Entrevista con el Dr. Dursun Aydın, presidente de ISSA Eduinturkey
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En resumen
Con Kommo, ISSA Eduinturkey ahora atiende a estudiantes de 50 países las 24 horas y en varios idiomas. La programación automática de citas ayuda a su equipo reducido a gestionar las asesorías de forma más eficiente, mientras que las herramientas de análisis y gestión de datos de Kommo convierten la información de los clientes en conocimiento que impulsa el crecimiento del negocio.
De las dudas a la claridad: apoyo a estudiantes sin fronteras
Para los estudiantes que planean estudiar en Turquía, las dudas no terminan cuando acaba el horario de atención. Desde elegir una universidad y entender los requisitos de inscripción hasta gestionar solicitudes y agendar asesorías, recibir orientación precisa y a tiempo puede definir sus decisiones.
Para ISSA Eduinturkey, responder a esa necesidad era un gran reto operativo. Atender a estudiantes en distintas zonas horarias e idiomas, las 24 horas, normalmente requeriría un equipo numeroso.
El Dr. Dursun Aydın, presidente de ISSA Eduinturkey, tenía muy claro lo que necesitaba la agencia:
“Nos llamarán cuando mi oficina esté cerrada, cuando mi equipo esté enfermo o incluso mientras dormimos, y tenemos que poder ofrecerles este servicio.”
Tras probar varias plataformas, encontraron la solución que necesitaban en Kommo CRM.
La trayectoria de ISSA Eduinturkey: de la orientación local al alcance global
ISSA Eduinturkey promueve las oportunidades educativas en Turquía y ofrece asesoría y orientación para ayudar a jóvenes de todo el mundo a aprovecharlas.
La agencia trasladó por completo sus operaciones a lo digital hace unos cinco años. Hoy ayuda a estudiantes de 50 países a entender el sistema educativo de Turquía, explorar universidades y cumplir los requisitos de inscripción.
A medida que crecía su alcance, también crecía la necesidad de atender a los estudiantes fuera de la disponibilidad y el horario del equipo.
“Formar un equipo que ofrezca servicio las 24 horas en todos los idiomas es muy difícil.”
ISSA Eduinturkey había intentado resolverlo con varias aplicaciones y plataformas. Pero, a medida que se multiplicaban los canales de comunicación, dar seguimiento a las consultas de los estudiantes y mantener un estándar de servicio uniforme se volvió cada vez más difícil.
El objetivo: ofrecer orientación de calidad en cualquier idioma y a cualquier hora
ISSA Eduinturkey quería hacer más que responder más rápido. Quería que cada estudiante recibiera el mismo nivel de servicio, sin importar dónde estuviera, cuándo escribiera o por qué canal lo hiciera.
El Dr. Dursun Aydın explica:
“Necesitábamos poder ofrecer la orientación y la asesoría más rápidas y precisas en cualquier momento.”
Eso requería un sistema capaz de reunir WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram y el correo electrónico en un solo lugar y responder automáticamente a las preguntas de los estudiantes.
El desafío: atender una demanda global creciente sin aumentar los costos
Gestionar consultas de 50 países solo con personal habría requerido una operación mucho mayor.
Integrantes del equipo que trabajen en distintos idiomas, turnos nocturnos, mensajes que requieren supervisión constante y múltiples plataformas aumentarían los costos operativos a medida que la empresa creciera.
Además, el problema no era solo el número de empleados. La necesidad constante de equipos técnicos para configurar y desarrollar un nuevo sistema era otra dependencia que ISSA Eduinturkey quería evitar.
“No podía depender de personal técnico ni de un ingeniero de software. Porque si dependía de ellos, tampoco iba a funcionar.”
La agencia necesitaba una solución lo bastante potente para respaldar su operación y lo bastante flexible para que su propio equipo pudiera gestionarla.
También necesitaba una forma más clara de dar sentido a su creciente volumen de datos de clientes. La información estaba ahí, pero convertirla en conocimiento útil, detectar patrones y tomar decisiones informadas seguía siendo difícil.
En busca de la mejor solución
La búsqueda de ISSA Eduinturkey la llevó a Kommo CRM.
La primera ventaja evidente fue tener todos los canales de comunicación en un solo lugar. El equipo podía dar seguimiento a las consultas de estudiantes de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y correo electrónico desde un único panel.
“Encuentro todo junto en la plataforma: TikTok, Facebook, Instagram, WhatsApp y mis correos. Y puedo dar seguimiento a todos desde un solo panel.”
Sin embargo, la transformación que Kommo aportó a ISSA Eduinturkey fue mucho más allá de centralizar mensajes.
Cómo Kommo transformó la forma de trabajar de ISSA Eduinturkey
#1: Atención a estudiantes de 50 países, en varios idiomas y las 24 horas
Con el agente de IA de Kommo, ISSA Eduinturkey puede responder a los estudiantes a cualquier hora del día.
La agencia entrenó al agente de IA de Kommo con su propia información, servicios y prácticas de trabajo. Así puede ofrecer orientación adaptada a los servicios de asesoría de ISSA Eduinturkey, en lugar de respuestas genéricas.
“Podré atender a estos jóvenes al instante, las 24 horas, en cualquier idioma y en cualquier parte del mundo. Podré responder a sus preguntas en cualquier momento y en cualquier idioma.”
Gracias a esta configuración, la comunicación con los estudiantes ya no depende del horario de oficina ni de que un integrante del equipo esté en línea.
#2: Programación automática de citas con IA
El agente de IA de Kommo también ayuda a los estudiantes a dar el siguiente paso: reservar una asesoría.
Cuando un estudiante pide hablar con un asesor, el agente consulta la disponibilidad del equipo, ofrece horarios libres y agenda la cita elegida directamente en el Calendario de Kommo.
El sistema también asigna una tarea al asesor correspondiente, para que sepa con quién se reunirá y qué quiere tratar el estudiante.
Esto reduce el trabajo manual entre la conversación inicial y la cita confirmada, y ayuda a que los estudiantes reserven cuando están listos para avanzar.
“El agente de IA de Kommo consulta nuestra disponibilidad, sugiere horarios libres y agenda automáticamente la reunión directamente en el nuevo calendario de Kommo.”
#3: Todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada
Los estudiantes se comunican con ISSA Eduinturkey de distintas formas. Algunos prefieren WhatsApp; otros escriben por Instagram o TikTok.
Kommo reúne estas conversaciones en una bandeja de entrada unificada, lo que reduce la necesidad de cambiar entre aplicaciones.
Con los mensajes en un solo lugar, el equipo puede revisar fácilmente el historial de conversación de cada estudiante y dar seguimiento a las consultas en curso.
#4: Convertir los datos de los clientes en valor real
Kommo ofrece a ISSA Eduinturkey un lugar central para recopilar, organizar y analizar los datos de clientes que llegan desde sus canales de comunicación.
Con esa información accesible en un solo sistema, el equipo puede seguir el avance de los estudiantes y usar analíticas para monitorear el rendimiento y tomar decisiones más informadas.
El Dr. Dursun Aydın explica por qué recopilar datos es solo una parte de la ecuación:
“Diría que los datos que tenemos de nuestros clientes son una bendición, pero solo si puedes usarlos con una plataforma como Kommo CRM. De lo contrario, los datos que no puedes usar son una carga.”
Como resultado, ISSA Eduinturkey no solo archiva sus datos, sino que los usa para gestionar la comunicación con los estudiantes y hacer crecer su negocio.
#5: Personalización sin necesidad de un equipo técnico
Para ISSA Eduinturkey, poder gestionar el sistema de forma independiente era tan importante como la automatización.
En unas dos semanas, el Dr. Dursun Aydın configuró Kommo CRM por sí mismo para adaptarlo a las necesidades de los servicios de asesoría estudiantil de la agencia.
“Vi que con Kommo CRM podía configurarlo yo solo en dos semanas y adaptarlo por completo a los sectores de estudiantes, asesoría y orientación.”
La agencia también entrenó al agente de IA de Kommo con su propia base de conocimiento y personalizó la forma en que responde a los estudiantes.
“No necesito ningún equipo técnico.”
Esto le dio a ISSA Eduinturkey control sobre su configuración, con la libertad de adaptar su operación sin depender de desarrolladores para modificar o mejorar el sistema.
Resultados: atención global con un equipo reducido
Con Kommo, ISSA Eduinturkey puede atender a estudiantes de 50 países sin la carga de un equipo numeroso. El agente de IA de Kommo responde preguntas en varios idiomas las 24 horas, mientras la automatización mantiene en movimiento las reservas y las tareas. Las conversaciones se concentran en una sola bandeja de entrada y las analíticas convierten los datos de los clientes en conocimiento que guía las decisiones del negocio.
La agencia también tiene la libertad de gestionar el sistema por su cuenta. En solo dos semanas, el Dr. Dursun Aydın adaptó Kommo a sus servicios de asesoría, lo que le dio al equipo control sobre cómo funciona y más tiempo para dedicarse a los estudiantes que atiende.
El mensaje del Dr. Dursun Aydın para las empresas que miran hacia el futuro es claro:
“Si quieres crecer y seguir siendo competitivo en el futuro, tienes que adoptar la automatización, la inteligencia artificial y gestionar muy bien tus datos.”
Da el paso hacia el futuro con confianza con Kommo
La experiencia de ISSA Eduinturkey demuestra que es posible agilizar la comunicación con los estudiantes, acelerar los procesos de agenda y obtener más valor de los datos de los clientes con las herramientas de IA y automatización de Kommo CRM. Si quieres transformar la comunicación y los procesos de asesoría de tu negocio, reducir la carga de trabajo de tu equipo y respaldar tu crecimiento, prueba Kommo gratis durante 14 días.
