Términos del agente de IA

Estos Términos del agente de IA ("Términos del agente de IA") regulan la compra, el acceso y el uso del agente de IA de Kommo, así como de cualquier paquete, crédito, funcionalidad o característica relacionada puesta a disposición por QSOFT LLC, que opera bajo el nombre comercial Kommo ("Kommo").

Estos Términos del agente de IA complementan el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo. La Política de Privacidad y la Política de Reembolso de Kommo también se aplican al uso del agente de IA, salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos del agente de IA. En caso de conflicto entre los Términos del agente de IA y el Acuerdo de Condiciones Uso de Kommo, prevalecerán los Términos del agente de IA exclusivamente en lo que respecta al agente de IA.

Al comprar, acceder o utilizar el agente de IA, aceptas quedar sujeto a estos Términos del agente de IA.

A efectos de los Términos del agente de IA:

"Agente de IA" significa la funcionalidad de inteligencia artificial de Kommo disponible como producto, complemento o función opcional, incluyendo las automatizaciones, las respuestas, los flujos de trabajo, las herramientas o los servicios relacionados designados por Kommo como parte del agente de IA.

"Paquete del agente de IA" significa un paquete, gratuito o de pago, que proporciona una cantidad fija de Créditos para funcionalidades elegibles del agente de IA durante el Período del paquete correspondiente.

"Interfaz de facturación" significa la página de facturación de Kommo, el flujo de compra, el formulario de pedido, el flujo de facturación, la interfaz administrativa u otra interfaz de compra aprobada por Kommo.

"Créditos" significa unidades internas utilizadas exclusivamente para medir y registrar el consumo de funcionalidades elegibles del agente de IA. Los Créditos son únicamente una métrica de uso. Los Créditos no tienen valor monetario, no son moneda de curso legal, dinero electrónico, valor almacenado, tarjeta de regalo ni depósito, y no pueden canjearse ni intercambiarse por dinero ni equivalentes.

"Funcionalidad elegible del agente de IA" significa aquellas funciones o acciones del agente de IA que Kommo designa como sujetas al consumo de Créditos.

"Período del paquete" significa un período de 30 días que comienza en la fecha de compra, activación o renovación de un Paquete del agente de IA, según corresponda. Para mayor claridad, un Período del paquete no corresponde a un mes calendario.

"Créditos no utilizados" significa los Créditos asignados a un Paquete del agente de IA para el Período del paquete vigente que aún no han sido consumidos.

El agente de IA es un producto complementario opcional y se encuentra disponible únicamente para clientes con una suscripción de pago activa de Kommo, salvo que Kommo indique expresamente lo contrario.

La compra o el uso de un Paquete del agente de IA no amplía, reemplaza ni modifica el plan de suscripción de Kommo del Cliente, la cantidad de licencias, el nivel de servicio ni los derechos de uso de funcionalidades, salvo que Kommo lo indique expresamente por escrito o en la Interfaz de facturación.

Si la suscripción de Kommo del Cliente caduca, se cancela, se suspende, se rescinde o deja de estar activa por cualquier motivo, Kommo podrá suspender o cancelar inmediatamente el acceso al agente de IA, y los Créditos no utilizados podrán caducar sin reembolso alguno, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Los Paquetes del agente de IA pueden adquirirse a través de la Interfaz de facturación o por cualquier otro método autorizado por Kommo.

Salvo que se indique lo contrario en la Interfaz de facturación o en un formulario de pedido aplicable, todas las tarifas de los Paquetes del agente de IA se cobran por adelantado.

Todas las tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles ni otras tasas públicas similares, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Cliente es responsable de todos estos cargos, con la única excepción de los impuestos que se calculen sobre los ingresos netos de Kommo.

Kommo podrá modificar precios, estructuras de paquetes, lógica de uso, condiciones de renovación o asignación de Créditos para compras o renovaciones futuras en cualquier momento, a su discreción, mediante la actualización de la Interfaz de facturación, estos Términos del agente de IA o cualquier otro aviso aplicable.

Cada Paquete del agente de IA proporciona una cantidad fija de Créditos para el Período del paquete correspondiente.

Los Créditos se consumen a medida que el Cliente utiliza Funcionalidades elegibles del agente de IA, de acuerdo con la lógica de uso, las reglas de medición y la configuración técnica vigentes en ese momento en Kommo.

Kommo podrá determinar, modificar o actualizar la forma en que se miden, consumen, asignan o muestran los Créditos, incluyendo el tipo de funcionalidad, el tipo de mensaje, el flujo de trabajo, el costo del proveedor, la configuración técnica u otros factores, siempre que dichos cambios se apliquen de forma prospectiva, salvo se indique lo contrario.

Los Créditos no son transferibles, no pueden cederse ni sublicenciarse, y no pueden venderse, revenderse, intercambiarse, empeñarse ni utilizarse de ninguna otra forma por el Cliente.

Los Créditos no utilizados expiran automáticamente al final del Período del paquete correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Interfaz de facturación o en un formulario de pedido. Los Créditos no utilizados no se acumulan para el siguiente Período del paquete, salvo que Kommo lo indique expresamente.

Salvo que se indique lo contrario en la Interfaz de facturación o en un formulario de pedido, los Paquetes del agente de IA se pueden renovar automáticamente al final de cada Período del paquete.

El Cliente puede cancelar la renovación del Paquete del agente de IA en cualquier momento a través de la Interfaz de facturación o mediante otro método aprobado por Kommo. La cancelación solo detiene renovaciones futuras y no pausa, reinicia ni modifica el Período del paquete en curso.

La cancelación no restablece los Créditos caducados, no devuelve los Créditos consumidos ni da derecho al Cliente a un reembolso, salvo lo dispuesto expresamente en la Sección 6 de los Términos del agente de IA o según lo requerido por la ley aplicable.

Salvo que se indique expresamente en estos Términos del agente de IA o lo exija la ley aplicable, las tarifas de los Paquetes del agente de IA no son reembolsables.

Si el Cliente adquiere un Paquete del agente de IA para un único Período del paquete, no se otorgará reembolso alguno una vez iniciado dicho período.

Si Kommo ofrece y el Cliente adquiere un Paquete del agente de IA prepago de varios períodos o anual, el Cliente podrá tener derecho a un reembolso únicamente por los periodos futuros del paquete que no se hayan utilizado en su totalidad. El período en curso ya iniciado no es reembolsable, incluso si fue utilizado parcialmente o no se consumieron los Créditos durante ese período.

No se otorgarán reembolsos por lo siguiente:

• Créditos consumidos;
• Créditos caducados;
• Períodos de paquetes parcialmente usados o transcurridos;
• Insatisfacción con los resultados del agente de IA, incluyendo resultados inexactos, incompletos, inconsistentes o inadecuados;
• Cambios en las necesidades del Cliente respecto al servicio.

Kommo podrá, a su discreción, emitir reembolsos totales o parciales en casos de fallas técnicas verificadas, cargos no autorizados verificados u otras circunstancias excepcionales.

Para mayor claridad, cualquier reembolso en virtud de los Términos del agente de IA se refiere a los períodos de servicio prepagos, futuros y no utilizados, no a los Créditos como elemento de valor independiente.

El agente de IA puede basarse en modelos de lenguaje a gran escala de terceros, proveedores de modelos de IA, proveedores de servicios en la nube, proveedores de alojamiento, bases de datos vectoriales, API, canales de comunicación, integraciones de plataformas y otras tecnologías, servicios o proveedores externos.

La disponibilidad, la velocidad, la calidad, el rendimiento, el estilo de salida, el formato de salida, la funcionalidad, el tiempo de actividad y la compatibilidad del agente de IA pueden depender total o parcialmente de dichos proveedores y sistemas externos.

Kommo podrá modificar, reemplazar, añadir, eliminar o dejar de ofrecer cualquier modelo, proveedor, función, integración o componente utilizado en el agente de IA en cualquier momento, con o sin previo aviso, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo escrito independiente exijan lo contrario.

Kommo no se hace responsable de las interrupciones, retrasos, degradaciones, cambios en los resultados u otros problemas causados por proveedores o sistemas externos que escapen al control razonable de Kommo.

El agente de IA puede interoperar con o depender de canales, plataformas, servicios, aplicaciones, API e integraciones de terceros, incluyendo, por ejemplo, plataformas de redes sociales, canales de mensajería, proveedores de telefonía, proveedores de correo electrónico, marketplaces, integraciones de CRM, canales de comunicación con clientes y otras tecnologías o servicios de terceros, ya sean actualmente compatibles con Kommo o puestos a disposición en el futuro.

Dichos canales, plataformas, servicios, aplicaciones, API e integraciones pueden incluir, únicamente a título de ejemplo, Instagram, Facebook, WhatsApp, así como otros productos, proveedores, entornos de comunicación o tecnologías de terceros, actuales o futuros, que Kommo pueda, en cada momento, admitir, habilitar, integrar o poner a disposición.

La disponibilidad, compatibilidad, rendimiento, transmisión de comunicaciones y funcionalidad de cualquiera de dichos canales, plataformas, servicios, aplicaciones, API o integraciones de terceros dependen de factores que escapan al control razonable de Kommo, incluidos los términos de terceros, políticas, requisitos para desarrolladores, normas de la plataforma, términos de la API, permisos, aprobaciones, requisitos relativos al tipo de cuenta, requisitos de verificación empresarial, limitaciones técnicas, restricciones geográficas, restricciones de contenido, límites de tasa, ámbitos de acceso, validez de los tokens, interrupciones, obsolescencias, suspensiones, eliminaciones, cambios de acceso, cambios de producto y otros actos u omisiones del tercero aplicable.

Kommo no controla ni es responsable de ningún canal, plataforma, servicio, aplicación, API, integración o proveedor de terceros, ni de ninguna interrupción, indisponibilidad, incompatibilidad, retraso, obsolescencia, fallo en la transmisión de mensajes, rechazo de contenido, medida de ejecución de políticas, limitación de cuenta, suspensión, desactivación, eliminación, terminación, revocación de acceso, cambio de permisos, cambio de API o cualquier otra restricción o medida impuesta por cualquiera de dichos terceros.

Kommo no garantiza que ningún canal, plataforma, servicio, aplicación, API, integración, funcionalidad, tipo de acción, formato de mensaje, conjunto de permisos, estado de aprobación o funcionalidad relacionada, actual o futura, permanecerá disponible, compatible, aprobada, respaldada o inalterada durante un período determinado. Kommo podrá añadir, modificar, limitar, suspender, sustituir o discontinuar cualquiera de dichos canales, plataformas, servicios, aplicaciones, API, integraciones o funcionalidades relacionadas en cualquier momento, con o sin previo aviso, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo escrito separado exijan otra cosa.

El Cliente es el único responsable de obtener y mantener todas las cuentas, permisos, aprobaciones, autorizaciones, tokens, avisos, divulgaciones y consentimientos necesarios para el uso lícito de cualquier canal, plataforma, servicio, aplicación, API o integración de terceros, actual o futura, en relación con el agente de IA, así como de cumplir con todos los términos de terceros aplicables, políticas de la plataforma, requisitos para desarrolladores, requisitos de los canales y la legislación aplicable.

El uso del agente de IA puede implicar el procesamiento de prompts, indicaciones, contenido subido, fuentes de datos vinculadas, materiales de bases de conocimiento, contenido de conversaciones, contenido de respuestas, metadatos, registros y otros Datos del cliente.

El Cliente reconoce y acepta que el uso del agente de IA también está sujeto a la Política de Privacidad de Kommo, según sea actualizada periódicamente.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos, avisos y consentimientos necesarios para proporcionar los Datos del cliente y cualquier otra información para su procesamiento a través del agente de IA y de cualquier proveedor de servicios subyacente contratado por Kommo para prestar dicho servicio.

El Cliente es el único responsable de la legalidad, exactitud, calidad y adecuación de cualquier dato, contenido, material, instrucción, prompt, plantilla, flujo de trabajo u otra entrada que se envíe o utilice con el agente de IA.

El Cliente no deberá enviar al agente de IA ningún contenido o dato que infrinja la legislación aplicable, derechos de terceros, obligaciones contractuales o restricciones internas de confidencialidad.

El agente de IA genera resultados de forma automática y probabilística. Dichos resultados pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, inconsistentes, engañosos, ofensivos, erróneos o no adecuados para el uso previsto por el Cliente.

El agente de IA se proporciona únicamente como herramienta de asistencia. Los resultados generados por la IA no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, financiero, médico, regulatorio, en materia de cumplimiento normativo, laboral, de seguridad ni de ningún otro tipo de asesoramiento profesional.

Kommo no garantiza que el agente de IA ni sus resultados sean exactos, confiables, legales, disponibles, seguros, completos, adecuados para un propósito particular o libres de errores.

El Cliente debe revisar, verificar y determinar de forma independiente la idoneidad de todos los resultados generados por la IA antes de utilizarlos, basarse en ellos, enviarlos, publicarlos o actuar en consecuencia.

El Cliente es responsable exclusivamente de lo siguiente:

• configurar el agente de IA;
• definir instrucciones, prompts, flujos de trabajo, plantillas, flujos de aprobación, automatizaciones, mecanismos de control, reglas de escalamiento y fuentes de conocimiento;
• revisar y aprobar las comunicaciones generadas por la IA cuando corresponda;
• determinar si se requiere revisión humana antes de utilizar cualquier resultado;
• garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y de los requisitos específicos de su industria.

El Cliente no debe utilizar el agente de IA como única base para instrucciones de pago, datos bancarios, comunicaciones con efectos legales, compromisos contractuales, decisiones financieras, determinaciones de cumplimiento, decisiones relacionadas con la seguridad, decisiones en el ámbito de la salud u otros asuntos de alto riesgo sin una revisión humana adecuada y una verificación independiente.

El Cliente es plenamente responsable del uso del agente de IA por parte de sus empleados, contratistas, agentes, administradores, usuarios autorizados y cualquier tercero que actúe en su nombre.

El Cliente no deberá utilizar el agente de IA en los siguientes casos:

• de forma que infrinja la legislación o la normativa aplicable;
• para infringir o apropiarse indebidamente de derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad, confidencialidad u otros derechos de cualquier persona;
• para generar, transmitir o facilitar contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, abusivo, ilícito o perjudicial;
• para hacerse pasar por una persona sin la debida divulgación cuando la ley aplicable lo exija;
• para enviar comunicaciones a clientes que sean engañosas o no autorizadas;
• para eludir limitaciones técnicas, lógicas de uso, reglas de facturación o controles de acceso de Kommo;
• de cualquier forma prohibida por el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo o la legislación aplicable.
• en incumplimiento de los términos, políticas, reglas, restricciones o requisitos técnicos de cualquier canal, plataforma, integración o proveedor de terceros, actual o futuro, utilizado con el agente de IA.

Kommo podrá monitorear el uso del agente de IA con fines de facturación, seguridad, prevención de abusos, protección del servicio, cumplimiento legal y mejora del servicio, conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de Kommo.

Kommo podrá suspender, restringir, limitar, desactivar o rescindir el acceso al agente de IA, de forma total o parcial, en cualquier momento si Kommo tiene motivos razonables para creer que:

• el Cliente ha incumplido los Términos del agente de IA, el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo o la legislación aplicable;
• existe fraude, abuso, consumo anormal, riesgo de seguridad u otro uso indebido;
• no se ha podido procesar correctamente el pago correspondiente;
• la prestación continua del servicio implica un riesgo legal, regulatorio, operativo y reputacional;
• un proveedor externo o una dependencia técnica deja de estar disponible o resulta comercialmente inviable.

Durante la suspensión, los Créditos pueden dejar de estar disponibles para su uso y pueden seguir caducando según lo dispuesto en los Términos del agente de IA.

Kommo y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el agente de IA, incluyendo el software, modelos, prompts, flujos de trabajo, interfaces, documentación, marca, lógica de uso y cualquier propiedad intelectual relacionada, excepto los derechos sobre los Datos del cliente que correspondan al Cliente o a sus licenciantes.

En la medida en que el Cliente proporcione sugerencias, comentarios, ideas, recomendaciones u otro tipo de comentario respecto al agente de IA, Kommo podrá utilizar dicho comentario sin restricciones ni obligación alguna.

El agente de IA se proporciona "tal cual", "según disponibilidad" y "con todos sus posibles defectos", en la medida máxima permitida por ley.

En la medida máxima permitida por ley, Komm se exime de toda declaración, garantía y condición, ya sea expresa, implícita, legal o de cualquier otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad, ausencia de infracción, exactitud, funcionamiento ininterrumpido y funcionamiento sin errores.

Kommo no garantiza que el agente de IA cumpla con las expectativas del Cliente ni que logre resultados comerciales, operativos, legales o técnicos específicos.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo se aplican al agente de IA.

Sin perjuicio de lo anterior, en la medida máxima permitida por ley, Kommo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, ni por la pérdida de ganancias, ingresos, negocio, reputación, datos, clientes, contratos o ahorros previstos, que surjan de o estén relacionados con el agente de IA.

Kommo no será responsable por pérdidas, reclamos, daños o responsabilidades que surjan de o estén relacionadas con:

• la confianza en los resultados de la IA sin verificación independiente;
• configuraciones incorrectas del Cliente, prompts, instrucciones, flujos de trabajo, plantillas o reglas de aprobación;
• datos o materiales proporcionados por el Cliente que sean inexactos, ilícitos, incompletos o inapropiados;
• actos u omisiones del Cliente, sus usuarios o sus propios clientes;
• fallas, interrupciones, errores, demoras o cambios atribuibles a proveedores o sistemas externos;
• la suspensión, restricción, discontinuación o modificación del agente de IA de conformidad con los Términos del agente de IA;
• cualquier bloqueo, deshabilitación, rechazo de contenido, falla en la entrega, revocación de acceso, eliminación, limitación de cuenta, acción de cumplimiento de políticas u otra restricción impuesta por cualquier canal, plataforma, integración o proveedor de terceros, actual o futuro.

Salvo que se indique lo contrario en el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo, la responsabilidad total de Kommo derivada del agente de IA o relacionada con él no excederá el importe efectivamente abonado por el Cliente a Kommo por el Paquete del agente de IA que dio origen al reclamo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó dicho reclamo.

El Cliente deberá defender, indemnizar y mantener indemne a Kommo y a sus afiliadas, directivos, directores, empleados, contratistas, proveedores y agentes frente a cualquier reclamo, acción, procedimiento, responsabilidad, daño, pérdida, sentencia, acuerdo, sanción, multa, costo o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

• el uso que hace el cliente del agente de IA;
• los Datos del cliente u otros materiales enviados al agente de IA;
• comunicaciones o acciones generadas o aprobadas por el cliente en las que intervenga el agente de IA;
• el incumplimiento de los Términos del agente de IA, el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo o la legislación aplicable;
• la infracción o vulneración de derechos de terceros derivada del uso del agente de IA por parte del Cliente.

Kommo podrá modificar, suspender, discontinuar, reemplazar o actualizar el agente de IA, cualquier Paquete del agente de IA, funcionalidad, elemento de precios, la lógica de Créditos o estos Términos del agente de IA en cualquier momento.

Las versiones actualizadas de los Términos del agente de IA entrarán en vigor en el momento de su publicación o según lo indique Kommo. La compra, el acceso o el uso continuado del agente de IA después de la entrada en vigor de los Términos actualizados constituye la aceptación de dicha versión actualizada.

Los términos en mayúscula que no estén definidos en estos Términos del agente de IA tendrán el significado establecido en el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo.

Salvo que se indique expresamente en el presente documento, el Acuerdo de Condiciones de Uso de Kommo continúa en pleno vigor y efecto.

Si alguna disposición de los Términos del agente de IA se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Fecha de última revisión: [27/04/2026]