¿Cómo configurar disparadores de chatbot en Kommo?

¿Cómo configurar disparadores de chatbot en Kommo?

17 de enero de 2023

6 min.

¿Sabías que los disparadores de chatbot a menudo pueden definir el éxito o el fracaso de un chatbot a la hora de obtener resultados?

Crear chatbots es una gran tarea, pero no acaba ahí. Para asegurarte de que aporta los mejores resultados posibles a tu negocio, tienes que personalizarlo.☝️

Al configurar tus primeros disparadores, puedes decidir cosas como:

📢 La acción que activará tu chatbot

⏱️ El tiempo que un chatbot estará activo o hibernará.

🤔 A qué usuarios se aplicarán las normas que lo activan.

Este tipo de disparadores abrirá las puertas a oportunidades para personalizar la experiencia de tus clientes.

Ahora, ¡vamos a ver cuáles son estos disparadores de chatbot y cómo puedes configurarlos en Kommo! 😎

Contenidos

¿Qué son los disparadores de chatbot?

Antes de entrar en los disparadores, recordemos qué es un chatbot:

Chatbot es un pequeño asistente de IA empresarial que puede automatizar tus tareas rutinarias, incluyendo la generación de leads, comunicación y retención de clientes, ventas, recordatorios, actualizaciones de estado y mucho más.🤖

☝️La idea principal de un chatbot es establecer reglas para que el bot sepa qué debe hacer y cuándo. Estas reglas serán diferentes para cada chatbot, dependiendo de su propósito. Por ejemplo, un chatbot destinado a nuevos visitantes tendrá un guión y unos disparadores diferentes a los de un bot que conversa con un cliente existente.

Pero ahora la pregunta es cuando tenemos múltiples bots, ¿cómo configuramos los correctos para que participen en las circunstancias adecuadas? 🤔

  • La respuesta son los disparadores de chatbot.

Veamos cómo funcionan en la práctica para entender mejor esta característica.

Lo que tenemos aquí es un chatbot para WhatsApp diseñado para dar la bienvenida a tus clientes.👋

Piénsalo... ¿Qué sentido tiene la automatización si no hay nadie que reciba a tus leads?

La idea aquí es que cada vez que un nuevo lead se ponga en contacto contigo, sin importar la hora del día, nuestro simpático chatbot pueda siempre atender a sus necesidades mientras recopila sus datos. De este modo, cuando un vendedor se una a la conversación, tendrá todo lo que necesita para convertirlo en una venta.

Otro elemento importante de este proceso de ventas es obtener el feedback del lead para entender qué tan bien desempeñan sus funciones tu chatbot y tu equipo. 🤩☹️

Es entonces cuando nuestro chatbot para WhatsApp de Net-Promoter Score resulta útil. Una vez finalizada la conversación con el lead, se activa nuestro chatbot, que solicita a los leads que evalúen la calidad del servicio.

👍¿Sí o 👎No?

Por último, tenemos un chatbot para WhatsApp encargado de mantener interesados a nuestros leads y clientes.🔥

Gracias a los disparadores, reciben mensajes de recordatorios sobre ofertas especiales semanales todos los lunes a las 9 de la mañana, lo que les permite ahorrar a lo grande en los servicios que adquieren.🤑

Estos son solo algunos ejemplos sencillos de chatbot. En realidad, hay innumerables maneras de utilizar un chatbot; la clave del éxito aquí es dominar los procesos de construcción y optimización.🛠️

Ahora vamos a ver qué tipo de disparadores de chatbot tenemos en Kommo, te mostraremos cómo y dónde configurarlos.😎

Aprende cómo crear un Chatbot para WhatsApp CRM.

¿Cómo configurar los disparadores de chatbot en Kommo?

Configurar disparadores de chatbot en Kommo es bastante fácil. Sólo tienes que seguir las siguientes instrucciones.👇

Pero antes, si aún no sabes cómo crear chatbots, o Salesbots como les llamamos nosotros, esto es lo que tienes que hacer:

  • Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Salesbots
  • Pulsa Crear un nuevo bot > Bot de Bienvenida
  • No cambies nada y pulsa Guardar y continuar
  • Aparecerá la ventana Configurar el disparador

¡Listo! Crear chatbots con Kommo es pan comido. Ahora que ya tienes uno, todo lo que tienes que hacer es decidir qué lanzará tu chatbot y qué tipo de leads y días u horas de la semana lo activarán.

Si ya has creado tu Salesbot, pero el disparador aún no está configurado:

  • Sitúa el cursor del ratón sobre el Salesbot que te interese
  • Haz clic en el icono +

Otra forma de añadir un activador de Salesbot es configurarlo en tu Embudo de ventas.

  • Ve a Leads > ⚡Automatiza
  • Haz clic en cualquier campo libre y selecciona Salesbot en la ventana emergente

Aprende a crear un Salesbot desde el embudo de ventas.

¿Cómo crear un nuevo disparador en Kommo?

En la ventana emergente de activación, encontrarás 3 campos para personalizar los disparadores de chatbot, estos son:

  • Cuandoestopasa
  • Paratodoslosleadscon
  • Horasactivas

Disparadores de chatbot con la opción ''Cuando esto pasa''

La condición en este campo define lo que debe ocurrir para que el bot se active. Hay cuatro tipos de acciones de activación:

Disparadores del embudo

Los disparadores del embudo te permiten lanzar bots en función de la etapa en el embudo en la que se encuentra el lead. Puedes elegir lanzarlos en función de los eventos, como por ejemplo: cuando un nuevo lead se mueve o se crea en una etapa del embudo; o cuando se cambia el usuario responsable.

Aquí, también puedes establecer el tiempo de activación de tu bot, ya sea para lanzar un chatbot inmediatamente o después de un intervalo específico.

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Disparadores programados

Estos disparadores de chatbot lanzan un Salesbot a una hora y día específicos que tú estableces.

Por ejemplo, si deseas enviar boletines semanales o promociones a tu base de clientes. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar la fecha de inicio y establecer el disparador en Semanal, en un día y hora determinados, y tus clientes recibirán un recordatorio constante de tu marca sin necesidad de ninguna entrada manual.

Disparadores basados en acciones

Los disparadores basados en acciones activan tu bot cuando se produce una acción específica, como un formulario web enviado, una llamada telefónica recibida o un correo electrónico. 📥

Imagina que quieres que tu chatbot envíe una lista de precios a todos los leads en cuanto te llamen.📞

Para que esto suceda, selecciona el disparador Cuando se recibe una llamada. Cuando alguien te llame la próxima vez, recibirá automáticamente un mensaje con una lista de precios.🧾

Disparadores conversacionales

Los disparadores conversacionales activan tu chatbot cuando se produce una acción específica en tu chat: una conversación iniciada o cerrada o un nuevo mensaje.

Digamos que has creado un bot de 'Horario de trabajo' 🤖 y quieres que tus clientes reciban el horario de trabajo de tu negocio en cuanto te escriban un mensaje.

Para ello, selecciona la opción Cuando un Lead empieza a chatear por primera vez ese día en cualquier canal. O, si quieres, puedes configurarlo solo para uno de tus canales de comunicación, WhatsApp, por ejemplo.

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Disparadores de chatbot con la opción ''Para todos los leads con''

El campo Para todos los leads con es opcional y te permite añadir una condición que activará tu chatbot solo para un grupo concreto de leads. Puede ser alguien con un presupuesto determinado o con una etiqueta específica.🏷️

También puedes utilizar este campo si, por ejemplo, deseas enviar una oferta a tus clientes VIP que hayan gastado más de 10.000 dólares en tu servicio o producto. Todo lo que tienes que hacer es elegir Presupuesto e introducir el rango.

Disparadores de chatbot con la opción “Horas activas

En el campo Horas activas, puedes establecer un horario durante el cual funcionará tu bot.🏋️

Si quieres que tu bot esté activo fuera del horario de trabajo 🕗, solo tienes que establecer la hora en la que estás libre y el bot se encargará a partir de ahí de atender todos los mensajes entrantes.📥

Una función muy útil: También puedes dejar las respuestas del chatbot marcadas como Sin respuesta para ponerte al día con la conversación, solo tienes que mantener la opción activada.

Cuando hayas terminado de personalizar los disparadores de tu chatbot, no olvides hacer clic en Listo para guardar todos los cambios.

Si deseas editar un disparador existente, haz clic en este y actualiza la configuración del disparador.

Y si quieres eliminar el disparador, sólo tienes que hacer clic en Eliminar disparador 🗑️ en la misma ventana.

¿Cómo te puede ayudar nuestro equipo?

Configurar disparadores de chatbot en Kommo es esencial para asegurar que tu negocio obtenga el máximo provecho de tus chatbots. Si te resulta difícil, no sabes qué es un chatbot o cómo funciona, o necesitas ayuda con el proceso, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

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