios en los Servicios.

Los términos de Kommo IA actualizados entrarán en vigor tras su publicación o según lo indique Kommo, salvo que la legislación aplicable o el Acuerdo exijan lo contrario. El acceso, configuración, habilitación, compra o uso continuado de Kommo IA después de la fecha de entrada en vigor de los términos de Kommo IA actualizados estará sujeto a la versión actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, Kommo proporcionará un aviso adicional u obtendrá un consentimiento adicional antes de que entren en vigor cambios materiales.

Estos términos de Kommo IA complementan el Acuerdo. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en estos términos de Kommo IA, el Acuerdo permanece en plena vigencia y efecto y continúa aplicándose al uso de los Servicios por parte del Cliente, incluido Kommo IA.

Si el Cliente utiliza canales de terceros, integraciones, plataformas de mensajería, plataformas de comercio electrónico, tiendas de aplicaciones, proveedores de IA u otros servicios de terceros en relación con Kommo IA, el Cliente es responsable de cumplir con los términos, políticas y requisitos legales aplicables a dichos servicios de terceros.

Los términos en mayúscula que no estén definidos en estos términos de Kommo IA tienen los significados establecidos en el Acuerdo.

Si alguna disposición de estos términos de Kommo IA se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.

Ninguna falta o demora de Kommo en ejercer cualquier derecho en virtud de estos términos de Kommo IA constituirá una renuncia a dicho derecho.

Fecha de la última revisión: 3 de septiembre de 2026