Cómo crear un chatbot para WhatsApp CRM

El poder del Salesbot: Disparadores de palabras clave

10 de mayo de 2023

4 min.

El salesbot de Kommo es un superhéroe alimentado por IA cuya misión es salvarle el día a los equipos de ventas pequeños (y no tan pequeños), gestionando automáticamente el seguimiento de los clientes basándose en las palabras clave de los mensajes que recibe. 💬

Si estás aquí, ya deberías saber qué es un chatbot, y si no es así, aquí tienes una guía detallada. En este artículo aprenderás a configurar un chatbot con disparadores de palabras clave para responder a tus mensajes entrantes de la manera más rápida posible, ya sea que tengas que contestar una pregunta, resolver una queja o darle seguimiento a un nuevo cliente potencial.🔥

¿Qué son los disparadores de palabras clave?

¿Te has preguntado alguna vez cómo los chatbots saben exactamente lo que buscas?

¡Todo eso es gracias a los disparadores de palabras clave! 🤖🔑

Los disparadores de palabras clave son palabras o frases específicas programadas en un chatbot para provocar una determinada acción o respuesta automática a partir de un flujo de conversación planificado de antemano.

Por ejemplo:

  • Un chatbot de comercio electrónico puede reconocer 'Camisa' y ofrecerte una selección de prendas de moda 💻🛍️
  • Chatbot bancario puede reconocer 'Consulta de saldo' y proporcionar rápidamente el saldo de tu cuenta 💰💬

Y si sus clientes introducen una palabra clave que tu chatbot no reconoce, no te preocupes: pedirá ayuda rápidamente a un humano.

disparadores de chatbot facebook

Plantillas de chatbot listas para usar con disparadores de palabras clave

Instagram es un excelente lugar para los chatbots con disparadores de palabras clave 🔥, y con nuestras plantillas personalizables de chatbot puedes unirte a la tendencia y potenciar la manera en la que aprovechas Instagram en poco tiempo.

Hay dos formas de utilizar los disparadores de palabras clave del salesbot de Kommo para conectar con tus seguidores:

  1. Haz que te envíen un mensaje directo (DM) con una palabra específica
  2. Pídeles que dejen un comentario con una palabra específica en tu post

Vamos a sumergirnos en un ejemplo de la vida real y ver cómo funciona en acción. Echaremos un vistazo a nuestro caso de uso personal y te mostraremos cómo puedes aplicar un chatbot con disparadores de palabras clave en tu propio negocio.😎

Usa el Salesbot para responder automáticamente a tus DMs de Instagram

Recientemente el Equipo de Kommo ha publicado un libro digital titulado Mensaje Enviado. 🎉 Para celebrar el lanzamiento de nuestro libro, hemos ofrecido una promoción por tiempo limitado en la que todos nuestros seguidores de Instagram podían descargarse una copia GRATIS.

Solo tuvimos que publicar un post pidiendo a nuestros seguidores que enviaran por DM la frase Mensaje Enviado y que el chatbot hiciera el resto. 🤖😌

Chatbot de palabras clave en un post de instagram

Ejecución de un chatbot de palabra clave en Instagram

Utiliza el Salesbot para responder automáticamente a tus comentarios de Instagram

Al mismo tiempo, queríamos aumentar el engagement de nuestras publicaciones y generar más clientes potenciales.📈

Por ello, también hemos pedido a nuestros seguidores que dejen un comentario en nuestro post usando la frase Mensaje Enviado, y el chatbot les enviará el enlace para la descarga gratuita del libro. 🤖💬

Ejemplo de chatbot de palabras clave en instagram

Ejemplo de nuestro disparador de chatbot en Instagram

Y ahora ya sabes uno de nuestros secretos.🤐

¿Cómo configurar un chatbot con disparadores de palabras clave en Kommo?

Configurar un chatbot con disparadores de palabras clave es súper fácil en Kommo, gracias a nuestro constructor de chatbot visual sin código.🤖

Para utilizar esta plantilla de chatbot con tu cuenta de empresa de Instagram, intégrala primero con tu cuenta de Kommo. Aprende cómo.

Usemos como ejemplo a Kommo.🤓

Para poner en marcha el proceso:

  1. Ve a tu cuenta Kommo > Herramientas de comunicación > Crear o importar un nuevo bot.
  2. Entre las plantillas disponibles, selecciona Establecer acciones basandose en las palabras que están en un mensaje del cliente.
  3. Para activar el chatbot mediante palabras clave en los mensajes entrantes y comentarios, elimina el primer paso (Pausa) de la plantilla.
  4. Establece el primer paso como Condición y en Si mensaje del cliente Contiene: Entrada manual agrega las siguientes palabras clave:
  • Mensaje Enviado
  • Mensaje enviado
  • mensaje Enviado
  • mensaje enviado

Esto para asegurarte de que tu chatbot puede seguir activándose aunque tu seguidor cometa un error de escritura 😉 .

palabras clave en el constructor visual de chatbot

Palabras claves elegidas en el constructor visual de Kommo

Añade un Mensaje y conecta tus Condiciones para asegurar la misma respuesta automática de tu chatbot.

Para ello, Agrega el siguiente paso > Ir a otro paso > Selecciona el número del paso con tu mensaje y asegúrate de que todas tus condiciones estén conectadas al paso con tu mensaje.

Ahora añade el texto con un enlace al libro a tu Mensaje:

'¡Hola!

Aquí tienes tu copia GRATIS de nuestro libro 'Mensaje Enviado' 👉 https://amo.to/F/NF5YDR/T9VJWV

Haznos saber tus opiniones una vez que lo hayas terminado. 😉'

Selecciona Instagram y tu página profesional de Facebook como tus canales preferidos en la esquina superior derecha del mensaje.

Y por último agrega el paso Parar Salesbot.

Después de hacer clic en Guardar & Continuar, aparecerá una ventana pidiéndote que configures las reglas. Déjalo todo como está y haz clic en Listo.

¡Listo! Tu propio ayudante personal potenciado por IA está ahora a tu servicio, ayudándote a arrasar en tus estrategias de marketing en Instagram.

¿Quieres saber más? Consulta este vídeo y descubre cómo configurar disparadores de chatbot como todo un profesional.

¿Listo para crear tu primer chatbot en Kommo?

Deja de quebrarte la cabeza preguntándote cómo hacer un chatbot funcional para tu negocio. Los chatbots con disparadores de palabras clave 🤖 son una poderosa herramienta para mejorar las estrategias de comunicación y la experiencia de tus clientes. En Kommo te ofrecemos plantillas de chatbot personalizables, plantillas de WhatsApp y ejemplos de respuestas automáticas para clientes que te facilitarán la implementación 💆‍♀️, tanto si buscas aumentar tus interacciones en Instagram como en otros canales de comunicación.

Nuestro equipo puede ayudarte a construir relaciones más sólidas con tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel. Empieza hoy mismo y comprueba la diferencia por ti mismo 😉.

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