Chatbot para WhatsApp: La guía completa

En términos sencillos, un chatbot para WhatsApp es un programa creado para responder automáticamente a tus clientes en WhatsApp. Con disparadores y acciones predefinidas, un chatbot puede proporcionar al instante respuestas adecuadas y ofrecer servicio a tus clientes sin necesidad de mover un solo dedo.

Los chatbots pueden utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) o de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender y responder a las consultas de los clientes de forma conversacional.

La forma de utilizar y configurar tu chatbot de WhatsApp depende de las necesidades de tu empresa. Es excelente para saludar a tus clientes, hacer seguimiento, manejar tu proceso de ventas, ejecutar promociones y mejorar el servicio al cliente.

Tienes una clínica veterinaria y un cliente quiere chatear contigo por WhatsApp, pero necesitas más tiempo para responder a todos tus mensajes. El chatbot de WhatsApp puede encargarse de ese primer saludo.

Imagina que eres un artista que vende cuadros en una pequeña galería de arte. Un cliente potencial se pone en contacto contigo por WhatsApp para preguntar por uno de tus cuadros.

Aquí, el chatbot de WhatsApp actúa como un asistente personal, haciendo un seguimiento automático de tus clientes potenciales después de que te envíen un mensaje.

Dependiendo de tus productos y servicios, un chatbot para WhatsApp puede completar todo el proceso de venta, desde el primer contacto del cliente hasta el cierre de una venta. Kommo ofrece todas las herramientas que necesitas para ello. El chatbot de WhatsApp puede mostrar tus productos e incluso gestionar la compra emitiendo una factura.

El chatbot para WhatsApp también puede enviar promociones divertidas y ejecutar campañas de marketing. O configura uno simplemente para dar las gracias a tus clientes.

Si un cliente pregunta por el estado de su pedido en una plataforma de comercio electrónico, el chatbot de WhatsApp puede proporcionar inmediatamente información sobre la entrega y los tiempos aproximados de llegada. He aquí un ejemplo:

Para crear un chatbot de WhatsApp, elige una plataforma de CRM para WhatsApp adecuada que incluya un constructor de chatbot gratis en el plan. Un CRM para WhatsApp es un software de gestión de relaciones con los clientes que funciona con la API de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API para ayudar a las empresas a conectar e interactuar con sus clientes desde una única plataforma.

No es de extrañar que en todo el mundo empresas de todos los tamaños están utilizando WhatsApp CRM para relacionarse con sus clientes. Hay varias opciones de CRM para WhatsApp disponibles, incluyendo Kommo, Hubspot y Zoho. Cada una de estas soluciones de pago tiene características y capacidades únicas.

🤔 Elegir el sistema CRM para WhatsApp adecuado es una parte clave de tu estrategia de mensajería. Aquí tienes una lista de algunas alternativas que lo ofrecen.

Si buscas un CRM para WhatsApp fiable y potente con un creador de chatbot gratis, Kommo puede ser el indicado. 👀

Kommo es una gran solución para construir conexiones significativas con los clientes a través de WhatsApp. Ofrece numerosas funciones que mejoran la capacidad de respuesta de tu chatbot de WhatsApp, facilitan la gestión de las conversaciones y automatizan los flujos de trabajo. Repasémoslas una a una.

Kommo ofrece diferentes tipos de mensajes que puedes enviar con el chatbot.

1. Texto
2. Botón URL
3. Botón de acción
4. Vídeos
5. Imágenes
6. Documentos

Estos tipos de mensajes pueden combinarse, lo que permite al chatbot comunicarse utilizando diferentes medios y textos. El chatbot para WhatsApp puede entender las intenciones de los clientes y responder con plantillas y flujos de trabajo prefabricados.

El chatbot para WhatsApp puede realizar acciones en la cuenta de Kommo basándose en las respuestas del cliente durante la conversación.

El bot no solo habla con los clientes, sino que también ayuda a gestionar los clientes potenciales en tu CRM. Rellena automáticamente los perfiles de lead y los mueve a través de las diferentes etapas del embudo.

Puedes obtener fácilmente información de contacto, como correos electrónicos, números de teléfono y datos de la empresa: todo lo que necesitas para el proceso de ventas. El chatbot almacena todos estos datos de forma ordenada en la tarjeta del lead.

Para agregar otra capa de automatización a tu estrategia de mensajería, el chatbot de WhatsApp también puede mover automáticamente las tarjetas del lead a través de las etapas del proceso de ventas, creando un flujo fluido de eventos a medida que el cliente potencial avanza hacia la compra de tus servicios o productos.

Cuando un cliente potencial solicita hablar con un agente, el chatbot moverá el lead a la etapa de Negociación (las etapas del embudo también son personalizables según tus procesos de negocio). Cuando se mueve la tarjeta de lead, el equipo será notificado de que un cliente está esperando para hablar con uno de tus representantes.

La capacidad del chatbot de Kommo para programar disparadores añade una capa más de automatización a tu estrategia de mensajería.

Kommo cuenta con una función de inteligencia artificial que permite al chatbot de WhatsApp reconocer la intención que hay detrás de las preguntas de los clientes y dar la respuesta adecuada.

Cuando construyes un chatbot en Kommo, puedes automatizar tu proceso de pago. El chatbot para WhatsApp puede crear y enviar facturas a tus clientes. Además, puedes transferir información de las tarjetas de visita de Kommo a tus plantillas, creando un documento personalizado para cada cliente.

Una vez finalizada la conversación, el chatbot puede pedir al cliente que valore la calidad del servicio recibido. Si un cliente potencial deja una nota baja, tu equipo será informado para que puedas mejorar en el futuro.

El chatbot de WhatApp utiliza información de la tarjeta de lead, como el nombre y apellidos del cliente o el nombre de la empresa, para elaborar mensajes personalizados. Aunque parezca menor, este detalle puede mejorar la experiencia del usuario.

Kommo proporciona plantillas de chatbot gratis como una forma de empezar a utilizar tu chatbot para WhatsApp. Estas plantillas ofrecen un punto de partida para diversos casos de uso. Aquí tienes una plantilla de ejemplo de chatbot para automatizar seguimientos en WhatsApp.

El canal de YouTube de Kommo tiene toda la información que necesitas para convertirte en un experto en chatbot, ¡incluyendo orientación sobre funciones y plantillas! . Compruébalo a continuación:

Probablemente, estás emocionado por empezar a crear tu propio chatbot para WhatsApp en Kommo. La forma más eficaz de hacerlo es utilizando la API de WhatsApp Business o cualquier otra plataforma de terceros que ofrezca integraciones de WhatsApp. Kommo ofrece dos integraciones de WhatsApp: WhatsApp Lite, WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API.

Solo puedes utilizar las integraciones de WhatsApp por medio de un proveedor de soluciones empresariales (Business Solutions Provider, BSP por sus siglas en inglés) como Kommo.

Las integraciones de WhatsApp en Kommo permiten a las empresas comunicarse con los usuarios de WhatsApp, creando una experiencia de chat interactiva y cómoda.

Para crear tu primer WhatsApp chatbot online en Kommo con la API de WhatsApp Business, necesitarás lo siguiente:

1. Un plan Kommo Avanzado o Empresarial.
2. Un número de teléfono que no esté conectado a una cuenta de WhatsApp.
3. Un perfil personal en Facebook
4. Una Página de empresa en Facebook conectada a tu perfil personal de Facebook.

Una vez que hayas configurado tu API de WhatsApp Business en Kommo, decide la primera plantilla de mensaje que deseas que envíe tu WhatsApp chatbot.

En tu cuenta de Kommo, ve al Gestor de WhatsApp > Crear una plantilla. Aquí, puedes crear el primer mensaje que tu chatbot de WhatsApp enviará. No olvides que puedes añadir emojis y botones de respuesta rápida.

Una vez rellenados los datos, haz clic en Cargar para revisión. Meta suele aprobar las plantillas inmediatamente. En raras ocasiones, puede tardar hasta 24 horas.

Cuando se apruebe tu plantilla, su estado cambiará de Pendiente a Aprobado.

Una vez que hayas completado los pasos anteriores, estarás listo para configurar tu chatbot online de WhatsApp. Puedes hacerlo a través de la sección Leads o Chats.

Ve a Leads > Automatiza > + Agregar disparador. Elige Salesbot y haz clic en + Crear un nuevo bot.

Haz clic en Chats > Configuración (icono de engranaje⚙️) > Plantillas & Bots. En la sección Salesbots, haz clic en Crear.

Ahora puedes experimentar el poder único del constructor de chatbot online de Kommo. A partir de aquí, puedes empezar a crear tu primer chatbot para WhatsApp.

El primer paso es seleccionar la plantilla de WhatsApp y configurar WhatsApp Business API como canal.

Después de esto, puedes empezar a construir la personalidad de tu chatbot. Recuerda que puedes hacerlo más divertido utilizando emojis y botones🥳. Así es como los botones harán que el bot envíe un mensaje en función de la respuesta de tu cliente.

Si deseas utilizar respuestas rápidas en otro mensaje y el cliente proporciona una respuesta por escrito en lugar de hacer clic en el botón, Kommo te permite añadir sinónimos a tu bot.

Cuando el cliente hace clic en el botón de respuesta rápida, el WhatsApp chatbot puede incluso proporcionar una respuesta y un archivo.

Si el cliente hace clic en Mañana entonces el bot enviará el eBook tal y como se ha solicitado.

El chatbot, o Salesbot, es una poderosa herramienta de automatización de mensajería que beneficia a las empresas y a sus clientes.

Acabas de leer qué es un chatbot, cómo crear un chatbot para WhatsApp y por qué deberías hacerlo. Ahora que ya sabes lo sencillo y fácil que es, compruébalo y da rienda suelta a tu creatividad creando tu primer bot.

👩‍💻Accede a tu cuenta de Kommo

💬 Chatea con nosotros aquí en la web o en tu cuenta. ¡Somos todo oídos!

🤓 Reserva una demo totalmente gratuita con nuestro increíble equipo

🤝 ¿Buscas a alguien que se encargue de todo por ti? ¡Encuentra un socio!

🎥 ¡Luces, cámara, acción! Pásate por nuestro canal de Youtube para ver videos increíbles

• Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.