El agente de IA de Kommo es un asistente de IA integrado en Kommo que puede gestionar automáticamente conversaciones con clientes y tareas de soporte en todos los canales, 24/7, utilizando los datos y reglas de tu propio negocio — con respuestas casi instantáneas.
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Recomienda productos y servicios – si la información de tus productos en Kommo está completa (nombre, tamaño, enlace, precio y stock), el agente puede sugerir el producto adecuado, recomendar tallas y compartir enlaces, disponibilidad y precios en la moneda de tu cuenta.
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Enriquece los datos de tus leads – identifica información faltante durante las conversaciones y completa los campos vacíos en las tarjetas de leads, para que tu equipo pueda dar seguimiento con datos más completos.
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Entiende la intención del lead – reconoce qué está solicitando un lead y responde de forma adecuada, por ejemplo, compartiendo información, haciendo preguntas de seguimiento o pasando la conversación a tu equipo.
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Califica leads para tu equipo – hace preguntas y recopila información para identificar cuándo un lead está listo para que tu equipo intervenga.
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Gestiona conversaciones informales – responde de forma natural a mensajes simples como “Hola” o “¡Gracias!” para confirmar la recepción del mensaje.
Para comenzar, consulta nuestra guía de configuración y nuestro artículo sobre cómo usarlo.
Subfunciones principales
El agente de IA de Kommo funciona combinando la información de tu negocio (Fuentes de conocimiento) con reglas y automatizaciones (Acciones).
En términos generales, el agente de IA:
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Utiliza Fuentes para entender tus productos, políticas e información del negocio
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Sigue Acciones para decidir cuándo y cómo responder o actualizar leads
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Aplica las configuraciones de Personalidad para adaptarse al tono y estilo de tu marca
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Usa integraciones para obtener datos en tiempo real desde plataformas conectadas
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Proporciona insights del panel para revisar el rendimiento, la actividad por canal y el uso de créditos por mensaje
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Procesa mensajes de voz al transcribir notas de voz y responder con texto
Conoce más sobre cada subfunción:
Fuentes
Las fuentes son el lugar donde subes tu contenido — detalles de productos, políticas, preguntas frecuentes, información del negocio u otros documentos. El agente de IA solo puede responder utilizando las fuentes.
- Recomendar productos
- Explicar tu política de devoluciones
- Compartir precios y disponibilidad
- Responder preguntas frecuentes utilizando tu redacción exacta
Cada fuente se puede actualizar, editar, desactivar o desvincular sin eliminarla de tu espacio de trabajo. Esto te permite controlar qué información conoce el agente de IA y mantener los datos actualizados.
Nota: El agente de IA solo responde utilizando las fuentes y no accede a datos externos.
Acciones
Las acciones guían el comportamiento del agente de IA. Cada acción detecta mensajes específicos de los clientes y activa la respuesta que configuras.
Cada Acción tiene tres partes:
1. CUANDO
Las condiciones CUANDO definen qué activa una acción, según lo que dice un lead, cómo se siente o cuando no responde. Cada parte de una condición CUANDO se puede personalizar escribiendo y guardando tu propia opción.
2. HACER
Los pasos HACER controlan lo que hace el agente de IA después de que se activa una acción. Siempre envía una respuesta y puede solicitar información, actualizar el lead, iniciar un bot o transferir el chat. Los pasos se ejecutan en orden y esperan respuestas cuando es necesario. El agente solo realiza las acciones configuradas y no puede editar campos personalizados.
3. MÁS
El campo MÁS permite añadir instrucciones adicionales que guían cómo continúa una acción en casos específicos — por ejemplo, esperar hasta que el cliente comparta la información requerida.
Integraciones
Las integraciones conectan tu tienda en línea con el agente de IA, para que pueda utilizar datos en tiempo real durante las conversaciones. Esta función está pensada para negocios de e-commerce que necesitan que el agente acceda directamente a los detalles de productos, niveles de stock y políticas de la tienda desde su plataforma.
Las integraciones compatibles incluyen:
- Shopify
- WooCommerce
- Nuvemshop/Tiendanube
- Lazada
En cuentas con múltiples agentes, las integraciones pueden usarse en distintos agentes y no es necesario volver a instalarlas para cada uno.
Al configurar un nuevo agente, puedes volver a sincronizar una integración existente para que sus datos estén disponibles para ese agente. La resincronización conecta las fuentes creadas por esa integración al agente seleccionado o las vuelve a crear y vincular si es necesario.
Con estas integraciones, el agente de IA puede recomendar productos disponibles, compartir precios en la moneda de tu cuenta, verificar niveles de stock y responder preguntas usando las políticas de tu tienda. Esto ayuda a ofrecer respuestas más exactas y coherentes.
Por motivos de seguridad, los datos sincronizados son solo de lectura. Cualquier actualización debe realizarse en tu plataforma de comercio electrónico y luego sincronizarse nuevamente en Kommo.
Personalidad
Las configuraciones de Personalidad definen cómo se comunica tu agente de IA. Aquí estableces su rol, tono y estilo, para que se sienta como una parte natural de tu equipo.
Puedes elegir:
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Rol y personalidad: Qué representa el agente, como un representante de ventas que recomienda productos o un agente de soporte que ayuda con pedidos.
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Tono de voz: Casual, cercano o profesional.
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Longitud de las respuestas: Respuestas cortas, medias o largas, según tu audiencia.
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Idioma de la respuesta: El agente puede detectar el idioma del cliente o puedes definir uno manualmente.
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Demora antes de responder: Añade una breve pausa para que el agente no responda de inmediato ni interrumpa al cliente.
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Pautas: Indicaciones específicas que el agente debe seguir siempre, como palabras que debe evitar o detalles que debe destacar.
Panel
La sección Panel ofrece una vista general del uso, los créditos y el rendimiento de tu agente de IA durante un período seleccionado de hasta 90 días.
En esta pestaña, puedes hacer lo siguiente:
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Consultar los créditos de tu agente de IA — incluidos los créditos restantes y cuándo se renovarán o vencerán.
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Hacer un seguimiento de la actividad del agente de IA — con métricas clave como Leads únicos, Conversaciones respondidas, Preguntas sin responder, Tasa de derivación y Tiempo promedio de respuesta.
Mensajes de voz
La función de mensajes de voz permite que el agente de IA de Kommo procese las notas de voz entrantes de los clientes y responda con mensajes de texto contextuales. Al recibir un mensaje de voz, el agente lo transcribe automáticamente, interpreta la solicitud utilizando sus Fuentes, Acciones y Personalidad configuradas, y genera una respuesta tal como lo haría con un mensaje de texto normal. Esto ayuda a crear conversaciones más naturales y flexibles, especialmente en canales donde la comunicación por mensajes de voz es lo usual.
Múltiples agentes de IA
Puedes crear y gestionar más de un agente de IA dentro de una sola cuenta de Kommo. Cada agente funciona de manera independiente con su propia configuración.
Esto te permite asignar distintos agentes a etapas específicas del pipeline, canales de comunicación, idiomas o equipos.
Cómo funciona:
- Cada agente se configura individualmente
- Los agentes se asignan a etapas del pipeline mediante disparadores
- Una etapa del pipeline solo puede tener un agente activo para nuevas conversaciones
- Cuando un lead se mueve a otra etapa:
- Las nuevas conversaciones son gestionadas por el agente asignado a esa etapa
- Las conversaciones existentes continúan con el agente asignado anteriormente
Se pueden crear múltiples agentes de IA en el mismo espacio de trabajo, pero la cantidad que puede estar activa al mismo tiempo depende del plan de suscripción. Los créditos se comparten entre todos los agentes de IA del espacio de trabajo, lo que facilita gestionar el uso general.
Para obtener más información sobre la capacidad del espacio de trabajo y los límites de agentes de IA activos, consulta nuestra guía.
Prueba el agente de IA
El modo de prueba te permite revisar cómo responde el agente de IA antes de utilizarlo en conversaciones reales. Solo muestra las respuestas del agente y no incluye automatizaciones ni transferencias.
Consulta nuestro artículo sobre probar los agentes de IA para aprender cómo usar la función.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
