Kommo’nun Instagram CRM Rehberi

Instagram CRM, Instagram ile tamamen entegre bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır.📱

Instagram CRM'in ardındaki fikir, Instagram Direct, hikayeler ve yorumlardan gelen konuşmaları yakalamanıza ve yönetmenize yardımcı olmaktır.

Ama hepsi bu kadar değil! Instagram CRM ile şunları da yapabilirsiniz:

Instagram iki tür hesap sunar: kişisel ve profesyonel.

💼Profesyonel hesap, Instagram İçerik Üreticisi hesabı ve Instagram Business hesabı olarak ikiye ayrılır.

İhtiyaçlarınıza en uygun hesabı belirlemek için aşağıdaki tabloya göz atın:

📥 Instagram Business hesabı, işletmenizin ihtiyaçlarına ve büyüklüğüne bağlı olarak DM'lerinizi yönetmek için 3 gelen kutusu seçeneği sunar. Bunlar aşağıdakileri içerir:

Instagram uygulaması gelen kutusu, mikro işletmeler veya tek başına iş yapanlar için en uygun seçenektir. Tek ihtiyacınız olan bir Instagram Business hesabıdır.

Yapabilecekleriniz:

Daha fazla esneklik ve otomasyon gerektiren küçük bir işletme işletiyorsanız, Meta Business Suite gelen kutusu daha iyi bir seçenektir.

Instagram Business hesabınızı işletmenizin Facebook sayfasına bağlamanız yeterlidir. 🔗

💬 Instagram DM API, müşterileriyle iletişim kurmak için Instagram'a büyük ölçüde güvenen orta ve büyük ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

Çok sayıda mesajı işleyebilir ve gelişmiş otomasyon özelliklerine sahiptir, bu da onu yüksek mesaj hacmine sahip işletmeler için güçlü bir araç haline getirir.

Çoğu CRM, Instagram ile yerel veya üçüncü taraf entegrasyonlara sahiptir.

🔌Yerel entegrasyon, CRM'in kendisi tarafından sağlanan bir CRM platformuna entegre edilmiştir. Üçüncü taraf entegrasyon ise harici bir şirket ve geliştiriciler tarafından oluşturulmuştur.

Kommo, dünyanın ilk Instagram CRM'idir. 🌎

Ekibinizin daha etkili satış yapmasını sağlamak için düzinelerce Instagram özelliği ile donatılmıştır.

Kommo olarak, Meta Business Partner unvanını resmi olarak aldığımızı gururla belirtmek isteriz. Bu, uzmanlığımızın Meta tarafından incelenip onaylandığı anlamına gelir.🤝

Meta ile olan ortaklığımız, hizmetlerimizi geliştirerek Instagram kullanıcıları da dahil olmak üzere tüm müşterilerimize dijital pazarlama ihtiyaçları için en iyi çözümleri sunmamıza yardımcı oldu.

Şimdi Kommo ile müşteri yönetimi için Instagram'ın potansiyelinden nasıl tam olarak yararlanabileceğinizi keşfedelim.

Kommo, aşağıdakiler dahil olmak üzere bir dizi temel pazarlama özelliği sunar:

• Instagram müşteri yakalama – hiçbir DM gözden kaçmaz.
• Yeniden pazarlama kampanyaları – en sevdikleri platformda harika kitlenizle yeniden bağlantı kurun.
• Performans ölçümü – DM'leri ve olağanüstü performansı ustalıkla takip edin.
• Chatbot otomasyonu – takipçilerinizle sohbet etmek söz konusu olduğunda bot asla uyumaz, bu nedenle 7/24 ışık hızında yanıtlar verin! ⚡💬

Instagram DM API'nin büyük gücüyle birlikte büyük sorumluluklar da geliyor.😳

İşletmelerin müşterilerine ve potansiyel müşterilerine daha hızlı yanıt vermesini teşvik etmek için Meta, 24 saatlik mesajlaşma kuralı getirmiştir. Bu, işletme olarak mesajlara yanıt vermek için sadece 24 saatiniz olduğu anlamına gelir.

⏰ Bu, Kommo'yu kullanmaya başlamadığınız sürece artık tatil günleri olmayacağı demek!

Platformumuzla, İnsan Temsilci etiketini kullanarak mesajlaşma pencerenizi 7 güne kadar uzatabilir, böylece mesajlara yanıt vermek ve kendi programınıza göre müşterilerinizle etkileşim kurmak için daha fazla zaman kazanabilirsiniz.

Dahası, chatbotumuz bir konuşma 24 saatlik süre sınırına yaklaştığında ekibinize hatırlatıcılar gönderebilir ve böylece önemli fırsatları kaçırmamanızı sağlar.⏳

İşletmelerin Instagram DM API'sini kullanarak sohbet başlatmasına izin verilmediğinden, takipçilerinizin size mesaj göndermesini teşvik etmek için uygulayabileceğiniz bazı stratejiler vardır.

1. Sohbet bağlantıları ve QR kodları
2. Instagram Widget
3. Instagram Direct’e yönlendiren reklamlar
4. Yorumlardan müşteri adayları oluşturma
5. Instagram hikaye bahsetmeleri

Sohbet bağlantıları ve QR kodları

Instagram kısa süre önce, Instagram kullanıcılarını doğrudan Instagram DM'lerinize yönlendiren ig.me bağlantıları, yani sohbet bağlantılarını 🔗 kullanıma sundu. Bağlantılar aşağıdaki biçime uygundur; burada kullanıcı adı, Instagram hesabınızın IG kullanıcı adıdır:

Tek yapmanız gereken, bağlantıyı web sitenizde, e-postanızda veya kısa mesajda paylaşmak ve müşterilerinizle her zamankinden daha kolay bir şekilde bağlantı kurmak. Artık Instagram profillerini aramanıza gerek yok – bağlantıya tıklayın ve sohbet etmeye başlayın.💬

Ancak, marka bilinirliğinizi artırmak için Instagram kullanıyorsanız 📣ve WhatsApp gibi bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurmayı tercih ediyorsanız, WhatsApp bağlantısı, QR kodu veya tuşunu kullanarak onları WhatsApp sohbetinize kolayca yönlendirebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bu videoyu izleyin.

Instagram Widget

Instagram profilinize daha fazla trafik çekmek istiyorsanız, web sitenize bir Instagram widget'ı ekleyebilirsiniz. Bu küçük ve dikkat çekici simge, tüm gezinti boyunca kalacak, web sitenizin her sayfasında görünecek ve ziyaretçilere Instagram hesabınızı ve diğer sosyal medya hesaplarınızı hatırlatacaktır.🤓

Instagram widget'ı ile ziyaretçiler sadece Instagram içeriğinizi görebilir, aynı zamanda hesabınızı takip edebilir ve hatta size DM gönderebilir.

Kommo aracılığıyla birkaç basit adımda instagram widget'ını web sitenize nasıl ekleyeceğinizi öğrenin:

Instagram Direct’e yönlendiren reklamlar

Daha geniş bir kitleye ulaşmayı planlıyorsanız, Instagram Direct’e yönlendiren reklamlar doğru seçim olabilir.

Reklamlar Instagram Hikayeleri veya Feed'lerde gösterilebilir ve kullanıcıdan size doğrudan mesaj yazmasını isteyebilir. Yeni konuşma Instagram DM gelen kutunuzda görünecektir.📥

İşte böyle çalışır:

Bu reklam biçimi, potansiyel müşterilerle daha fazla iletişim kurmanıza ve onlarla daha hızlı etkileşimde bulunmanıza yardımcı olabilir. Bu, müşteri adaylarını satış hunisinde çok daha hızlı ilerletebileceğiniz ve dolayısıyla daha iyi dönüşüm oranları elde edebileceğiniz anlamına gelir.🤑

Instagram hikaye bahsetmelerinden müşteri adayları oluşturun

Benzer şekilde, bir kullanıcı Instagram hikayesinde işletmenizi etiketlerse, bu CRM hesabınızda görünür. Böylece, onlarla bir sohbet başlatabilirsiniz.

Bu özellik, bahsetmelerinizi takip etmenizi ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Instagram yorumlarından müşteri adayları oluşturun

Instagram Direct mesajları popüler bir seçenek olmakla birlikte, gönderilerinizin altındaki yorumlardan da kaliteli müşteri adayları elde edebilirsiniz.👀

Bir kullanıcı yorum bıraktığında, bu yorum Kommo hesabınızda görünür ve buradan takip ederek potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Ama hepsi bu kadar değil – çeşitli promosyonlarla sayfanızın etkileşimini artırabilir ve belirli anahtar kelime tetikleyicileri kullanarak yorumlarınıza otomatik olarak yanıt verecek bir chatbot kurabilirsiniz. Anahtar kelime tetikleyicileri hakkında makalemizde daha fazla bilgi edinin.⚡️

Instagram chatbot, günümüzde pazarlama ekipleri için olmazsa olmaz bir araç. Bu küçük AI arkadaşınızla mesajlarınızı otomatikleştirebilir, takipçilerinizle etkileşim kurabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.📈

Botu kurarak hızlı destek sağlayabilir, kişiselleştirilmiş içerik gönderebilir, geri bildirim toplayabilir ve hiçbir müşterinin ihmal edilmediğinden emin olabilirsiniz.

En iyi yanı ne mi? Chatbotu kurmak için herhangi bir kodlama becerisine ihtiyacınız yok.👩‍💻 Görsel chatbot oluşturucumuz son derece kullanıcı dostu ve anlaşılır.

Maceracıysanız, sıfırdan bir chatbot oluşturabilirsiniz. Ancak bizim gibiyseniz, mevcut şablonlardan birini seçip iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz.🤖

En yaygın örneklerden biri, pazarlama kampanyalarınızı göndermek için botu opt-in'leri alacak şekilde ayarlamaktır.

Dürüst olalım. Herkes, en iyi fırsatları elde etmek için bile olsa, işletmenizden spam almak istemez.🙅‍♀️

Bu nedenle, müşterilerinizden promosyon materyalleri almak için izin istemek, markanız hakkındaki algılarını güçlendirebilir ve markanıza karşı genel tutumlarını iyileştirebilir.✅✅

İşte bunu sadece 2 adımda şöyle yapabilirsiniz:

1. Müşterilerinize promosyon teklifleri almak için katılmak veya vazgeçmek istediklerini sormak için bir chatbot şablonunu özelleştirin.
2. Müşterilerin yanıtlarına göre, chatbot kişiye belirli bir etiket atar.

Tüm etiketler yerleştirildikten sonra promosyon kampanyanızı başlatabilirsiniz.🚀

Kommo'nun kontrol paneli ve istatistik sekmesi, Instagram pazarlama kampanyalarınız hakkında kapsamlı bir genel bakış sunar. Tam donanımlı komuta merkezimizle temel metrikleri takip edebilir, müşteri geri bildirimlerini izleyebilir ve sorulara gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. 🛠️

Ayrıca, istatistikler sekmemiz kazanç-kayıp analizi, birleştirilmiş raporlar ve müşteriye özel raporlar sunarak Instagram pazarlama stratejinizi optimize etmek için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar.

Bunun da ötesinde, Kommo'nun CRM platformu Instagram satışları için en üstün çözümdür. Aşağıdaki özellikler sayesinde, araçlarımız satış sürecinizi kolaylaştırmanıza ve anlaşmaları daha etkili bir şekilde sonuçlandırmanıza olanak tanır:

• Merkezi Müşteri Yönetimi ve İletişim
• Kişiselleştirilmiş Toplu Mesaj Kampanyaları
• Instagram Bot Otomasyonu
• Otomatik Belge Oluşturma

Kommo'nun birleşik gelen kutusu, tüm müşteri iletişimlerini tek bir yerden yönetmenizi sağlar.

Instagram'dan gelen mesajlar (ve sadece Instagram'dan değil!) otomatik olarak Kommo CRM içindeki birleşik gelen kutusunda görünür, böylece farklı uygulamalar arasında geçiş yapmanız gerekmez. Ayrıca Kommo, gelen her müşteri adayı için müşteri kartları oluşturur ve mesaj geçmişine ve iletişim bilgilerine tek bir yerden anında erişim sağlar.

Kommo, müşterileri Instagram satış takip hattının çeşitli aşamalarına göre kategorize ederek satış sürecinizi net bir şekilde görmenizi sağlar. Müşterilerinizin satış döngüsünün hangi aşamasında olduğunu tam olarak bilerek, satış sürecinizi kontrol altına alabilir ve potansiyel müşterileri ömür boyu müşterilere dönüştürebilirsiniz.🤝😉

Kommo olarak, gelen müşteri adaylarını yönetmenin ve sorulara yanıt vermenin zaman alıcı olabileceğini biliyoruz. 😩

Platformumuz, her müşteri için özelleştirilebilen sohbet şablonları oluşturmanıza olanak tanıyarak iletişimi kolaylaştırır ve zaman kazanmanızı sağlar. Instagram şablonlarıyla, sık sorulan soruları yanıtlayan önceden yazılmış mesajları tek bir tıklama ile gönderebilir ve rutin işlemleri halledebilirsiniz.

Bu özellik, hızlı ve verimli müşteri hizmeti sunmanızı sağlayarak, müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmaya daha fazla zaman ayırmanıza olanak tanır.

Instagram ilk temas mesajları

Kommo Instagram entegrasyonundaki Instagram ilk temas mesajları özelliği ile, size ilk kez ulaşan kullanıcılara anında mesajlar gösterebilirsiniz.

İşte şöyle çalışır:

• Birisi hesabınızla Instagram DM sohbeti açtığında, statik mesaj tuşları görünür.
• Seçeneklerden birine tıklandığında, seçim bir mesaj olarak gönderilir ve Kommo hesabınızda da görünür.

İlk temas mesajları isteğe bağlıdır, ancak yeni müşterilerle sohbet başlatmak ve markanızla olan deneyimlerini kişiselleştirmek için harika bir yol olabilir. Kommo Instagram entegrasyonundaki Instagram ilk temas mesajları özelliği ile, size ilk kez ulaşan kullanıcılara anında mesajlar gösterebilirsiniz.🤩

Hızlı Yanıtlar

Kommo Instagram CRM ile Salesbot'un yardımıyla hızlı yanıt tuşları içeren mesajlar oluşturabilirsiniz.🤖 Hızlı yanıt tuşları, potansiyel müşterilerinizin tek bir dokunuşla mesajınıza yanıt vermesini sağlar, böylece markanızla etkileşim kurmaları daha kolay ve rahat hale gelir.

Şöyle çalışır:

• Potansiyel müşteriniz hızlı yanıt tuşlarından birine dokunduğunda, seçimi bir mesaj olarak gönderilir.
• Mesaj daha sonra birleşik gelen kutunuzda görünür ve tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerden kolayca yönetmenize ve yanıtlamanıza olanak tanır.

Hızlı yanıt tuşlarını kullanarak yanıt sürelerinizi iyileştirebilir ve müşteri iletişiminizi kolaylaştırabilirsiniz.🔥

Nitelikli müşteriler

Chatbotumuz potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak, onların ihtiyaç ve ilgi alanlarını öğrenerek ve onları ekibinizdeki doğru kişiye yönlendirerek müşteri adaylarını değerlendirme sürecini otomatikleştirdiği için Instagram'dan gelen müşteri adaylarını niteliklendirme konusunda da son derece yararlıdır.🙋‍♂️

Kommo'nun chatbotuyla, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarken zamandan ve enerjiden tasarruf edebilirsiniz.

Herkes için kârlı bir durum.💪

Instagram'da otomatik takip

Chatbot, sadece potansiyel müşterileri niteliklendirme konusunda değil, aynı zamanda müşteri adaylarını besleme konusunda da oyunun kurallarını değiştiriyor. Otomatik takip ile, hemen ‘evet’ demek konusunda tereddüt eden potansiyel müşterilerin aklında ilk sırada yer almanızı sağlayabilirsiniz.🤔

Ama hepsi bu kadar değil. Chatbotumuz ağır işi sizin yerinize yapar. Birkaç tıklamayla kurabilirsiniz ve bir süredir size yanıt vermemiş olan potansiyel müşterilere ulaşmaya başlar.

Belge oluşturma

Kommo'nun belge oluşturma botu, Kommo müşteri kartlarındaki tüm değerli verilerinizi doğrudan belge şablonunuza aktarabilir.📋 Özel değiştiricilerle, isimlerden sipariş ayrıntılarına kadar her şeyi taşıyabilirsiniz.

Tek bir tıklama ile müşteriniz hatasız, özel olarak hazırlanmış bir belge alır ve siz de zamandan, emekten ve baş ağrısından kurtulursunuz.

Otomatik faturalar

Yukarıda belirtilen belgelerin yanı sıra, chatbotumuz insan müdahalesi olmadan faturalarınızı oluşturup müşterilerinize gönderebilir.

Bunun yanı sıra şunları da yapabilirsiniz:

• Fatura oluşturma sürecinizi otomatikleştirme ve özelleştirme
• Otomatik ödeme işlemeyi ayarlama
• Tek tıklamayla ödeme için ödeme bağlantıları gönderme
• Gerçek zamanlı fatura durumu güncellemeleriyle güncel kalma
• Müşterileri satış takip hattınızın farklı aşamalarına otomatik olarak aktarma
• Ödenmemiş faturaları kolayca düzenleyin veya iptal etme

Kommo olarak, mükemmel müşteri desteği sunmanın her türlü işin başarısı için çok önemli olduğunu biliyoruz.🌟 Bu nedenle ekibimiz, tüm süreci daha verimli hale getiren ve müşteri etkileşimlerini daha kişiselleştiren çeşitli özellikler geliştirdi.

Bu özellikler şunları içerir:

• Sorunsuz İşbirliği
• Instagram Chatbot
• Müşteri Yönlendirme
• 7/24 Destek
• Müşteri Memnuniyeti Ölçümü

Kommo'nun müşteri kartında doğrudan iş arkadaşlarınızla sohbet edebilir, görevler belirleyebilir ve hatırlatıcılar oluşturabilirsiniz. Böylece iş akışınızı kolaylaştırır ve her şeyin ve herkesin halledildiğinden emin olursunuz.😎

Instagram chatbotumuz, müşteri destek ekipleriniz için de zaman ve hayat kurtarıcı olacak.👨‍🔧

Sadece birkaç basit kurulum adımıyla, müşterileriniz sipariş ayrıntılarına hızlıca erişebilir, sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilir ve yüksek kaliteli müşteri desteği alabilir - tüm bunları insan temsilcilere ihtiyaç duymadan veya beklemek zorunda kalmadan. Ayrıca, geri bildirimlerini kolayca paylaşabilirler ve hizmetinizi iyileştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler sağlayabilirler.

Bu, Kommo'nun Instagram chatbotu ile uzun bekleme sürelerine veda edip sorunsuz müşteri desteğine merhaba diyebileceğiniz anlamına gelir.

Instagram chatbotumuzla, müşterilerinizin en uygun müşteri destek temsilcisine yönlendirilmesini kolayca sağlayabilirsiniz.

Sadece birkaç yönlendirici soru sorun, chatbot onları sorularını en iyi şekilde yanıtlayabilecek uzmana yönlendirecektir.🤓 Bu bot, ekibinizin zaman kazanmasını sağlayacak ve müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak dönüşüm olasılığını artıracaktır.

Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, müşteriler hızlı yanıtlar bekler. Kommo'nun 7/24 müşteri destek botu ile beklentilerini karşılayabilir ve rakiplerinizin bir adım önünde olabilirsiniz.🙌

Çalışma saatleriniz veya saat diliminiz ne olursa olsun, müşterilerinize ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları desteği sağlayabilirsiniz.

Son olarak müşteri memnuniyetini ölçen Instagram chatbotumuz var. Müşterilerinizin hizmetinizden ne kadar memnun olduğunu görmek için basit ama güçlü bir yol sunar.🙌

Müşterileriniz sadece bir emoji ile kolayca geri bildirimde bulunabilir, böylece değerli bilgiler toplayabilir ve müşteri desteğinizi iyileştirebilirsiniz.

Müşterilerinizle bağlantı kurma ve markanızla ilgili deneyimlerini geliştirme fırsatını kaçırmayın.

Kommo istediğiniz zaman, istediğiniz yerde satış yapmanızı sağlar.💸

Mobil uygulama, hareket halindeyken bile müşteri adaylarınızı kolayca yönetmenizi sağlar. Tek bir dokunuşla, müşteri veritabanınıza ve görevlerinize erişebilir ve akıllı telefonunuzdan doğrudan müşterilerinizle sohbet edebilirsiniz.📱

Ofis dışında veya sürekli hareket halinde olsanız da, mobil uygulamamız sayesinde bağlantıda kalır ve kontrolü elinizde tutarsınız.

Kommo mobil uygulaması, kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir ve hareket halindeyken müşterilerinizi kolayca yönetmenizi sağlar. Yeni müşteriler ve takipçiler için gerçek zamanlı bildirimler sayesinde, potansiyel müşterilerle bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmazsınız.🔔

Kommo, daha önce bahsettiğimiz her şeyi ve çok daha fazlasını içeren çok sayıda özelliğe sahip ÜCRETSİZ Yerel Instagram DM API entegrasyonu sunar.😱

Instagram DM API'mizle, sınırsız sayıda Instagram işletme hesabı ekleyebilir ve yorumlardan ve hikayelerden başlayanlar da dahil olmak üzere tüm konuşmaları tek bir yerden yönetebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinize sorunsuz bir çok kanallı deneyim sunmak için ilk temas mesajları, hızlı yanıtlar ve web sitesi widget'ları oluşturabilirsiniz.🥳

Süreci başlatmak için şunlara ihtiyacınız olacak:

1. Instagram Business Hesabı
2. Facebook İşletme Sayfası

Hazır olduğunuzda, Ayarlar > Entegrasyonlar > Instagram kısmına gidin.

Facebook hesabınız ile bağlayın ve kullanıma hazırsınız.

Kommo, birçok işletmenin satışlarını ve müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı oldu. Bunlardan biri, Brezilya'da bulunan dövme stüdyosu Submundo Tattoo.🇧🇷 Kommo'nun Instagram CRM'ini kullanarak satış süreçlerini kolaylaştırıp müşteri etkileşimlerini yöneterek, gelirlerini artırdılar ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurdular.

Bir Instagram CRM olarak Kommo, aşağıdakileri yapmanızı sağlar:

1. Yorumlar ve bahsetmeler yoluyla Instagram müşterilerini yakalama
2. Instagram mesajlarınızı yönetme
3. Chatbot kullanarak Instagram'da iletişimi otomatikleştirme

Kommo ile Instagram stratejinizi değiştirin.🚀14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimiz üzerinden veya WhatsApp aracılığıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca tüm süreci sizin yerinize yönetmesi için bir Kommo iş ortağı da tutabilirsiniz.