Avaliações Google Meu Negócio: o segredo do sucesso para sua empresa

23 de maio de 2024

14 min.

A avaliação Google Meu Negócio (GMB) está entre as ferramentas mais poderosas para gerenciamento de reputação online e aquisição de clientes. Elas podem ajudar a divulgar sua marca, atrair mais leads e aumentar suas classificações de SEO.📈

🧐 Mas como você gerencia as Avaliações do Google efetivamente?

⏳ Como você consegue mais avaliações positivas e lida com as negativas?

🎢 E como você pode aproveitar as avaliações do Google para expandir seus negócios?

Neste artigo, vamos responder essas perguntas e muito mais. Explicaremos o que Avaliações do Google Meu Negócio são, por que são importantes para sua empresa e como acessar, verificar, remover e responder 📖.

Também compartilharemos algumas dicas sobre como conseguir mais Avaliações do Google, e o Kommo CRM e o Google Business Messages trabalham juntos para facilitar a conexão dos leads com você.

Vamos lá!

O que é avaliações Google Meu Negócio?

Avaliações Google são os comentários dos clientes que aparecem em seu perfil do Google Meu Negócio, no Google Maps e nos resultados da Pesquisa Google. Eles são baseados em um sistema de classificação de 5 estrelas e incluem um comentário por escrito do revisor.

Qualquer pessoa com uma conta do Google pode deixar um comentário sobre qualquer empresa com um perfil do Google Meu Negócio. Essas avaliações diferem de outras plataformas de avaliações porque estão diretamente integradas aos produtos e serviços do Google.

O que significa que essas avaliações Google têm alta visibilidade e influência sobre clientes em potencial que usam o Google para pesquisar empresas locais.💪🏼

Por que Avaliações Google Meu Negócio importam para o seu negócio?

No mundo das pequenas empresas, as avaliações dos clientes desempenham um papel crucial. Ao contrário de campanhas de marketing caras, as avaliações oferecem insights genuínos de clientes reais.

Vamos ver como as avaliações Google Meu Negócio podem ajudar as pequenas empresas a irem para o próximo nível.

🤝 Construa confiança e credibilidade com Avaliações Google

Avaliações do Google são uma forma de prova social que mostra como seus clientes entendem seu negócio.

Avaliações positivas podem te ajudar a estabelecer uma boa reputação e atrair mais clientes que confiam em sua marca. Avaliações negativas podem prejudicar sua imagem e impedir que clientes em potencial escolham você.

🎯Aumente as conversões e vendas

Avaliação Google Meu Negócio pode influenciar as decisões e ações de compra de seus clientes.

De acordo com um estudo da Brightlocal, 98% dos consumidores leram comentários online em 2023 e 49% só prestaram atenção aos comentários escritos nas últimas duas semanas.

Além disso, 79% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto das recomendações pessoais, e 92% têm maior probabilidade de comprar de uma empresa com Google reviews positivas.

Por fim, ter o Google Reviews aumenta a taxa de conversão de uma empresa em 58%, enquanto apenas 9% dos consumidores consideram empresas com classificação de 1 ou 2 estrelas.

🔍 Melhorar as classificações de SEO

Avaliação do Google Meu Negócio é um fator-chave que o Google usa para classificar as empresas locais em seus resultados de pesquisa. As avaliações Google podem afetar suas classificações de duas das seguintes maneiras:

  • Quantidade
  • Qualidade

Quanto mais avaliação no Google você tiver, mais sinais o Google terá para avaliar sua relevância e popularidade. Quanto mais altas as avaliações e mais positivos os comentários, maior será a probabilidade de o Google classificar sua empresa acima de seus concorrentes.

Como as análises do Google Meu Negócio afetam as classificações

Como sabemos, as avaliações Google My Business podem afetar suas classificações de duas maneiras. Se elaborarmos mais, as avaliações do Google afetam suas classificações, influenciando três fatores principais:

  1. Relevância;
  2. Proeminência;
  3. Distância.

Esses são os critérios que o Google usa para determinar quais empresas locais mostrar aos usuários que procuram um produto ou serviço específico.

🖇️Relevância

Relevância se refere a quão bem sua empresa corresponde à consulta de pesquisa do usuário. As avaliações do my business Google podem te ajudar a melhorar sua relevância, fornecendo palavras-chave e frases que descrevem sua empresa, produtos, serviços e experiência do cliente.

Por exemplo, se um usuário pesquisar “melhor pizza perto de mim”, o Google vai procurar avaliações que mencionem “pizza”, “melhor” e “perto de mim” para classificar as empresas mais relevantes.

⛰Destaque

Destaque é o quão conhecida e confiável sua empresa é. Avaliação Google Meu Negócio pode te ajudar a melhorar seu destaque, mostrando quantos clientes avaliaram e avaliaram sua empresa e quão positivos ou negativos são seus comentários.

Por exemplo, se um usuário pesquisar “dentista perto de mim”, o Google procurará avaliações que indiquem a qualidade e a satisfação dos serviços odontológicos para classificar as empresas mais proeminentes.

🛣 Distância

A distância se refere à proximidade da sua empresa da localização do usuário. As avaliações Google podem te ajudar a melhorar sua distância, mostrando de onde vêm seus clientes e a distância que eles desejam viajar até sua empresa.

Por exemplo, se um usuário pesquisar “cafeteria perto de mim”, o Google vai procurar comentários que mencionem a localização e a distância da cafeteria para classificar as empresas mais próximas.

Como acessar e gerenciar o Google My Business reviews para o perfil da sua empresa

Existem três métodos para o seu Perfil da Empresa trabalhar as Avaliações Google Meu Negócio e garantir uma experiência perfeita no monitoramento e resposta ao feedback do cliente.

Método 01 – Pesquisa Google

A maioria dos empresários acha conveniente gerenciar o Perfil da Empresa diretamente da pesquisa do Google.

Pesquise o nome da sua empresa ou digite [Meu Negócio] na barra de pesquisa. O painel Gerenciador de Perfil Comercial aparecerá no lado esquerdo, permitindo que você navegue e gerencie seu perfil facilmente.

Para acessar suas avaliações, clique em Clientes e selecione Avaliações para iniciar o gerenciamento de seus comentários do Google na interface de pesquisa.

Método 02 – Aplicativo Google Maps

O segundo método é usar o aplicativo Google Maps em seu smartphone ou tablet para acessar o perfil da sua empresa de maneira prática.

Para fazer isso, pesquise o nome da sua empresa no aplicativo, clique no menu da conta e selecione Perfil de negócios.

Clique em Clientes e então navegue até a guia de Avaliações para gerenciar e responder com eficiência aos comentários dos clientes.

Ao usar a Pesquisa Google ou o Google Maps, certifique-se de estar conectado à conta de e-mail do seu Perfil da Empresa.

Método 03 – Gerenciador de Perfis Empresariais

Quer saber como responder avaliação do Google? Primeiro, use o Business Profile Manager, que oferece uma solução eficiente para quem gerencia vários perfis de empresas. Faça login no Business Profile Manager e clique no perfil comercial específico que deseja gerenciar.

Selecione Avaliações para acessar e supervisionar todos os comentários dos clientes associados a esse perfil.

Além disso, mantenha-se informado sobre novas avaliações por meio de notificações por e-mail:

  • Configure regras em seu programa de e-mail para priorizar novas avaliações;
  • Receba notificações por e-mail quando um cliente deixar um novo comentário, garantindo respostas rápidas.
  • As notificações de novas avaliações ficarão visíveis em suas respectivas interfaces ao usar a Pesquisa Google ou o Google Maps.

Ao adotar um desses três métodos e ficar atento a novas avaliações, você pode gerenciar e melhorar proativamente sua reputação online, promovendo relacionamentos positivos com os clientes.

Como escrever uma avaliação Google para uma empresa

Existem duas plataformas para deixar uma avaliação Google em desktops e laptops/notebooks.💻

1. Poste um comentário da Pesquisa Google na área de trabalho

  • Faça login na sua conta do Google.
  • Abra o a página de pesquisa e insira o nome da empresa. Localize o perfil comercial à direita.
  • Clique em Escreva uma crítica.
  • Quando o pop-up aparecer, avalie a empresa, escreva seu comentário e faça upload de fotos.
  • Clique em Publicar para postar seu comentário.

2. Poste um comentário no Google Maps na área de trabalho

  • Inicie o Google Maps e pesquise a empresa que deseja avaliar.
  • No painel esquerdo, role para baixo e clique em Escreva uma crítica.
  • Avalie a empresa, escreva sua avaliação e faça upload de fotos.
  • Clique em Publicar para postar seu comentário.

Em dispositivos móveis, deixar um comentário no Google é semelhante ao processo em um desktop. É especialmente conveniente porque os usuários podem estar no local da empresa. As empresas costumam compartilhar links de avaliação por e-mail ou QR codes, simplificando o processo.

Aqui está um guia para usuários de celular sobre como deixar comentários no Google.

3. Poste um comentário da Pesquisa Google pelo navegador móvel

  • Abra Google.com e insira o nome da empresa que deseja revisar;
  • Nos resultados da pesquisa, toque nos ícones de estrela para avaliar; Escreva sua avaliação e anexe fotos;
  • Clique em Publicar.

Postar um comentário do aplicativo Google Maps em um navegador móvel

  • Abra o aplicativo Google Maps;
  • Procure o negócio;
  • Role para baixo até Avaliações
  • Avalie a empresa em 5 estrelas usando os ícones;
  • Escreva sua publicação;
  • Clique em Publicar.

Essas etapas se aplicam a computadores e dispositivos móveis, permitindo que os usuários deixem comentários no Google de maneira prática.

Como excluir uma avaliação no Google Meu Negócio

O Google não permite que você exclua ou edite comentários postados por você ou seus clientes. No entanto, existem algumas situações em que você pode solicitar ao Google a remoção de um comentário que viole suas políticas. 💡

  1. A avaliação é spam, falsa ou fora do assunto;
  2. A avaliação contém conteúdo impróprio ou ofensivo, como palavrões, discurso de ódio ou ataques pessoais;
  3. A avaliação contém informações pessoais ou confidenciais, como nomes, números de telefone ou endereços de e-mail;
  4. A avaliação é um conflito de interesses, como um concorrente, funcionário ou ex-funcionário.

Para solicitar ao Google a remoção de um comentário que viole suas políticas, você precisa seguir estas etapas:

  1. Faça login na sua conta do Google e acesse as avaliações do Google Meu Negócio. Se você tiver vários locais, escolha aquele que deseja gerenciar.
  2. Clique em Avaliações na guia do menu esquerdo. Encontre o comentário que deseja sinalizar e clique no ícone de três pontos próximo a ele.
  3. Clique em marcar como inapropriado e siga as instruções.

📝 O Google vai analisar sua solicitação e decidir se removerá a avaliação. Dependendo do volume de solicitações, isso pode levar vários dias ou semanas. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o Google tomar uma decisão.

5 maneiras de gerenciar as Avaliações do Google Meu Negócio

Responder a Avaliações do Google é uma ótima maneira de interagir com seus clientes e mostrar que você se preocupa com o feedback deles. Isso também pode te ajudar a melhorar sua reputação online, resolver problemas e incentivar mais avaliações. Aqui estão algumas práticas recomendadas para responder as Avaliações do Google:

1. 🙌 Responda a todos os comentários, tanto positivos quanto negativos

Isso mostra que você aprecia e valoriza as opiniões e experiências de seus clientes.

2. 😌 Fale com seus clientes de forma rápida e educada

Isso mostra que você é atencioso e profissional. Se possível, tente responder dentro de 24 horas ou antes.

3. 🤗 Demonstre gratidão e empatia

Agradeça a seus clientes por seus comentários e reconheça seus sentimentos e emoções.

Por exemplo, “Obrigado pelas palavras. Estamos felizes que você tenha gostado do nosso serviço.” ou “Lamentamos que você teve uma experiência ruim. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.”

4. 🧩 Forneça informações e soluções

Forneça aos seus clientes informações relevantes e úteis e ofereça soluções para seus problemas ou reclamações.

Por exemplo, “Agradecemos seu feedback. Estamos trabalhando para melhorar nosso prazo e qualidade de entrega.” ou “Entendemos sua frustração. Entre em contato conosco por telefone ou e-mail para que possamos resolver esse problema para você.”

5. 🎁 Ofereça incentivos e convites

Incentive seus clientes a retornar ao seu negócio e recompense eles por sua fidelidade e referências.

Por exemplo, “Obrigado pela sua lealdade. Temos uma oferta especial para você na sua próxima visita.” ou “Estamos felizes em ter você como cliente. Compartilhe sua experiência com seus amigos e familiares e ganhe 10% de desconto em seu próximo pedido.”

5 dicas para solicitar avaliação Google meu Negócio

Conseguir mais avaliações do Google pode ajudar a aumentar sua reputação online, classificações de SEO e conversões. Quer saber mais sobre como pedir avaliação no Google? Aqui estão algumas dicas sobre como obter mais avaliações do Google para sua empresa:

Peça avaliações na hora e no lugar certo

⏰ O melhor momento para solicitar uma avaliação do Google é quando seu cliente está mais satisfeito e engajado com seu negócio. Isso pode acontecer logo após uma compra, um serviço ou uma interação positiva.

🛐 O melhor lugar para pedir uma avaliação é onde seu cliente se sente mais confortável e conveniente. Isso pode ser pessoalmente, por e-mail, mensagem de texto, telefone ou mídia social.

Torne isso fácil e simples para seus clientes.

Quanto mais fácil e simples você tornar para seus clientes deixarem avaliações de negócios no Google, maior será a probabilidade de eles o fazerem. Você pode fazer isso:

  1. Fornecendo a eles um link avaliação Google direto para sua página de avaliação do Google Meu Negócio ou um QR code avaliação Google que eles podem usar com seus telefones;
  2. Lembrando como é rápido e fácil deixar um comentário e o quanto você aprecia o feedback deles;
  3. Dando instruções claras e simples sobre como deixar um comentário e o que incluir nele.

Ofereça incentivos e recompensas

🏆 Primeiro, escreva um bom texto para pedir avaliação no Google. Mas também incentive com recompensas por deixarem um comentário pode motivar seus clientes a compartilhar suas experiências e opiniões com outras pessoas.

Dê a eles um desconto, cupom, brinde ou pontos de fidelidade na próxima compra ou serviço. Incentive eles inscrevendo-os em um concurso, sorteio ou sorteio para ter a chance de ganhar um prêmio, como um vale-presente.

Use depoimentos para apresentar clientes em seu site, mídia social ou newsletter como exemplos de histórias de sucesso.

Mostre as suas Avaliações do Google em seu site e mídias sociais

🖼️ Apresentando suas Avaliações do Google Meu Negócio em seu site e nas redes sociais pode aumentar sua exposição online, aumentar o tráfego e gerar mais avaliações. Use widgets ou plug-ins para incorporar seus comentários em sua página inicial, página de destino ou página de depoimento.

Compartilhe comentários do Google usando capturas de tela ou citações em sua página do Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn. Incentivando seus seguidores a dar uma olhada e deixar comentários.

Responda aos comentários do Google e peça referências

Responder aos comentários do Google e pedir referências pode te ajudar a construir um relacionamento com seus clientes, melhorar o atendimento ao cliente e expandir sua base de clientes.

Agradeça aos seus clientes pelos comentários e peça que compartilhem suas experiências com amigos e familiares. Peça desculpas aos seus clientes por quaisquer comentários negativos e peça outra chance para recompensá-los.

Convide seus clientes para ingressar na sua lista de e-mail, acompanhar suas redes sociais ou visitar seu site para obterem mais informações e ofertas.

Dominando a arte da reputação online com o Kommo CRM

Se quiser ir além do gerenciamento de avaliações do Google meu Negócio, você pode integrar o Google Business Messages ao Kommo CRM.

O que é Kommo CRM?

Kommo é uma ferramenta inteligente e simples que ajuda você a aumentar as vendas com aplicativos de mensagens. Ele fornece um sistema de CRM definitivo, que inclue funções como:

  • 🎯 Capturar e centralizar conversas de diversos canais, como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger;
  • ✂ Criar um funil de vendas personalizado, automatizar tarefas e acompanhamentos e monitorar o desempenho e os resultados de sua equipe;
  • 🎨 Oferecer aos seus clientes uma experiência de compra personalizada e em tempo real, não importa onde estejam.

As integrações do Google Business Messages + Kommo adicionam alguns novos recursos importantes à sua conta, incluindo:

  1. Um botão de chat no seu cartão de visita do Google;
  2. Captura de leads do Google, Google Maps e Google AdWords;
  3. Usar um chatbot para responder às mensagens comerciais do Google.

Como instalar a integração de mensagens comerciais do Google

Conectar o Google Business Messages ao Kommo CRM é bastante simples:

  1. Na sua conta Kommo, vá para Configurações > Integrações > Procurar Mensagens comerciais do Google.
  1. Aceite a política de privacidade e clique Instalar.
  2. Clique Faça login no Google.
  1. Faça login na sua conta do Google.
  2. Clique Continuar para permitir o acesso da Kommo à sua conta do Google.
  3. Conecte sua conta do Google Business inserindo as informações relevantes e depois clique em Próximo. Esses campos contém o nome da sua marca, endereço do site e URL da política de privacidade.
  1. Digite a localização da sua empresa na barra de pesquisa e clique em Verificar abaixo do mapa. Você pode adicionar vários locais, desde que todos tenham sido verificados em seu perfil comercial do Google.
  1. Para personalizar a mensagem de boas-vindas que os clientes verão quando abrirem um chat, edite o texto na caixa branca acima do URL da sua Política de Privacidade.
  2. Depois de adicionar a localização da sua empresa e estiver satisfeito com a mensagem de boas-vindas, clique em Salvar.

Parabéns! A integração está conectada. Agora você está um passo mais perto de desbloquear todo o potencial da Kommo.

Gerenciando Avaliações do Google Meu Negócio com a Kommo

Com a Kommo, você pode facilmente pedir avaliações aos seus clientes de várias maneiras. Isso pode te ajudar a obter mais avaliações e impulsionar seus negócios.

📩 Envio de solicitações de reviews via SMS ou mensagens em mídia social:

O SMS tem uma enorme vantagem: uma impressionante taxa de abertura de 90% em segundos! Isso significa que quase todas as pessoas que receberem sua solicitação, vão vê-la.

E se você conseguir persuadir os clientes com uma mensagem cativante, eles poderão simplesmente deixar um comentário sobre seu produto ou serviço! A Kommo pode te ajudar a escolher a melhor plataforma de mensagens para o seu público.

⭐ Adicione uma solicitação de review nas suas faturas:

A Kommo ajuda você a automatizar sua fatura e enviá-la prontamente aos seus clientes.

Você pode incluir uma pequena mensagem pedindo que avaliem seu produto ou serviço de forma amigável. Isso pode facilmente incentivá-los a escrever um comentário.

✋ Automatize e-mails de acompanhamento:

A Kommo pode ajudá-lo a reter e nutrir seus clientes, enviando e eles e-mails úteis e relevantes. Você pode solicitar avaliações nesses e-mails usando uma mensagem breve e eficaz.

Além disso, a Kommo foi projetada para pequenas empresas que desejam aumentar sua presença e reputação online com Avaliações do Google Meu Negócio. Você pode experimentar a Kommo gratuitamente e ver como ela pode te ajudar a obter mais avaliações e vendas. 😊

Perguntas frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre como gerenciar as avaliações do Google de maneira eficaz.

Comece agora a receber avaliações no Google com a Kommo

Viu só? Este guia não mostra apenas como ver e gerenciar sua Avaliações do Google Meu Negócio.🤞 Ele também te ajudou a entender como conseguir avaliações mais positivas para o seu negócio. ⚖️.

E lembre-se, quando as pessoas olharem o perfil da sua empresa, elas verão os comentários do Google deixados sobre seu negócio e suas respostas a esses comentários dos clientes.

Tenha muito cuidado com o que você diz em suas respostas, hein? 🧐. Até mesmo suas avaliações negativas podem defender sua marca se você responder elas adequadamente.

Entenda a intenção dos seus clientes, dê a eles o que querem e precisam e apoie todos com o seu serviço. Seja amigo de seus clientes e veja a magia de uma venda acontecer!

E se você quiser mais magia, conecte o Google Business Messages a Kommo. A mágica plataforma e integração de CRM é a solução perfeita para todas as maneiras exclusivas de gerenciar clientes em um único aplicativo.

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Sayed Mohammad Mohiuddin

Empreendedor por natureza. Pessoalmente, apaixonado por motociclismo e viagens; academicamente, matemático. Profissionalmente, atua com marketing de conteúdo e estratégias de marketing digital.

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