Gambaran umum Agen AI Kommo

Agen AI Kommo adalah alat yang membantu bisnismu berkomunikasi dengan lead secara lebih efisien dengan menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis di berbagai channel, 24/7.

Untuk informasi tentang fitur AI lainnya di Kommo, cek artikel Gambaran umum Kommo AI.

1. Menjawab pertanyaan produk

Jika informasi produk di Kommo lengkap (nama, ukuran, tautan, harga, stok), agen dapat:

- Merekomendasikan produk yang tepat

- Menyarankan ukuran

- Membagikan tautan, ketersediaan stok, dan harga dalam mata uang akun kamu

1. Melacak pesanan

Mengambil detail pesanan dari integrasi e-commerce untuk memberi info terbaru ke pelanggan.

1. Membagikan kebijakan toko

Menggunakan kebijakan yang kamu unggah (pengembalian, pengiriman, refund) untuk memberikan jawaban yang akurat dan konsisten.

1. Menangani chat ringan

Menjawab pesan sederhana seperti “Hai” atau “Terima kasih!” tanpa pengaturan tambahan.

1. Mengelompokkan lead & mengumpulkan info

Mengajukan pertanyaan, mengumpulkan detail penting, dan menyiapkan lead agar tim kamu bisa follow-up.

• Akun trial dapat mengunggah hingga 10 sumber; paket berbayar hingga 100.
• Agen AI hanya membalas pesan masuk dan tidak bisa memulai percakapan.
• Tidak bisa memperbarui field lead atau berinteraksi di luar pengaturan yang sudah dikonfigurasi.
• Membalas hanya menggunakan informasi di sumber yang terhubung (seperti produk, kebijakan, pesanan) dan tidak mengakses data eksternal.
• Agen AI aktif hanya di tahap yang memiliki pemicu, tapi akan tetap membalas meskipun percakapan pindah ke tahap tanpa pemicu. Jika lead masuk ke tahap tanpa pemicu AI, agen tidak akan memulai percakapan baru di sana.
• Tidak mendukung WhatsApp Lite.
• Menggunakan mata uang yang diatur di pengaturan akun kamu.

Agen AI bisa berperan seperti anggota tim, misalnya sales atau support.

1. Di Pengaturan, klik Agen AI.

1. Pilih salah satu template yang muncul di layar.

Atau klik perpustakaan template untuk opsi lainnya.

1. Pilih template lalu klik Gunakan template dan terapkan atau klik Mulai dari awal untuk mengatur secara manual.

1. Buka Pengaturan → Agen AI, klik Mulai dari awal.

1. Di tab Pengetahuan, klik +Tambahkan sumber pengetahuan baru untuk melatih Agen AI secara manual.

Pilih jenis sumber yang ingin kamu unggah.

Setelah sumber diunggah, kamu bisa memperbarui, mengedit, menghapus, memutuskan, atau mematikannya:

• Memutuskannya akan menyimpan sumber di akun tapi memutuskan sumber tersebut dari Agen AI. Bisa dihubungkan lagi kapan saja.
• Mematikannya akan membuat sumber tetap terhubung tapi sementara dinonaktifkan di semua fitur AI.

Untuk mengedit sumber, klik namanya, lakukan perubahan, lalu klik Simpan.

Setelah semua sumber ditambahkan, aktifkan toggle Produk agar Agen AI bisa mengakses informasi katalog produk kamu.

1. Di tab Tindakan, kamu bisa mengatur Agen AI untuk melakukan tugas berdasarkan kondisi tertentu. Setiap agen mendukung hingga 20 tindakan. Klik Tambahkan tindakan untuk membuatnya.

Setiap Tindakan terdiri dari dua bagian: KAPAN (kondisi) dan TINDAKAN (aksi yang dijalankan).

KAPAN: Kondisi pemicu

Satu Tindakan bisa memiliki hingga 5 kondisi KAPAN. Kamu bisa memilih kondisi dari daftar saran berikut:

- Klien ingin ( Pilih dari membeli, mendapatkan bantuan, meminta refund, bicara dengan agen manusia, atau input kustom)

- Klien bertanya tentang (Pilih dari ketersediaan, waktu pengiriman, harga, kebijakan refund, status pesanan, pemecahan masalah, atau input kustom)

- Klien sentimen adalah (Pilih dari frustrasi, bingung, senang, netral, sedih, atau input kustom)

- Klien memberikan (Pilih dari email, telepon, nama, alamat, atau input kustom)

- Pesan masuk mengandung (Pilih dari sapaan, kata kasar, URL/tautan, atau input kustom)

- Pesan diterima di waktu tertentu (Atur jam kerja)

Kamu juga bisa membuat kondisi KAPAN kustom dengan mengklik kolom KAPAN, mengetik kondisi yang diinginkan, lalu tekan Enter.

TINDAKAN: Respons AI

Jika kondisi KAPAN terpenuhi, agen akan menjalankan daftar TINDAKAN yang sudah kamu tentukan. Kamu bisa memilih maksimal 5 TINDAKAN dari daftar yang sudah tersedia:

Daftar tersebut termasuk:

• Alihkan ke pengguna
• Selalu gunakan pesan ini
• Selalu balas dengan informasi ini
• Selalu angkat topik ini
• Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan
• Minta dari klien
• Jangan sebutkan
• Coba angkat topik ini

Agen AI akan mengeksekusi TINDAKAN secara berurutan secara logis. Misalnya: Jika satu TINDAKAN mengatakan “minta detail kontak” dan TINDAKAN lain mengatakan “ucapkan terima kasih atas detail kontak”, agen akan menunggu sampai pengguna membagikan informasi tersebut sebelum mengucapkan terima kasih.

Agen AI akan mencoba memahami maksud dari input kustom, tetapi mungkin tidak selalu bekerja seperti yang diharapkan.

Kamu dapat menentukan apakah semua kondisi KETIKA harus terpenuhi atau cukup salah satu kondisi untuk memicu TINDAKAN.

1. Di tab Persona, kamu dapat mengatur bagaimana Agen AI berkomunikasi:

Untuk melakukannya, atur kolom berikut:

• Peran dan kepribadian

Atur persona keseluruhan agen, seperti “Manajer penjualan yang merekomendasikan produk terbaik.” Gunakan kolom ini untuk nada dan tujuan umum (maksimal 1500 karakter). Untuk mempelajari cara menulis instruksi yang efektif, lihat contoh di template Agen AI yang tersedia.

• Nada suara

- Kasual – rileks dan tidak formal

- Ramah – ceria dan sangat tidak formal

- Profesional – sopan dan formal

• Panjang balasan

- Pendek: 100–200 karakter

- Sedang: 150–250 karakter

- Panjang: 200–300 karakter

Agen AI mungkin menyesuaikan secara otomatis berdasarkan situasi.

• Bahasa balasan

Agen AI mendukung semua bahasa tetapi bekerja paling baik dengan bahasa sistem Kommo: Inggris, Spanyol, Portugis, Turki, Indonesia, dan Rusia. Kamu dapat mengatur bahasa balasan secara manual atau membiarkan Agen AI mendeteksinya secara otomatis. Jika bahasa prospek tidak dapat diidentifikasi dengan jelas, Agen AI akan menggunakan salah satu bahasa sistem yang didukung.

• Jeda sebelum membalas

Atur berapa lama agen menunggu sebelum membalas (default: 600 detik, rentang: 1–86.400). Ini membantu menghindari interupsi terhadap pengguna yang mengirim beberapa pesan pendek berturut-turut dan memberi mereka waktu untuk menyelesaikan pikirannya sebelum Agen AI membalas.

• Panduan

Tambahkan aturan spesifik tentang bagaimana agen harus berkomunikasi. Maksimal 50 baris, 300 karakter per baris.

1. Klik Simpan untuk menyimpan semua perubahanmu.

Bisnis e-commerce dapat menghubungkan beberapa platform ke satu Agen AI di Kommo untuk mengotomatisasi obrolan dan menangani pertanyaan toko. Integrasi yang didukung meliputi:

1. Shopify

1. WooCommerce

1. Nuvemshop/Tiendanube

1. Lazada

Berikut cara mengatur integrasi menggunakan Shopify sebagai contoh:

1. Klik tab Integrasi. Klik Instal di kotak Shopify.

1. Langkah ini tergantung pada pengaturan Shopify-mu saat ini. Jika toko Shopify-mu sudah terhubung, kamu bisa melewati langkah ini.

Klik Instal.

Jendela modal berikut akan terbuka:

1. Pergi ke pengaturan toko Shopify-mu. Salin domain yang tertera di bawah nama toko (misalnya, 9bb49f-c6.myshopify.com) dan tempel di jendela modal integrasi. Klik Hubungkan untuk menyelesaikan integrasi.

1. Buka Shopify. Pergi ke Apps > Shopify App Store.

1. Cari Kommo dan klik Install.

Masuk ke akun Kommo-mu dan izinkan izin yang diminta.

1. Kembali ke Kommo dan klik Pergi ke toko Shopify saya untuk melanjutkan pengaturan.

1. Aktifkan tombol toggle tombol chat website Kommo. Ini memungkinkan Agen AI berkomunikasi di live chat toko Shopify-mu.

1. Kembali ke Kommo. Agen AI akan mulai menyinkronkan semua data Shopify-mu.

1. Beri nama agenmu.

1. Uji bagaimana Agen AI berinteraksi dengan lead di mode Playground (di sisi kanan layar).

1. Klik Simpan.

Setelah Agen AI diatur, kamu dapat mengaktifkannya dengan mengklik Aktifkan Agen AI:

Selanjutnya, pilih tahap pipeline dan saluran di mana Agen AI akan aktif:

Terakhir, klik Nyalakan Agen AI untuk mengaktifkannya.

1. Buka pipeline-mu dengan mengklik Lead. Klik Automasi lalu arahkan kursor ke blok kosong di tahap mana pun. Klik +Tambahkan pemicu.

1. Klik + Agen AI.

1. Agen AI akan ditambahkan ke pipeline.

Untuk menyelesaikan pengaturan, pilih kondisi pemicu – saat ini terbatas pada pesan masuk di saluran yang dipilih.

1. Klik Selesai, lalu Simpan untuk menyimpan semua perubahan.

• Respons awal: Membalas secara otomatis saat prospek menghubungi bisnismu, mendeteksi maksud, dan merespons sesuai.
• Durasi: Tetap aktif selama pertanyaan prospek sesuai dengan basis pengetahuannya.
• Alihkan ke manajer: Mengalihkan obrolan jika tidak bisa membantu atau prospek meminta manusia.
• Penutupan obrolan: Tetap aktif hingga obrolan ditutup atau dialihkan. Setelah penutupan, ada jeda 5 menit sebelum dapat memulai percakapan baru.
• Detail transfer: Obrolan yang dialihkan muncul sebagai belum dibaca dan menyertakan konteks penuh untuk manajer.

Basis pengetahuan yang terorganisir dan selalu diperbarui penting untuk memastikan Agen AI Kommo memberikan respons yang akurat dan andal.

Ikuti tips ini untuk mengoptimalkan informasi dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik:

1. Selalu sertakan informasi umum bisnis: nama perusahaan, detail kontak, jam operasional, lokasi, dan layanan.

1. Informasi produk: deskripsi lengkap termasuk ukuran, bahan, warna, variasi, instruksi perawatan, atau kompatibilitas.

1. Kebijakan & panduan: kebijakan pengembalian, pengembalian dana, dan penukaran yang jelas; info pengiriman termasuk waktu, biaya, dan opsi pengiriman cepat.

1. Pertanyaan umum pelanggan: metode pembayaran yang diterima, cara menggunakan kode promo, cara melacak pesanan, tips pemecahan masalah.

1. Promosi & diskon: detail kampanye, bundel, atau diskon aktif dengan tanggal mulai & berakhir.

1. Struktur konten yang jelas: paragraf pendek atau poin, judul jelas seperti “Perawatan produk”, “Informasi pengiriman”, “Opsi pembayaran”.

1. Terminologi konsisten: gunakan istilah produk/layanan yang sama secara konsisten.

1. Tetap diperbarui: perbarui basis pengetahuan secara rutin saat ada peluncuran produk, perubahan harga, atau pembaruan kebijakan.

1. Uji di mode Playground: lihat bagaimana Agen AI merespons berdasarkan konten yang diunggah (hanya untuk uji respons, bukan simulasi pipeline penuh).

1. Buka percakapan aktif dan temukan Agen AI yang tertera di atas kotak chat, di samping peserta.

1. Klik labelnya untuk menampilkan tombol merah stop, lalu klik untuk menonaktifkan Agen AI di percakapan itu.

Tombol Matikan agen di pengaturan Agen AI akan langsung menghentikan agen di semua percakapan dan menghapus pemicu aktif.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.