Reseñas de Google My Business: El secreto para impulsar tu marca

15 de mayo de 2024

15 min.

Las reseñas de Google My Business (GMB) o Perfil de Negocio de Google se encuentran entre las herramientas más potentes para la gestión de la reputación online y la captación de clientes. Pueden ayudar a mostrar tu marca, atraer más clientes potenciales e impulsar tu posicionamiento SEO. 📈

🧐 Pero, ¿cómo gestionar las opiniones de Google de forma eficaz?

⏳ ¿Cómo conseguir más reseñas positivas y lidiar con las negativas?

🎢 ¿Y cómo puedes aprovechar las reseñas de Google para hacer crecer tu negocio?

En este artículo responderemos a estas preguntas y más. Explicaremos qué son las reseñas de Google My Business, por qué son importantes para tu negocio y cómo acceder, comprobar, y responderlas, así como borrar opiniones de Google Maps y Google My Business 📖.

También compartiremos algunos consejos sobre cómo obtener más reviews de Google, y la manera en la que Kommo CRM y Google Business Messages trabajan juntos para que sea más fácil para los clientes potenciales conectarse contigo.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué son las opiniones de Google My Business?

Las opiniones de Google son los comentarios de los clientes que aparecen en tu perfil de Google My Business, en Google Maps y en los resultados de la Búsqueda de Google. Se basan en un sistema de calificación de 5 estrellas e incluyen un comentario escrito del revisor.

Cualquier persona con una cuenta de Google puede dejar una opinión sobre cualquier empresa con un perfil de Google My Business. Estas reseñas se diferencian de otras plataformas de reseñas porque están directamente integradas en los productos y servicios de Google.

Esto significa que estas opiniones tienen una gran visibilidad e influencia en los clientes potenciales que utilizan Google para buscar empresas locales.💪🏼

¿Por qué las opiniones de Google son importantes para tu negocio?

En el mundo de las pequeñas empresas, las opiniones de los clientes desempeñan un papel crucial. A diferencia de las costosas campañas de marketing, las opiniones ofrecen información genuina de clientes reales.

Veamos cómo las reseñas de Google My Business cambian el terreno de juego para las pequeñas empresas.

🤝 Generan confianza y credibilidad

Las reseñas de Google son una forma de prueba social que muestra cómo tus clientes entienden tu negocio.

Las opiniones positivas pueden ayudarte a establecer una buena reputación y atraer a más clientes que confíen en tu marca. Las reseñas negativas pueden dañar tu imagen y disuadir a clientes potenciales de elegirte.

🎯 Aumentar las conversiones y las ventas

Las reseñas de Google My Business pueden influir en las decisiones y acciones de compra de tus clientes.

Según un estudio de BrightLocal, el 98% de los consumidores leyó reseñas en línea en 2023, y el 49% solo prestó atención a las reseñas escritas en las últimas dos semanas.

Además, el 79% de los consumidores confía en las reseñas online, tanto como en las recomendaciones personales, y el 92% es más propenso a comprar en un negocio con reseñas positivas.

Por último, tener reseñas de Google aumenta la tasa de conversión de un negocio en un 58%, mientras que sólo el 9% de los consumidores tienen en cuenta a los negocios con una valoración de 1 o 2 estrellas.

🔍Mejora la clasificación SEO

Las reviews de Google My Business son un factor clave que Google utiliza para clasificar a las empresas locales en sus resultados de búsqueda. Las opiniones de Google pueden afectar a tu clasificación de las siguientes formas:

  • Cantidad
  • Calidad

Cuantas más opiniones tengas, más señales tendrá Google para evaluar tu relevancia y popularidad. Cuanto más altas sean las valoraciones y más positivos los comentarios, más probabilidades habrá de que Google te sitúe en una posición superior a la de tus competidores.

Cómo afectan las opiniones de Google My Business a las clasificaciones

Como sabemos, las opiniones de Google pueden afectar a tu clasificación de dos formas. Si profundizamos un poco más, las reseñas de Google afectan a tu clasificación al influir en tres factores clave:

  1. Relevancia
  2. Prominencia
  3. Distancia

Estos son los criterios que Google utiliza para determinar qué empresas locales mostrar a los usuarios que buscan un producto o servicio específico.

🖇️Relevancia

La relevancia hace referencia a la adecuación de tu empresa a la intención de búsqueda del usuario. Las opiniones de Google pueden ayudarte a mejorar tu relevancia proporcionando palabras clave y frases que describan tu empresa, tus productos, tus servicios y la experiencia de tus clientes.

Por ejemplo, si un usuario busca “la mejor pizza cerca de mí”, Google buscará opiniones que mencionen “pizza”, “mejor” y “cerca de mí” para clasificar las empresas más relevantes.

⛰Prominencia

La prominencia es lo conocido y reputado que es tu negocio. Las opiniones de Google My Business pueden ayudarte a mejorar tu prominencia mostrando cuántos clientes han valorado y opinado sobre tu empresa y cómo de positivas o negativas son sus opiniones.

Por ejemplo, si un usuario busca “dentista cerca de mí”, Google buscará reseñas que indiquen la calidad y la satisfacción de los servicios dentales para clasificar los negocios más destacados.

𓁅 Distancia

La distancia hace referencia a lo cerca que está tu negocio de la ubicación del usuario. Las opiniones de Google pueden ayudarte a mejorar la distancia mostrando de dónde vienen tus clientes y hasta dónde están dispuestos a desplazarse para llegar a tu negocio.

Por ejemplo, si un usuario busca “cafetería cerca de mí”, Google buscará reseñas que mencionen la ubicación y la distancia de la cafetería para clasificar los negocios más cercanos.

Cómo acceder y gestionar las reseñas de Google para tu Perfil de Negocio

Te preguntarás ¿cómo ver mis reseñas de Google? Existen tres métodos para que tu perfil de empresa gestione las opiniones de Google My Business y garantice una experiencia fluida a la hora de supervisar y responder a las opiniones de los clientes.

Método 01- Cómo ver mis reseñas de Google en la Búsqueda en Google

A la mayoría de los comerciantes les resulta cómodo gestionar su perfil de empresa directamente desde la Búsqueda en Google.

Busca el nombre de tu negocio o introduce [Mi Negocio] en la barra de búsqueda. En la parte izquierda aparecerá el panel Administrador del perfil de negocio, que te permitirá navegar y gestionar tu perfil fácilmente.

Para acceder a tus reseñas, haz clic en Clientes y, a continuación, selecciona Opiniones para iniciar la gestión de tus reseñas de Google dentro de la interfaz de búsqueda.

Método 02- Cómo ver mis reseñas de Google en la aplicación Google Maps

El segundo método consiste en utilizar la aplicación Google Maps en tu smartphone o tablet para acceder cómodamente a tu perfil de empresa.

Para ello, busca el nombre de tu empresa dentro de la aplicación, haz clic en el menú de la cuenta y, a continuación, selecciona tu Perfil de negocio.

Haz clic en Clientes y, a continuación, navega hasta la pestaña Opiniones para gestionar y responder eficazmente a los comentarios de los clientes.

Cuando utilices la Búsqueda de Google o Google Maps, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico de tu perfil de empresa.

Método 03 - Administrador de Perfil de Negocio

El Administrador de Perfil de Negocio proporciona una solución eficiente para aquellos que gestionan múltiples Perfiles. Inicia sesión en el Administrador de Perfil de Negocio y haz clic en el perfil comercial específico que desees gestionar.

Selecciona Opiniones para acceder y supervisar todas las opiniones de los clientes asociadas a ese perfil.

Además, mantente informado sobre las nuevas reseñas mediante notificaciones por correo electrónico:

  • Establece reglas en tu programa de correo electrónico para dar prioridad a las nuevas reseñas.
  • Recibe notificaciones por correo electrónico cuando un cliente deje una nueva reseña, garantizando respuestas puntuales.
  • Las notificaciones de nuevas reseñas serán visibles dentro de sus respectivas interfaces al utilizar la Búsqueda de Google o Google Maps.

Si adoptas uno de estos tres métodos y permaneces atento a las nuevas reseñas, podrás gestionar y mejorar de forma proactiva tu reputación en línea, fomentando relaciones positivas con los clientes.

Cómo escribir una reseña en Google para una empresa

Existen dos plataformas para dejar una reseña en Google como espectador en ordenadores de sobremesa y portátiles.💻

1. Publica una reseña desde la Búsqueda de Google en el escritorio

  • Accede a tu cuenta de Google.
  • Abre la página de búsqueda e introduce el nombre de la empresa. Localiza el perfil de la empresa a la derecha.
  • Haz clic en Opiniones - Escribir una opinión.
  • Cuando aparezca la ventana emergente, valora el negocio, escribe tu opinión y sube fotos.
  • Haz clic en Publicar para publicar tu opinión.

2. Publica una reseña desde Google Maps en el escritorio

  • Abre Google Maps y busca la empresa que deseas reseñar.
  • En el panel izquierdo, desplázate hacia abajo y haz clic en Reseñas - Escribir una reseña.
  • Valora el negocio, escribe tu opinión y sube fotos.
  • Haz clic en Publicar para publicar tu opinión.

En los dispositivos móviles, dejar una opinión en Google es similar a hacerlo en tu computadora. Resulta especialmente cómodo porque los usuarios pueden estar en el establecimiento. Las empresas suelen compartir los enlaces de las opiniones por correo electrónico o mediante códigos QR, lo que simplifica el proceso.

Aquí tienes una guía para usuarios móviles sobre cómo dejar reseñas en Google.

3. Publicar una reseña desde la Búsqueda de Google en el navegador para móviles

  • Abre Google.com e introduce el nombre de la empresa de la que quieras hacer una reseña.
  • En los resultados de búsqueda, toca los iconos de estrellas para puntuar. Escribe tu opinión y adjunta fotos.
  • Pulsa Publicar.

Publicar una opinión desde la aplicación de Google Maps en un navegador móvil

  • Abre la aplicación Google Maps
  • Busca la empresa
  • Desplázate hasta Opiniones
  • Califica el negocio con estrellas usando los iconos
  • Escribe tu opinión
  • Pulsa Publicar.

Estos pasos se aplican a ordenadores y dispositivos móviles, lo que permite a los usuarios dejar reseñas de Google cómodamente.

Cómo eliminar opiniones de Google My Business

Google no te permite eliminar opiniones de Google o eliminar las que tú o tus clientes hayan publicado. Sin embargo, existen algunas situaciones en las que puedes solicitar a Google que elimine una reseña que infrinja sus políticas. 💡

  1. La opinión es spam, falsa o fuera de tema.
  2. La opinión contiene contenido inapropiado u ofensivo, como blasfemias, incitación al odio o ataques personales.
  3. La opinión contiene información personal o confidencial, como nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico.
  4. La reseña supone un conflicto de intereses, como un competidor, empleado o antiguo empleado.

Para solicitar a Google que elimine una opinión que infrinja sus políticas, debes seguir estos pasos:

  1. Accede a tu cuenta de Google y ve a Opiniones en tu Perfil de Negocio. Si tienes varias ubicaciones, elige la que quieras gestionar.
  2. Haz clic en la pestaña Opiniones del menú de la izquierda. Busca la opinión que quieras marcar y haz clic en el icono de los tres puntos que aparece junto a ella.
  3. Haz clic en Marcar como inapropiada y sigue las instrucciones.

Google revisará tu solicitud y decidirá si la elimina o no. Dependiendo del volumen de solicitudes, esto puede tardar varios días o semanas. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que Google haya tomado una decisión.

5 formas de gestionar las opiniones de Google My Business

Responder a las opiniones de Google es una forma estupenda de interactuar con tus clientes y demostrarles que te importan sus comentarios. También puede ayudarle a mejorar su reputación online, resolver problemas y fomentar más opiniones. Estas son algunas de las mejores prácticas para responder a las reviews de Google:

1. 🙌 Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas

Esto demuestra que aprecias y valoras las opiniones y experiencias de tus clientes.

2. 😌 Habla con tus clientes con rapidez y educación

Esto demuestra que eres atento y profesional. Si es posible, intenta responder en 24 horas o antes.

3. 🤗 Muéstrales gratitud y empatía

Agradece a tus clientes sus comentarios y reconoce sus sentimientos y emociones.

Por ejemplo: “¡Gracias por tus palabras! Nos alegramos de que hayas disfrutado de nuestro servicio” o “Sentimos que hayas tenido una mala experiencia. Perdona las molestias ocasionadas”.

4. 🧩 Proporciónales información y soluciones

Proporciona a tus clientes información relevante y útil y ofréceles soluciones a sus problemas o quejas.

Por ejemplo: “Agradecemos tus comentarios. Estamos trabajando para mejorar el plazo de entrega y la calidad” o “Comprendemos tu frustración. Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para que podamos resolver este problema.”

5. 🎁 Ofréceles incentivos e invitaciones

Anima a tus clientes a volver a tu negocio y recompénsales por su fidelidad y sus recomendaciones.

Por ejemplo: “Gracias por tu fidelidad. Tenemos una oferta especial para ti en tu próxima visita” o “Estamos encantados de tenerte como cliente. Por favor, comparte tu experiencia con tus amigos y familiares y obtén un 10% de descuento en tu próximo pedido.”

5 consejos para solicitar reseñas de Google my Business

Conseguir más reseñas de Google puede ayudarte a mejorar tu reputación online, tu posicionamiento SEO y tus conversiones. A continuación te ofrecemos algunos consejos sobre cómo conseguir más opiniones de Google para tu empresa:

Pide reseñas en el momento y lugar adecuados

⏰ El mejor momento para solicitar una opinión de Google es cuando el cliente está más satisfecho y comprometido con tu empresa. Puede ser justo después de una compra, un servicio o una interacción positiva.

El mejor lugar para pedir una opinión es donde el cliente se sienta más cómodo y conveniente. Puede ser en persona, por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o redes sociales.

Hazlo fácil y sencillo para tus clientes

Cuanto más fácil y sencillo se lo pongas a tus clientes a la hora de dejar reseñas de empresas en Google, más probabilidades tendrás de que lo hagan. Para ello, puedes

  1. Proporcionarles un enlace directo a tu página de opiniones de Google My Business o un código QR que puedan escanear con su teléfono.
  2. Recordándoles lo fácil y rápido que es dejar una opinión y lo mucho que aprecias sus comentarios.
  3. Dándoles instrucciones claras y sencillas sobre cómo dejar una opinión y qué incluir en ellas.

Ofrecer incentivos y recompensas

🏆 Ofrecer incentivos y recompensas por dejar una reseña puede motivar a tus clientes a compartir tus experiencias y opiniones con los demás.

Ofréceles un descuento, un cupón, un obsequio o puntos de fidelidad para su próxima compra o servicio. Anímales a participar en un concurso o sorteo para tener la oportunidad de ganar un premio, como una tarjeta regalo.

Utiliza testimonios para presentar a los clientes en su sitio web, redes sociales o boletín informativo como ejemplos de historias de éxito. NO intentes comprar reseñas de Google, no es una práctica recomendada en lo absoluto.

Muestra tus opiniones de Google en tu sitio web y redes sociales

🖼️ Mostrar tus opiniones de Google My Business en tu sitio web y en las redes sociales puede aumentar tu exposición en línea, incrementar el tráfico y generar más opiniones. Utiliza widgets o plugins para incrustar sus opiniones en tu página de inicio, página de aterrizaje o página de testimonios.

Comparte las reseñas de Google mediante capturas de pantalla o citas en tu página de Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. Anima a tus seguidores a echar un vistazo y dejar comentarios.

Responde a las reseñas de Google y pedir recomendaciones

Responder a las opiniones de Google y pedir recomendaciones puede ayudarte a establecer una relación con tus clientes, mejorar el servicio de atención al cliente y ampliar tu base de clientes.

Agradece a tus clientes sus opiniones y pídeles que compartan sus experiencias con amigos y familiares. Discúlpate con tus clientes por las críticas negativas y pídeles que te den otra oportunidad para compensarles.

Invita a tus clientes a unirse a tu lista de correo electrónico, seguir tus redes sociales o visitar tu sitio web para obtener más información y ofertas.

Dominar el arte de la reputación online con Kommo CRM

Si quieres ir más allá de la gestión de reseñas de Google my Business, puedes integrar los mensajes de Google Business con Kommo CRM.

¿Qué es Kommo CRM?

Kommo es una herramienta inteligente y sencilla que le ayuda a aumentar las ventas con aplicaciones de mensajería. Te proporciona un sistema CRM definitivo, que incluye

  • 🎯 Captura y centraliza conversaciones de diferentes canales, como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
  • ✂ Crea un embudo de ventas personalizado, automatiza tareas y seguimientos y supervisa el rendimiento y los resultados de tu equipo.
  • 🎨 Ofrece a tus clientes una experiencia de compra personalizada y en tiempo real, estén donde estén.

La integración de Google Business Messages + Kommo añade algunas nuevas características importantes a tu cuenta, incluyendo:

  1. Un botón de Chat en tu tarjeta de visita de Google.
  2. Captación de clientes potenciales desde Google, Google Maps y Google AdWords.
  3. Uso de un chatbot para responder a los mensajes de Google Business.

Cómo instalar la integración de Google Business Messages

Conectar Google Business Messages a Kommo CRM es bastante sencillo:

  1. En tu cuenta de Kommo, ve a Ajustes > Integraciones > y busca Google Business Messages.
  1. Acepta la política de privacidad y haz clic en Instalar.
  2. Haz clic en Iniciar sesión en Google.
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google.
  2. Haz clic en Continuar para permitir el acceso de Kommo a tu cuenta de Google.
  3. Conecta tu cuenta de Google Business introduciendo la información relevante y haciendo clic en Siguiente. Estos campos contienen el nombre de tu marca, la dirección de tu sitio web y la URL de tu política de privacidad.
  1. Escribe la ubicación de tu empresa en la barra de búsqueda y, a continuación, haz clic en Verificar debajo del mapa. Puedes añadir varias ubicaciones, siempre y cuando todas hayan sido verificadas en tu perfil de Google Business.
  1. Para personalizar el mensaje de bienvenida que verán los clientes cuando abran un chat, edita el texto en el cuadro blanco situado encima de la URL de tu Política de privacidad.
  2. Cuando hayas añadido la ubicación de tu negocio y estés satisfecho con el mensaje de bienvenida, haz clic en Guardar.

¡Enhorabuena! La integración ya está conectada. Ahora estás un paso más cerca de liberar todo el potencial de Kommo.

Gestión de reseñas de Google My Business con Kommo.

Con Kommo, puedes pedir fácilmente a sus clientes opiniones de muchas maneras. Esto puede ayudarte a conseguir más reseñas e impulsar tu negocio.

📩 Enviar solicitudes de reseñas por SMS o mensajería de redes sociales:

Los SMS tienen una gran ventaja: Un asombroso 90% de tasa de apertura en cuestión de segundos. Esto significa que casi todas las personas que reciban tu solicitud de opinión la verán.

Y si puedes persuadirles con un mensaje atractivo, ¡puede que dejen una opinión sobre tu producto o servicio! Kommo puede ayudarte a elegir la mejor plataforma de mensajería para tu público.

⭐ Añadir una solicitud de revisión a su recibo de venta:

Kommo te ayuda a automatizar tu recibo de venta y enviarlo rápidamente a tus clientes.

Puedes incluir un pequeño mensaje pidiéndoles que revisen tu producto o servicio de una manera amistosa. Esto puede animarles fácilmente a escribir una reseña.

Automatización de correos electrónicos de seguimiento:

Kommo puede ayudarte a retener y nutrir a tus clientes enviándoles correos electrónicos oportunos y relevantes. Puedes pedirles reseñas en estos correos electrónicos utilizando un mensaje breve y eficaz.

Kommo está diseñado para pequeñas empresas que quieren hacer crecer su presencia y reputación online con reseñas de Google My Business. Puedes probar Kommo gratis y ver cómo puede ayudarte a conseguir más reseñas y ventas 😊.

Preguntas frecuentes

A continuación se incluyen algunas preguntas frecuentes sobre cómo gestionar My Google reviews de forma eficaz.

Aprovecha Google My Business al máximo

Así que, con suerte, esta guía no sólo te mostrará cómo ver y administrar tus reseñas de Google My Business 🤞sino que también te ayudará a conseguir que tu negocio tenga más reseñas positivas. ⚖️.

Y recuerda, cuando los usuarios vean tu perfil de empresa, verán tanto las opiniones de Google sobre tu empresa como tus respuestas a dichas opiniones.

Ten mucho cuidado con lo que dices en tus respuestas 🧐. Incluso las reseñas negativas pueden abogar por tu marca si las respondes adecuadamente.

Potencia la intención de tus clientes, dales lo que quieren y necesitan, y apóyalos con tu servicio. Sé amigo de tus clientes y ve la magia de una venta.

Y si quieres más magia, conecta Google Business Messages con Kommo. La mágica plataforma CRM y la integración es su solución sobre la marcha para todas las formas únicas de gestionar clientes combinadas en una sola aplicación.

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Sayed Mohammad Mohiuddin

Siempre tratando de abarcar nuevos empeños. Motociclista y viajero por pasión, y matemático de formación, vendedor de contenidos y estratega de marketing digital de profesión.

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