Kommo’da sohbetleri yönetin

Sohbetler bölümü, tüm mesajlaşma uygulamalarına aşina olan kullanıcılar için tanıdık bir arayüz sunar. Sol tarafta, bağlı tüm kanallardan gelen mesajları içeren Gelen Kutusu bulunur. Bir potansiyel müşteriye tıkladığınızda, tam müşteri kartviziti açılır. Yan paneli daraltmak için, müşteri bilgileri yanında bulunan küçük oka tıklayabilirsiniz. Bu sayede, sohbete odaklanabilirsiniz.

Gelen kutusu çubuğunun sağ tarafındaki üç nokta (•••) butonuna tıklayarak Gelen Kutusu seçeneklerine erişebilirsiniz. Bu menüden: Bildirimleri sessize alabilirsiniz. Birden fazla sohbet üzerinde aynı anda işlem yapabilirsiniz, örneğin: Sohbeti yanıtlandı olarak işaretleme Konuşmayı kapama. Mesajlarınızı farklı kriterlere göre sıralayabilirsiniz: En yeni mesajlar, En uzun süre yanıt bekleyenler, Yıldıza eklenenler.

Arama filtreleri, doğru sohbetlere hızlıca ulaşmanıza yardımcı olur. Bunlara erişmek için, gelen kutusu bölümünün sol üst köşesinde bulunan yeşil butona tıklayın. Varsayılan olarak bu buton, Açık konuşmalar olarak ayarlanmıştır.

Bu bölümde, dinamik filtre seçeneklerini kullanabilir veya daha karmaşık özel filtreler oluşturabilirsiniz. İşte kullanabileceğiniz bazı filtre türleri:

• Herhangi Bir Zaman: Sohbetleri oluşturulma, kapanma veya aktif olma zamanına göre filtreleyin.
• Satış takip hattı ve Aşamalar: Sohbetleri bulundukları satış hattı (pipeline) veya aşamaya göre filtreleyin.
• Sohbet Durumu: Açık veya kapalı sohbetleri ayırın.
• Yıldızlı Sohbetler: Yıldıza eklenen veya eklenmeyen konuşmaları filtreleyin.
• Cevap durumu: Yanıtlanmış veya yanıtlanmamış sohbetleri görüntüleyin.
• Etkileşim durumu: Gelen sohbetler - Giden Yanıt alınmamış - Giden Yanıt alınmış sohbetleri filtreleyin.
• Sohbet Kaynakları: Sohbetleri Facebook, WhatsApp gibi geldikleri kaynağa göre sıralayın.
• Sorumlu Kullanıcı: Bu müşteri kaydına abone olan kullanıcılara göre sohbetleri filtreleyin.
• Müşteri Aboneleri: Bu müşteri kaydına abone olan kullanıcılara göre sohbetleri filtreleyin.
• Katılımcılar: Potansiyel müşterinin yönetilmesine katılan kullanıcılara göre sohbetleri sıralayın.
• Son Mesaj Gönderen: Son mesajı gönderen kişiye göre sohbetleri filtreleyin.
• Etiketler: Potansiyel müşterinin etiketlerine göre sohbetleri ayırın.

Filtrelenen sonuçları görmek için Uygula butonuna tıklamayı unutmayın!

Filtrelediğiniz sonuçları gerçek zamanlı verileri gösterecek şekilde Panel widget’larına dönüştürebilirsiniz. Bunu yapmak için: Filtreleri uyguladıktan sonra, “Toplam Konuşma” alanının üzerine gelin. Gösterge paneli widget’ı oluşturma butonuna tıklayın.

Widget’inize bir ad verin ve ardından “Oluştur” butonuna tıklayın.

Böylece widget, Panelinizde bu şekilde görünecektir.

Kendi kişiselleştirilmiş panel widget’larınızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu sayfayı inceleyin.

Gelen kutusu sekmesinin altındaki “Bahsedilenler & Ekip Sohbetleri” bölümünde, şunları bulabilirsiniz: Ekip arkadaşlarınızla birebir sohbetler, Grup sohbetleri, Destek sohbetleri, Size yapılan bahsetmeler ve Dikkat etmeniz gereken bot mesajları

Ekip arkadaşlarınıza doğrudan mesaj göndermek için isimlerine tıklayın veya destek ekibiyle iletişime geçmek için Destek ile Sohbet Et butonuna tıklayın.

Ayrıca, bir grup sohbeti oluşturmak için üç nokta (•••) butonuna tıklayın ve > Bir grup sohbeti oluşturun, seçeneğini seçin. Bu özellik, ekip içi grup konuşmaları için idealdir ve farklı bir uygulamaya geçmeden ekip tartışmaları yapmanıza olanak tanır.

Doğrudan sohbet özelliği, potansiyel müşteri kartviziti içinde ekip arkadaşlarınızla özel olarak konuşmanıza olanak tanır—müşteri bu mesajları görmez. Bu özellik, güncellemeleri paylaşmak, hızlı sorular sormak veya ekip içi koordinasyon sağlamak için idealdir ve iş akışınızı kesintiye uğratmadan iletişim kurmanızı sağlar.

Sohbet başlatmak istediğiniz müşteri kartvizitini açın. Sohbet kutusunda, müşterinin adına tıklayın.

Ekip arkadaşlarınızın listesi açılacaktır—sohbet etmek istediğiniz kişiyi seçin.

Şimdi, Mesajınızı yazın ve “Gönder” butonuna tıklayın.

Kısayollar, sohbetten ayrılmadan botları çalıştırmanıza, şablon göndermenize, ekip arkadaşlarınızı etiketlemenize ve daha birçok işlemi yapmanıza yardımcı olur.

Kullanılabilir kısayolları görmek için, eylem kutusunun sağ üst köşesindeki klavye simgesinin üzerine gelin.

You have the following options that you can make use of:

• Botları ve şablonları çalıştırma: Sürekli aynı konuşmaları tekrarlamak yerine, botlarınızı ve şablonlarınızı kullanabilirsiniz. Bunun için “/” karakterini yazın ve kullanılabilir tüm botlar ve şablonlar listesinden seçim yapın.
• Eylem seçme: Yukarı ok (↑) butonuna tıkladığınızda aşağıdaki seçenekler görüntülenir: Sohbet, Not, Görev, E-posta. Bu sayede sohbetten çıkmadan görev oluşturabilir, not alabilir ve e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca, tüm bilgiler Müşteri Kartviziti içinde otomatik olarak kaydedilir.
• Ekip arkadaşını etiketleme: Ekip çalışmasında, belirli bir konuya dikkat çekmek veya bir takım arkadaşınızın yanıt vermesini sağlamak için oldukça kullanışlıdır. “@” karakterini yazın ve etiketlemek istediğiniz ekip üyesini seçin.
• Alıcı seçme: Eylem kutusundayken, “Backspace” tuşuna basarak müşteri için farklı bir kişi seçebilirsiniz. Açılan listede, tüm mevcut kişiler görüntülenir. Aynı yöntemi kullanarak bir ekip arkadaşınızla da sohbet edebilirsiniz. Bu konuşmalar müşteriye görünmeyecektir.
• Alan değeri ekleme: Bir alan değeri eklemek için “[“ (köşeli parantez) karakterini yazın ve eklemek istediğiniz alanı seçin. Bu dinamik alanlar, Müşteri Kartviziti içindeki bilgileri otomatik olarak çeker ve mesajlarınızı daha kişisel hale getirmenize yardımcı olur.

Kommo’yu daha rahat kullanmaya başlamak için, Sohbetler bölümünde en önemli özelliklere hızlı erişim sağlayan sohbet araçları bulunur. Bu araçlara erişmek için, sohbet çubuğunun sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın.

Sohbet Araçları İçinde Sunulan Seçenekler:

• Entegrasyonlar: Sohbetler bölümüne bağlayabileceğiniz tüm mevcut entegrasyonları görüntüleyin.
• Şablonlar ve botlar: Sohbetleriniz için yeni şablonlar ve botlar oluşturun veya düzenleyin.
• Ayarlar: Genel sohbet ayarlarını yapılandırın.
• Toplu mesaj gönderme: Devam eden, planlanan ve tamamlanmış tüm toplu mesaj gönderimlerinizi yönetin.

Toplu mesaj gönderme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Toplu Mesaj Gönderme (Broadcasting) makalemizi ziyaret edin. İlk botunuzu oluşturmak mı istiyorsunuz? Satış Botu Nasıl Oluşturulur? rehberimizde adım adım talimatları bulabilirsiniz. Favori uygulamalarınızı Kommo’ya nasıl entegre edebileceğinizi öğrenmek için Bilgi Bankamızdaki Entegrasyonlar bölümünü inceleyin.

Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, Tüm süreci sizin adınıza yönetmesi için bir Kommo partneri ile çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Ücretsiz 14 günlük deneme’ye kaydolun veya canlı deneme sürümü talep edin.