Salesbot tetikleyicilerine genel bakış

Salesbot tetikleyicileri, Salesbot’ların nasıl etkinleştirileceğini ve belirli olaylara nasıl yanıt vereceğini özelleştirmenizi sağlayan araçlardır. Bu makalede, farklı tetikleyici türlerini, avantajlarını ve Kommo ile bunları etkili şekilde kullanmaya yönelik pratik ipuçlarını ele alacağız. Müşteri yönetimini geliştirmek, müşteri etkileşimini artırmak veya tutarlı iş akışları sağlamak istiyorsanız, Salesbot tetikleyicilerini ustalıkla kullanmak satış stratejinizi önemli ölçüde güçlendirebilir.

Salesbot tetikleyicileri, Kommo’nun genel işlevselliğini ve etkinliğini artırmada kritik bir rol oynar. İşte bazı temel faydaları:

• Verimlilik: Tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek satış ekiplerinin değerli zamanını boşa çıkarır.

• Tutarlılık: Önceden tanımlanmış iş akışlarını takip ederek tüm müşteri adayları ve anlaşmalar arasında işlemlerin tutarlı bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.

• Zamanında müdahale: Yeni müşteri oluşturma veya müşteri talepleri gibi kritik olaylara anında yanıt verilmesini mümkün kılar.

• Özelleştirme: İş akışlarının belirli iş ihtiyaçlarına ve satış stratejilerine uygun hale getirilmesine olanak tanıyarak, Kommo’nun benzersiz hedefleri etkili bir şekilde desteklemesini sağlar.

Salesbot tetikleyicilerini nasıl yapılandıracağınızı öğrenmek için Salesbot tetikleyicileri nasıl kurulur makalesini okuyun.

Tetikleyici yapılandırma penceresine eriştiğinizde, Salesbot’a eklemek istediğiniz tetikleyicileri seçebilirsiniz. Bu seçim, “Bu olduğunda” alanında yapılır. Varsayılan olarak, tetikleyici “Herhangi bir kanalda gelen bir mesajla bir görüşme başlatıldığında” olarak ayarlanmıştır.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki Tetikleyici türleri bölümü bölümüne göz atabilirsiniz.

Salesbot’unuzu daha da özelleştirmek için koşullar ekleyebilirsiniz. İşte mevcut seçenekler:

1. Etiketler

Botun yalnızca belirli etiketlere sahip müşteriler için tetiklenmesini sağlayabilirsiniz. Bunun için etiketler koşuluna tıklayın. Karşınıza mevcut etiketlerin listesi çıkacaktır; uygun olanları seçin.

Seçilen tüm etiketlerle çalışmasını istiyorsanız (“ve”) kullanın. En az bir etiketle çalışmasını istiyorsanız (“ya da”) kullanın. “Ya da” seçeneğini “ve” olarak değiştirmek için, üzerine tıklamanız yeterlidir.

1. Müşteri aşaması

Tetikleyicinin hangi müşteri aşamalarında çalışacağını belirleyebilirsiniz. Bunun için ilgili alana tıklayın ve gerekli aşamaları işaretleyin.

1. Sorumlu kullanıcı

Botun yalnızca belirli bir Kommo kullanıcısı tarafından yönetilen müşteri için tetiklenmesini sağlayabilirsiniz.

1. Satış

Belirli satış kriterlerine dayalı tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Örneğin, bir satış belirli bir aşamaya veya fiyat aralığına ulaştığında indirim sunmak gibi.

Örnek: 10.000$ ile 100.000$ arasında satın alma yapan müşterilere %10 indirim sunmak istiyorsanız, tetikleyiciyi satışın “Kazanç” aşamasına ulaşması ve belirtilen fiyat aralığında olması koşuluyla çalışacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Böylece Salesbot, indirim hakkı kazanan müşterilere otomatik olarak indirim sunacaktır.

Bu koşulu ayarlamak için ilgili alana tıklayın ve gerekli fiyat aralığını girin.

1. Kaynak

Botu, Instagram veya Facebook gibi farklı kaynaklardan gelen müşteriler için tetikleyebilirsiniz. Koşula tıkladığınızda mevcut kaynakların listesi görünecektir. Not: Eğer henüz müşteri adayı eklemediyseniz, liste boş olacaktır. Kaynak eklemeyi öğrenmek için Nasıl başlanır? makalesine göz atabilirsiniz.

1. Belirli Etiketleri İçermeyenler

Belirli etiketlere sahip müşteri adaylarının botu tetiklemesini engelleyebilirsiniz. Koşula tıklayın ve hariç tutmak istediğiniz etiketleri seçin. Seçtiğiniz etiketlere sahip müşteri adayları Salesbot'u tetikleyemez. “ve” ve “ya da” seçeneklerini kullanarak etiketleri hariç tutma şeklini belirleyebilirsiniz:

• “Ve”: Seçilen tüm etiketlere sahip olan müşteri adayları botu tetiklemez.

• “Ya da” : Seçilen etiketlerden herhangi birine sahip müşteri adayları botu tetiklemez.

1. UTM koşulları

Botu, UTM parametrelerine göre tetikleyerek daha hassas takip ve hedefleme yapabilirsiniz. UTM, web sitenize gelen trafiğin kaynak, medium, kampanya, terim ve içerik gibi bileşenlerini izlemek için kullanılan bir yöntemdir. Her müşteri adayına belirli UTM parametreleri atanabilir.

UTM koşulu ekleyerek, belirli UTM parametrelerine sahip müşteri adayları için botun çalışmasını sağlayabilirsiniz. Tüm UTM parametreleri liste olarak sunulmaktadır; birini eklemek için üzerine tıklamanız yeterlidir.

Bir UTM parametresi seçtikten sonra şu seçenekleri belirleyebilirsiniz: Eşleşiyor, Eşleşmiyor, İçeriyor, İçermiyor, Boş, Boş değil.

1. Eşleşiyor: Seçilen UTM parametresi, belirlenen değere tam olarak eşleştiğinde Salesbot tetiklenir. Örnek: UTM kaynağını “Google” olarak ayarlarsanız, yalnızca UTM kaynağı “Google” olan müşteri adayları için tetiklenir.

1. Eşleşmiyor: Seçilen UTM parametresi, belirlenen değere tam olarak eşleşmediğinde Salesbot tetiklenir.

1. Örnek: UTM medyasını “CPC” olarak eşleşmiyor şeklinde ayarlarsanız, UTM medyası CPC dışında olan müşteri adayları için tetiklenir.

1. İçeriyor: Seçilen UTM parametresi, belirtilen kelime veya karakter dizisini içerdiğinde Salesbot tetiklenir. Örnek: UTM kampanyasını “YAZ” kelimesini içerecek şekilde ayarlarsanız, “yaz_satışı” veya “yaz2024” gibi ifadeler içeren kampanyalar için tetiklenir.

1. İçermiyor: Seçilen UTM parametresi, belirtilen kelime veya karakter dizisini içermediğinde Salesbot tetiklenir. Örnek: UTM içeriğini “afiş” kelimesini içermiyor olarak ayarlarsanız, “afiş” kelimesi bulunmayan müşteri adayları için tetiklenir.

1. Boş: Seçilen UTM parametresi boş veya atanmamışsa Salesbot tetiklenir. Örnek: UTM terimini “boş” olarak ayarlarsanız, UTM terimi atanmış olmayan müşteri adayları için tetiklenir.

1. Boş değil: Seçilen UTM parametresi boş değilse veya herhangi bir değer atanmışsa Salesbot tetiklenir. Örnek: UTM medyasını “boş değil” olarak ayarlarsanız, bu parametreye herhangi bir değer atanmış müşteri adayları için tetiklenir.

Bir sonraki alanda, botunuzun aktif olacağı zamanı ayarlayabilirsiniz. Örneğin, botun yalnızca mesai saatleriniz dışında çalışmasını istiyorsanız, çalışma programınızı girin ve bot, belirlediğiniz saatler içinde görevini eksiksiz yerine getirecektir.

Son olarak, Salesbot’un yanıtlarının sizin için yanıtsız olarak işaretli kalmasını sağlayabilirsiniz. Böylece, konuşmaları kolayca takip edebilirsiniz. Bunu yapmak için geçiş düğmesini açık bırakmanız yeterlidir.

Şimdi, dört ana Salesbot tetikleyici türünü inceleyelim:

Satış Takip Hattı tetikleyicileri, botları müşteri adayının Satış Takip Hattı içindeki aşamalarına göre etkinleştirir.

1. Hemen (şimdi / 5 dakika sonra / 10 dakika sonra / bir gün sonra / belirli bir zaman aralığında) – Bir müşteri adayı belirli bir satış takip hattı aşamasında oluşturulduğunda Bir müşteri adayı belirli bir aşamada oluşturulduğunda botu hemen veya belirlenen bir süre sonra tetikler. Örnek: Yeni bir müşteri “Gelen müşteri” aşamasına geldiğinde hemen bir karşılama e-postası gönderme.

1. Hemen (şimdi / 5 dakika sonra / 10 dakika sonra / bir gün sonra / belirli bir zaman aralığında) – Bir müşteri adayı başka bir satış takip hattı aşamasına taşındığında var olan bir müşteri adayı farklı bir aşamaya taşındığında botu hemen veya belirlenen bir süre sonra tetikler. Örnek: Bir müşteri adayı “Nitelikli” aşamasına taşındıktan 10 dakika sonra bir takip görevi oluşturma.

1. Hemen (şimdi / 5 dakika sonra / 10 dakika sonra / bir gün sonra / belirli bir zaman aralığında) – Bir müşteri adayı yeni oluşturulduğunda veya bir satış takip hattı aşamasına taşındığında Bir müşteri adayı ya yeni oluşturulduğunda ya da belirli bir aşamaya taşındığında botu tetikler. Gecikme süresi eklenebilir. Örnek: Bir müşteri adayı yeni oluşturulduğunda veya “Görüşmeler” aşamasına taşındığında bir gün sonra fiyat rehberi gönderme.

- Bir müşteri belirli bir satış takip hattı aşamasında oluşturulduğunda: Bu tetikleyici, yalnızca yeni bir müşteri adayı doğrudan belirli bir satış takip hattı aşamasında oluşturulduğunda etkinleşir. Mevcut bir müşteri adayı bu aşamaya taşındığında tetiklenmez.

- Bir müşteri belirli bir satış takip hattı aşamasına taşındığında: Bu tetikleyici, var olan bir müşteri adayı başka bir aşamadan belirli bir satış takip hattı aşamasına taşındığında etkinleşir. Yeni oluşturulan müşteri adayları için tetiklenmez.

- Bir müşteri belirli bir satış takip hattı aşamasında oluşturulduğunda veya taşındığında: İlk iki tetikleyicinin birleşimidir. Hem yeni oluşturulan müşteri adayları hem de mevcut müşteri adayları bu aşamaya taşındığında tetiklenir.

1. Bir müşteri adayının sorumlu kullanıcısı değiştirildiğinde: Bir müşteri adayının sorumlu kullanıcısı farklı bir kullanıcı olarak değiştirildiğinde botu tetikler. Örnek: Bu tetikleyiciyi, yeni sorumlu kullanıcıya otomatik bildirim göndermek veya yeni kullanıcı için müşteri adayının bilgilerini incelemesi amacıyla bir görev oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Salesbot oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Salesbot oluşturma makalemize göz atabilirsiniz.

Etiket tetikleyicileri, botları etiket işlemlerine göre etkinleştirir:

- Bir kullanıcı bir etiket eklediğinde: Belirli bir etiketi bir varlığa (ör. müşteri adayı, kişi, şirket) eklediğinizde botu tetikler.

- Bir kullanıcı bir etiketi kaldırdığında: Belirli bir etiket bir varlıktan kaldırıldığında botu tetikler.

Nasıl çalışır?

1. Öncelikle, listeden istediğiniz etiketi seçin. Etikete tıkladığınızda, daha önce oluşturduğunuz etiketlerin listesi açılacaktır. Etiket oluşturmayı öğrenmek için Etiketler makalemize göz atabilirsiniz.

1. Şimdi, Y etiketini (görseldeki Teklif) X nesnesine (görseldeki müşteri adayı) ekleyin. X nesnesine tıklayarak mevcut nesnelerin listesini açabilirsiniz.

Varsayılan olarak, etiket içeren ilk mevcut varlık seçili olur.

Eğer bir nesnede (örneğin, bir müşteri kartviziti) hiçbir etiket yoksa, etiketle ilgili tetikleyici seçenekleri tetikleyici ayarlarında görünmez.

Tetikleyici, etiket nesneye eklendiği anda çalışacaktır. Örneğin, bir müşteri adayına VIP etiketi ekleyerek Salesbot'un kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı göndermesini ve özel ayrıcalıklar veya indirimler sunmasını sağlayabilirsiniz.

“Bir kullanıcı Y etiketini X nesnesinden kaldırdığında” tetikleyicisinin kurulumu, yukarıdaki adımlarla aynıdır. Tetikleyici, etiket nesneden kaldırıldığı anda çalışacaktır.

Kısıtlamalar

Eğer çok sayıda etiket işlemi gerçekleştirirseniz (ekleme veya silme gibi), sistem aşırı yüklenebilir. İşte bilmeniz gerekenler:

• Saatte en fazla 25.000 etiket işlemi yapabilirsiniz. Bu sınırı aşarsanız, tüm etiket tetikleyicileri geçici olarak durur ve bir uyarı alırsınız.

• Tetikleyiciler durdurulsa bile işlemler kaydedilmeye devam eder.

• Yaklaşık bir saat içinde tetikleyiciler yeniden çalışmaya başlar, ancak sistem yoğunluğuna bağlı olarak bu süre biraz daha uzun sürebilir.

“Alan tetikleyici”, bir varlıktaki belirli alanlar güncellendiğinde botları otomatik olarak tetikler.

“Varlık alanı güncelleştirildiğinde”: Belirlenen bir alanın değeri değiştirildiğinde, eklendiğinde veya temizlendiğinde botu tetikler.

Bu tetikleyici, belirlenen bir alanın değeri değiştirildiğinde etkinleşecek şekilde tasarlanmıştır ve gerçek zamanlı veri değişikliklerine dayalı iş akışlarını düzenlemenize olanak tanır. Alanlarla ilgili herhangi bir değişiklik olduğunda çalışır, bunlar arasında veri ekleme, değiştirme ve temizleme işlemleri bulunur.

Örneğin, satış ekibinizin müşteri adaylarının konumlarını takip etmesi gerekiyorsa, bu tetikleyiciyi (“Konum” ) alanı güncellendiğinde Salesbot'u çalıştıracak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu sayede Salesbot, ilgili satış ekibi üyesine iç mesaj göndererek değişiklik hakkında bilgilendirme yapabilir. Böylece ekip üyesi, müşteri adayıyla hızlıca iletişime geçerek zamanında ve bölgeye özel destek sağlayabilir.

“Konum” alanı, sizin oluşturabileceğiniz özel bir alandır. Özel alanlarla çalışmayı öğrenmek için Salesbot adımları kılavuzuna göz atabilirsiniz.

Tetikleyiciyi Ayarlamak İçin Adımlar:

1. Varlığa tıklayın. Mevcut varlıkların listesi görüntülenecektir.

1. Gerekli varlık türünü seçin.

1. Alana tıklayın. Kullanılabilir alanların listesi gösterilecektir.

1. Listeden gerekli alanı seçin.

Kısıtlamalar

Eğer alanlarda veri ekleme, düzenleme veya temizleme gibi değişiklikler yaparsanız, sistem aşırı yüklenebilir. İşte bilmeniz gerekenler:

1. Saatte en fazla 25.000 değişiklik yapabilirsiniz. Bu sınırı aşarsanız, bir sonraki saat boyunca alan tetikleyicilerine erişiminiz kısıtlanır.

1. Salesbot üzerinde değişiklik yapmaya devam edebilirsiniz, ancak alan kullanan tüm tetikleyiciler devre dışı bırakılacaktır.

Zamanlanmış tetikleyiciler, önceden belirlenen zamanlarda botları etkinleştirir:

• “Bu (Saat seçin) saatten önce (veya sonra) alan seçin” Bu tetikleyici, Salesbot'u özel bir alanda belirlenen zamana göre belirli bir süre önce veya sonra çalıştırır.

Bu tetikleyici, Salesbot'u özel bir alanda belirlenen zamana göre belirli bir süre önce veya sonra çalıştırır. Örnek: Eğer tetikleyici “Toplantı zamanı” alanından 2 saat önce çalışacak şekilde ayarlanmışsa, Müşteri adayının “Toplantı zamanı” değeri 1 Haziran, 15:00 olarak belirlenmişse, Tetikleyici 1 Haziran, 13:00'te etkinleşir ve örneğin, sorumlu kullanıcıya hatırlatma mesajı gönderir. Not: Eğer tetikleyici zamanı geçmişse, belirlenen sürenin yarısı içinde hâlâ görev gerçekleştirilir. Bu sayede, küçük gecikmeler olsa bile işlemler tamamlanır.

• “Tarih” ve “saat”te: Bu tetikleyici, Salesbot'u belirlediğiniz tarih ve saatte çalıştırır. Örnek: Bir botu 31 Aralık saat 09:00'da promosyon mesajı gönderecek şekilde zamanlayabilirsiniz.

• Günlük (Haftada bir / Ayda bir / Yılda bir) : Bu tetikleyici, belirlenen bir saatte günlük, haftalık, aylık veya yıllık olarak Salesbot'u etkinleştirir. Örnek: Bir botu her ayın 1'inde saat 10:00'da bir bülten gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Davranışa dayalı tetikleyiciler, belirli eylemler gerçekleştiğinde botları etkinleştirir.

Bu tetikleyiciler şunları içerir:

• Bir form gönderildiğinde: Bir form gönderildiğinde botu tetikler.

• Bir e-posta alındığında: Belirlenen bir gelen kutusuna e-posta ulaştığında botu tetikler. Bu tetikleyicinin çalışması için bir e-posta adresi bağlamanız gerekir. Nasıl yapılacağını öğrenmek için Mail makalemize göz atabilirsiniz.

• Bir çağrı alındığında: Gelen bir çağrı algılandığında botu tetikler.

• Seçilen web sitesi ziyaret edildiğinde hemen (/ 5 dakika sonra / 10 dakika sonra / 1 gün sonra / aralığı seçin): Bir kullanıcı belirli bir web sayfasını ziyaret ettiğinde botu tetikler. Tetikleyicinin belirli bir süre sonra çalışmasını sağlamak için gecikme süresi eklenebilir.

Örnek: Müşterilerinizin sizi aradıktan hemen sonra ürün kataloğunu almasını istiyorsanız, “Bir çağrı alındığında” tetikleyicisini seçebilirsiniz. Böylece biri sizi aradığında otomatik olarak katalog içeren mesaj gönderilir.

Sohbete dayalı tetikleyiciler, belirli sohbet eylemlerine bağlı olarak botları etkinleştirir.

• Herhangi bir kanalda (veya seçtiğiniz kanallarda) gelen (giden / herhangi) bir mesajla bir konuşma başlatıldığında: Bu tetikleyici, belirli veya tüm kanallarda yeni bir sohbet başladığında Salesbot'u etkinleştirir. Gelen mesajlara (müşteriden), giden mesajlara (ekibinizden) veya herhangi bir mesaja yanıt verecek şekilde ayarlanabilir. Müşteri etkileşimini hızlı başlatmak için ilk yanıtları veya belirli eylemleri otomatikleştirmeye olanak tanırsa bir konuşma başlar ve müşterilerle hızlı etkileşim sağlanmasına yardımcı olur.

Örnek: Bir müşteri, işletmenize Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderdiğinde: Mesaj alındığı anda Salesbot otomatik olarak yanıt verir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı gönderir, hizmetleriniz hakkında bilgi verir ve müşteriye nasıl yardımcı olabileceğini sorar.

• Herhangi bir kanalda (veya seçtiğiniz kanallarda) gelen (giden) bir mesajda (bir gün (10 dk. / 5 dk. / SS.AA aralığını seçin) başlatma bekleme süresi): Bu tetikleyici, belirli kanallarda yeni mesajlar alındığında Salesbot'u çalıştırır. Tetikleyicinin belirli bir süre boyunca tekrar etkinleşmesini önlemek için bir soğuma süresi ayarlanabilir. Gerçek zamanlı müşteri etkileşimini yönetmek ve botun müşteriyi çok sık yanıtlarla rahatsız etmesini önlemek için faydalıdır.

Diyelim ki bir müşteri, WhatsApp üzerinden kısa bir süre içinde art arda mesajlar gönderdi. Salesbot, her 10 dakikada bir kez yanıt verecek şekilde ayarlanabilir, böylece müşteri otomatik yanıtlarla sürekli rahatsız edilmez.

• Bir Instagram hikayesinde herhangi bir kanaldan (veya seçtiğiniz kanallardan) bahsedildiğinde: Bir kullanıcı, Instagram hikayesinde işletmenizi etiketlediğinde, tetikleyici etkinleşir ve Salesbot önceden belirlenmiş bir eylemi gerçekleştirebilir. Örnek: Bot, sizi etiketleyen kişiye otomatik olarak bir teşekkür mesajı gönderebilir.

• Herhangi bir kanalda (veya seçtiğiniz kanallarda) giden bir mesaj görüldüğünde 24 saat (10 dakika / 5 dakika / SS.AA aralığını seçin): Bu tetikleyici, seçilen kanallarda gönderilen bir mesaj alıcı tarafından belirlenen süre geçtikten sonra görüldüğünde etkinleşir. Gecikme süresi 24 saat, 10 dakika, 5 dakika veya özel bir zaman aralığı olarak ayarlanabilir. Bu tetikleyici, müşterinin mesajı gördüğü zamana göre takip eylemlerini zamanlamak için kullanılır, yani mesajın gönderildiği zamana değil, gerçekten görüldüğü zamana göre hareket edilir. Örnek: Önemli bir duyuru mesajı müşteri tarafından görüldükten 24 saat sonra, Salesbot, müşteriye bir takip mesajı göndererek herhangi bir sorusu olup olmadığını veya konuyu daha detaylı görüşmek isteyip istemediğini sorabilir.

• Bir konuşma kapatıldıktan hemen sonra (5 dakika / 10 dakika / Bir gün / SS.AA aralığını seçin) herhangi bir kanal (veya seçtiğiniz kanallar): Bu tetikleyici, belirlenen kanallarda bir sohbet kapatıldığında etkinleşir. Tetikleyiciyi, sohbet kapandıktan hemen sonra veya belirli bir gecikmeyle (5 dakika, 10 dakika, 1 gün veya özel bir zaman aralığı) çalışacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu tetikleyici, sohbet sonrası müşteri memnuniyeti anketleri göndermek, teşekkür mesajları iletmek veya iç süreçleri başlatmak için kullanılabilir.

Diyelim ki müşterilere çalışma saatlerinizi otomatik olarak bildirmek istiyorsunuz. Bunu şu şekilde ayarlayabilirsiniz:

1. Bir İş Saatleri Botu oluşturun.

1. “Bir Müşteri o gün ilk kez sohbet etmeye başladığında” tetikleyicisini seçin.

1. Çalışma günlerinizi belirleyin (hafta sonları da dahil edilecekse ekleyin).

1. Botun şu mesajı göndermesini ayarlayın: “Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çalışma saatlerimiz [çalışma saatlerinizi ekleyin]. Ofise döndüğümüzde mesajınıza en kısa sürede yanıt vereceğiz.”

Bu ayar, müşterilerin çalışma saatleriniz dışında bile yanıt alabilecekleri zamanı anında öğrenmelerini sağlar.

Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca, tüm süreci sizin için yönetmesi adına bir Kommo partneriyle çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Ücretsiz 14 günlük deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı deneme sürümü için randevu alın ve Kommo'yu iş başında görün!