Configura y envía difusiones en Kommo

La difusión en Kommo te permite enviar mensajes personalizados a varios leads al mismo tiempo. Esta guía te muestra los pasos básicos para comenzar a utilizar la función de difusión.

Conoce más sobre qué es la difusión y sus casos de uso. Para un vistazo a la configuración avanzada de una difusión, visitando nuestro artículo sobre Difusiones.

Antes de comenzar, debes elegir entre dos tipos de difusiones:

• Difusiones básicas — Envía mensajes personalizados a los leads seleccionados. Ideales para actualizaciones únicas. También puedes utilizar plantillas predefinidas para una configuración más rápida.
• Difusiones de bot — Utiliza flujos de chatbot para automatizar mensajes y gestionar varios chats al mismo tiempo.

Para comenzar, sigue estos pasos:

1. Abre WhatsApp > Difusiones.

También puedes ir a Chats > Herramientas del chat > haz clic en Difusiones.

1. Para ayudarte a lanzar tu primera difusión, Kommo ofrece un proceso de configuración rápida:

• Si ya conectaste un canal, puedes omitir este paso. Si no, haz clic en Conectar canales para añadir uno.

Después de conectar los canales, los leads de esos canales aparecerán automáticamente en tu pipeline, lo que te permitirá enviarles difusiones.

• También puedes subir un archivo de Excel o conectar una hoja de Google Sheets para importarlos directamente. Haz clic en Importar leads para subir un archivo con leads adicionales:

Para obtener más información sobre esta función, consulta nuestros artículos Cómo importar y Configuración de la importación.

1. Comienza a configurar una difusión haciendo clic en Nueva difusión.

Se te redirigirá a tu pipeline, donde podrás utilizar la función Búsqueda y filtro para seleccionar los destinatarios. Elige los leads y haz clic en Aplicar.

Para enviar la difusión a todos los leads activos, no apliques ningún filtro.

También puedes utilizar una de nuestras difusiones predefinidas para seleccionar automáticamente a los destinatarios desde una etapa específica del pipeline:

Sin embargo, aún puedes personalizar la audiencia de las difusiones predefinidas haciendo clic en Destinatarios.

1. Si no filtras tu audiencia, la difusión se enviará a todos los leads activos. Para continuar, simplemente confirma tu elección haciendo clic en Crear difusión:

1. Después de definir tu audiencia objetivo, puedes elegir entre dos opciones de difusión: Difusión básica o Difusión de bot.

Vamos a explorar cada opción de configuración:

Al hacer clic en Difusión básica, se abrirá una ventana de plantillas predefinidas. Puedes seleccionar una o hacer clic en Empezar de cero para crear una difusión personalizada.

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Al hacer clic en Difusión de bot, se abrirá una ventana de configuración de Salesbot. A continuación, sigue estos pasos:

1. Selecciona un bot existente desde el menú desplegable o haz clic en Crear un nuevo bot para configurar uno. Solo los bots activos aparecerán en el menú desplegable.

1. Haz clic en Siguiente para continuar o en Cancelar para cerrar la ventana sin guardar.

1. Añade un nombre para tu difusión en el campo Nombre de la difusión y define el horario de lanzamiento (enviar ahora o programar para más tarde).

1. Haz clic en Finalizar.

Una vez que envíes o programes tu difusión, serás redirigido automáticamente a la página de Difusiones. Puedes acceder a ella en cualquier momento haciendo clic en el ícono de engranaje en la sección Chats y seleccionando la subsección Difusiones.

Para obtener más información sobre la página de Difusión, consulta nuestro artículo sobreDifusión.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o

vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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