Di Kommo, kami ingin membuat interaksi pelanggan kamu menjadi sehalus mungkin. Itulah sebabnya kami menciptakan Kommo AI – alat komunikasi cerdas yang didukung oleh kecerdasan buatan. Dengan Kommo AI, kamu bisa meningkatkan percakapan menjadi lebih efisien, jelas, dan profesional.
Kommo AI menggunakan model AI canggih seperti ChatGPT dan teknologi kami sendiri untuk menawarkan fitur-fitur yang membantu pekerjaanmu. Fitur-fitur ini termasuk menulis ulang teks, memberikan saran perbaikan, merangkum percakapan, membuat ide balasan, dan masih banyak lagi.
Dalam artikel ini, kamu akan belajar:
Tool percakapan Kommo AI
Rewriter
Kommo AI rewriter menggunakan prompt yang sudah dibuat untuk menuliskan ulang teks. Prompt yang dibuat oleh pengembang Kommo ini bertindak sebagai instruksi yang memandu AI menuju tujuan tertentu.
Apakah kamu ingin teks kamu terdengar lebih profesional, ramah, jenaka, atau hanya ingin menyesuaikan panjang dan kompleksitasnya, Kommo menyediakan petunjuk untuk mencapai hasil yang diinginkan dan dapat diprediksi. Kamu bisa memilih dari:
-
Correct Grammar and Spelling: Memperbaiki kesalahan dalam teksmu.
-
Make it Professional: Membuat teks kamu terdengar lebih profesional.
-
Make it Friendly: Membuat teks kamu terdengar lebih bersahabat.
-
Make it Witty: Menambahkan humor ke teks kamu.
-
Make it Longer: Membuat teks kamu lebih panjang.
-
Make it Shorter: Membuat teks kamu lebih pendek.
-
Make it Simpler: Menggunakan bahasa yang lebih sederhana untuk pemahaman lebih baik.
Berikut cara kerjanya:
- Ketik teks kamu ke dalam kotak teks.
-
Klik tombol Kommo AI. Daftar prompt akan muncul. Setiap opsi menargetkan tujuan penulisan ulang tertentu.
- Pemilihan opsi akan mengirim teksmu bersama dengan promptnya ke model AI yang telah dilatih sebelumnya.
- Model AI menulis ulang teks kamu berdasarkan petunjuk dan menggantikan teks asli dalam kotak teks. Selama proses ini, kamu tidak bisa mengedit teks.
-
Kamu bisa kembali ke teks asli menggunakan tombol Undo changes.
Saran
Fitur AI suggestions mendeteksi dan merekomendasikan perubahan untuk kesalahan umum dalam teks, termasuk kata kasar, kesalahan tata bahasa, dan ejaan, serta panjang teks. Mari kita lihat bagaimana kamu bisa mendapatkan manfaat dari menggunakan Kommo AI suggestions.
Pemeriksaan kata kasar
Pernahkah kamu membuat kesalahan ketik yang mengubah kata menjadi sesuatu yang tidak pantas? Kommo bisa membantumu mencegah momen-momen memalukan itu.
Berikut cara kerjanya:
- Saat kamu selesai mengetik, Kommo akan memindai teks untuk mencari kata-kata yang berpotensi kasar.
-
Jika terdeteksi kata kasar, tombol berlabel Make it Professional akan muncul tanpa menyorot kesalahan spesifik.
- Dengan mengklik tombol tersebut, teks akan ditulis ulang menjadi versi yang lebih profesional dan sesuai, mirip dengan AI rewriter.
-
Sama seperti dengan AI rewriter, kamu selalu bisa kembali ke teks asli menggunakan tombol Undo changes.
Kommo AI bertindak sebagai jaring pengaman, menangkap kesalahan ketik sebelum menjadi masalah besar.
Asisten tata bahasa dan ejaan
Kommo bertindak sebagai pemeriksa tata bahasa dan ejaan pribadi kamu, memastikan pesan kamu selalu sempurna:
- Saat kamu mengetik, Kommo AI memindai teks kamu untuk mencari kesalahan.
- Setiap kesalahan ejaan atau tata bahasa akan disorot.
-
Tombol berlabel Correct grammar & spelling akan muncul di sebelah kotak chat.
- Mengklik tombol tersebut akan secara otomatis memperbaiki kesalahan menggunakan saran AI. Teks yang telah diperbaiki menggantikan teks asli, memastikan kejelasan dan profesionalisme.
Asisten nada bawaan
Mempertahankan nada yang hangat dan positif dalam setiap pesan kepada pelanggan bisa menjadi tantangan. Kommo menganalisis pesan keluar kamu dan menyarankan penyesuaian jika terlihat terlalu formal atau negatif. Saat nada yang berpotensi tidak ramah terdeteksi, kamu akan melihat tombol saran berlabel Make it friendly. Dengan mengkliknya, maka akan menulis ulang pesan menjadi lebih positif.
Catatan: Kommo AI suggestions hanya bisa memperbaiki kata kasar, kesalahan tata bahasa, dan ejaan, serta nada, untuk pesan di bawah 1800 karakter.
Penyesuaian panjang
Menulis instruksi yang jelas dan singkat bisa menjadi sulit, terutama di perangkat seluler. Kommo bisa membantu kamu menjaga agar semuanya tetap singkat dan padat!
Jika pesan kamu mencapai panjang tertentu (sekitar 3000 karakter), tombol Make it Shorter secara otomatis muncul. Mengkliknya akan menginstruksikan AI untuk mempersingkat teks kamu sambil mempertahankan pesan utamanya.
Rangkuman percakapan
Mengelola percakapan dengan puluhan, ratusan, atau bahkan ribuan lead bisa menjadi hal yang sulit. Kommo AI Summaries dapat menghasilkan ringkasan singkat dari percakapan dengan lead, memudahkan pengguna untuk memahami poin utama dari percakapan dan mengidentifikasi pertanyaan yang belum terjawab di dalamnya.
Kamu akan menemukan tombol Summarize di bagian bawah riwayat percakapan dalam lead.
Dengan mengklik tombol terseebut, AI akan membuat ringkasan yang kemudian ditambahkan sebagai catatan di bawah riwayat percakapan. Terdapat opsi untuk menghapusnya di atas pojok kanan catatan ringkasan.
Catatan: Fitur ini hanya bekerja pada percakapan individu, bukan seluruh chat, karena setiap percakapan dalam satu lead bisa sangat berbeda. Namun, Kommo memungkinkan pencarian melalui ringkasan pada akun Enterprise.
Rekomendasi balasan
Fitur Kommo AI Reply suggestions membantu kamu merespons pesan klien lebih cepat dan efisien! Berikut cara kerjanya:
-
Unggah informasi tentang produk, layanan, atau FAQ umum ke dalam Kommo. Ini menciptakan basis pengetahuan yang dapat digunakan Kommo. Untuk mempelajari cara melakukannya, baca artikel kami Kommo AI: Pengaturan, batasan, dan harga.
- Ketika kamu menerima pesan dari klien, klik kotak obrolan di menu deal. Kommo AI akan menganalisis pesan dan basis pengetahuan kamu.
- Jika Kommo AI menemukan informasi yang relevan, ia akan menyarankan balasan di atas kotak obrolan. Kamu bisa melihat teksnya sebelum menempelkannya.
-
Tinjau rekomendasinya, edit jika perlu, dan klik Apply untuk mengirim pesan.
Catatan: AI tidak bisa membuat respon untuk pesan yang melebihi 25,000 karakter.
Fitur Rekomendasi balasan memungkinkan kamu untuk membuat balasan ke pesan yang dipilih dengan tombol Generate response. Begini cara kerjanya:
-
Pilih pesan dengan mengarahkan kursor ke tanggal dan waktunya. Menu dropdown akan muncul. Tergantung pada channel chat, opsinya mungkin berbeda. Klik tombol Generate response.
- Saat balasan sedang dibuat, kamu akan melihat “Working on it…”.
Catatan: Rekomendasi AI yang sebelumnya muncul di atas kotak chat akan hilang setelah kamu mengklik tombol Generate response.
- Setelah Kommo AI menghasilkan balasan, kamu akan melihat rekomendasinya:
Catatan: Rekomendasi di atas kotak chat akan tetap tersedia sampai ada pesan baru dari klien atau jika kamu membuat balasan untuk pesan lain.
-
Mengklik Use as a draft akan menambahkan rekomendasi AI tepat setelah karakter terakhir yang kamu ketik di kotak chat, tanpa menghapus apa pun yang sudah kamu tulis.
Catatan: Jika sistem tidak menemukan informasi yang diperlukan untuk membuat balasan, pemberitahuan ini akan ditampilkan kepada pengguna administrator:
Mengklik Go to settings akan langsung membawa kamu ke blok AI Suggested Reply di pengaturan, di mana kamu dapat memperbarui sumber Pengetahuan yang digunakan Kommo AI untuk membuat balasan.
Untuk pengguna tanpa akses admin, pemberitahuan berikut akan muncul:
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengguna dengan izin administrator, baca artikel Izin pengguna kami.
Catatan: Jika kamu melebihi batas Kommo AI, fitur ini akan tetap tersedia, tetapi saat digunakan, akan muncul pesan error yang menyatakan bahwa batas telah tercapai. ntuk informasi lebih lanjut tentang batas Kommo AI, baca artikel Kommo AI: Pengaturan, batasan, dan harga.
Rekomendasi tugas
Fitur Rekomendasi tugas AI secara otomatis mengidentifikasi tugas dalam obrolan kamu dengan memindai pesan yang dikirim dan diterima. Fitur ini mendeteksi tindakan penting seperti penjadwalan atau tindak lanjut, lalu mengubahnya menjadi tugas, sehingga kamu bisa menghemat waktu dan tidak melewatkan langkah penting. Dengan begitu, kamu bisa fokus pada alur kerja tanpa harus membuat tugas secara manual.
Cara kerjanya:
-
Untuk mengaktifkan fitur ini, buka Pengaturan, masuk ke Kommo AI → Rekomendasi Tugas AI dan nyalakan tombolnya.
Catatan: Tombol ini diaktifkan secara default untuk paket Enterprise. Pada paket lain, kamu harus mengaktifkannya secara manual.
- Mulai chat dengan lead. AI akan memindai pesan masuk dan keluar untuk mengidentifikasi apakah pesan tersebut berisi tugas.
Catatan: Jika lead sudah memiliki satu atau lebih tugas aktif, saran tugas tidak akan ditampilkan. Sebagai gantinya, pengguna akan melihat tugas yang sedang aktif.
- Jika tugas terdeteksi, AI akan menampilkan rekomendasi.
Catatan: AI hanya akan menampilkan saran jika kamu belum mengeklik jendela chatbox atau jika chatbox berada dalam mode Chat atau Tugas:
- Mengklik rekomendasi akan membuat draf tugas berdasarkan isi pesan. Draf tersebut akan mencakup detail berikut dari pesan:
- Subjek tugas
- Tenggat waktu
- Jenis tugas
- Penanggung jawab (orang yang mengklik rekomendasi tugas)
Catatan: AI tidak menggunakan informasi umum dari lead (seperti nama agen, detail klien, produk, atau entitas lain) untuk membuat tugas. Sebaliknya, AI hanya mengandalkan informasi yang terdapat dalam pesan. Misalnya, jika kartu lead berisi detail tentang produk yang telah dibeli klien sebelumnya, AI tidak akan mempertimbangkannya dalam membuat tugas. Tugas hanya akan dibuat jika isi pesan secara langsung menyebutkan tindakan yang memerlukannya.
-
Klik Atur untuk menetapkan tugas.
Jika AI tidak dapat menentukan tenggat waktu yang sesuai, kamu akan diminta untuk mengaturnya secara manual.
Dalam kasus ketika pesan berisi tugas dan pertanyaan (misalnya: “Apa kalian menawarkan diskon? Mari diskusikan besok jam 3 sore”), AI akan memprioritaskan Rekomendasi Balasan dan memberikan respons, bukan membuat tugas.
Catatan: Setelah rekomendasi tugas digunakan, AI tidak akan mencoba membuat tugas untuk pesan tersebut atau pesan lama lainnya.
Untuk mempelajari lebih lanjut cara menggunakan tugas, lihat artikel Tugas kami.
Analisis Sentimen
Fitur Analisis Sentimen dari Kommo mendeteksi emosi negatif dalam pesan dari klien. Ketika pesan negatif terdeteksi, sebuah label akan muncul di chat dan feed, membantu kamu memprioritaskan percakapan yang memerlukan perhatian segera.
Chat akan tetap diberi label meskipun pelanggan mengirim pesan positif setelahnya atau jika percakapan ditutup. Untuk menghapusnya, klik emoji di obrolan, lalu klik
Hapus sentimen.
Label hanya dapat dihapus secara manual. Jika percakapan baru dimulai sebelum kamu menghapus label, label tidak akan terhapus secara otomatis.
Pemicu berbasis sentimen dapat diatur di pipeline dan untuk Salesbot.
Untuk mempelajari cara kerja pemicu, baca artikel Pemicu kami.
Chat dapat diurutkan berdasarkan Negatif atau difilter berdasarkan Negatif atau Tidak Ada:
Pengguna administrator dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur ini kapan saja di Pengaturan > Kommo AI > Analisis sentimen.
Catatan: Pesan yang telah diberi label sebelumnya tidak akan tetap terlihat jika fitur ini dimatikan.
Agen AI Kommo
Agen AI Kommo adalah fitur yang menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu mengotomatiskan dan meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dalam Kommo CRM. Fitur ini dapat menghasilkan respons untuk pesan pelanggan, menyarankan balasan, dan membantu mengelola percakapan dengan lebih efisien.
Dengan menganalisis pesan masuk, agen AI memberikan balasan yang relevan secara kontekstual, menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan waktu respons. Fitur ini sangat berguna untuk menangani volume permintaan pelanggan yang besar, memastikan komunikasi tetap konsisten, dan mengurangi beban kerja tim dukungan atau penjualan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang agen AI, baca artikel AI agent Kommo: Gambaran umum.
Kommo Copilot
Kommo Copilot adalah asisten AI canggih yang membantu pengguna mengotomatiskan tugas, memperkaya data lead, dan mendapatkan jawaban instan tentang platform. Fitur ini dapat menghasilkan ringkasan lead, menyarankan nilai kolom dari riwayat chat, dan menjawab pertanyaan menggunakan basis pengetahuan Kommo. Untuk pertanyaan di luar Kommo, fitur ini bahkan dapat menarik informasi dari sumber publik. Copilot memudahkan tim untuk tetap terorganisir dan merespons lebih cepat — semuanya tanpa meninggalkan Kommo.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Copilot, baca artikel Kommo Copilot.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.
