Atur dan sesuaikan siaran di Kommo

Siaran di Kommo memungkinkan kamu mengirim pesan yang dipersonalisasi ke banyak lead. Panduan ini menunjukkan cara mengaturnya — mulai dari memberi nama siaran kamu hingga memilih saluran dan menulis pesan.

Pelajari lebih lanjut tentang apa itu siaran dan kasus penggunaannya dengan mengunjungi artikel Siaran kami.

Sebelum memulai, kamu perlu memilih antara dua jenis siaran:

• Siaran Dasar — Kirim pesan yang dipersonalisasi ke lead terpilih. Sangat baik untuk pembaruan satu kali. Kamu juga dapat menggunakan preset untuk pengaturan lebih cepat.
• Siaran Bot — Gunakan alur chatbot untuk mengotomatisasi pesan dan mengelola banyak chat sekaligus.

Untuk memulai, ikuti langkah-langkah ini:

1. Buka Chat, lalu Alat Chat. Klik Penyiaran.

1. Untuk membantu kamu meluncurkan siaran pertama kamu, Kommo menyediakan proses pengaturan cepat:

• Jika kamu sudah menghubungkan saluran, lewati langkah ini. Jika belum, klik Hubungkan saluran untuk menambahkan saluran.

Setelah terhubung, lead dari saluran tersebut akan otomatis muncul di pipeline kamu, memungkinkan kamu untuk mengirim siaran kepada mereka.

• Klik Impor lead untuk mengunggah file dengan lead tambahan:

Kamu dapat mengunggah file Excel atau menghubungkan file Google Sheets untuk impor langsung.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, lihat artikel Cara mengimpor dan Pengaturan impor.

1. Mulai atur siaran dengan mengklik Siaran baru.

Kamu akan dibawa ke pipeline kamu, di mana kamu dapat menggunakan fitur Cari dan saring untuk memilih penerima. Pilih lead dan klik Terapkan.

Untuk mengirim siaran ke semua lead aktif, jangan terapkan filter apapun.

Namun, kamu masih bisa menyesuaikan audiens preset dengan mengklik Penerima.

1. Jika kamu memutuskan untuk tidak menyaring audiens kamu, siaran akan dikirim ke semua lead aktif. Kommo akan meminta kamu untuk mengonfirmasi bahwa tidak perlu filter:

1. Setelah mengatur target audiens, kamu dapat memilih antara 2 opsi siaran: Siaran dasar atau Siaran bot.

Mari kita jelajahi setiap opsi pengaturan:

Saat kamu memilih Siaran Bot, jendela pengaturan akan muncul. Berikut yang perlu dilakukan selanjutnya:

1. Pilih bot yang ada dari menu dropdown, atau klik Buat bot baru untuk mengatur yang baru. Hanya bot yang aktif yang akan muncul di dropdown.

1. Klik Berikutnya untuk melanjutkan atau Batalkan untuk keluar dari jendela tanpa menyimpan.

1. Tambahkan nama untuk siaranmu di kolom Nama siaran dan tentukan waktu peluncurannya (kirim sekarang atau jadwalkan untuk nanti).

1. Klik Selesai.

Jika kamu memilih Siaran Dasar, jendela preset akan terbuka. Kamu bisa memilih preset atau klik Mulai dari awal untuk membuat siaran kustom.

Setelah itu, jendela baru akan terbuka dengan struktur berikut:

Pratinjau

Bagian pratinjau di sebelah kanan menunjukkan bagaimana pesan kamu akan terlihat di ponsel.

• Batalkan: Membuka jendela konfirmasi untuk menanyakan apakah kamu ingin berhenti mengedit siaran. Ini hanya muncul jika kamu sudah menambahkan informasi ke kolom.

- Keluar tanpa menyimpan: Menutup pengaturan siaran.

- Kembali ke editor: Menjaga pengaturan siaran tetap terbuka.

• Simpan draf: Menyimpan siaran sebagai draf dan mengarahkan kamu ke halaman siaran.
• Kirim sekarang/Jadwalkan: Jika semua sudah diatur dengan benar, klik ini akan meminta Kommo untuk mengonfirmasi detail sebelum mengirim siaran.

Mari kita jelajahi setiap bagian pengaturan yang tersedia:

1. Di bagian Nama Siaran, kamu dapat memberi nama siaranmu.
2. Di bagian Lead, tinjau dan konfirmasi audiens kamu:

Bagian ini menunjukkan jumlah lead yang sesuai dengan filter kamu. Klik jumlah tersebut untuk melihat lead yang difilter di tab baru.

Untuk mengirim siaran, pastikan kamu memilih setidaknya satu lead.

Fitur Tandai lead ketika pesan gagal terkirim memungkinkan kamu memberi tag pada lead yang tidak menerima siaran. Misalnya, jika kamu mengirim siaran ke 100 lead dan 30 menerima, yang lainnya akan diberi tag dengan label yang kamu pilih.

Ketika kamu mengaktifkan fitur ini, kolom muncul di mana kamu bisa memasukkan atau memilih tag.

Fitur ini untuk siaran tindak lanjut. Jika kamu ingin menargetkan penerima gagal nanti, kamu bisa memfilter lead berdasarkan tag yang diberikan.

Saat menggunakan fitur Tandai lead ketika pesan gagal terkirim, ingatlah:

• Selalu masukkan atau pilih tag yang sudah ada
• Tag akan disimpan dalam daftar tag yang tersedia, meskipun kamu menghapusnya dari siaran nanti
• Jika kamu menambahkan tag tetapi kemudian mematikan toggle, tag tidak akan diterapkan pada siaran.
• Untuk menghapus tag, klik X di sampingnya. Namun, ini tidak akan menghapus tag dari sistem.

1. Di bagian Saluran, pilih saluran komunikasi untuk siaran kamu. Pilihan yang tersedia bergantung pada integrasi yang kamu hubungkan:

• Jika hanya ada satu integrasi yang terhubung, detailnya akan ditampilkan secara otomatis. Misalnya:

• Jika ada setidaknya dua integrasi yang terhubung, kamu bisa memilih salah satunya dari menu dropdown.

1. Untuk menulis pesan, buka langkah Konten, yang bergantung pada integrasi yang dipilih:

Salah satu pilihan populer untuk siaran adalah integrasi WhatsApp Business. Untuk mengirim siaran WhatsApp, kamu harus menggunakan template yang telah disetujui untuk mengikuti aturan pesan Meta.

Template dikelompokkan berdasarkan status: Disetujui, Dalam tinjauan, Ditolak, Ditunda, dan Draf. Semua siaran dapat disimpan sebagai draf, tidak peduli status template.

Untuk mengirim siaran melalui template WhatsApp yang sudah dibuat sebelumnya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Setelah memilih WhatsApp Business di langkah sebelumnya, langkah Konten akan tersedia.
2. Klik menu dropdown untuk memilih template WhatsApp apapun.

Konten template yang dipilih akan muncul di pratinjau. Kamu tidak akan dapat mengedit template yang disetujui.

Jika kamu tidak memiliki template WhatsApp yang disetujui, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik Template WhatsApp Baru.

1. Pembuat template WhatsApp akan terbuka, memungkinkan kamu mengisi kolom yang diperlukan dan mengirimkan template kamu untuk tinjauan Meta – semua dalam pengaturan siaran ini. Kolom Nama, Teks, Kategori, dan Bahasa semuanya diperlukan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat artikel WhatsApp Cloud API: Template pesan.

1. Klik Kirim untuk ditinjau di pembuat template WhatsApp saat kamu siap mengirimnya untuk persetujuan Meta. Proses tinjauan biasanya memakan waktu antara 1 menit hingga 48 jam, dan kamu tidak bisa mengedit template selama waktu tersebut.
2. Klik Simpan draf di modal siaran dan tunggu pemberitahuan dari Kommo mengenai status persetujuan.

Setelah disetujui, kamu akan menerima email dengan link untuk membuka siaran, atau kamu bisa pergi ke Chat > Alat Chat > Penyiaran.

Jika template ditolak, kamu bisa mengedit draf dan mengirimkannya lagi untuk ditinjau. Jika disetujui, kamu bisa menyelesaikan pengaturan siaran dan mengirimkannya ke lead kamu.

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi WhatsApp Bussiness di artikel Cara menghubungkan WhatsApp Business.

Untuk siaran Instagram, kamu bisa menggunakan template WhatsApp atau Kommo atau membuat konten dari awal. Template yang disetujui tidak diperlukan – pilih template apapun dari menu dropdown.

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi Instagram kami di artikel Gambaran umum Instagram.

Untuk Facebook, siaran harus dikirim dalam jendela pesan standar 24 jam. Jika kamu perlu mengirim siaran di luar jendela ini, kamu harus menerapkan tag atau topik langganan. Tag yang tersedia adalah:

• Pembaruan peristiwa yang dikonfirmasi
• Pembaruan setelah pembelian
• Pembaruan akun
• Topik langganan

Tag ini memungkinkan pesan dikirim melampaui batas 24 jam.

Kamu juga bisa mengirim siaran ke klien yang sudah opt-in untuk chat dengan kamu. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel Pesan opt-in Meta kami.

Siaran Facebook tidak memerlukan template yang disetujui terlebih dahulu. Namun, kamu bisa memilih template Kommo atau WhatsApp dari daftar dropdown atau membuatnya dari awal.

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi Facebook kami di artikel Facebook Messenger.

Untuk semua saluran lainnya, bagian konten berfungsi dengan cara yang sama. Kamu tidak memerlukan template yang disetujui terlebih dahulu untuk membuat siaran.

Jika kamu memilih untuk tidak menggunakan template, kamu bisa membuat siaran dari awal dengan menambahkan teks, gambar, video, dan tombol. Semua konten akan ditampilkan di pratinjau seluler, memberikan gambaran jelas tentang bagaimana tampilannya kepada penerima.

1. Selanjutnya, tentukan kapan siaran kamu akan dikirim di langkah Waktu peluncuran. Kamu bisa mengirimnya segera (pengaturan default) atau menjadwalkannya untuk waktu yang lebih nanti.

Setelah mengatur waktu, tombol Kirim di sudut kanan atas akan diperbarui untuk mencocokkan pilihan kamu – Kirim sekarang atau Jadwalkan. Jika semuanya sudah diatur dengan benar dan template (jika menggunakan WhatsApp) disetujui, mengklik Kirim sekarang atau Jadwalkan akan membuka jendela konfirmasi.

Jendela ini merangkum siaran, menampilkan jumlah prospek yang akan dikirimi dan waktu mulai yang dijadwalkan.

Setelah mengirim atau menjadwalkan siaran, kamu akan diarahkan secara otomatis ke halaman Siaran. Kamu dapat mengaksesnya kapan saja dengan mengklik ikon roda gigi di bagian Chat dan memilih subbagian Penyiaran.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang halaman Siaran, lihat artikel Siaran kami.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.