Agen AI Kommo adalah asisten AI bawaan di Kommo yang bisa menangani percakapan pelanggan dan membantu tugas secara otomatis 24/7, menggunakan data dan aturan bisnismu sendiri — dengan rata-rata waktu respons pertama 3–8 detik.
-
Rekomendasikan produk dan layanan – Jika info produk kamu di Kommo lengkap (nama, ukuran, link, harga, stok), agen bisa merekomendasikan produk yang tepat, menyarankan ukuran, serta membagikan link, ketersediaan, dan harga dalam mata uang akun kamu.
-
Memperkaya data lead – Agen mengidentifikasi data yang belum lengkap saat percakapan dan memperbarui kolom kosong di kartu lead, sehingga tim kamu bisa follow-up dengan informasi yang lebih lengkap.
-
Memahami niat lead – Agen mengenali apa yang diminta lead dan merespons sesuai konteks, misalnya dengan membagikan info, mengajukan pertanyaan lanjutan, atau meneruskan chat ke tim kamu.
-
Mengualifikasi lead untuk tim kamu – Agen mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan informasi untuk menentukan kapan lead siap ditangani oleh tim.
-
Menangani percakapan ringan – Agen merespons pesan sederhana seperti “Hai” atau “Terima kasih” secara natural.
Untuk memulai, lihat panduan cara mengatur dan cara menggunakan kami.
Main subfeatures
Agen AI Kommo bekerja dengan menggabungkan informasi bisnismu (Sumber pengetahuan) dengan aturan dan otomatisasi (Tindakan).
Secara garis besar, agen AI:
-
Menggunakan Sumber untuk memahami produk, kebijakan, dan info bisnis
-
Mengikuti Tindakan untuk kapan dan bagaimana merespons atau update lead
-
Menerapkan pengaturan Persona agar sesuai dengan gaya dan tone brandmu
-
Menggunakan Integrasi untuk menarik data real-time dari platform terhubung
-
Menyediakan analitik Kinerja untuk melihat aktivitas dan hasil agen
Pelajari lebih tentang masing-masing sub-fitur:
Sumber
Sumber adalah tempat kamu mengunggah konten — detail produk, kebijakan, FAQ, info bisnis, atau dokumen lain. Agen AI hanya bisa membalas menggunakan sumber.
Setelah sumber terhubung, agen bisa:
- Merekomendasikan produk
- Menjelaskan kebijakan retur
- Membagikan harga dan ketersediaan
- Menjawab pertanyaan umum dengan wording kamu sendiri
Setiap sumber bisa diperbarui, diedit, dimatikan, atau dilepas tanpa menghapusnya dari ruang kerja. Ini memberi kamu kontrol penuh atas pengetahuan agen AI dan memastikan data selalu diperbarui.
Catatan: Agen AI hanya menggunakan sumber dan tidak mengakses data eksternal.
Tindakan
Tindakan mengatur perilaku agen AI. Setiap Action mendeteksi pesan tertentu dari pelanggan dan menjalankan respons yang kamu tentukan.
Setiap tindakan terdiri dari tiga bagian:
1. KAPAN
Kondisi yang menentukan pemicu tindakan, berdasarkan apa yang dikatakan lead, perasaan mereka, atau saat mereka tidak membalas. Setiap kondisi KAPAN bisa kamu kustom dengan mengetik dan menyimpan opsi sendiri.
2. TINDAKAN
TINDAKAN menentukan apa yang dilakukan agen AI setelah pemicu terjadi. Agen selalu mengirim balasan dan bisa meminta info, memperbarui lead, menjalankan bot, atau meneruskan chat. Langkah dijalankan berurutan dan bisa menunggu balasan. Agen hanya menjalankan tindakan yang sudah dikonfigurasi dan tidak bisa mengedit kolom kustom.
3. EKSTRA
Digunakan untuk menambahkan instruksi tambahan—misalnya agar agen menunggu sampai klien memberikan info yang dibutuhkan.
Integrasi
Integrasi menghubungkan toko online kamu ke agen AI agar agen bisa menggunakan data real-time dalam percakapan. Fitur ini dirancang untuk bisnis e-commerce yang ingin agen mengakses detail produk, stok, dan kebijakan toko langsung dari platform mereka
Integrasi yang didukung:
- Shopify
- WooCommerce
- Nuvemshop / Tiendanube
- Lazada
Dengan integrasi ini, agen AI bisa merekomendasikan produk yang tersedia, membagikan harga dalam mata uang akun kamu, mengecek stok, dan menjawab pertanyaan berdasarkan kebijakan toko.
Hal ini akan membuat jawaban lebih akurat. Agar aman, data yang disinkronkan bersifat hanya bisa dibaca. Perubahan harus dilakukan di platform e-commerce lalu disinkronkan ulang ke Kommo.
Persona
Pengaturan Persona menentukan cara agen AI berkomunikasi. Di sini kamu bisa mengatur peran, tone, dan gaya agar agen terasa seperti bagian alami dari tim kamu.
Kamu bisa mengatur:
-
Peran & kepribadian: Yang agen ini wakilkan, misalnya sebagai sales yang merekomendasikan produk atau support yang membantu pesanan.
-
Gaya bahasa: Santai, ramah, atau profesional.
-
Panjang balasan: Pendek, sedang, atau panjang, tergantung audiensmu.
-
Bahasa balasan: Agen dapat mendeteksi bahasa pelanggan atau bisa kamu tentukan secara manual
-
Delay balasan: Tambahkan jeda agar balasan tidak terlalu instan dan memotong pelanggan
-
Panduan khusus: Hal yang harus selalu diikuti, seperti kata yang dihindari atau poin yang perlu ditonjolkan
Kinerja
Bagian Kinerja menampilkan kinerja agen AI dalam percakapan nyata. Data diperbarui otomatis dan menunjukkan hasil 7 hari terakhir.
Di sini kamu bisa melihat jumlah lead unik yang ditangani oleh agen, percakapan yang dijawab dan tidak dijawab, percakapan yang diteruskan ke rekan tim, serta rata-rata waktu respons.
Menguji agen AI
Mode uji memungkinkan kamu melihat bagaimana agen AI membalas sebelum digunakan di percakapan nyata. Mode ini hanya menampilkan balasan agen dan tidak menjalankan automasi atau handover.
Lihat artikel Mode uji untuk detail penggunaannya.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
