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Como criar um chatbot para WhatsApp no CRM

30 de setembro de 2020

7 min.

Silêncio é ouro .. Todos nós já ouvimos essa frase muitas vezes. Mas quando se trata de comunicação entre as empresas e seus clientes em potencial, o silêncio pode ser mortal para os negócios.

Apps de mensagens como o Facebook Messenger revolucionaram a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes, mas o bate-papo manualmente pode deixar os clientes esperando por uma resposta. Erros acontecem e leads são perdidos.

Os chatbots Whatsapp são uma solução ideal que irá automatizar o seu fluxo de comunicação e fornecer aos seus clientes potenciais uma experiência 5 estrelas. Eles são capazes de realizar centenas de ações, como mensagens de saudação, fornecimento e coleta de informações, ações de CRM e até mesmo faturamento para você.🤖

E a melhor coisa sobre isso, eles são gratuitos e fáceis de criar.🥳

Nesse artigo, você verá 👇

Conversa do Chatbot para WhatsApp no Kommo

📚Leitura recomendada: Usando o WhatsApp para negócios

Recursos do Chatbot para Whatsapp da Kommo

O chatbot para Whatsapp da Kommo (também conhecido como Salesbot) possui recursos que automatizam muitos aspectos da comunicação com o cliente. 😎

Tipos de mensagem

  • Texto.✏
  • Botão URL (clicar na palavra ou frase redireciona o cliente para uma página diferente)💻
  • Botão de ação (adequado quando você fornece opções diferentes, o curso da conversa dependerá da ação selecionada)💪
  • Envie vídeos, fotos e documentos.✉

Todos esses tipos de mensagens podem ser combinados, dando ao Chatbot a capacidade de se comunicar usando diferentes tipos de mídia e texto.

Ações automáticas

O chatbot para whatsapp business é capaz de realizar ações dentro da conta Kommo dependendo das respostas e escolhas que o cliente faz durante o bate-papo.

  • Enviar informações e tomar medidas de acordo com a mensagem do cliente💁
  • Adicionar notas no cartão de lead📓
  • Alterar o status do lead ou usuário responsável👥
  • Gerenciar tags💫
  • Enviar mensagens internas no cartão principal🔖
  • Definir campos do cartão🔎
  • Ajustar os valores de vendas💱
  • Inscrever-se no chat💡

E como diriam em qualquer bom canal de televendas: ‘Mas espere, isso não é tudo!’ 😁

📚Leitura recomendada: Como criar modelos no WhatsApp CRM

IA Chatbot

O recurso de inteligência artificial permite que o bot reconheça a intenção por trás das perguntas do cliente e dê a resposta apropriada. O futuro é agora. 😎

Faturamento

O Chatbot whatsapp também pode criar e enviar faturas para seus clientes. Basicamente, você pode criar um fluxo de comunicação completo desde o momento em que um cliente em potencial entra em contato com você até a compra do seu produto.

Pontuação do Promotor Liquido

Assim que a conversa terminar, o Chatbot para whatsapp pedirá ao cliente para avaliar a qualidade do serviço recebido. Não temos dúvidas de que você sempre obterá notas altas, mas no caso de um cliente em potencial deixar uma nota baixa, sua equipe será informada para que você possa melhorar a qualidade do serviço no futuro.

Mensagens personalizadas

Adicione um código simples no texto da mensagem, como [Nome] ou [Nome] (Empresa) e o bot usará o nome de contato no cartão de lead para se dirigir ao cliente pelo nome. É um pequeno detalhe, mas faz uma grande diferença. Como disse Dale Carnegie: “O nome de uma pessoa é para essa pessoa o som mais doce e importante.”

Criação de um chatbot para WhatsApp no CRM

Um chatbot para whatsapp business pode ser criado gratuitamente no Kommo. Você pode ter vários bots em diferentes etapas do funil do processo de vendas e marketing. Não se preocupe, o construtor de bot é fácil e intuitivo. Você não precisa ser formado em engenharia de software para criar seu próprio bot companheiro.

Para começar:

Na página de configuração do Funil, selecione a etapa em que deseja adicionar o bot. Escolha Salesbot, clique em ‘+ Criar um novo bot’ e dê um nome a ele.

Você está no construtor de bot do Kommo agora. Vou demonstrar como é fácil adicionar ações no bot. Vamos criar a primeira mensagem de saudação e torná-la mais sofisticada adicionando botões que farão o bot enviar uma mensagem, dependendo da escolha.

Agora podemos preencher cada opção. Colocaremos um vídeo no primeiro botão, forneceremos informações sobre o evento no segundo e avisaremos que um de nossos colegas entrará em contato com eles no terceiro. O bot não se comunica apenas com os clientes, mas também pode ser um ótimo assistente de gerenciamento de leads em seu CRM, preenchendo automaticamente os cartões de leads e movendo-os entre as etapas.

Você pode obter facilmente informações como

  • Contato,👨
  • E-mails,📧
  • Números de telefone,📱
  • Detalhes da empresa,🌐
  • Ou qualquer informação importante para você no processo de vendas.📌

Tudo será perfeitamente salvo no cartão de lead.

O bot é capaz de mover cartões de lead automaticamente entre as etapas do funil de vendas, criando um fluxo de eventos suave conforme o lead avança para fazer uma compra de seus serviços ou produtos.

Assim que um cliente em potencial pede para falar com um de nossos agentes, o Chatbot para WhatsApp business moverá o lead para a etapa de 'Negociação' (as etapas do funil também são personalizáveis de acordo com seus processos de negócios). Quando o cartão principal for movido, a equipe será informada imediatamente que um cliente está esperando para falar com um de nossos representantes.

Não se esqueça de definir quando o bot será ativado. Existem muitas opções disponíveis, como a partir do momento em que um lead entra em uma etapa ou após algum período, uma mensagem ou e-mail é recebido do lead e muito mais.

Com a simplicidade do construtor, você poderá criar o seu Chatbot rapidamente. É até divertido brincar e testar todas as possibilidades do criador do bot.

🙋‍♂️ Se você precisa de uma mão especialista na criação do bot perfeito para suas necessidades de negócios, você pode solicitar a ajuda dos parceiros da Kommo, que ficarão felizes em ajudá-lo.

Como usar o Chatbot para WhatsApp

A maneira como você usa e configura Chatbots depende muito de seus próprios processos de negócios. Conforme mencionado anteriormente, o bot é capaz de fornecer excelente suporte ao cliente, fazer promoções, atuar como um canal de vendas e acompanhar regularmente seus clientes.

Primeiro contato

Os chatbots são ótimos para dizer olá, reunir detalhes e fornecer informações a clientes em potencial.

Veja como uma clínica veterinária cumprimentaria um cliente e descubra que tipo de ajuda ele precisa com o mais simples chatbot para whatsapp de 1 etapa.

Assim que o cliente escreve uma mensagem, um cartão de lead é gerado no Kommo. Você pode mover o lead manualmente ou automaticamente e o bot iniciará. Neste caso, o bot foi configurado na segunda etapa, é por isso que precisamos movê-lo, mas um bot pode ser colocado na primeira etapa e ser ativado imediatamente quando alguém escrever para você.

Acompanhamentos

Acompanhar os clientes pode ser a chave do sucesso. Mas fazer isso manualmente é defeituoso. Leva muito tempo e nós, humanos, às vezes podemos esquecer as coisas. O Chatbot para whatsapp business sempre se lembrará de sua tarefa e acompanhará de forma consistente seus clientes. Eu pessoalmente usei o chatbot como uma ferramenta de acompanhamento altamente eficaz durante um período em que tive muitos leads, muitos para os nossos recursos humanos lidar. O bot nos fez sentir como se empregássemos 10 pessoas apenas para nos comunicarmos com nossos clientes. 😎

Para fazer isso, você pode adicionar vários bots na mesma etapa de funil, a única diferença é o momento em que eles são iniciados. No nosso caso, os 3 bots foram configurados para serem ativados: Imediatamente e após 48 e 168 horas.

Seu cliente potencial receberá uma mensagem do WhatsApp 3 vezes nos diferentes intervalos. Funciona muito bem e definitivamente traz resultados. No nosso caso, muitas vezes a 3ª vez foi o charme. 💃

Concluir o processo de vendas de A a Z

Dependendo dos produtos e serviços que você oferece, você pode até criar um processo completo, desde o primeiro contato inicial até uma venda em um chatbot. Você tem todas as ferramentas de que precisa para construí-lo. 🧐 Demonstre seus produtos no chat e adicione o widget de faturamento Stripe. Relaxe e observe os lucros rolarem.

Promoções

Crie promoções divertidas com o Chatbot para whatsapp e envolva seus clientes. Deixe sua imaginação correr solta e configure atividades que atrairão clientes para o número do WhatsApp de sua empresa. Um prêmio deve aguardar no final. 🎁

Suporte ao cliente

Os chatbots são campeões de suporte ao cliente 🏆 Eles fornecem aos clientes respostas imediatas às perguntas mais comuns sobre seus produtos e serviços. Eles podem economizar até 30% dos custos de atendimento ao cliente. (Fonte: Vida de Chatbots)

Conclusão

O Chatbot, também conhecido como Salesbot, é uma ferramenta poderosa de automação de mensagens que oferece muitos benefícios para empresas e seus clientes. Abordamos como criar um chatbot whatsapp em um CRM e as formas criativas de colocá-lo em ação. Usar um bot do WhatsApp irá automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente, melhorar o gerenciamento de leads e ajudá-lo a obter mais vendas.

Criar um bot é simples e gratuito, então certifique-se de dar uma olhada e deixe sua criatividade correr solta quando você começar a construir seu primeiro bot.

💬Saiba mais sobre o Chatbot e o WhatsApp CRM nº 1.

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Damjan Gogovski

Gerente de parcerias @ Kommo

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