AI Aracısını başlatın ve kullanın

February 23, 2026

İhtiyacınız olanlar:

  • 14 günlük aktif deneme sürümüyle ve Temel, Gelişmiş ve Kurumsal planlarında (deneme sürümü bittikten sonra) ücretli eklenti olarak mevcuttur.

Unutmayın:

  • Deneme sürümü hesapları en fazla 10 kaynak yükleyebilir; ücretli planlar ise en fazla 100 kaynak yükleyebilir.
  • AI temsilcisi yalnızca gelen mesajlara yanıt verir ve konuşma başlatamaz.
  • Her çalışma alanında yalnızca bir AI temsilcisi etkin olabilir. Yeni bir temsilcisi kaydedildiğinde, mevcut temsilci silinir.
  • Daha iyi sonuçlar elde etmek için, AI Power-Up ve Salesbot'u AI temsilcisi ile aynı satış takip hattı aşamasında mesajlaşma adımlarıyla birlikte kullanmayın.
  • Adil kullanımı sağlamak ve sistemin aşırı yüklenmesini önlemek için kullanım sınırları geçerlidir. Sınırı aştığınızda bir hata mesajı görüntülenir. AI temsilcisi paketi satın alabilir veya Destek ekibiyle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.

Bu kılavuzda, AI temsilcisini nasıl etkinleştireceğinizi, onu iş akışınızda nasıl kullanacağınızı ve konuşmalar sırasında müşterilere nasıl yanıt vereceğini nasıl yöneteceğinizi öğreneceksiniz.

AI temsilcisi nasıl başlatılır?

AI temsilcisini etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

  1. AI temsilcisi bölümünde, AI temsilcisini etkinleştir seçeneğine tıklayın.

  1. Ardından, AI temsilcisinin nerede çalışması gerektiğini seçin:
  • AI temsilcisinin gelen mesajlara cevap vereceği kanalı seçin. (Örneğin, Canlı sohbet).

Hesabınızda henüz bağlı bir kanal yoksa, önce bir kanal bağlamanız istenecektir.

  • AI temsilcisinin çalışması gereken satış takip hattı aşamalarını seçin.

  1. AI temsilcisini etkinleştir seçeneğine tıklayarak etkinleştirin.

Etkinleştirildikten sonra, bağlantılı kanal ve satış takip hattı aşamalarını görebileceğiniz Ayarlar sekmesine yönlendirileceksiniz.

AI temsilcisinin birden fazla kanalda çalışmasını istiyorsanız, başka bir kanal ve satış takip hattı aşaması kurulumu ekleyebilir veya istediğiniz zaman herhangi bir kurulumu kaldırabilirsiniz.

AI temsilcisini başlatmadan önce kurulumu yapıldığından emin olun. Kurulum talimatları için kurulum kılavuzumuza bakın.

Satış takip hattın'da AI temsilcisi nasıl etkinleştirilir?

  1. Satış takip hattınızı açın ve Otomatikleştir'i tıklayın veya üç noktayı (...) kullanın ve Satış takip hattını düzenle'yi seçin.

  1. Ardından, herhangi bir aşamadaki boş bir bloğun üzerine gelin. +Tetikleyici ekle seçeneğine tıklayın.

Not: AI temsilcisi yalnızca tetikleyici olan aşamalarda etkinleşir, ancak konuşma tetikleyici ayarlanmamış aşamalara geçse bile yanıt vermeye devam eder. Bir müşteri AI tetikleyicisi olmayan bir aşamaya girerse, temsilci bu aşamada yeni konuşmalar başlatmaz.

  1. Şuna tıklayın + AI temsilcisi.

  1. AI temsilcisi satış takip hattına eklenecektir.

Kurulumu tamamlamak için bir konuşma tetikleyicisi seçin – şu anda seçilen kanallarda gelen mesajlarla sınırlıdır.

  1. Tamam'ı, ardından Kaydet'i tıklayarak tüm değişiklikleri kaydedin.

Not: Satış takip hattı'nda her aşama için birden fazla tetikleyici veya kanal varsa, ayarlar tüm ilgili aşamaları ve kanalları yansıtacaktır. Hiçbir aşama seçilmezse AI temsilcisi etkinleştirilmez.

AI temsilcisi müşterilerle nasıl etkileşime girer?

  • İlk yanıt: Bir potansiyel müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde otomatik olarak yanıt verir; niyeti algılar ve buna göre cevap verir.
  • Süre: Potansiyel müşterinin soruları bilgi kaynaklarıyla eşleştiği sürece aktif kalır.
  • Yöneticiye aktarım: Yardım edemediğinde veya potansiyel müşteri bir insanla görüşmek istediğinde sohbeti devreder.
  • Sohbetin kapatılması: Sohbet kapatılana veya aktarılana kadar aktif kalır. Kapatıldıktan sonra yeni bir konuşma başlatabilmesi için 5 dakikalık bir bekleme süresi vardır.
  • Aktarım detayları: Aktarılan sohbetler okunmamış olarak görünür ve yönetici için tüm bağlamı içerir.

AI temsilcisinin performansını nasıl inceleyebilirim?

AI temsilcisi etkinleştirildikten sonra, Performans sekmesinde performansını inceleyebilirsiniz. Bu sekmeyi açmak için AI Temsilcisi → Performans bölümüne gidin.

Bu bölüm, son 7 günün faaliyetlerini gösterir ve otomatik olarak güncellenir. Veriler, hesabın saat diliminde her gün saat 12:00'de yenilenir.

Bu sekmede şunları bulacaksınız:

  • Benzersiz müşteriler: AI temsilcisinin en az bir konuşmada etkileşimde bulunduğu müşteri sayısı.
  • Cevaplanan konuşmalar: temsilci tarafından başarıyla ele alınan konuşma sayısı.
  • Cevaplanmayan sorular: eksik veri veya bağlam nedeniyle temsilcinin cevap veremediği konuşma sayısı.
  • Devir oranı: insan ekip arkadaşına aktarılan konuşmaların yüzdesi.
  • Ortalama yanıt süresi: temsilcinin yalnızca gerçekten gönderdiği mesajlara dayalı ortalama yanıt süresi.

Bu metrikler, temsilcilerin faaliyetlerini ve sonuçlarını bir bakışta izlemenize yardımcı olur.

AI temsilcisi bir konuşmadan nasıl çıkarılır?

  1. Etkin sohbeti açın ve sohbet kutusunun üstünde, katılımcıların yanında listelenen AI temsilcisi bulun.
  2. Etiketi tıklayarak kırmızı durdurma düğmesini görüntüleyin, ardından bu düğmeyi tıklayarak o sohbetteki AI temsilcisini devre dışı bırakın.

Not: Durdurulduktan sonra, AI temsilcisi mevcut veya gelecekteki hiçbir mesaja yanıt vermeyecektir.

AI temsilcisi ayarlarında bulunan Temsilciyi kapat tuşu, temsilciyi tüm konuşmalarda anında durdurur ve etkin tetikleyicileri siler:

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden bize yazarak bizimle iletişime geçin. Ayrıca, Kommo ortağı tutarak tüm zor işleri sizin yerinize halledebilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın ve nasıl çalıştığını görün!

Try Kommo free

Kommo’nun müşteri yönetiminizi nasıl dönüştürebileceğini şimdi keşfedin