Salesbot, Kommo'da müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeye ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olan harika bir araçtır. Ancak onu etkili bir şekilde kullanmak için nasıl çalıştığını ve Salesbotların birbirleriyle etkileşime girmesi durumunda nelerin yanlış gidebileceğini anlamak önemlidir.
Chatbots, oluşturma hakkında bilgi edinmek için Salesbot nasıl oluşturulur yazısını okuyabilirsiniz.
Salesbot kesintileri nedir?
Bazen, aynı müşteri görüşmesinde birden fazla bot tetiklendiğinde, botlardan birinin çalışmasını durdurarak birbirlerini kesintiye uğratabilirler. Bu, örneğin müşterilerden gelen mesajları almak gibi iki Salesbot'un aynı tetikleyici ile ayarlanması gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir:
Bot1, Canlı Sohbete (veya başka herhangi bir kanala) bağlı bir Karşılama botudur ve müşteri hattına yeni bir müşteri adayı eklendiğinde tetiklenir. Yeni bir müşteri sohbete girdiğinde, otomatik olarak Kommo'ya gelen bir müşteri olarak eklenir ve Bot1'in onları karşılaması istenir.
Aynı zamanda, aynı tetikleyici ile yapılandırılan Bot2, sorumlu kullanıcıya yeni müşteriyi bildiren dahili bir mesaj gönderir.
Her iki Salesbot da aynı anda tetiklendiğinden, Kommo'nun mantığı bunlardan birinin başlatılmasını engeller.
Ancak, yeni güncellememiz sayesinde artık böyle bir durum söz konusu değil.
Salesbot güncellemeleri: Kesintileri düzeltme
Bu sorunların bazılarını çözmek için Kommo bir Salesbot güncellemesi sundu. Botlarımızın birbirini kesebileceği senaryoların sayısını azaltan yeni bir mantık içeriyor. En önemli gelişme, Salesbotların artık çoğu durumda birbirlerine müdahale etmeden çalışacak olmasıdır.
Ancak yine de Salesbot kesintilerinin meydana gelebileceği birkaç durum vardır. Bu durumlarda, Salesbotlardan biri çalışmayı durduracaktır:
Mesaj alınana kadar duraklatın:
İki bot aynı anda çalışıyorsa ve her ikisinin de müşteri onlarla etkileşime girene kadar duraklayan adımları varsa, işte ne olacağı:
- Bot2 müşteriye bir duraklama adımı gönderir göndermez Bot1 çalışmayı durduracaktır.
- Bot2 aktif kalacak ve müşteri sohbette yanıt verir vermez işlemine devam edecektir.
Örnek: Bir müşteri sohbet başlattığında, Bot1 “Merhaba! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” şeklinde bir karşılama mesajı gönderir. Tesadüfen Bot2 tetiklenir ve bir yayın gönderir: “Şu anda devam eden özel bir indirimimiz var! İndirim almak için e-postanızı girin.” Ardından müşteri yanıt verene kadar konuşma duraklar. Bu akışta Bot1, Bot2 tetiklenir tetiklenmez çalışmayı durdurur ve Bot2 ancak müşterinin yanıtını aldıktan sonra devam eder.
Hızlı yanıtlı mesaj / Liste Mesajı / Abone Ol (Meta) / Hızlı yanıtlı Widget
İki bot tuş ile bir adım içeren mesajlar gönderirse, ikinci bot ya ilk botun çalışmasını durduracak ya da ilk botla aynı anda çalışmaya devam edecektir.
Örnek: Bir müşteri bir sohbet başlattığında, Bot1 restoranın teklifi hakkında bilgi edinmek için seçenekler sunar. Müşteri yanıt vermeden önce Bot2 bir pazarlama yayın mesajı gönderir. Yayın mesajı herhangi bir tuş içeriyorsa, Bot1 çalışmasını durduracaktır. Eğer içermiyorsa, Bot1 her zamanki gibi çalışmaya devam edecektir.
Video açılana/kapanana kadar duraklat
Bir bot müşteriye bir video gönderirse, müşteri videoyu izlememiş olsa bile diğer bot çalışmaya başlayabilir.
Örnek: Bot1 bir ürün tanıtım videosu gönderir ve müşterinin videoyu açmasını veya kapatmasını bekler. Müşteri zamanında yanıt vermezse, görüşme otomatik olarak kapanır ve videoyu izlememiş olsalar bile deneyimleri hakkında bir NPS anketini tetikler. NPS botu çok erken başladığı için bu durum iş akışını bozar.
Salesbot’un tüm adımlarını öğrenmek için Salesbot adımları ve eylemleri kılavuzu yazımızı okyabilirsiniz.
Mevcut botlarınızı nasıl uyarlayabilirsiniz?
Bu yeni mantık yalnızca Kommo'nun son güncellemesinden sonra oluşturulan botlar için geçerlidir. Ancak, güncellemeden önce oluşturulan botları manuel olarak güncelleyebilirsiniz. Bir Salesbot'un güncellenip güncellenmediğini kontrol etmek için botu açın. Bot yapıcısının üst kısmında aşağıdaki bildirim görünüyorsa, bot henüz güncellenmemiş demektir:
Aşağıdaki adımları izleyerek güncelleyebilirsiniz :
-
Seçenek 1: Botu güncelle'ye tıklayın.
Şimdi Güncelle’ye tıklayın.
- Seçenek 2: Mevcut botu kopyalayın.
Mevcut botun yeni bir kopyasını oluşturduğunuzda, otomatik olarak güncellenmiş mantığı kullanacaktır.
Bir botu kopyalamak için Ayarlar > Şablonlar ve Botlar'a tıklayarak Salesbotlarınızın listesini açın.
Adının yanındaki kutuyu işaretleyerek kopyalamak istediğiniz botu seçin.
Listede yeni bir bot görünecektir. Her şeyin düzgün çalıştığından emin olmak için eski kopyayı silmeyi unutmayın.
Eğer kurulum veya teknik destek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimiz üzerinden bize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm süreci sizin için yönetmesi adına bir Kommo partneri ile de çalışabilirsiniz.
Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı tanıtım randevusu alın.
