Entrevista com o Dr. Dursun Aydın, presidente da ISSA Eduinturkey
//
RESUMO
Com a Kommo, a ISSA Eduinturkey agora oferece suporte a estudantes em 50 países, 24 horas por dia, em vários idiomas. O agendamento automático de consultas ajuda sua pequena equipe a gerenciar as consultas com mais eficiência, enquanto as ferramentas de análise e gerenciamento de dados da Kommo transformam as informações dos clientes em insights que impulsionam o crescimento dos negócios.
Das dúvidas ao esclarecimento: Apoio a estudantes além-fronteiras
Para os estudantes que planejam estudar na Turquia, as dúvidas não terminam com o expediente. Desde a escolha da universidade e a compreensão dos requisitos de matrícula até o preenchimento de formulários e o agendamento de consultas, uma orientação precisa e oportuna pode ser fundamental para suas decisões.
Para a ISSA Eduinturkey, atender a essa necessidade representou um grande desafio operacional. Dar suporte a estudantes em diferentes fusos horários e idiomas, 24 horas por dia, normalmente exigiria uma grande equipe.
O Dr. Dursun Aydın, Presidente da ISSA Eduinturkey, sabia exatamente do que a agência precisava:
“Eles ligam quando meu escritório está fechado, quando minha equipe está doente ou até mesmo enquanto estamos dormindo e precisamos poder prestar esse serviço a eles.”
Após experimentarem diversas plataformas, encontraram a solução de que precisavam no Kommo CRM.
A trajetória da ISSA Eduinturkey: da orientação local ao alcance global
A ISSA Eduinturkey promove oportunidades educacionais na Turquia e oferece consultoria e orientação para ajudar jovens de todo o mundo a buscá-las.
Há cerca de cinco anos, a agência transferiu todas as suas operações para o ambiente online. Hoje, ela auxilia estudantes em 50 países a compreender o sistema educacional da Turquia, explorar universidades e lidar com os requisitos de matrícula.
À medida que seu alcance crescia, também crescia a necessidade de apoiar os alunos além da disponibilidade e do horário de trabalho da equipe.
“Montar uma equipe capaz de prestar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os idiomas, é um grande desafio.”
A ISSA Eduinturkey tentou resolver esse problema por meio de vários aplicativos e plataformas. Mas, com a multiplicação dos canais de comunicação, rastrear as solicitações dos alunos e manter um padrão de serviço consistente tornou-se cada vez mais difícil.
O objetivo: disponibilizar orientações de qualidade em todos os idiomas, a qualquer hora.
A ISSA Eduinturkey queria mais do que simplesmente responder mais rápido. Queria que todos os alunos recebessem a mesma qualidade de serviço, independentemente de sua localização, do momento em que entrassem em contato ou do canal utilizado.
O Dr. Dursun Aydın explica:
“Precisávamos ser capazes de fornecer os serviços de orientação e aconselhamento mais rápidos e precisos a qualquer momento.”
Isso exigia um sistema capaz de reunir WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram e e-mail em um só lugar e responder automaticamente às perguntas dos alunos.
O desafio: atender à crescente demanda global sem aumentar os custos.
Lidar com consultas de 50 países apenas com a equipe teria exigido uma operação muito maior.
Membros da equipe trabalhando em diferentes idiomas, turnos noturnos, mensagens que exigem monitoramento constante e múltiplas plataformas: tudo isso aumentaria os custos operacionais à medida que a empresa crescesse.
Além disso, o problema não era apenas o número de funcionários. A necessidade constante de equipes técnicas para configurar e desenvolver um novo sistema era outra dependência que a ISSA Eduinturkey queria evitar.
A agência precisava de uma solução suficientemente robusta para suportar suas operações e, ao mesmo tempo, flexível o bastante para que sua própria equipe pudesse gerenciá-la.
A empresa também precisava de uma maneira mais clara de interpretar seus crescentes dados de clientes. As informações existiam, mas transformá-las em insights úteis, identificar padrões e tomar decisões embasadas continuava sendo um desafio.
Em busca da melhor solução
A busca da ISSA Eduinturkey a levou à Kommo CRM.
A primeira vantagem clara foi ter todos os canais de comunicação em um só lugar. A equipe podia acompanhar as solicitações dos alunos pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e e-mail por meio de um único painel de controle.
“Consigo encontrar tudo, do TikTok, Facebook, Instagram, WhatsApp e meus e-mails, tudo junto na plataforma. E posso acompanhar tudo isso em um único painel.”
No entanto, a transformação que a Kommo trouxe para a ISSA Eduinturkey foi muito além da simples centralização de mensagens.
Como a Kommo transformou a maneira como a ISSA Eduinturkey faz negócios
#1: Apoio a estudantes em 50 países, em vários idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com o agente de IA Kommo, a ISSA Eduinturkey pode responder aos alunos a qualquer hora do dia.
A agência treinou o agente de IA Kommo usando suas próprias informações, serviços e práticas de trabalho. Isso permite que ele forneça orientações personalizadas para os serviços de aconselhamento da ISSA Eduinturkey, em vez de respostas genéricas.
“Poderei atender esses jovens instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma, em qualquer lugar do mundo. Poderei responder às suas perguntas a qualquer momento, em qualquer idioma.”
Graças a essa configuração, a comunicação entre os alunos não depende mais do horário de atendimento ou da disponibilidade online de um membro específico da equipe.
#2:Agendamento automatizado de consultas com IA
O agente de IA da Kommo também ajuda os alunos a darem o próximo passo: agendar uma consulta.
Quando um aluno solicita falar com um consultor, o agente verifica a disponibilidade da equipe, oferece horários livres e agenda a consulta escolhida diretamente no Calendário Kommo.
O sistema também atribui uma tarefa ao consultor responsável, para que ele saiba com quem se encontrará e o que o aluno deseja discutir.
Isso reduz o trabalho manual entre uma conversa inicial e uma consulta confirmada, ajudando os alunos a agendar quando estiverem prontos para prosseguir.
“O agente de IA da Kommo verifica nossa disponibilidade, sugere horários disponíveis e agenda automaticamente a reunião diretamente pelo novo calendário da Kommo.”
#3:Reunindo todas as conversas em uma única caixa de entrada.
Os alunos contatam a ISSA Eduinturkey de diferentes maneiras. Alguns preferem o WhatsApp; outros entram em contato pelo Instagram ou TikTok.
A Kommo reúne essas conversas em uma única caixa de entrada, reduzindo a necessidade de alternar entre aplicativos.
Com as mensagens em um só lugar, a equipe pode revisar facilmente o histórico de conversas de cada aluno e acompanhar as solicitações em andamento.
#4: Transformando dados do cliente em valor real
A Kommo oferece à ISSA Eduinturkey um local centralizado para coletar, organizar e analisar dados de clientes provenientes de seus canais de comunicação.
Com essas informações acessíveis em um único sistema, a equipe pode acompanhar o progresso dos alunos e usar análises para monitorar o desempenho e tomar decisões mais embasadas.
O Dr. Dursun Aydın explica por que a coleta de dados é apenas parte da equação:
“Eu diria que os dados que temos sobre nossos clientes são uma bênção, mas apenas se pudermos usá-los com uma plataforma como o Kommo CRM. Caso contrário, dados que não podemos usar são um fardo.”
Como resultado, a ISSA Eduinturkey não apenas arquiva seus dados, mas também os utiliza para gerenciar a comunicação com os alunos e expandir seus negócios.
#5: Personalização sem a necessidade de uma equipe técnica
Para a ISSA Eduinturkey, a capacidade de gerir o sistema de forma independente era tão importante quanto a automatização.
Em cerca de duas semanas, o Dr. Dursun Aydın configurou o Kommo CRM por conta própria para atender às necessidades dos serviços de aconselhamento estudantil da agência.
“Percebi que com o Kommo CRM, eu poderia configurá-lo sozinho em duas semanas e adaptá-lo completamente aos setores de alunos, aconselhamento e orientação.”
A agência também treinou o agente de IA Kommo de acordo com sua própria base de conhecimento e personalizou a forma como ele responde aos alunos.
“Não preciso de uma equipe técnica.”
Isso deu à ISSA Eduinturkey o controle sobre sua configuração, com a liberdade de adaptar suas operações sem depender de desenvolvedores para modificar ou aprimorar o sistema.
Resultados: Suporte global com uma equipe pequena
Com o Kommo, a ISSA Eduinturkey consegue dar suporte a estudantes em 50 países sem a necessidade de uma grande equipe. O agente de IA da Kommo responde a perguntas em vários idiomas, 24 horas por dia, enquanto a automação mantém as reservas e tarefas em andamento. As conversas ficam centralizadas em uma única caixa de entrada, e as análises transformam os dados dos clientes em insights que orientam as decisões de negócios.
A agência também tem a liberdade de gerenciar o sistema por conta própria. Em apenas duas semanas, o Dr. Dursun Aydın adaptou a Kommo aos seus serviços de aconselhamento, dando à equipe controle sobre seu funcionamento e mais tempo para se concentrar nos alunos atendidos.
A mensagem do Dr. Dursun Aydın para as empresas que olham para o futuro é clara:
“Se você quer crescer e se manter competitivo no futuro, precisa absolutamente adotar a automação, a inteligência artificial e gerenciar seus dados com muita eficiência.”
Entre no futuro com confiança com a Kommo
A experiência da ISSA Eduinturkey demonstra que é possível otimizar a comunicação com os alunos, agilizar os processos de agendamento e extrair maior valor dos dados dos clientes utilizando as ferramentas de IA e automação do Kommo CRM.
Se você deseja transformar os processos de comunicação e consultoria da sua empresa, reduzir a carga de trabalho da sua equipe e impulsionar o seu crescimento, experimente a Kommo grátis por 14 dias.
