Kommo’da toplu mesajları kurun ve özelleştirin

Kommo’da toplu mesaj gönderimi, birden fazla müşteriye kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenizi sağlar. Bu rehber, toplu mesajınıza isim vermekten kanal seçimine ve mesaj yazımına kadar kurulum sürecini adım adım gösterir.

Toplu mesajın ne olduğunu ve hangi durumlarda kullanıldığını daha ayrıntılı öğrenmek için Toplu mesaj makalemizi ziyaret edebilirsiniz.

Başlamadan önce, iki tür toplu mesaj arasında bir seçim yapmanız gerekir:

• Basit toplu mesajlar — Seçilen müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin. Tek seferlik güncellemeler için idealdir. Daha hızlı kurulum için ön ayarları da kullanabilirsiniz.
• Bot toplu mesajlar — Mesajları otomatikleştirmek ve aynı anda birden fazla sohbeti yönetmek için chatbot akışlarını kullanın.

Başlamak için bu adımları takip edin:

1. Sohbetler ve Sohbet araçları’na tıklayın. Toplu Mesaj gönderme’yi seçin.

1. İlk toplu mesajınızı başlatmanıza yardımcı olmak için Kommo hızlı bir kurulum süreci sunar:

• Bir kanal bağladıysanız bu adımı atlayın. Bağlamadıysanız, bir kanal eklemek için Kanalları Bağla seçeneğine tıklayın.

Bağlantı kurduktan sonra, bu kanallardaki müşteriler otomatik olarak satış takip hattınızda görünecek ve onlara toplu mesaj gönderebileceksiniz.

• Ek müşterileri içeren bir dosya yüklemek için Müşteri İçe Aktar seçeneğine tıklayın.

Doğrudan içe aktarma için bir Excel dosyası yükleyebilir veya bir Google Sheets dosyasını bağlayabilirsiniz.

Bu özellikle ilgili daha fazla bilgi edinmek için Nasıl içe aktarılır ve İçe aktarma ayarları makalelerimizi inceleyebilirsiniz.

1. Yeni bir toplu mesaj oluşturmak için şuna tıklayın: Yeni Toplu Mesaj

Satış takip hattınıza yönlendirileceksiniz; burada Arama ve Filtreleme özelliğini kullanarak alıcıları seçebilirsiniz. Müşterileri seçtikten sonra şuna tıklayın: Uygula

Toplu mesajı tüm aktif müşterilere göndermek için herhangi bir filtre uygulamayın.

Ancak, ön ayarlı hedef kitlenizi yine özelleştirebilirsiniz. Şuraya tıklayın: Alıcılar

1. Hedef kitlenizi filtrelememeye karar verirseniz, toplu mesaj tüm aktif müşterilere gönderilecektir. Kommo, filtrelemeye gerek olmadığını onaylamanızı isteyecektir:

1. Hedef kitlenizi belirledikten sonra iki toplu mesaj seçeneğinden birini seçebilirsiniz: Basit toplu mesaj veya Bot toplu mesaj.

Kurulum için her seçeneği birlikte inceleyelim:

Bot toplu mesaj seçeneğini seçtiğinizde bir kurulum penceresi açılır. Sonrasında yapmanız gerekenler şunlardır:

1. Açılır menüden mevcut bir bot seçin veya yeni bir bot oluşturmak için Yeni bot oluştur seçeneğine tıklayın. Açılır menüde yalnızca aktif botlar görüntülenir.

1. Devam etmek için Sonraki’ye, kaydetmeden çıkmak için İptal’e tıklayın.

1. Toplu mesaj adı alanına mesajınıza bir isim ekleyin ve gönderim zamanını belirleyin (hemen gönder veya daha sonra gönderilecek şekilde zamanla).

1. Şuna tıklayın: Bitir.

Basit toplu mesaj seçeneğini seçerseniz, bir ön ayar penceresi açılır. Bir ön ayar seçebilir veya Sıfırdan Başla seçeneğine tıklayarak özel bir toplu mesaj oluşturabilirsiniz.

Sonrasında yeni bir toplu mesaj penceresi açılacaktır. Yapısı şu şekildedir:

Sağdaki önizleme bölümü, mesajınızın telefonda nasıl görüneceğini gösterir.

• İptal: Toplu mesaj düzenlemeyi durdurmak isteyip istemediğinizi soran bir onay penceresi açılır. Bu pencere yalnızca alanlara bilgi eklemişseniz görünür.

- Kaydetmeden çık: Toplu mesaj kurulumunu kapatır.

- Düzenleyiciye geri dön: Toplu mesaj kurulumunu açık tutar.

• Taslağı kaydet: Toplu mesajı taslak olarak kaydeder ve sizi toplu mesajlaşma sayfasına yönlendirir.

Hemen Gönder/Zamanla: Her şey doğru şekilde ayarlandıysa, bu tuşa tıklamak Kommo’nun toplu mesajı göndermeden önce bilgileri onaylamanızı istemesini sağlar.

Mevcut her bir kurulum bölümünü birlikte inceleyelim:

1. Toplu mesaj adı bölümünde, toplu mesajınıza bir isim verebilirsiniz.
2. Müşteriler bölümünde, hedef kitlenizi gözden geçirebilir ve onaylayabilirsiniz.

Bu bölüm, filtrelerinize uyan müşteri sayısını gösterir. Sayıya tıklayarak filtrelenmiş müşterileri yeni bir sekmede görüntüleyebilirsiniz.

Bir toplu mesaj gönderebilmek için en az bir müşteri seçtiğinizden emin olun.

Başarısız alıcıları etiketle seçeneği, toplu mesajı alamayan müşterileri etiketlemenizi sağlar. Örneğin, 100 müşteriye toplu mesaj gönderdiğinizde yalnızca 30’u mesajı alırsa, kalan 70 kişiye sizin seçeceğiniz bir etiket atanır.

Bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, bir etiket girebileceğiniz veya mevcut etiketlerden birini seçebileceğiniz bir alan görünür.

Bu özellik, takip niteliğindeki toplu mesajlar için tasarlanmıştır. Eğer mesajı alamayan alıcılara daha sonra yeniden ulaşmak isterseniz, atadığınız etiketle müşterileri filtreleyerek hedefleyebilirsiniz.

Başarısız alıcıları etiketle özelliğini kullanırken şunlara dikkat edin:

• Her zaman bir etiket girin veya mevcut etiketlerden birini seçin.
• Etiketi daha sonra toplu mesajınızdan kaldırsanız bile, seçtiğiniz etiket kullanılabilir etiketler listesinde saklanmaya devam eder.
• Bir etiket eklerseniz ancak daha sonra seçeneği kapatırsanız, etiket toplu mesaja uygulanmaz.
• Bir etiketi kaldırmak için yanındaki X simgesine tıklayın. Ancak bu işlem, etiketi sistemden silmez.

1. Kanal bölümünde, toplu mesajınız için iletişim kanalını seçin. Seçenekler, bağlı entegrasyonlarınıza bağlı olarak değişir.

• Yalnızca bir entegrasyon bağlıysa, bu entegrasyona ait detaylar otomatik olarak görüntülenir. Örneğin:

• En az iki entegrasyon bağlıysa, açılır listeden birini seçebilirsiniz.

1. Mesaj yazmak için, seçtiğiniz entegrasyona bağlı olarak değişen İçerik adımına geçin.

Toplu mesajlaşma için en yaygın seçeneklerden biri WhatsApp Business entegrasyonudur. WhatsApp üzerinden toplu mesaj gönderebilmek için, Meta’nın mesajlaşma kurallarına uymak adına önceden onaylanmış şablonları kullanmanız gerekir.

Şablonlar durumlarına göre gruplanır: Onaylanmış, İncelemede, Reddedilmiş, Beklemede ve Taslak. Şablonun durumu ne olursa olsun, tüm toplu mesajlar taslak olarak kaydedilebilir.

Daha önce oluşturulmuş WhatsApp şablonlarıyla toplu mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

1. Önceki adımda WhatsApp Business seçildiğinde, İçerik adımı aktif hale gelir.
2. Herhangi bir WhatsApp şablonunu seçmek için açılır menüye tıklayın.

Seçilen şablonun içeriği önizlemede görünecektir. Onaylanmış bir şablonu düzenlemeniz mümkün değildir.

Onaylanmış herhangi bir WhatsApp şablonunuz yoksa, aşağıdaki adımları izleyin:

1. Şuna tıklayın: Yeni WhatsApp şablonu.

WhatsApp şablon oluşturucu açılacak ve gerekli alanları doldurarak şablonunuzu Meta’nın onayına göndermenizi sağlayacaktır — tüm bu işlemleri toplu mesaj kurulumunun içinde gerçekleştirebilirsiniz. Ad, Metin, Kategori ve Dil alanlarının tümü zorunludur. Daha fazla bilgi için WhatsApp Cloud API: Massage şablonları makalemizi inceleyebilirsiniz.

1. Meta’nın onayına göndermek için WhatsApp şablon oluşturucusunda İnceleme için Gönder tuşuna tıklayın. İnceleme genellikle 1 dakikadan 48 saate kadar sürebilir ve bu süre zarfında şablonu düzenleyemezsiniz.
2. Toplu mesaj penceresinde Taslağı Kaydet butonuna tıklayın ve Kommo’dan onay durumu hakkında bir bildirim almayı bekleyin.

Onaylandıktan sonra, toplu mesajı açmak için bir bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız veya şuraya giderek sekmesine giderek mesajınızı açabilirsiniz: Sohbetler > Sohbet Araçları > Toplu Mesajlaşma

Eğer şablon reddedilirse, taslağı düzenleyip tekrar inceleme için gönderebilirsiniz.

Eğer onaylanırsa, toplu mesajın kurulumunu tamamlayabilir ve mesajınızı müşterilerinize gönderebilirsiniz.

WhatsApp Business entegrasyonumuz hakkında daha fazla bilgi için WhatsApp Cloud API: Bağlantı nasıl kurulur makalemizi inceleyebilirsiniz.

Instagram toplu mesajları için, WhatsApp veya Kommo şablonlarını kullanabilir veya içeriği sıfırdan oluşturabilirsiniz. Önceden onaylanmış şablonlar gerekmemektedir – sadece açılır menüden birini seçmeniz yeterlidir.

Instagram entegrasyonumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Instagram: Genel Bakış makalemizi makalemizi inceleyebilirsiniz.

Facebook için, toplu mesajlar standart 24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde gönderilmelidir. Bu pencerenin dışında bir toplu mesaj göndermeniz gerekirse, bir etiket veya abonelik konusu uygulamanız gerekir. Kullanılabilir etiketler şunlardır:

• Onaylanmış etkinlik güncellemesi
• Satın alım sonrası güncellemesi
• Hesap güncellemesi
• Abonelik konusu

Bu etiketler, mesajların 24 saatlik sınırın ötesine gönderilmesine olanak tanır.

Ayrıca, sizinle sohbetlere katılan ve onay veren müşterilere toplu mesaj gönderebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Meta onay mesajları makalemizi inceleyebilirsiniz.

Facebook toplu mesajları, önceden onaylanmış şablonlar gerektirmez. Ancak, açılır listeden bir Kommo veya WhatsApp şablonu seçebilir veya sıfırdan oluşturabilirsiniz.

Facebook entegrasyonumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Facebook Messenger makalemizi inceleyebilirsiniz.

Diğer tüm kanallar için, içerik bölümü aynı şekilde çalışır. Bir toplu mesaj oluşturmak için önceden onaylanmış şablonlara ihtiyacınız yoktur.

Şablon kullanmamayı tercih ederseniz, metin, görsel, video ve buton ekleyerek sıfırdan bir toplu mesaj oluşturabilirsiniz. Tüm içerikler, mobil önizlemede görüntülenerek alıcılara nasıl görüneceğini net bir şekilde görmenizi sağlar.

5. Sonraki adımda, toplu mesajınızın gönderim zamanını belirleyeceksiniz. Mesajınızı hemen gönderebilir (varsayılan ayar) veya daha sonraya planlayabilirsiniz.

Zamanlamayı ayarladıktan sonra, sağ üst köşedeki Gönder tuşu seçiminize göre güncellenir – Hemen Gönder veya Zamanla olarak. IHer şey doğru şekilde yapılandırılmış ve şablon (WhatsApp kullanıyorsanız) onaylanmışsa, Hemen Gönder veya Zamanla tuşuna tıkladığınızda bir onay penceresi açılacaktır.

Bu pencere, toplu mesajı özetler ve mesajın gönderileceği müşteri sayısını ve planlanan başlama zamanını gösterir.

Toplu mesajınızı gönderdiğiniz veya zamanladığınızda, otomatik olarak Toplu Mesajlaşma sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu sayfaya, Sohbetler bölümündeki dişli simgesine tıklayarak ve Toplu Mesajlaşma alt bölümünü seçerek istediğiniz zaman erişebilirsiniz.

Toplu Mesajlaşma sayfası hakkında daha fazla bilgi edinmek için Toplu mesajlaşma makalemize bakabilirsiniz.

Hala yardıma ihtiyacınız varsa veya başka sorularınız varsa, destek sohbetimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçmekten ya da Whatsapp üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyin. Ayrıca, tüm zor işleri sizin yerinize yapması için Bir Kommo iş ortağı da tutabilirsiniz.

Henüz bir Komo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük demene süremize kaydolun veya ücretsiz deneme randevusu alın.