Ketika membuat bisnis, target utama kita tentunya adalah keuntungan. Karenanya, sekali kamu mendapatkan calon klien potensial, kamu harus memperlakukan mereka sebaik mungkin supaya kamu dapat menjadikan mereka sebagai klienmu 📈.
Namun seiring bertambahnya klien yang kamu miliki, pesan yang masuk seolah tiada pernah berhenti, dan tim kamu pun mulai kerepotan untuk meresponnya.
Hal ini tentunya menjadi kabar buruk bagi bisnismu 👎 .
Untuk menghindarinya, kamu bisa memanfaatkan software CRM untuk mengoptimasi WhatsApp sebagai salah satu channel komunikasi utamamu.
✅ Kommo pionir software Sales CRM berbasis Messenger untuk membantu bisnismu meningkatkan penjualan dan menjalin hubungan jangka panjang dengan klienmu. Tools kami dapat kamu manfaatkan untuk mencapai hasil yang lebih baik bagi bisnismu.
Berikut adalah contoh dari bagaimana kamu bisa mengatur penggunaan QR Code WhatsApp dengan Kommo 🤓.
Bayangkan kamu sebagai seorang pengusaha di bidang retail dan ada seorang pelanggan yang tengah berkunjung. Pelanggan tersebut kemudian melihat-lihat pakaian yang kamu pajang. Setelah menemukan yang dicari, sang pelanggan menyadari bahwa di tag merk pakaian, ia melihat QR Code.
Si pelanggan kemudian membuka WhatsApp, mengakses kamera, dan mencoba meng-scan QR Code tadi. Sebuah percakapan pun otomatis dimulai dan sekarang si pelanggan bisa mengakses informasi mengenai produk yang membuatnya berminat dengan mengirimkan templat text yang sebelumnya telah diatur.
Setelah pesan terkirim, kamu akan mendapatkan New Lead di pipeline Kommo lengkap dengan semua data yang mereka tambahkan ke akun Whatsapp-nya serta dan tersimpan rapi di Lead card.
Sekarang kamu bisa melihat:
- Nama pelanggan
- Nomor telepon
- Foto profil
Kamu juga bisa memanfaatkan fitur ChatBot untuk menyapa pelangganmu, membantu konsultasi mereka, dan membantu mereka selama proses transaksi yang mana akan mengurangi beban kerja tim CS.
Sebagai tambahan, fitur ini juga akan merekomendasikan ke pelanggan untuk menyimpan kontakmu untuk keperluan mendatang.
Detail kontak yang bisa kamu berikan ke pelanggan antara lain:
- Alamat websitemu
- Akun instagrammu
- Alamat email
- Alamat kios
Kommo akan memastikan setiap pelanggan mendapatkan informasi lengkap tentang bisnismu 😎.
Setelah klien menyimpan kontakmu ke daftar kontak mereka, ChatBot akan mengirimi mereka video berisi produk pakaianmu, mulai dari gaun sampai dengan aksesoris 🎥 .
Video akan dikirimkan lengkap dengan deskripsi dan tombol yang bisa dipilih pelanggan untuk berkonsultasi terkait produk 💁♀️.
Di bawah video akan muncul dua tombol yang bisa diklik oleh pelanggan.
Jika pelanggan memilih tombol “Lebih lanjut”, mereka akan mendapatkan deskripsi lebih lengkap mengenai produkmu termasuk harga dan di mana mereka bisa menemukannya 🛍️.
Selain deskripsi, pelanggan juga bisa melihat rekomendasi produk lain sebelum pergi ke kasir untuk membayar. Dalam proses pembayaran, kamu bisa menambahkan tablet dengan QR Code yang berisi ajakan: Daftarkan dirimu untuk mendapatkan kartu anggota 📋.
Setelah pelanggan meng-scan QR Code dan mengirimkan pesan yang telah kamu atur, ChatBot akan memberikan kartu anggota dalam bentuk gambar dan merekomendasikan ke pelanggan untuk menyimpannya.
Demikianlah contohnya, kamu bisa membuat pelangganmu senang dan kamu mendapatkan kontak baru 👍.
Voila! Satu lagi pelanggan yang puas 🤩.
Di dalam akun Kommo, Lead card akan menyimpan setiap percakapan yang terjadi tanpa kamu takut akan terhapus atau hilang.
Lebih lanjut lagi, Kommo akan memastikan kamu bisa:
- Membuat setiap interaksimu dengan klien berjalan secara transparan
- Mempermudah pendelegasian tugas ke tim
- Merumuskan target
- Memantau performa tim secara real-time
- Melihat dan mengorganisasi sistem kerja dari setiap anggota tim
- Mengatur kewenangan anggota tim
