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Hay varios métodos para obtener información de los clientes:
✅ Encuestas en línea
✅ Formularios de registro
✅ Formularios de pedidos
✅ Programas de bonificación y muchos más
Pero la mayoría de estas soluciones se están quedando obsoletas rápidamente en la era de la transformación digital. La pregunta es, ¿cómo puede tu negocio mantenerse al mismo nivel?🤔
¡La respuesta es sencilla! (Probablemente tengas en la mano la solución para liberar el potencial de tu negocio ahora mismo 📱)
¡Esa solución es un link de WhatsApp! Pero retrocedamos un poco. 📼
Se calcula que un adulto medio pasa en promedio casi 3 horas al día (44 días al año) en su smartphone enviando mensajes de chat y desplazándose por las redes sociales 🤳 Esto hace que un teléfono sea el dispositivo más utilizado y la mejor plataforma para comunicarte con tu cliente.
Y ¿cuál es la aplicación de mensajería más popular que existe?
🥁 WhatsApp (con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo 😱)
Una gran noticia para ti es que WhatsApp también se adapta a empresas como la tuya con sus extensiones WhatsApp para empresas y Business API, las cuales te ayudarán a ganar más visibilidad y accesibilidad. Si quieres saber más sobre esto, echa un vistazo a nuestro blog
En este artículo, vamos a analizar una estrategia de generación de leads de WhatsApp que puedes adaptar para hacer crecer tu base de clientes, principalmente a través del uso del link de WhatsApp.
Sigue leyendo para saber qué es el link de WhatsApp y cómo puede transformar tu negocio 😉
Contenidos
El link de WhatsApp es un link que redirecciona a los visitantes de tu página web directamente a la aplicación de mensajería, ya sea en su smartphone o en un equipo de escritorio, para que inicien una conversación sin necesidad de realizar ningún paso adicional.
Un link de WhatsApp se compone de tres partes diferentes:
Partes de un link de WhatsApp: enlace estándar, número de teléfono y texto opcional
En primer lugar, los beneficios de crear un link de WhatsApp para un negocio son innumerables 🤩
📈 Aumenta el número de potenciales leads y la base de clientes
👍 Mejora la experiencia del usuario
⏱ Ahorra tiempo
💬 Proporciona un canal de comunicación bidireccional
Puedes utilizar un link de WhatsApp de dos maneras:
Veamos cómo funciona cada uno de estos links 🧐
El usuario puede ponerse en contacto contigo en sólo 2 clics:
1er👆: El usuario sigue el link de WhatsApp en tu página web, que abre la aplicación de WhatsApp 📲
2do 👆: El usuario te envía un mensaje
Una vez que un lead envía un mensaje de chat, se te envía la siguiente información:
✅ Número de teléfono de contacto
✅ Nombre completo del contacto
Enlace de clic para chatear en WhatsApp sin mensaje predeterminado
Ante una situación en la que quieras saber desde qué página de inicio te está contactando un potencial lead, sería necesario incluir un mensaje predeterminado para que te lo envíen en el chat.
Enlace de clic para chatear en WhatsApp con mensaje predeterminado
De la misma manera que antes, lo único que tiene que hacer el usuario es seguir el link y abrir la app con sólo dos clics:
1er👆: El usuario abre la app de WhatsApp con un mensaje predeterminado
2do 👆: El usuario te envía un mensaje predeterminado
Una vez que un lead pulsa el botón de enviar, se te envían los siguientes datos:
✅ Número de teléfono de contacto
✅ Nombre completo del contacto
✅ Mensaje predeterminado
Incluir un mensaje predeterminado le ayudará a tu negocio al proporcionar información vital al equipo de ventas o de servicios sobre las intenciones del lead, mejorando la efectividad de su proceso de comunicación.
📚 Lectura recomendada: Cómo crear un grupo en WhatsApp
En este momento, ya te habrás dado cuenta de lo bien que funcionan los links de WhatsApp 🤩
Pero ahora, la pregunta es ¿cómo crear uno? 🤔
Para generar un link de WhatsApp y colocarlo en tu página web, puedes elegir uno de los siguientes métodos:
1️⃣ Crear manualmente un "clic para chatear" de WhatsApp
2️⃣ Generar el link a través de los generadores de links de WhatsApp
Vamos a ver 👇 más detalles
Un link de Whatsapp puede ser corto o largo 🤔
La principal diferencia entre ellos es que el link largo contiene el mensaje predeterminado, mientras que el corto no.
Link de "clic para chatear" de WhatsApp largo https://api.whatsapp.com/send?phone=
Link de "clic para chatear" de WhatsApp corto - https://wa.me/
Esta es la forma más sencilla de generar un link corto:
Pero no te olvides ☝️ que para determinar desde qué página de producto se ha puesto en contacto contigo un cliente potencial, debes incluir un mensaje predeterminado.
Para hacerlo, utiliza el parámetro de texto dentro de la URL de WhatsApp, e introduce el texto del mensaje predeterminado.
El texto dentro de la URL debe estar codificado utilizando caracteres ASCII y el porcentaje de 20 caracteres en lugar de espacios.
¿Demasiado engorroso para ti? 🤯 No te preocupes 😉
Aquí tienes un ejemplo de mensaje predeterminado y cómo codificarlo en tu WhatsApp:
"Hola, ¿cómo puedo crear una cuenta? Gracias"
https://wa.me/390000000000?text=Hola,%20 ¿como%20puedo%20I%20crear%20una%20cuenta?%20Gracias
Ya está. 🙌 Cualquier visitante del sitio web puede ahora hacer clic en el botón "Ir al chat" siguiendo el link y así evitar la pérdida de tiempo en la creación de un nuevo contacto.
Otra opción es copiar el link del perfil de WhatsApp en el iPhone. En concreto, distribuir un código QR de contacto, similar a una tarjeta de visita. El procedimiento es el siguiente:
¿Cómo compartir código QR de WhatsApp?
Si utilizas la App WhatsApp para empresas, aquí tienes otra forma de generar un link directo:
Cómo crear un enlace directo en la aplicación WhatsApp Business
Si no eres tan experto en tecnología y la codificación es demasiado avanzada para ti, siempre puedes buscar servicios online especializados que te ayuden a generar un link de WhatsApp.
Hay un gran número de generadores de links en Internet 🌐 Puedes intentar generar uno, utilizando wa.link como ejemplo.
Así es como funciona:
Generador de enlaces de Kommo
🔗 El link de WhatsApp es el elemento más determinante para la generación de contactos por WhatsApp.
Las personas son el elemento clave de todo negocio. Y si quieres que más personas lleguen a tu negocio, tienes que esforzarte más para hacerlo visible 🙋
🥳 Por suerte son increíblemente versátiles, se puede utilizar un link de WhatsApp en diferentes tipos de campañas de marketing y canales de comunicación, lo que ayuda a las empresas a mejorar la generación de leads por WhatsApp:
📚 Lectura recomendada: Cómo usar WhatsApp para empresas: Guía Completa
Formas de utilizar un link de WhatsApp
La generación de contactos por WhatsApp implica enfocarse en los clientes en potencia utilizando la aplicación de mensajería de WhatsApp como el principal medio de comunicación. Esto significa que WhatsApp puede utilizarse para comunicaciones de marketing, ventas y servicio técnico, lo que permite compartir información valiosa con los leads y guiarlos a través del proceso de compra.
La mensajería puede llegar a ser agotadora 😬
Con cientos de nuevos leads llegando a través de tu WhatsApp, puede ser muy fácil olvidar responder o hacer un seguimiento 😰 Y esto realmente puede afectar el rendimiento de tus ventas 👎
👉 👉 Para evitar esto, puedes automatizar completamente el proceso de obtención y gestión de leads con Kommo: un potente CRM para aplicaciones de mensajería.
Kommo es un centro de comunicación para todas tus preciadas conversaciones comerciales, ayudándote a convertir los potenciales leads en clientes fieles. Cada cliente potencial que se ponga en contacto contigo, obtendrá automáticamente un perfil completo en Kommo con todas las funciones y desde donde cualquiera de tus representantes de ventas podrá ponerse en contacto con ellos en cualquier momento y hacer un seguimiento utilizando su canal favorito: WhatsApp.
Kommo puede ayudarte a estructurar y optimizar tu proceso de ventas por Whatsapp, además de ahorrarte tiempo y dinero 👍 Así que se acabaron las preocupaciones para ti 😌
Para saber más sobre cómo Kommo puede transformar tu negocio, consulta nuestras entrevistas con nuestros clientes.
🤝 En definitiva, con la ayuda de Kommo, WhatsApp puede llevar tu negocio a un nuevo nivel.
📚 Lectura recomendada: Múltiples usuarios de WhatsApp con un CRM
Y ahora te vamos a dar un ejemplo sobre cómo se puede lograr esto:
☝️ Primero, nuestro equipo creó un link de WhatsApp predeterminado y lo utilizó en la campaña de anuncios de WhatsApp en Instagram.
✌️ En segundo lugar, tu usuario objetivo verá la campaña con el link de WhatsApp adjunto en su feed de instagram. Si el usuario se interesa por el anuncio, puede hacer clic en el botón "Más información" del anuncio.
Link de WhatsApp con un mensaje predeterminado en una campaña de anuncios
En tercer lugar, se le solicitará al usuario ser redirigido a WhatsApp. Ya en el chat, verán un mensaje previamente introducido que dará una instrucción a tu comercial o a un chatbot para que proporcione al usuario la información solicitada 📋
Por cierto, sobre el chatbot 🤖 Otra gran característica de Kommo es que puede ayudarte a automatizar las conversaciones con tus leads potenciales con la ayuda de chatbots o plantillas previamente elaboradas para agilizar tu proceso de comunicación.
Tan pronto como el usuario haga clic en el botón de enviar, la conversión en WhatsApp se iniciará dentro de la plataforma Kommo, plasmando la "huella digital" del lead y creando una tarjeta de lead la cual garantiza que toda su información se almacenará de forma segura dentro del sistema para futuras referencias:
Captura de leads en los mensajes entrantes en Kommo
Chat directamente en la tarjeta de lead de Kommo
Al final de la conversación, el representante del equipo de ventas responsable de este chat puede hacer un resumen de los puntos principales en las notas y agregar una tarea para el día siguiente para hacer un seguimiento con el cliente.
Todos los detalles se almacenarán en la tarjeta de lead, por lo que incluso si otra persona retoma la conversación, ya estará informada 😉
Por lo tanto, ¡no hay que preocuparse por perder ninguna información! 😌
Aquí tienes más métodos para que Kommo te ayude a gestionar todos tus leads de WhatsApp:
👯♀️ Compartir el acceso a WhatsApp con todo el equipo de ventas
🚨 Obtener recordatorios sobre seguimientos en el correo electrónico y en la aplicación móvil de CRM
🗄️ Los historiales de conversaciones de WhatsApp se pueden encontrar dentro de tu CRM
📇 Personalizar las plantillas de WhatsApp
🤖 Crear un chatbot de WhatsApp
Optimizar tus procesos de generación de leads no es una tarea fácil😫
La buena noticia es que estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino 🥳
Si todavía tienes dudas sobre cómo crear un link de WhatsApp o cómo automatizar tu proceso de ventas con WhatsApp, nuestro equipo estará encantado de responder a todas tus preguntas 🤓
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Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.
