Salesbot şablonlarını yönetin ve düzenleyin

Salesbot şablon kütüphanesi, önceden tanımlanmış konuşma akışlarına sahip hazır chatbotlar sunar. Bu şablonlar, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirerek müşteri oluşturma, müşteri desteği ve pazarlama kampanyalarını daha verimli hale getirmeye yardımcı olur.

• Müşteri edinin – Potansiyel müşterilerden iletişim bilgilerini toplayın.
• Çağrıları planlayın – Otomatik çağrı rezervasyonu ve takip süreçlerini yönetin.
• Promosyon kodları dağıtın – Belirli anahtar kelimeler veya eylemlere dayalı indirimler gönderin.
• Webinar katılımcılarını kaydedin – Katılımcı bilgilerini toplayın ve etkinlik bağlantılarını paylaşın.
• Hızlı yanıtlar sağlayın – Sıkça sorulan sorulara anında cevap verin.
• Sorguları yönlendirin – Sohbetleri doğru ekip üyelerine atayın.
• Mesai saatleri dışında mesaj alın – Kullanıcılara destek saatlerini bildirin ve taleplerini toplayın.
• Kullanıcıları bir bültene abone yapın – E-posta listelerine otomatik kayıt oluşturun.
• Geri bildirim toplayın – Anketler veya derecelendirmeler aracılığıyla müşteri görüşlerini alın.
• Ürün kataloglarını paylaşın – En yeni ürün tekliflerinin bağlantılarını gönderin.

1. Ayarlar→ İletişim Araçları→ Salesbots bölümünü bulun → “Yeni bir bot oluştur” tuşuna tıklayın.

1. Şablon Kütüphanesini Bulun

Salesbot şablonları dört kategoriye ayrılmıştır: Müşteri oluşturma, Şirket bilgileri, Müşterileri besleme ve yoğun işleri azaltma Tüm şablonları görmek için “Tüm Şablonlar” sekmesini kullanabilirsiniz.

Ayrıca, şablonları WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger gibi kanallara göre filtreleyebilirsiniz.

Şimdi, mevcut şablonları, işlevlerini ve nasıl çalıştıklarını inceleyelim.

• Anahtar kelime ile tetiklenen botlar – Anahtar kelimeleri doğrudan üzerine tıklayarak düzenleyebilirsiniz.
• Tam özelleştirme – Herhangi bir şablonu ihtiyaçlarınıza uygun şekilde değiştirebilirsiniz, Adım adım talimatlar için Salesbot adımları kılavuzumuza göz atın.

Bu şablon, webinar kayıtlarını otomatik hale getirir.

1. Bot, müşteri “COOLWEBINAR” anahtar kelimesiyle mesaj gönderdiğinde etkinleşir.

1. Bot, müşteriyi karşılar ve e-posta adresini ister.
2. Müşteri e-posta adresini paylaştıktan sonra, bot hatırlatma göndermek için telefon numarasını talep eder.

1. Bilgiler toplandıktan sonra, kayıt onaylanır ve webinar bağlantısı paylaşılır.
2. Kişi “Kaydedildi” etiketi ile işaretlenir ve bot durur.

Botun ne zaman başlayacağını belirlemek için sol paneldeki “+ Tetikleyici” tuşuna tıklayın. Tetikleyiciler önceden ayarlanmıştır, ancak bunları özelleştirebilirsiniz.

Çoğu şablon, Salesbot’un ne zaman etkinleşeceğini belirleyen önceden ayarlanmış tetikleyicilerle gelir. Örneğin, varsayılan tetikleyici “müşteri o gün ilk kez sohbet etmeye başladığında” olarak ayarlanmıştır, ancak ihtiyacınıza göre özelleştirebilirsiniz.

Tetikleyicilerle nasıl çalışılacağını öğrenmek için ilgili makalemize göz atabilirsiniz.

Bu şablon, müşterilerden gelen mesajlardaki belirli anahtar kelimelere göre ücretsiz içerik göndermeyi otomatikleştirir:

1. Bot, müşteri “ÜCRETSİZREHBER” anahtar kelimesini içeren bir mesaj gönderdiğinde etkinleşir.

1. Bot, samimi bir onay mesajı ile yanıt verir ve ücretsiz kılavuza erişim için bir tuş sunar.

1. Bot durur.

Bu şablon, çağrı yapmak isteyen müşterileri otomatik olarak kaydetmek için tasarlanmıştır.

1. Müşteri “KONUŞALIM” anahtar kelimesini içeren bir mesaj gönderdiğinde bot etkinleşir.

1. Bot, müşterinin uygunluğunu sorar ve şu seçenekleri sunar.
2. Hemen bir çağrı almak ve daha sonraya bir çağrı planlamak. Müşteri yanıt verdiğinde, bot telefon numarasını ister.

• Numara geçerliyse, bot sürece devam eder.
• Numara geçersizse, bot müşteriden tekrar girmesini ister.

1. Numara doğrulandıktan sonra, bot bir satış temsilcisine takip görevi atar.

1. Planlanmış çağrılar için bot, rezervasyon bağlantısını paylaşır.
2. Bot durur.

Bu şablon, markanızı Instagram hikayesinde etiketleyen müşterilere otomatik olarak promosyon kodu göndermeyi sağlar.

1. Müşteri, Instagram hikayesinde markanızı etiketlediğinde bot etkinleşir.

1. Bot, samimi bir teşekkür mesajı ve %20 indirim kodu gönderir. Bot, şirketin web sitesine yönlendiren bir bağlantı paylaşır.
2. Bot durur.

Bu şablon, müşteri memnuniyetini ölçmek için emojiler kullanarak geri bildirim almayı otomatikleştirir.

1. Bot, müşterilerden deneyimlerini emojilerle değerlendirmelerini ister (😊, 😐, ☹️). Bu emojileri isteğinize göre değiştirebilirsiniz.

1. Müşterinin verdiği puana göre geri bildirim etiketleri güncellenir.
2. Bot, müşterinin yanıtını kabul eder ve geri bildirimleri için teşekkür eder.

1. Bot durur.

Bu şablon, müşteri taleplerini ilgili ekip üyelerine otomatik olarak yönlendirmeye yardımcı olur.

1. Müşteri bir sohbet başlattığında bot etkinleşir.

1. Bot, müşteriden bir kategori seçmesini ister (ör. ürün soruları veya faturalandırma).
2. Seçime göre, bot sohbeti ilgili ekip üyesine yönlendirir.
3. Bot, yanıt sürecine yardımcı olmak için ek detaylar ister.

1. Tüm gerekli bilgiler toplandıktan ve yönlendirme tamamlandıktan sonra bot durur.

Bu şablon, müşterilerin e-posta bültenine abone olma sürecini otomatikleştirir.

1. Bot, müşteriye bültene abone olmak isteyip istemediğini sorar.

• Müşteri kabul ederse, “katılım” etiketi eklenir ve e-posta adresini girmesi istenir.
• Müşteri reddederse, “vazgeçme” etiketi eklenir.

1. Bot, girilen e-posta adresini doğrular:

• Geçerliyse, e-posta kaydedilir.
• Geçersizse, müşteri tekrar e-posta girmesi için yönlendirilir.

1. Başarıyla abone olduktan sonra, müşteri bir onay mesajı alır.
2. Bot durmadan önce, müşterinin başka bir yardıma ihtiyacı olup olmadığını kontrol eder.

Bu şablon, müşterilere otomatik olarak e-posta göndermeyi sağlayarak, sık sorulan sorular veya takip mesajları için tutarlı bir iletişim akışı oluşturur.

1. İlk adım, Kommo içinde paylaşılan bir e-posta adresi ayarlamak ve bir e-posta şablonu oluşturmaktır. ➡ Bunu yapmak için “Paylaşılan bir e-posta adresi bağlayın” tuşuna tıklayın.

1. “+ E-posta Ekle” tuşuna tıklayın.

1. E-posta adresinizi girin.

1. E-posta doğrulama sürecini tamamlayın.

1. Artık işletmeniz için ihtiyacınıza uygun şablonlar oluşturabilirsiniz. Bot, şablonu tamamlayarak müşteriye mesaj gönderecektir. Şablonları dilediğiniz gibi özelleştirebilir ve sisteminizde kayıtlı müşteri verilerine dayalı kişiselleştirilmiş bilgiler ekleyebilirsiniz.

Bu şablon, müşterilerin mesajlarındaki belirli anahtar kelimelere dayalı olarak promosyon kodlarını otomatik olarak iletir.

1. Müşteri, “Promosyon Kodu” anahtar kelimesini içeren bir mesaj gönderdiğinde bot etkinleşir.

1. Bot, samimi bir teşekkür mesajı ile yanıt verir.
2. Bot, müşterinin ilk siparişi için bir indirim kodu sağlar.
3. Mesaj gönderildikten sonra bot durur.

Bu şablon, müşterileri sıcak bir mesajla karşılar ve ihtiyaçlarına göre farklı seçenekler sunar.

1. Bot, samimi bir karşılama mesajı gönderir ve şu seçenekleri sunar: Kataloğu Görüntüle, Destek ile İletişime Geç, Sıkça Sorulan Soruları İncele.

1. Müşterinin seçimine göre:

• Kataloğu seçerse, bot en güncel kataloğun bağlantısını paylaşır.
• Destek ekibini seçerse, bot çalışma saatleri, telefon numarası, e-posta ve şirket konumunu sağlar.
• SSS'yi seçerse, bot sıkça sorulan soruların listesini sunar.
• Ana menüye dön seçeneği ile müşteri başka seçeneklere yönlendirilir.

1. Bot durur.

Bu şablon, destek ekibinin müsait olmadığı durumlarda müşteri taleplerini otomatik olarak karşılar.

1. Müşteri, çalışma saatleri dışında bir mesaj gönderdiğinde bot etkinleşir. Bot, destek ekibinin şu anda müsait olmadığını belirten nazik bir mesaj gönderir.

1. Bot, resmi destek saatlerini paylaşır (ör. Pazartesi-Cuma, 08:00 - 18:00).
2. Bot, müşterinin bir mesaj bırakmasını ister ve ekibin en kısa sürede yanıt vereceğini garanti eder.
3. Bot durur.

Bu şablon, müşteri geri bildirimlerini toplarken, katılım teşviki olarak %10 indirim sunar.

1. Bot, müşteriyi karşılar ve geri bildirim paylaşmaları karşılığında %10 indirim sunar. Müşteriye nereden alışveriş yaptığı sorulur (çevrimiçi veya mağazada).

1. Müşteri için en önemli faktör sorulur (fiyat, kalite veya yorumlar).
2. İşletmeyi nasıl keşfettikleri sorulur (sosyal medya, tavsiye veya çevrimiçi arama).
3. Müşteriye markayı tavsiye edip etmeyeceği sorulur:

• Olumlu yanıt verirse, bot teşekkür amacıyla bir indirim kodu paylaşır.
• Olumsuz yanıt verirse, bot müşteri endişelerini detaylandırmasını isteyerek işletmeye iyileştirme şansı sunar.

1. Geri bildirim toplandıktan sonra bot durur.

Bu şablon, müşterileri yönlendiren ve temel bilgileri toplayan interaktif bir süreç sağlar.

1. Bot, müşteriyi karşılar ve aşağıdaki seçenekleri sunar: Sipariş vermek veya bir soru sormak

1. Bot, müşteriyle ilgili önemli bilgileri toplar ve kişi profiline kaydeder: Ad, telefon numarası, e-posta adresi

1. Tüm bilgiler toplandıktan sonra bot, bir ekip üyesinin kısa süre içinde iletişime geçeceğini onaylar.

1. Bot durur.

Bu şablon, anahtar kelime tetikleyicisi kullanarak bülten aboneliklerini otomatikleştirir.

1. Müşteri, “Haberler” anahtar kelimesini içeren bir mesaj gönderdiğinde bot etkinleşir.

1. Bot, otomatik bir mesaj göndererek müşteriyi abone olmaya davet eder.
2. Bot, mesaj gönderebilmek için Facebook (Meta) hesabı üzerinden izin ister.

1. Müşteri abone olduktan sonra, aboneliğin başarıyla tamamlandığını belirten bir onay mesajı alır.
2. Onay mesajı, “Alışverişe devam et” tuşu içerir ve müşteriyi mağazaya veya ilgili bir sayfaya yönlendirir.
3. Bot durur.

Meta abone olma işlevi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Meta katılım mesajları makalemizi okuyabilirsiniz.

Bu şablon, “Round Robin” adımını kullanarak müşteri taleplerinin ekip üyeleri arasında adil ve verimli bir şekilde dağıtılmasını sağlar.

1. Yeni bir sohbet başladığında bot etkinleşir.

1. Bot, sohbeti önceden belirlenmiş bir sıraya göre sıradaki uygun ekip üyesine atar.

1. “Round Robin” adımındaki her seçenek, farklı bir ekip üyesine karşılık gelir ve adil bir dağıtım sağlar.
2. Bot, sistemde sorumlu kullanıcıyı günceller.
3. Bot durur.

Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca, tüm süreci sizin için yönetmesi adına bir Kommo iş ortağıyla çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Ücretsiz 14 günlük deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı deneme sürümü için randevu alın ve Kommo'yu iş başında görün!