Chatbot para WhatsApp: o guia completo

Primeiramente, é importante entender o que é chatbot WhatsApp. Em termos simples, um chatbot do WhatsApp é um programa criado para responder automaticamente aos seus clientes no WhatsApp. Com gatilhos e ações predefinidos, um chatbot pode fornecer respostas apropriadas instantaneamente e oferecer serviços aos seus clientes sem que você precise mexer um dedo.

Os chatbots podem usar tecnologias de inteligência artificial (IA) ou processamento de linguagem natural (PNL) para compreender e responder às dúvidas dos clientes de forma conversacional.

Se você quer criar chatbot WhatsApp, saiba que a maneira como você usa e configura seu chatbot para WhatsApp depende das necessidades do seu negócio. Ele é excelente para cumprimentar seus clientes, acompanhar, administrar seu processo de vendas, realizar promoções e melhorar o atendimento ao cliente.

Por exemplo, imagina que você possua uma clínica veterinária e um cliente quer conversar com você no WhatsApp, mas você precisa de mais tempo para responder todas as suas mensagens. O chatbot para WhatsApp pode lidar com a primeira saudação.

Agora, imagine que você é um artista que vende pinturas em uma pequena galeria de arte. Um potencial cliente entra em contato com você via WhatsApp, manifestando interesse em comprar uma de suas pinturas.

Nessa situação, o chatbot para WhatsApp atua como um assistente pessoal, acompanhando automaticamente seus potenciais clientes após eles enviarem uma mensagem para você.

Dependendo dos seus produtos e serviços, um chatbot do WhatsApp pode completar todo o processo de venda, desde o primeiro contato do cliente até o fechamento da venda. A boa parte é que a Kommo oferece todas as ferramentas que você precisa para isso. O chatbot para WhatsApp pode mostrar seus produtos e até mesmo tratar da compra emitindo nota fiscal.

O chatbot do WhatsApp também pode enviar promoções divertidas e realizar campanhas de marketing. Também, você pode configurar para ele simplesmente agradecer aos seus clientes.

Se um cliente perguntar sobre o status do seu pedido em uma plataforma de e-commerce, o chatbot do WhatsApp pode fornecer imediatamente informações do envio e horários aproximados de entrega. Aqui está um exemplo:

Para criar seu chatbot do WhatsApp, escolha uma plataforma WhatsApp CRM apropriada que inclua um construtor de chatbot. WhatsApp CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que funciona com a API do WhatsApp Business e a API em Nuvem do WhatsApp para ajudar as empresas a se conectarem e interagirem com seus clientes a partir de um único painel.

Não surpreendente, em todo o mundo, empresas de todos os tamanhos utilizam o WhatsApp CRM para interagir com clientes. Existem várias opções de WhatsApp CRM disponíveis, incluindo a Kommo, Hubspot e Zoho. Cada uma dessas soluções pagas possui características e capacidades únicas.

🤔 Escolher o sistema WhatsApp CRM certo é uma parte fundamental da sua estratégia de mensagens. Aqui está uma lista de algumas alternativas de CRM para WhatsApp e o que elas têm a oferecer.

Se você está procurando um WhatsApp CRM confiável e poderoso com um construtor de chatbot, a Kommo pode ser a escolha certa. 👀

A Kommo é uma ótima solução para construir conexões significativas com clientes via WhatsApp. Ele oferece vários recursos que melhoram a capacidade de resposta do chatbot do WhatsApp, facilitam o gerenciamento de suas conversas e automatizam fluxos de trabalho. Vamos examinar suas funcionalidades, uma por uma.

A Kommo oferece diversos tipos de mensagens que você pode enviar com o chatbot.

1. Texto;
2. Botões do WhatsApp;
3. Mensagens de lista do WhatsApp;
4. Carrossel do WhatsApp;
5. Vídeos;
6. Fotos;
7. Documentos.

Esses tipos de mensagens podem ser combinados, permitindo que o chatbot se comunique usando diferentes mídias e textos. O chatbot para WhatsApp pode entender as intenções dos clientes e responder com modelos e fluxos de trabalho pré-definidos.

O chatbot do WhatsApp pode realizar ações na conta Kommo com base nas respostas do cliente durante o chat.

O bot não apenas conversa com os clientes, mas também auxilia no gerenciamento de leads em seu CRM. Ele preenche automaticamente os cartões de leads e os move pelos diferentes estágios do seu funil de vendas.

Você pode obter facilmente informações de contato, como e-mails, números de telefone e detalhes da empresa – tudo o que você precisa para o processo de vendas. O chatbot armazena todos esses detalhes de forma organizada no cartão de lead.

Para adicionar outra camada de automação à sua estratégia de chatbot para WhatsApp, o chatbot do WhatsApp também pode mover automaticamente cartões de leads entre os estágios do funil de vendas, criando um fluxo suave de eventos à medida que o lead avança para comprar seus serviços ou produtos.

Quando um cliente potencial solicita falar com um agente, o chatbot moverá o lead para o estádio de Negociação. (As etapas do funil também são personalizáveis, ​​de acordo com seus processos de negócios). Quando o cartão de lead for movido, a equipe será notificada de que um cliente está aguardando para falar com um de seus representantes.

A capacidade do chatbot da Kommo de agendar gatilhos adiciona uma camada de automação à sua estratégia de chatbot.

Kommo possui um recurso de ai chatbot, ou bot de inteligência artificial, que permite ao chatbot para WhatsApp reconhecer a intenção por trás das perguntas dos clientes e dar a resposta adequada.

Quando você cria um chatbot no Kommo, ele pode automatizar seu processo de pagamento. O WhatsApp bot pode criar e enviar faturas aos seus clientes. Além disso, ele pode transferir informações dos cartões de leads Kommo para seus modelos, criando um documento personalizado para cada cliente.

Assim que a conversa termina, o chatbot pode pedir ao cliente que avalie a qualidade do serviço recebido. Caso um potencial cliente saia com nota baixa, sua equipe será informada para que você possa melhorar no futuro.

O chatbot do WhatsApp usa informações do cartão de lead, como nome e sobrenome de um cliente ou nome de uma empresa, para criar mensagens personalizadas. Embora pareça pouca coisa, esse detalhe pode melhorar muito a experiência do usuário.

Kommo fornece modelos como uma forma de você começar a usar seu chatbot do WhatsApp. Esses modelos oferecem um ponto de partida para vários casos de uso. Clique aqui e confira nosso artigo que explica tudo sobre a automatizar o acompanhamento no WhatsApp.

O canal da Kommo no YouTube tem todas as informações que você precisa para se tornar um especialista em chatbot, incluindo orientações sobre recursos e modelos! Confira abaixo:

Você provavelmente está animado para começar a criar seu próprio chatbot do WhatsApp na Kommo. A maneira mais eficaz de fazer isso é usar a integração da API do WhatsApp Business ou a integração da API do WhatsApp Cloud.

Kommo oferece três integrações com WhatsApp:

1. WhatsApp Lite
2. Integração com WhatsApp Business API
3. Integração com WhatsApp Cloud API

Você só pode usar as integrações do WhatsApp com um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) como a Kommo.

As integrações do WhatsApp na ​​Kommo permitem que as empresas se comuniquem com os usuários do WhatsApp, criando uma experiência de chat interativa e conveniente.

Para construir seu primeiro chatbot do WhatsApp no ​​Kommo com a API do WhatsApp Business, você precisará do seguinte:

1. Um Plano Avançado ou Empresarial na Kommo;
2. Um número de telefone que não está conectado a uma conta do WhatsApp;
3. Um perfil pessoal no Facebook;
4. Uma Página comercial do Facebook conectado ao seu perfil pessoal do Facebook.

Depois de configurar sua API do WhatsApp Business na Kommo, decida o primeiro modelo de mensagem que você deseja que o chatbot do WhatsApp envie.

Na sua conta Kommo, acesse Gerenciador do WhatsApp > +Criar um modelo. Aqui você pode criar a primeira mensagem que seu chatbot do WhatsApp vai enviar. Não se esqueça, você pode adicionar emojis e botões de resposta rápida.

Depois de preencher os dados, clique Enviar para revisão. A Meta geralmente aprova modelos imediatamente. Em casos raros, pode demorar até 24 horas.

Quando seu modelo for aprovado, seu status mudará de Pendente para Aprovado.

Depois de concluir as etapas anteriores, você estará pronto para configurar seu chatbot do WhatsApp. Você pode fazer isso através da seção Leads e Chats.

Vá para Leads > Automatize > + Adicionar gatilho. Escolha Robô de vendas e clique + Criar um novo robô.

Clique Chats > Configurações (ícone de engrenagem⚙️) > Modelos & Bots. Na seção Salesbots, clique +Criar.

Agora você pode experimentar o poder único do construtor de chatbot da Kommo, também conhecido como construtor Salesbot. A partir daqui, você pode começar a criar seu primeiro chatbot para WhatsApp. Com o construtor de Salesbot da Kommo, você pode criar interações impressionantes com o cliente, como:

• Botões de resposta;
• Mensagens de produtos únicos;
• Mensagens de vários produtos;
• Mensagens de lista;
• Carrosséis do WhatsApp;
• Fluxos do WhatsApp.

O primeiro passo é selecionar o Modelo do WhatsApp e WhatsApp Cloud API como um canal.

Depois disso, você pode começar a construir a personalidade do seu chatbot. Lembre-se de que você pode tornar tudo mais divertido usando emojis e botões. Veja como os botões solicitaram que o bot envie uma mensagem dependendo da resposta do seu cliente.

Se você quiser usar respostas rápidas em outra mensagem e o cliente fornecer uma resposta por escrito em vez de clicar no botão, o Kommo permite adicionar sinônimos ao seu bot.

Quando o cliente clica no botão de resposta rápida, o chatbot WhatsApp Business pode até fornecer uma resposta e um arquivo.

Se o cliente clicar Amanhã, então o bot enviará o e-book conforme solicitado.

Com a WhatsApp Cloud API, você pode incrementar seu modo de interação enviando mensagens de lista para seus clientes.

Mensagens de lista são mensagens que incluem um menu de até 10 opções. Esse tipo de mensagem fornece uma maneira mais simples e consistente para os clientes fazerem seleções ao interagir com uma empresa

Aqui está um exemplo de um campo preenchido no usuário do chatbot visual 👇

E aí está! Um chatbot para WhatsApp torna a comunicação o mais fácil possível.

O chatbot, ou Salesbot, é uma ferramenta poderosa de automação de mensagens que beneficia empresas e seus clientes.

Você acabou de ler sobre por que deve criar um chatbot no WhatsApp e como fazer isso. Agora que você sabe como é simples e fácil, confira e dê asas à sua criatividade construindo seu primeiro bot.

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