Daha önce kullanılmış numaraları WhatsApp Business’a bağlama

WhatsApp Business entegrasyonu, WhatsApp'ı işletmenize bağlamak için Kommo'nun en yeni ve en güçlü çözümüdür. Ayrıca, toplu erişim kampanyaları gerçekleştirmenizi sağlar ve hızlı yanıt düğmeleri, liste mesajları ve karusel şablonları gibi gelişmiş otomasyon araçları sunarak iletişimi daha dinamik ve verimli hale getirir.

Kommo tarafından geliştirilen resmi bir iş çözümü olarak, daha fazla istikrar ve güvenilirlik sağlar, bu da onu iş iletişiminizi ölçeklendirmek için ideal bir seçim haline getirir.

Başlamadan önce aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

• Eğer aynı numarayı kullanmak istiyorsanız, eski WhatsApp hesabınızı silmiş olmanız gerekir. Henüz silmediyseniz, lütfen Meta’nın bu talimatlarını takip edin.

• Ücretli bir Kommo hesabınızın (Temel, Gelişmiş veya Kurumsal plan) olması ya da 14 günlük aktif deneme süresi içinde olmanız gerekir.
• İşletme profilinizi yönetmek için bir kişisel Facebook hesabına sahip olmanız gerekir.

Geçiş sırasında şunu unutmayın: WhatsApp, 24 saatlik mesajlaşma kuralını uygular:

• 24 saatlik pencere dışında, müşterilere yalnızca Meta tarafından önceden onaylanmış şablonlar kullanarak mesaj gönderebilirsiniz.

Eğer WhatsApp Business’ye yeni bir numara bağlamak istiyorsanız, adım adım talimatları buradan takip edin.

Kaynak birleştirme, entegrasyonlar arasında geçiş yaparken WhatsApp verilerinizi düzenli ve işlevsel tutan bir özelliktir. Bu özellik sayesinde:

• Mevcut sohbetlerinize kesintisiz devam edebilirsiniz.
• Botlar ve tetikleyiciler gibi otomasyonlarınızı çalışır durumda tutabilirsiniz.
• Müşteri kartvizitleri, filtreler, web formları ve widget’lerdeki WhatsApp kaynağını otomatik olarak güncelleyebilirsiniz.

Bu özelliği kullanmamayı tercih ederseniz, bu ayarları manuel olarak yapılandırmanız gerekecektir.

Kaynak birleştirmenin avantajları:

• Çift kayıtları önler: Daha önce mesaj gönderdiğiniz kişiler için sohbet ve müşteri kartı tekrarını engeller.
• Otomasyonları günceller: Botlar ve tetikleyiciler otomatik olarak yenilenir.
• Güncellenmiş bilgiler: Kommo panonuzdaki tüm veriler, yeni WhatsApp entegrasyonunuza uyum sağlayacak şekilde güncellenir.

Dikkat edilmesi gereken bazı noktalar:

• Geçici kesinti: Birleştirme işlemi sırasında gelen ve giden mesajlar kısa süreliğine kullanılamayabilir. Ancak bu mesajlar saklanır ve işlem tamamlandıktan sonra otomatik olarak gönderilir/alınır.
• 24 saatlik mesajlaşma kuralı: WACA ile işletmeler, yalnızca son 24 saat içinde müşteriden mesaj almışlarsa normal mesaj gönderebilir. Bu süre dolduğunda, müşteriyle yeni bir sohbet başlatmak için Meta onaylı bir WhatsApp şablonu kullanmanız gerekir.

- Eğer botunuz daha önce başka bir WhatsApp entegrasyonu kullanılarak yapılandırıldıysa ve müşterinizin son mesajının üzerinden 24 saatten fazla süre geçtiyse, bazı mesajlar gönderilemeyebilir.

Bu durumda şu şekilde bir hata mesajı görebilirsiniz:

“Mesajınız gönderilemedi. Alıcı 24 saatten uzun süredir aktif değil. Lütfen onaylı bir şablon kullanın veya yanıt vermesini bekleyin.”

Bu durumu çözmek için, botunuzu 24 saatlik pencere kapandığında müşterilerle görüşme başlatmak için bir WACA şablonu kullanacak şekilde güncelleyin. Daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp Business şablonları makalemize göz atın.

Numaranızı WhatsApp Business’ye bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. “Bu numarayı daha önce kullandınız mı?” sorusu sorulduğunda, Evet, Kommo WhatsApp entegrasyonuyla seçeneğine tıklayın > İleri.

1. Daha sonra hangi Kommo entegrasyonunu kullandığınız sorulacaktır. Önceden kullanılmış bir entegrasyonu seçin > İleri.

1. Facebook ile devam et tuşuna tıklayın ve bağlantıyı tamamlamak için talimatları takip edin.

1. Kişisel Facebook hesabınızla giriş yapın ve Başla tuşuna tıklayın.

1. Mevcut bir işletme portföyünü seçin veya yeni bir tane oluşturun, ardından İleri düğmesine tıklayın.

1. Yeni bir WhatsApp Business Hesabı ve Profili oluşturun veya mevcut olanlardan birini seçin, ardından İleri düğmesine tıklayın.

1. WhatsApp Business profil bilgilerinizi doldurun → İleri düğmesine tıklayın.

1. Telefon numaranızı girin ve doğrulama yöntemini seçin (Kısa mesaj veya Telefon araması) > ardından İleri düğmesine tıklayın.

1. Aldığınız doğrulama kodunu girin > İleri.

1. Sonlandır seçeneğine tıklayın.

1. Facebook üzerinden bağlantı kurduktan sonra, Kommo’ya yeniden yönlendirileceksiniz. Bu aşamada, telefon numaranızın Kommo’nun diğer WhatsApp entegrasyonlarında kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilecektir. Bu işlem biraz zaman alabilir.
2. Kontrol tamamlandığında, Kommo size önceki entegrasyonlardaki verileri WhatsApp Business ile birleştirme seçeneği sunacaktır. Eğer söz konusu numara sürümünde kullanıldıysa, ikinci seçim alanında eski entegrasyonla ilgili bir notla birlikte görüntülenecektir. Verileri birleştirmek için, daha önce üzerinde kullandığınız telefon numarasını seçin. Birleştirmek istemiyorsanız, Birleştirme > Devam Et seçeneğini tıklayın.

1. Birleştirme seçeneğini tercih ederseniz, açılan bir pencere ile numaranızın entegrasyona başarıyla bağlandığı ve kaynak birleştirme işleminin başlatıldığı onaylanacaktır.

Bu işlem yaklaşık 10–15 dakika sürecektir ve telefon numaranızın yanında işlem durumu görüntülenecektir. İşlem tamamlandığında size bildirim gönderilecektir.

Geçiş süreci tamamlandığında, durumunuz “Bağlandı” olarak değişecektir. Tebrikler! Artık aktarılan numaranız ve verilerinizle WhatsApp Business’nin tüm özelliklerini kullanabilirsiniz.

1. Kaynak birleştirme başarısız olursa, sizi bilgilendirmek için bir bilgi balonu gösterilecektir. Numara kullanım için erişilebilir olacak ve tabloda “Bağlandı” olarak işaretlenecektir. Ancak, yinelenen kayıtların önlenmesi ve otomasyonlardaki kaynakların sıfırlanması gibi kaynak birleştirme avantajları geçerli olmayacaktır. Kaynak birleştirmeyi tamamlamak isterseniz, destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Eğer kurulum veya teknik destek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimiz üzerinden bize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm süreci sizin için yönetmesi adına bir Kommo partneri ile de çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı tanıtım randevusu alın.