El poder del Salesbot: Enrutamiento automático de chats

El enrutamiento de chat automatizado o enrutamiento de contactos, más conocido por su nombre en inglés chat routing, es un proceso que conecta automáticamente una conversación a la mejor persona o equipo para gestionarla en función del contenido o contexto del chat. 🤖

Esta función de enrutamiento inteligente (smart routing) se ha convertido en un elemento básico de los sistemas modernos de atención al cliente y soporte técnico. 💻👥 Con su capacidad para agilizar la comunicación, este bot es esencial para cualquier negocio que busque ofrecer un servicio al cliente de primera categoría. 🌟

Gracias al poder de un chatbot de enrutamiento de chat 🔥, puedes conseguir:

• Asegurar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes
• Mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente
• Aumentar la eficacia y la productividad de tu equipo de atención al cliente.

Y lo mejor es que configurar tu Salesbot para el enrutamiento de chat en vivo es pan comido con nuestra plantilla de chatbot lista para usar 😉

La plantilla de chatbot de enrutamiento de chat lista para usar de Kommo se diseñó específicamente para el direccionamiento de chats y preguntas de los clientes potenciales al miembro adecuado del equipo, agilizando la comunicación y mejorando los tiempos de respuesta.

Con Kommo, puedes empezar a proporcionar una atención al cliente de primera categoría de inmediato y dejar a tus clientes satisfechos y hacerlos sentirse valorados. 💬

Digamos que eres el propietario de una pequeña agencia de marketing que recibe consultas de clientes a diario a través de Instagram. Al utilizar la plantilla de chatbot de enrutamiento de chat, las consultas de tus clientes potenciales se dirigen automáticamente al miembro del equipo adecuado en función de su experiencia.

Por ejemplo, podrían ser:

• Experto en productos
• Un especialista en facturación
• Representante de asistencia técnica

Ya que Kommo ha sido diseñado para ayudarte a prosperar, nuestro constructor visual de salesbot sin código es tan fácil como el abecedario. 🧸

Vamos a entrar en Kommo y ver cómo configurarlo:

1. Ve a tu cuenta Kommo > Herramientas de comunicación > Crear un nuevo bot.
2. Selecciona Asignar una conversación a un usuario basado en la respuesta del cliente de las plantillas que aparecen a continuación.
3. Hagamos de esto un chatbot de enrutamiento de chat para Instagram. Para ello, simplemente selecciona Instagram como tu canal:

1. Ahora elige a uno de los miembros de tu equipo como usuario responsable para que responda a cada una de las preguntas de tus clientes potenciales.
2. Renombra tu plantilla a, digamos, Enrutamiento de chat y Guarda la plantilla sin hacer más cambios.

1. En la ventana de Condición de ejecución, verás que se está configurando por defecto un disparador para Cuando una conversación entrante es iniciada desde cualquier canal.. Déjalo como está.

1. Haz clic en Listo, siéntate y deja que tu Salesbot encamine las preguntas a los miembros de tu equipo! 🥂

Con el Salesbot para el enrutamiento de chat automatizado, puedes lograr lo siguiente:

1. Reducir los tiempos de respuesta ⏰
2. Mejorar la eficiencia y la productividad 🚀
3. Mejorar la experiencia del cliente 💯
4. Reducir costes 💸
5. Optimizar la asignación de recursos 🧑‍💼

¡Deja de esperar y ofrece a tus clientes un servicio rápido y personalizado con el Salesbot de Kommo! ⚡️🌟

Si tienes alguna duda sobre la configuración de la plantilla de Salesbot de enrutamiento de chats o la integración de Instagram a tu cuenta Kommo, puedes:

💬 Chatear con nosotros aquí en la web o dentro de tu cuenta

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