Apa itu Agen AI Kommo?
Agen AI Kommo adalah alat yang membantu bisnismu berkomunikasi dengan lead secara lebih efisien dengan menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis di berbagai channel, 24/7.
Untuk informasi tentang fitur AI lainnya di Kommo, cek artikel Gambaran umum Kommo AI.
Contoh penggunaan
- Menjawab pertanyaan produk
Jika informasi produk di Kommo lengkap (nama, ukuran, tautan, harga, stok), agen dapat:
- Merekomendasikan produk yang tepat
- Menyarankan ukuran
- Membagikan tautan, ketersediaan stok, dan harga dalam mata uang akun kamu
- Melacak pesanan
Mengambil detail pesanan dari integrasi e-commerce untuk memberi info terbaru ke pelanggan.
- Membagikan kebijakan toko
Menggunakan kebijakan yang kamu unggah (pengembalian, pengiriman, refund) untuk memberikan jawaban yang akurat dan konsisten.
- Menangani chat ringan
Menjawab pesan sederhana seperti “Hai” atau “Terima kasih!” tanpa pengaturan tambahan.
- Mengelompokkan lead & mengumpulkan info
Mengajukan pertanyaan, mengumpulkan detail penting, dan menyiapkan lead agar tim kamu bisa follow-up.
Cara mengatur Agen AI
Agen AI bisa berperan seperti anggota tim, misalnya sales atau support.
-
Di Pengaturan, klik Agen AI.
- Pilih salah satu template yang muncul di layar.
Atau klik perpustakaan template untuk opsi lainnya.
-
Pilih template lalu klik Gunakan template dan terapkan atau klik Mulai dari awal untuk mengatur secara manual.
Pengaturan dari awal
-
Buka Pengaturan → Agen AI, klik Mulai dari awal.
-
Di tab Pengetahuan, klik +Tambahkan sumber pengetahuan baru untuk melatih Agen AI secara manual.
Pilih jenis sumber yang ingin kamu unggah.
Catatan: Untuk memilih sumber yang sudah diunggah sebelumnya untuk digunakan di fitur AI lain, klik Sumber pengetahuan yang ada. Tidak ada batas berapa banyak sumber yang bisa dihubungkan ke Agen AI.
Setelah sumber diunggah, kamu bisa memperbarui, mengedit, menghapus, memutuskan, atau mematikannya:
-
Memutuskannya akan menyimpan sumber di akun tapi memutuskan sumber tersebut dari Agen AI. Bisa dihubungkan lagi kapan saja.
-
Mematikannya akan membuat sumber tetap terhubung tapi sementara dinonaktifkan di semua fitur AI.
Untuk mengedit sumber, klik namanya, lakukan perubahan, lalu klik Simpan.
Catatan: Klik Simpan draf secara berkala agar progres pengaturan tidak hilang sebelum Agen AI diluncurkan.
Setelah semua sumber ditambahkan, aktifkan toggle Produk agar Agen AI bisa mengakses informasi katalog produk kamu.
-
Di tab Tindakan, kamu bisa mengatur Agen AI untuk melakukan tugas berdasarkan kondisi tertentu. Setiap agen mendukung hingga 20 tindakan. Klik Tambahkan tindakan untuk membuatnya.
Setiap Tindakan terdiri dari dua bagian: KAPAN (kondisi) dan TINDAKAN (aksi yang dijalankan).
Satu Tindakan bisa memiliki hingga 5 kondisi KAPAN. Kamu bisa memilih kondisi dari daftar saran berikut:
- Klien ingin ( Pilih dari membeli, mendapatkan bantuan, meminta refund, bicara dengan agen manusia, atau input kustom)
- Klien bertanya tentang (Pilih dari ketersediaan, waktu pengiriman, harga, kebijakan refund, status pesanan, pemecahan masalah, atau input kustom)
- Klien sentimen adalah (Pilih dari frustrasi, bingung, senang, netral, sedih, atau input kustom)
- Klien memberikan (Pilih dari email, telepon, nama, alamat, atau input kustom)
- Pesan masuk mengandung (Pilih dari sapaan, kata kasar, URL/tautan, atau input kustom)
- Pesan diterima di waktu tertentu (Atur jam kerja)
Kamu juga bisa membuat kondisi KAPAN kustom dengan mengklik kolom KAPAN, mengetik kondisi yang diinginkan, lalu tekan Enter.
Catatan: AI akan mencoba memahami kondisi yang kamu buat, tapi mungkin tidak selalu akurat.
Jika kondisi KAPAN terpenuhi, agen akan menjalankan daftar TINDAKAN yang sudah kamu tentukan. Kamu bisa memilih maksimal 5 TINDAKAN dari daftar yang sudah tersedia:
Daftar tersebut termasuk:
- Alihkan ke pengguna (Pilih anggota tim untuk mengambil alih percakapan)
- Selalu gunakan pesan ini (Input kustom)
- Selalu balas dengan informasi ini (Input kustom)
- Selalu angkat topik ini (Input kustom)
- Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan
- Minta dari klien (Email, Nama, Telepon, Alamat)
- Jangan sebutkan (Input kustom)
- Coba angkat topik ini (Input kustom)
Agen AI akan mengeksekusi TINDAKAN secara berurutan secara logis. Misalnya: Jika satu TINDAKAN mengatakan “minta detail kontak” dan TINDAKAN lain mengatakan “ucapkan terima kasih atas detail kontak”, agen akan menunggu sampai pengguna membagikan informasi tersebut sebelum mengucapkan terima kasih.
Agen AI akan mencoba memahami maksud dari input kustom, tetapi mungkin tidak selalu bekerja seperti yang diharapkan.
Kamu dapat menentukan apakah semua kondisi KETIKA harus terpenuhi atau cukup salah satu kondisi untuk memicu TINDAKAN.
Catatan: Untuk menghapus KETIKA atau TINDAKAN, arahkan kursor ke item tersebut lalu klik ikon tempat sampah.
- Di tab Persona, kamu dapat mengatur bagaimana Agen AI berkomunikasi:
Untuk melakukannya, atur kolom berikut:
Atur persona keseluruhan agen, seperti “Manajer penjualan yang merekomendasikan produk terbaik.” Gunakan kolom ini untuk nada dan tujuan umum (maksimal 1500 karakter). Untuk mempelajari cara menulis instruksi yang efektif, lihat contoh di template Agen AI yang tersedia.
- Kasual – rileks dan tidak formal
- Ramah – ceria dan sangat tidak formal
- Profesional – sopan dan formal
- Pendek: 100–200 karakter
- Sedang: 150–250 karakter
- Panjang: 200–300 karakter
Agen AI mungkin menyesuaikan secara otomatis berdasarkan situasi.
Agen AI mendukung semua bahasa tetapi bekerja paling baik dengan bahasa sistem Kommo: Inggris, Spanyol, Portugis, Turki, Indonesia, dan Rusia. Kamu dapat mengatur bahasa balasan secara manual atau membiarkan Agen AI mendeteksinya secara otomatis. Jika bahasa prospek tidak dapat diidentifikasi dengan jelas, Agen AI akan menggunakan salah satu bahasa sistem yang didukung.
Atur berapa lama agen menunggu sebelum membalas (default: 600 detik, rentang: 1–86.400). Ini membantu menghindari interupsi terhadap pengguna yang mengirim beberapa pesan pendek berturut-turut dan memberi mereka waktu untuk menyelesaikan pikirannya sebelum Agen AI membalas.
Tambahkan aturan spesifik tentang bagaimana agen harus berkomunikasi. Maksimal 50 baris, 300 karakter per baris.
-
Klik Simpan untuk menyimpan semua perubahanmu.
Pengaturan via integrasi
Bisnis e-commerce dapat menghubungkan beberapa platform ke satu Agen AI di Kommo untuk mengotomatisasi obrolan dan menangani pertanyaan toko. Integrasi yang didukung meliputi:
- Shopify
- WooCommerce
- Nuvemshop/Tiendanube
- Lazada
Berikut cara mengatur integrasi menggunakan Shopify sebagai contoh:
-
Klik tab Integrasi. Klik Instal di kotak Shopify.
Catatan: Untuk menginstal integrasi Kommo di Shopify, kamu memerlukan Shopify Point of Sale (POS).
- Langkah ini tergantung pada pengaturan Shopify-mu saat ini. Jika toko Shopify-mu sudah terhubung, kamu bisa melewati langkah ini.
Jendela modal berikut akan terbuka:
-
Pergi ke pengaturan toko Shopify-mu. Salin domain yang tertera di bawah nama toko (misalnya, 9bb49f-c6.myshopify.com) dan tempel di jendela modal integrasi. Klik Hubungkan untuk menyelesaikan integrasi.
-
Buka Shopify. Pergi ke Apps > Shopify App Store.
-
Cari Kommo dan klik Install.
Masuk ke akun Kommo-mu dan izinkan izin yang diminta.
-
Kembali ke Kommo dan klik Pergi ke toko Shopify saya untuk melanjutkan pengaturan.
-
Aktifkan tombol toggle tombol chat website Kommo. Ini memungkinkan Agen AI berkomunikasi di live chat toko Shopify-mu.
- Kembali ke Kommo. Agen AI akan mulai menyinkronkan semua data Shopify-mu.
Catatan: Informasi yang disinkronkan langsung dari Shopify terkunci dan tidak dapat diedit di dalam Kommo. Jika kamu memperbarui kebijakan atau informasi di Shopify setelahnya, pergi ke Agen AI > Integrasi > Shopify dan klik Sinkronisasi, jika tidak, informasimu tidak akan diperbarui.
-
Uji bagaimana Agen AI berinteraksi dengan lead di mode Playground (di sisi kanan layar).
Meluncurkan Agen AI
Setelah Agen AI diatur, kamu dapat mengaktifkannya dengan mengklik Aktifkan Agen AI:
Selanjutnya, pilih tahap pipeline dan saluran di mana Agen AI akan aktif:
Terakhir, klik Nyalakan Agen AI untuk mengaktifkannya.
Mengaktifkan Agen AI di pipeline
-
Buka pipeline-mu dengan mengklik Lead. Klik Automasi lalu arahkan kursor ke blok kosong di tahap mana pun. Klik +Tambahkan pemicu.
- Agen AI akan ditambahkan ke pipeline.
Untuk menyelesaikan pengaturan, pilih kondisi pemicu – saat ini terbatas pada pesan masuk di saluran yang dipilih.
-
Klik Selesai, lalu Simpan untuk menyimpan semua perubahan.
Catatan: Jika pipeline memiliki beberapa pemicu atau saluran per tahap, pengaturan akan berlaku untuk semua tahap dan saluran terkait. Agen AI tidak akan aktif jika tidak ada tahap yang dipilih.
Memelihara basis pengetahuan Agen AI & praktik terbaik
Basis pengetahuan yang terorganisir dan selalu diperbarui penting untuk memastikan Agen AI Kommo memberikan respons yang akurat dan andal.
Ikuti tips ini untuk mengoptimalkan informasi dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik:
-
Selalu sertakan informasi umum bisnis: nama perusahaan, detail kontak, jam operasional, lokasi, dan layanan.
-
Informasi produk: deskripsi lengkap termasuk ukuran, bahan, warna, variasi, instruksi perawatan, atau kompatibilitas.
-
Kebijakan & panduan: kebijakan pengembalian, pengembalian dana, dan penukaran yang jelas; info pengiriman termasuk waktu, biaya, dan opsi pengiriman cepat.
-
Pertanyaan umum pelanggan: metode pembayaran yang diterima, cara menggunakan kode promo, cara melacak pesanan, tips pemecahan masalah.
-
Promosi & diskon: detail kampanye, bundel, atau diskon aktif dengan tanggal mulai & berakhir.
-
Struktur konten yang jelas: paragraf pendek atau poin, judul jelas seperti “Perawatan produk”, “Informasi pengiriman”, “Opsi pembayaran”.
-
Terminologi konsisten: gunakan istilah produk/layanan yang sama secara konsisten.
-
Tetap diperbarui: perbarui basis pengetahuan secara rutin saat ada peluncuran produk, perubahan harga, atau pembaruan kebijakan.
-
Uji di mode Playground: lihat bagaimana Agen AI merespons berdasarkan konten yang diunggah (hanya untuk uji respons, bukan simulasi pipeline penuh).
Catatan: Agen AI mungkin kesulitan dengan pertanyaan kompleks yang melibatkan banyak produk/kategori. Solusinya: buat informasi basis pengetahuan sedetail mungkin.
Cara memutuskan Agen AI dari percakapan
- Buka percakapan aktif dan temukan Agen AI yang tertera di atas kotak chat, di samping peserta.
- Klik labelnya untuk menampilkan tombol merah stop, lalu klik untuk menonaktifkan Agen AI di percakapan itu.
Catatan: Setelah dihentikan, Agen AI tidak akan merespons pesan di percakapan itu atau percakapan mendatang.
Tombol Matikan agen di pengaturan Agen AI akan langsung menghentikan agen di semua percakapan dan menghapus pemicu aktif.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.