Kommo AI temsilcisi, Kommo içinde yerleşik bir AI asistanıdır ve kendi iş verilerinizi ve kurallarınızı kullanarak 7/24 tüm kanallarda müşteri görüşmelerini ve destek görevlerini otomatik olarak yönetebilir. Ortalama ilk yanıt süresi 3-8 saniyedir.
Ana alt özellikler
Kommo AI temsilcisi, iş bilgilerinizi (Bilgi kaynakları) kurallar ve otomasyon (Eylemler) ile birleştirerek çalışır.
Yüksek düzeyde, AI temsilcisi:
-
Kaynakları kullanarak ürünlerinizi, politikalarınızı ve iş bilgilerinizi anlar
-
Eylemleri takip ederek müşterilere ne zaman ve nasıl yanıt vereceğine veya güncelleme yapacağına karar verir
-
Persona ayarlarınızı uygulayarak markanızın tonu ve stiline uyum sağlar
-
Entegrasyonları kullanarak bağlı platformlardan gerçek zamanlı verileri alır
-
Performans analizleri sunarak temsilcilerin faaliyetlerini ve sonuçlarını gösterir
Her bir alt özellik hakkında daha fazla bilgi edinin:
Kaynaklar
Kaynaklar, içeriklerinizi yüklediğiniz yerdir — ürün detayları, politikalar, SSS, işletme bilgileri veya diğer belgeler. AI temsilcisi yalnızca kaynakları kullanarak yanıt verebilir.
Kaynak bağlandıktan sonra, temsilci şunları yapabilir:
- Ürünleri önerin
- İade politikasını açıklayın
- Fiyatlandırma ve stok durumunu paylaşın
- Sık sorulan soruları tam olarak sizin kullandığınız ifadelerle yanıtlayın
Her kaynak, çalışma alanınızdan kaldırılmadan güncellenebilir, düzenlenebilir, kapatılabilir veya bağlantısı kaldırılabilir. Bu, AI temsilcisinin bildiklerini kontrol etmenizi ve verileri güncel tutmanızı sağlar.
Not: AI temsilcisi yalnızca kaynakları kullanarak yanıt verir ve harici verilere erişmez.
Eylemler
Eylemler, AI temsilcisinin davranışını yönlendirir. Her eylem, belirli müşteri mesajlarını algılar ve sizin belirlediğiniz yanıtı tetikler.
Her eylem üç bölümden oluşur:
1. NE ZAMAN
Koşullar, bir eylemi tetikleyen unsurları, müşterinin söylediklerine, hissettiklerine veya cevap vermemelerine göre belirler. NE ZAMAN koşulunun her bir parçası, kendi seçeneğinizi yazıp kaydederek özelleştirilebilir.
2. YAP
YAP adımları, AI temsilcisinin bir tetikleyiciden sonra ne yapacağını kontrol eder. Her zaman bir yanıt gönderir ve bilgi isteyebilir, müşteriyi güncelleyebilir, bir bot başlatabilir veya sohbeti aktarabilir. Adımlar sırayla çalışır ve gerektiğinde yanıtları bekler. Temsilci yalnızca yapılandırılmış eylemleri gerçekleştirir ve özel alanları düzenleyemez.
3. DAHA
Daha alanı, belirli durumlarda bir eylemin nasıl devam edeceğini yönlendiren ek talimatlar eklemenizi sağlar; örneğin, müşteri gerekli bilgileri paylaşana kadar beklemek gibi.
Entegrasyonlar
Entegrasyonlar, çevrimiçi mağazanızı AI temsilcisi ile bağlantı kurarak, temsilcinin konuşmalarda gerçek zamanlı verileri kullanabilmesini sağlar. Bu özellik, temsilcinin ürün detaylarına, stok seviyelerine ve mağaza politikalarına doğrudan platformlarından erişmesini isteyen e-ticaret işletmeleri için tasarlanmıştır.
Desteklenen entegrasyonlar şunlardır:
- Shopify
- WooCommerce
- Nuvemshop/Tiendanube
- Lazada
Bu entegrasyonlar sayesinde, AI temsilcisi mevcut ürünleri önerebilir, hesabınızın para biriminde fiyatları paylaşabilir, stok seviyelerini kontrol edebilir ve mağaza politikalarınızı kullanarak soruları yanıtlayabilir.
Bu, yanıtların daha doğru olmasını sağlar. Güvenlik nedeniyle, senkronize edilen veriler salt okunurdur – güncellemeler e-ticaret platformunuzda yapılmalı ve Kommo'da yeniden senkronize edilmelidir.
Kişilik
Kişilik ayarları, AI temsilcinizin iletişim şeklini belirler. Burada, temsilcinin rolünü, üslubunu ve stilini tanımlayarak ekibinizin doğal bir parçası gibi hissetmesini sağlarsınız.
Şunları seçebilirsiniz:
-
Rol ve kişilik: Temsilcinin temsil ettiği şey, örneğin ürünleri öneren bir satış temsilcisi veya siparişlerde yardımcı olan bir destek temsilcisi gibi.
-
Ses tonu: Rahat, samimi veya profesyonel.
-
Yanıtların uzunluğu: Hedef kitlenize bağlı olarak kısa, orta veya uzun yanıtlar.
-
Yanıt dili: Temsilci müşterinin dilini algılayabilir veya siz manuel olarak bir dil ayarlayabilirsiniz.
-
Yanıtlamadan önce gecikme: Temsilcinin anında yanıt verip müşterileri kesintiye uğratmaması için kısa bir duraklama ekleyin.
-
Yönergeler: Temsilcinin her zaman uyması gereken belirli hususlar, örneğin kaçınılması gereken kelimeler veya vurgulanması gereken ayrıntılar.
Performans
Performans bölümü, AI temsilcisinin gerçek konuşmalarda nasıl performans gösterdiğini gösterir. Son 7 günün etkinliklerini ve sonuçlarını otomatik olarak güncellenen sayaçlarla görüntüler.
Burada, temsilcinin ele aldığı benzersiz müşteri sayısı, cevaplanan ve cevaplanmayan konuşmalar, takım arkadaşlarına devredilenler ve ortalama yanıt süresi görülebilir.
AI temsilcisini test etme
Test modu, canlı konuşmalarda kullanmadan önce AI temsilcisinin nasıl yanıt verdiğini gözden geçirmenizi sağlar. Yalnızca temsilcinin yanıtlarını gösterir ve otomasyonları veya devralmaları içermez.
Kullanımını öğrenmek için Test modu makalemizi inceleyin.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimize ulaşmaktan veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağıyla da çalışabilirsiniz.
