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Las plantillas de Utilidad deben ser no promocionales, estar claramente relacionadas con el pedido, la cuenta, los servicios o las transacciones del cliente (por ejemplo, actualizaciones relacionadas con el pedido, recordatorios de pago), no deben contener ninguna intención promocional o persuasiva. Las plantillas de Utilidad también pueden contener información esencial o crítica para el usuario (por ejemplo, avisos de fraude, alertas de garantía).

Sin embargo, si la empresa inicia la conversación, el cliente debe haber dado su consentimiento previamente.

Las plantillas de Marketing permiten a las empresas alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar notoriedad hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes. Los ejemplos pueden incluir anuncios de nuevos productos/servicios/funciones; promociones/ofertas específicas; o recordatorios de abandono de carritos.

Sin embargo, si la empresa inicia la conversación, el cliente debe haber dado su consentimiento previamente. Solo puedes enviar mensajes de plantilla a usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp.

Los mensajes de servicio son mensajes de formato libre, sin plantilla, enviados por tu equipo, bots o agentes de IA. Solo puedes enviarlos durante la ventana de atención al cliente de 24 horas, que se activa cada vez que un cliente te escribe.

Cada mensaje de servicio de pago tiene el mismo costo que una plantilla de utilidad en el país del destinatario. Los primeros 1 000 mensajes de servicio al mes por cada número empresarial son gratis. Los mensajes de servicio enviados durante una ventana gratuita de 72 horas también son gratis y no se descuentan de esos 1 000 mensajes.

Cada número empresarial incluye 1 000 mensajes de servicio gratis al mes. Los mensajes enviados durante una ventana gratuita de 72 horas también son gratis y no se descuentan de esos 1 000 mensajes mensuales.

Meta permite enviar los primeros 1 000 mensajes de servicio al mes por cada número empresarial sin agregar un método de pago. A partir del mensaje 1 001, los mensajes de servicio dejarán de llegar a tus clientes a menos que agregues un método de pago en el centro de facturación de Meta.

Cuando un cliente te contacta desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook, se activa una ventana de 72 horas de mensajes gratis, incluidos los mensajes de plantilla. La ventana de 24 horas sigue aplicando a los mensajes de servicio y los costos de publicidad no están incluidos.

Te permite responder a tus clientes con mensajes de servicio de formato libre, sin usar plantillas. La ventana se activa cada vez que un cliente te escribe y permanece abierta durante 24 horas desde su último mensaje. Una vez que se cierra, necesitas una plantilla aprobada por Meta para volver a contactarlo.

Como socio certificado de Meta, Kommo te trae las últimas y mejores características de WhatsApp a través de la integración de WhatsApp Business. Esta integración está disponible en todos los planes de Kommo y su instalación es gratuita. Lee el siguiente artículo para saber más: WhatsApp Cloud API & Kommo: Tu guía definitiva.