Kommo AI temsilcisine genel bakış

Kommo AI Temsilcisi , müşteri taleplerini otomatik olarak yöneterek işletmelerin müşteri adaylarıyla daha verimli iletişim kurmasına yardımcı olur. Ürün bilgileri ve şirket politikaları gibi verileri kullanarak:

• Tekrarlayan soruları yöneterek zaman kazandırır.
• 7/24 anında yanıtlar sunar.
• İşletme bilgilerine dayalı tutarlı yanıtlar sağlar.

Diğer Kommo AI özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için “Kommo AI:Genelbakış” makalemize göz atabilirsiniz.

Kommo AI Temsilcisi , farklı iş senaryolarında müşteri etkileşimlerini geliştirir. İşte bazı örnekler:

1. Ürün detayları ve stok durumu hakkında danışmanlık

AI Temsilcisi , Kommo’daki Ürünler listesinde bulunan verileri kullanarak ürün açıklamaları, fiyatlandırma ve stok durumu hakkında soruları yanıtlayabilir. Doğru ve tutarlı yanıtlar alabilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olması gerekir:

• Ürün adları, özellikleri, fiyatları ve açıklamaları tam olarak girilmiş olmalıdır.
• Stok durumu Kommo'da düzenli olarak güncellenmelidir.
• Fiyatlar, Kommo hesabınızda belirlenen para birimiyle uyumlu olmalıdır.

1. Sipariş takibi ve güncellemeleri

Siparişle ilgili taleplerde, AI Temsilcisi doğru siparişi belirler ve Shopify’dan sipariş durumu hakkında bilgi sağlar.

1. İşletme bilgileri sağlama

AI Temsilcisi , yüklenen işletme politikalarını (ör. teslimat, iade, geri ödeme koşulları) kullanarak doğru yanıtlar verir. Bu politikaların eksiksiz ve güncel olması, AI Temsilcisi ’nin doğru bilgi sağlaması açısından kritik öneme sahiptir.

1. Düşük bağlamlı sorguları yanıtlama

AI Temsilcisi , “Merhaba” veya “Hoşça kal” gibi genel selamlamalar için ekstra eğitime ihtiyaç duymadan basit yanıtlar verebilir.

Kommo AI Temsilcisi ’nin Müşteri Deneyimini Geliştirmesi. Bu kullanım senaryoları, Kommo AI Temsilcisi ’nin müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğini gösterir: Zaman tasarrufu sağlar. Tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunar.

AI Temsilcisi ’ni kullanırken dikkate almanız gereken bazı sınırlamalar vardır:

1. Maksimum verimliliği sağlamak için, AI Güçlendirmesi özelliğini ve mesajlaşma adımları içeren bir Salesbot’u, AI Temsilcisi ile aynı aşamalarda kullanmaktan kaçının. Her hesapta müşteri adayı yönetimi için yalnızca tek bir araç kullanarak, seçilen aracın diğer özelliklerden etkilenmeden işlevselliğini tam olarak optimize etmesini sağlayabilirsiniz.
2. Kommo AI Temsilcisi ’nin bilgi tabanına manuel olarak eklenen kaynaklar, gerektiğinde güncellenebilir veya değiştirilebilir, bu da içeriği esnek bir şekilde uyarlama imkanı sunar. Ancak, Shopify’dan doğrudan senkronize edilen bilgiler Kommo içinde düzenlenemez. Bu, veri tutarlılığını sağlarken özelleştirme imkanını sınırlandırır.
3. AI Temsilcisi , WhatsApp Lite kanalıyla sohbetlere bağlanamaz.
4. AI Temsilcisi , bir konuşmada temsilciye devredene kadar çalışır. Yeni bir konuşmada çalışabilmesi için, önceki konuşmanın kapatıldığından emin olun. Bir konuşma kapatıldıktan sonra, AI Temsilcisi ’nin yeni bir konuşmaya başlamadan önce beş dakikalık bir bekleme süresi vardır.
5. AI Temsilcisi , müşterilerle yalnızca kaynaklarınızda bulunan bilgiler doğrultusunda iletişim kurar (örneğin, ürünler, politikalar ve siparişler). Harici verilere erişimi yoktur.
6. AI Temsilcisi , yanıtlarını hesap ayarlarında belirlenen para birimiyle sağlar. Eğer para birimi güncellenirse, değişiklikler AI Temsilcisi tarafından hemen yansıtılmayabilir. Güncellemelerin etkili olması genellikle yaklaşık bir saat sürer.
7. Adil kullanım sağlamak ve sistemin kötüye kullanımını önlemek amacıyla kullanım limitleri uygulanır. Belirlenen limitlere ulaştığınızda, bir hata mesajı alırsınız. Bu limiti sıfırlatmak için destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
8. Şu anda her Kommo hesabına yalnızca bir AI Temsilcisi kurulabilir. AI Temsilcisi , işletmenizle ilgili bilgileri almak için yalnızca tek bir entegrasyon bağlantısını destekler (örneğin, Shopify veya WooCommerce arasında bir seçim yapılması gerekir). Şu an için AI Temsilcisi yalnızca Shopify entegrasyonunu desteklemektedir. Ancak, Şubat 2025'ten itibaren daha fazla entegrasyon kullanıma sunulacaktır.

AI Temsilcisi , her ölçekteki ve sektördeki işletmeler için müşteri iletişimini kolaylaştırmak amacıyla tasarlanmıştır. Şu anda Kommo, AI Temsilcisi kurulumu için birkaç farklı seçenek sunmaktadır:

E-ticaret işletmeleri için, AI Temsilcisi ’ni Shopify gibi bir entegrasyonla bağlamak, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmenin ve online mağaza taleplerini verimli bir şekilde yönetmenin güçlü bir yoludur. Bu bölümde, AI Temsilcisi ’ni Shopify mağazanıza nasıl bağlayacağınızı, temel verileri nasıl senkronize edeceğinizi ve kurulumu işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre nasıl uyarlayacağınızı adım adım öğrenebilirsiniz. Bu entegrasyon sayesinde: Sipariş takibini kolaylaştırabilir, Ürünle ilgili sorulara anında yanıt verebilir, Müşterilerinize üst düzey destek sunabilirsiniz.

Entegrasyonu kurma adımları

1. Ayarlar menüsüne gidin, ardından Kommo AI → AI Temsilcisi sekmesine girin ve geçiş düğmesini açın.

1. Shopify entegrasyonu bölümünde “Shopify Entegrasyonuna Git” butonuna tıklayın. Eğer Shopify mağazanız zaten bağlıysa, bu adımı atlayabilirsiniz.

1. Bu adım, mevcut Shopify kurulumunuza bağlıdır. Shopify mağazanız zaten bağlıysa bu adımı atlayabilirsiniz. Gizlilik politikası kutusunu işaretleyin ve “Kurulum” butonuna tıklayın.

Aşağıdaki modal pencere açılacaktır.

1. Shopify mağaza ayarlarına gidin. Mağaza adınızın altında listelenen alan adını kopyalayın (örneğin, 9bb49f-c6.myshopify.com). Bu alan adını entegrasyon modal penceresine yapıştırın ve “Bağla” butonuna tıklayarak entegrasyonu tamamlayın.

1. Uygulamalar→ Shopify App Store menüsüne gidin.

Kommo’yu aratın ve “Kurulum” butonuna tıklayın.

Kommo hesabınıza giriş yapın ve gerekli izinleri verin.

1. Kommo'ya geri dönün ve kuruluma devam etmek için “Shopify mağazama gidin” butonuna tıklayın.

1. Kommo web sitesi sohbet butonunu açın. Bu, AI Temsilcisi ’nin Shopify mağazanızda canlı sohbet aracılığıyla iletişim kurmasını sağlar.

1. Kommo'ya geri dönün. AI Temsilcisi , tüm Shopify verilerinizi senkronize etmeye başlayacaktır.

1. Senkronizasyon tamamlandıktan sonra toplanan verileri inceleyebilirsiniz:

• Başarıyla yüklenen kaynaklar yeşil bir onay işaretiyle gösterilir.
• Yüklenemeyen kaynaklar gri bir onay işaretiyle gösterilir.
• Yüklenen herhangi bir kaynağı metin formatında görüntülemek için “Kaynak Görüntüle” butonuna tıklayın.

1. Alternatif olarak, manuel olarak ek kaynaklar yüklemek için “+Kaynak Ekle” tuşuna tıklayın.

1. Ayarlar sekmesine gidin ve AI Temsilcisi ’nin çalışacağı iletişim kanallarını seçin. Seçilen kanallardaki tüm yeni gelen mesajları AI Temsilcisi yönetecektir.

1. AI Temsilcisi ’nin, sağladığınız kaynakları kullanarak müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunu test etmek için sağ tarafta bulunan “Playground” modunu kullanın.

1. Son olarak, AI aracınızı etkinleştirmek için Kaydet'e tıklayın. Kurulumunuz artık tamamlandı!

Eğer Shopify entegrasyonunuz yoksa, AI Temsilcisi ’ni doğrudan Kommo üzerinden manuel olarak ayarlayabilirsiniz. AI Temsilcisi ’ni manuel olarak kurmak için şu adımları izleyin:

1. Ayarlar → Kommo AI → AI Temsilcisi sekmesine gidin ve geçiş düğmesini açın.

1. “Kaynak Ekle” tuşuna tıklayarak AI Temsilcisi ’ni manuel olarak eğitin.

1. “Ürün listesini görüntüle” butonuna tıklayarak Kommo ürün listenizi açın. Tüm ürün detaylarının eksiksiz girildiğinden emin olun.

1. Ardından, “+ Kaynak Ekle” butonuna tıklayarak metin kaynaklarını yükleyin.

1. Sağ tarafta bulunan “Playground” modunu kullanarak AI Temsilcisi ’nin nasıl davranacağını test edin.

1. Ayarlar sekmesine giderek, AI Temsilcisi ’nin mesajları yöneteceği iletişim kanallarını seçin.

Ayarlar menüsünde, AI Temsilcisi ’nin işletmenize en uygun şekilde çalışmasını sağlamak için ince ayarlar yapabilirsiniz. Mevcut özelleştirme seçenekleri şunlardır:

• AI Temsilcisi ’nin konuşmalarda kullanacağı dili belirleyin. Şu anda İngilizce, İspanyolca, Portekizce ve Rusça dillerini desteklemektedir.
• AI Temsilcisi ’nin konuşmayı bir sorumlu kullanıcıya devrettiğinde müşteriye göndereceği özel mesajı belirleyin.
• AI Temsilcisi ’nin ne zaman tetikleneceğini belirlemek için bir koşul seçin.

• “Konuşmayı özetle” kutusunu işaretleyerek, Kommo'nun AI Temsilcisi ile müşteri arasındaki konuşmaları özetleyen notlar oluşturmasına izin verin. Bu notlar, konuşmaların önemli noktalarını ve özet bilgilerini içerecektir. AI Temsilcisi , konuşmayı size devrettiğinde özet notlar doğrudan sohbet içinde görünecektir.

1. “Kaydet” butonuna tıklayarak AI Temsilcisi ’ni etkinleştirin. Kurulum tamamlandı!

1. Müşteriler sekmesine tıklayarak satış takip hattınızı açın. Herhangi bir aşamadaki boş bir blok üzerine gelin ve “+ Tetikleyici Ekle” butonuna tıklayın.

1. “+ AI Temsilcisi” butonuna tıklayın.

1. AI Temsilcisi satış takip hattına eklenecektir.

Kurulum satış takip hattı içinde devam edecektir. AI Temsilcisi ’nin tetiklenmesi için bir koşul seçerek kurulumu tamamlayın. Şu anda, AI Temsilcisi yalnızca seçili kanallardan gelen mesajlarla çalıştırılabilir.

Unutmayın: Eğer aynı aşamaya eklenmiş başka Salesbot'lar varsa, bu botlar AI Temsilcisi ile çakışabilir. Salesbot'lar hakkında daha fazla bilgi edinmek için “Bir Salesbot nasıl oluşturulur?” makalemizi okuyabilirsiniz.

1. “Tamam” tuşuna tıklayın, ardından “Kaydet” tuşuna basarak tüm değişiklikleri kaydedin. Kurulum tamamlandı!

Bu bölüm, AI Temsilcisi ’nin müşteri adaylarını işletmenize mesaj gönderdikleri andan itibaren nasıl yönettiğini açıklar ve kesintisiz iletişim ile verimli müşteri adayı yönetimi sağlamaya nasıl yardımcı olduğunu gösterir.t

1. Müşteri adayı i̇şletmenize mesaj gönderdiğinde: AI Temsilcisi gelen mesajları otomatik olarak karşılar. Mesajın içeriğine göre müşterinin niyetini belirler ve ilgili yanıtları sağlar.
2. AI temsilcisi ’nin etkileşim süresi: Müşteri, AI Temsilcisi ’nin bilgi tabanında bulunan sorular sorduğu sürece yanıt almaya devam eder.
3. Müşterinin bir yetkiliye yönlendirilmesi AI temsilcisi : yanıtlayamayacağı bir soruyla karşılaşırsa veya müşteri doğrudan bir kişiyle iletişim talep ederse, görüşmeyi sorumlu bir yöneticiye devreder.
4. Sohbetlerde yönlendirme nasıl görünür: Bir görüşme yöneticilere aktarıldığında, sohbet kaydı bu geçişi işaretler. Sohbet listesinde mesaj “okunmamış” olarak kalır. Sorumlu yönetici, sohbetin tamamını ve AI tarafından oluşturulan özetleri (eğer etkinse) görüntüleyebilir.

Bu yapılandırılmış süreç, müşteri adaylarının hızlı bir şekilde yönetilmesini sağlarken, gerektiğinde yöneticilere yönlendirme esnekliği sunar.

Düzenli ve güncel bir bilgi tabanı, Kommo AI Temsilcisi ’nin doğru ve güvenilir yanıtlar vermesi için kritik öneme sahiptir.

AI Temsilcisi Bilgi Tabanını Optimize Etmek ve En İyi Müşteri Deneyimini Sağlamak İçin İpuçları

1. Ürün bilgileri: Tüm ürünlerin detaylı açıklamalarını ekleyin (boyutlar, malzemeler, renkler ve varyasyonlar). Müşterilerin sıkça sorduğu bilgileri dahil edin (ör. bakım talimatları, cihaz uyumluluğu, aksesuar gereksinimleri).

1. Politikalar ve yönergeler: İade, geri ödeme ve değişim politikalarınızı net ve güncel tutun. Kargo süreleri, maliyetler ve teslimat seçenekleri hakkında bilgi ekleyin (ör. hızlı kargo seçeneği).
2. Sık Sorulan müşteri soruları: Kabul edilen ödeme yöntemleri, promosyon kodu kullanımı ve sipariş takibi hakkında bilgi sağlayın. Politikalarınıza sorun giderme ipuçları ekleyin.
3. Promosyonlar ve indirimler: Geçerli kampanyalar, paket fırsatları ve indirimler hakkında detaylar paylaşın. Başlangıç ve bitiş tarihlerini belirtin.
4. İçeriği açık ve düzenli yapılandırın: Metni kısa paragraflar veya madde işaretleri ile düzenleyerek kolay okunmasını sağlayın. Açık başlıklar kullanın (ör. “Ürün bakımı”, “Teslimat bilgileri”, “Ödeme seçenekleri”).
5. Tutarlı terminoloji kullanın: Ürünler ve hizmetler için standart terimler belirleyerek kafa karışıklığını önleyin (ör. “geri ödeme” yerine her zaman “iade” terimini kullanın).
6. Güncel kalın: Yeni ürünler, fiyat değişiklikleri veya politika güncellemeleri gibi bilgileri düzenli olarak bilgi tabanına ekleyin.
7. Playground modunda test edin: AI Temsilcisi ’nin müşteri etkileşimlerini nasıl yönettiğini test etmek için Playground modunu kullanın. Playground, yalnızca AI Temsilcisi ’nin yanıtlarını test eder; satış takip hattının tam akışını simüle etmez.

Kommo AI Temsilcisi ’nin bir konuşmada yanıt vermesini durdurmak için şu adımları izleyin:

1. AI Temsilcisi ’nin aktif olduğu konuşmayı açın. Konuşmadaki katılımcıların yanında, AI Temsilcisi ’nin adını bulun.
2. AI Temsilcisi etiketine tıklayın. Büyük kırmızı bir buton görüntülenecektir.

1. Kırmızı butona tıklayarak AI Temsilcisi ’nin bu konuşmada yanıt vermesini durdurun.

Bu işlem, AI Temsilcisi ’in müşterilerle nasıl ve ne zaman etkileşime gireceği konusunda tam kontrol sağlar, böylece iletişim yönetiminde esneklik sunar.

AI Temsilcisi ’ni ve bilgi tabanını etkili bir şekilde yapılandırarak ve güncel tutarak, şunları sağlayabilirsiniz: Müşteri etkileşimlerini basitleştirme, Zamandan tasarruf etme. Tutarlı ve yüksek kaliteli yanıtlar sunma Böylece, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye daha fazla odaklanabilirsiniz.

Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca, tüm süreci sizin için yönetmesi adına bir Kommo iş ortağıyla çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Ücretsiz 14 günlük deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı deneme sürümü için randevu alın ve Kommo'yu iş başında görün!