Kommo AI temsilcisine genel bakış

Kommo AI temsilcisi, işletmenizin müşteri taleplerini 7/24 otomatik olarak birden çok kanal üzerinden yöneterek müşterilerle daha verimli iletişim kurmasını sağlayan bir araçtır.

Diğer Kommo AI özellikleri hakkında bilgi almak için Kommo AI: Genel Bakış makalemize göz atabilirsiniz.

1. Ürün sorularını yanıtlaYIN

Eğer Kommo’daki ürün bilgileriniz eksiksiz ise (isim, boyut, bağlantı, fiyat, stok), temsilci şunları yapabilir:

- Doğru ürünü önerir

- Ölçü seçenkleri sunar

- Hesabınızdaki para birimiyle bağlantılar, stok durumu ve fiyat bilgisi paylaşır

1. Siparişleri takip edin

Müşterileri güncellemek için e-ticaret entegrasyonunuzdan sipariş detaylarını getirir.

1. Mağaza politikalarını paylaşın

Yüklediğiniz politikaları (iade, kargo, geri ödeme) kullanarak doğru ve tutarlı yanıtlar verir.

1. Gündelik sohbetleri yönetin

“Merhaba” veya “Teşekkürler!” gibi basit mesajlara ekstra ayar gerektirmeden yanıt verir.

1. Müşterileri değerlendirin ve bilgi toplayın

Sorular sorar, önemli detayları kaydeder ve ekibinizin takip etmesi için potansiyel müşterileri hazırlar.

• Deneme hesapları en fazla 10 kaynak yükleyebilir; ücretli planlar ise 100 kaynağa kadar izin verir.
• AI temsilcisi yalnızca gelen mesajlara yanıt verir ve konuşma başlatamaz.
• Ayarlanmış ayarların dışında, müşteri bilgilerini güncelleyemez veya başka bir işlem yapamaz.
• Sadece bağlı kaynaklarınızdaki bilgilerle (ürünler, politikalar, siparişler gibi) yanıt verir ve dışarıdan herhangi bir veri erişimi olmaz.
• AI temsilcisi yalnızca tetikleyici ayarlı aşamalarda aktif olur ancak sohbet, tetikleyici olmayan aşamalara geçse bile yanıt vermeye devam eder. Eğer bir müşteri tetikleyici olmayan bir aşamaya geçerse, temsilci burada yeni bir sohbet başlatmaz.
• AI temsilcisi, hesabınızın ayarlarında belirlenen para birimini kullanır.

AI temsilcisi, satış temsilcisi veya destek görevlisi gibi bir ekip üyesi gibi hareket edebilir.

1. Ayarlar’da, şuna tıklayın: AI temsilcisi.

1. Ekrandaki şablonlardan birini seçin.

Veya daha fazla seçenek için şuna tıklayın: Şablon kitaplığı

1. Şablonlardan birini seçin ve Şablonu Kullan tuşuna tıklayarak uygulayın ya da manuel kurulum için Sıfırdan Başlayın’yı seçin.

1. Şuraya gidin Ayarlar → AI temsilcisi. Şuna tıklayın Sıfırdan başlayın.

1. Bilgi bölümünde, şuna yıklayın: +Yeni bilgi kaynağı ekle böylece AI temsilciniz kendiliğinden eğitilir.

Yüklemek istediğiniz kaynak türünü seçin.

Bir kaynak yüklendikten sonra, güncelleyebilir, düzenleyebilir, silebilir, bağlantısını kaldırabilir veya kapatabilirsiniz:

• Bağlantıyı kaldırmak, kaynağı hesabınızda tutar ancak AI temsilcisinden ayırır. İsterseniz istediğiniz zaman tekrar bağlayabilirsiniz.
• Kapatmak ise kaynağın bağlantısını korur ancak tüm AI özellikleri için geçici olarak devre dışı bırakır.

Bir kaynağı düzenlemek için, ismine tıklayın, gerekli tüm değişiklikleri yapın ve şuna tıklayın: Kaydet

Tüm kaynakları ekledikten sonra, AI temsilcisinin ürün kataloğu bilgilerine erişebilmesi için Ürünler seçeneğini açın.

1. İşlemler sekmesinde, AI temsilcisinin koşullara bağlı olarak görevler yapmasını ayarlayabilirsiniz. Her temsilci en fazla 20 Eylem destekler. Yeni bir işlem oluşturmak için İşlem ekle’ye tıklayın.

Her Eylem iki bölümden oluşur: NE ZAMAN (koşullar) ve YAP (yürütülecek eylemler):

NE ZAMAN: Tetikleme koşulları

Bir İşlem en fazla 5 KOŞUL içerebilir. Önerilen koşullar listesinden seçim yapabilirsiniz:

- Müşteri yapmak istediği işlemi seçer (Satın alma, destek alma, iade talebi, insan temsilci ile konuşma veya özel talep)

- Müşteri hakkında soru sorar (Stok durumu, teslimat süresi, fiyat, iade politikası, sipariş durumu, sorun giderme veya özel talep)

- Müşteri duygu durumu (Sinirli, kafası karışık, mutlu, nötr, üzgün veya özel talep)

- Müşteri bilgisi sağlar (E-posta, telefon, isim, adres veya özel bilgi)

- Gelen mesajda şunlar bulunuyor (Selamlama, argo, URL / link veya özel içerik)

- Mesaj belirli saatler içinde alındı (Çalışma saatlerini ayarlayın)

Ayrıca, NE ZAMAN alanına tıklayarak istediğiniz koşulu manuel olarak girip Enter tuşuna basarak özel bir NE ZAMAN koşulu tanımlayabilirsiniz:

YAP: AI’ın cevabı

Eğer NE ZAMAN koşulları karşılanırsa, temsilci listelenen YAP işlemlerini gerçekleştirir. Önceden belirlenmiş listeden en fazla 5 YAP seçebilirsiniz.

Önceden belirlenmiş liste şunları içerir:

• Kullanıcıya aktar
• Her zaman bu mesajı kullan
• Her zaman bu belirli bilgiyi yanıtla
• Her zaman bu konuyu gündeme getir
• Bilgi tabanı kaynağını kullanarak yanıtla
• Müşteriden şunu iste
• Bahsetme
• Bu konuyu gündeme getirmeyi dene

Yapay zeka, YAP’ları mantıklı bir sırayla uygular. Örneğin: Eğer bir işlem “iletişim bilgilerini sor” derken, diğeri “iletişim bilgileri için teşekkür et” diyorsa, AI kullanıcı bilgilerini paylaşana kadar teşekkür etmeyi bekler.

AI, özel girdilerin arkasındaki niyeti anlamaya çalışacaktır, ancak bu her zaman beklendiği gibi işlemeyebilir.

Tüm NE ZAMAN koşullarının karşılanması mı yoksa herhangi bir koşulun YAP'ları tetiklemek için yeterli olup olmadığına siz karar verebilirsiniz.

1. Kişilik sekmesinde, AI temsilcisinin nasıl iletişim kuracağını özelleştirebilirsiniz:

Bunu yapmak için aşağıdaki alanları ayarlayın:

• Rol ve kişilik

Temsilcinin genel kişiliğini belirleyin, örneğin “En iyi ürünleri öneren bir satış yöneticisi.” Bu alan, genel ton ve amaç için kullanılır (maksimum 1500 karakter). Etkili talimatlar yazmayı öğrenmek için mevcut AI temsilci şablonlarındaki örneklere göz atabilirsiniz.

• Ses tonu

- Gündelik – rahat ve resmi olmayan

- Samimi – neşeli ve çok resmi olmayan

- Profesyonel – nazik ve resmi

• Yanıtların uzunluğu

- Kısa: 100–200 karakter

- Orta: 150-250 karakter

- Uzun: 200–300 karakter

Yapay zeka temsilcisi duruma göre otomatik olarak ayarlama yapabilir.

• Yanıt dili

AI temsilcisi tüm dilleri destekler ancak Kommo’nun sistem dilleri olan İngilizce, İspanyolca, Portekizce, Türkçe, Endonezce ve Rusça ile en iyi şekilde çalışır. Yanıt dili manuel olarak ayarlanabilir veya yapay zeka temsilcisinin dili otomatik olarak algılamasına izin verebilirsiniz. Eğer müşteri dilini net olarak belirleyemezse, yapay zeka temsilcisi desteklenen sistem dillerinden biri ile varsayılan olarak yanıt verir.

• Yanıt vermeden önce gecikme süresi

Temsilcinin yanıt vermeden önce ne kadar bekleyeceğini ayarlayın (varsayılan: 600 saniye, aralık: 1–86.400). Bu, kullanıcıların art arda gönderdikleri kısa mesajları bölmeden düşüncelerini tamamlamalarına olanak tanır ve yapay zeka temsilcisinin yanıtını daha uygun hale getirir.

• Yönergeler

Temsilcinin nasıl iletişim kurması gerektiğine dair özel kurallar ekleyin. Her biri en fazla 300 karakter olan 50 satıra kadar yazabilirsiniz.

1. Tüm değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

E-ticaret işletmeleri, Kommo’da tek bir AI temsilcisine birden fazla platform bağlayarak sohbetleri otomatikleştirebilir ve mağaza sorularını yönetebilir. Desteklenen entegrasyonlar şunlardır:

1. Shopify

1. WooCommerce

1. Nuvemshop/Tiendanube

1. Lazada

Entegrasyonu Shopify örneği üzerinden nasıl kuracağınız şöyle:

1. Entegrasyonlar sekmesine tıklayın. Shopify kutusundaki Yükle tuşuna tıklayın.

Bu adım mevcut Shopify kurulumunuza bağlıdır. Eğer Shopify mağazanız zaten bağlıysa, bu adımı atlayabilirsiniz.

Şuna tıklayın: Yükle.

Aşağıdaki modal pencere açılacaktır:

1. Shopify mağaza ayarlarınıza gidin. Mağaza adınızın altında listelenen alan adını (örneğin, 9bb49f-c6.myshopify.com) kopyalayın ve entegrasyon modal penceresine yapıştırın. Entegrasyonu tamamlamak için Bağlan’a tıklayın.

1. Shopify’ı açın. Uygulamalar > Shopify Uygulama Mağazası’na gidin.

1. Kommo’yu arayın ve Yükle’ye tıklayın.

Kommo hesabınıza giriş yapın ve izinleri verin.

1. Go back to Kommo and click Go to my Shopify store to continue the set up.

1. Kommo web sitesi sohbet tuşunun anahtarını açın. Bu, AI temsilcisinin Shopify mağazanızdaki canlı sohbette iletişim kurmasına izin verecektir.

1. Return to Kommo. The AI agent will begin syncing all your Shopify data.

1. Temsilcinizi adlandırın.

1. AI temsilcisinin potansiyel müşterilerle nasıl etkileşime geçtiğini Deneme modunda test edin (ekranın sağ tarafında).

1. Şuna tıklayın: Kaydet.

AI temsilcisi kurulduktan sonra, etkinleştirmek için AI temsilcisini aç tuşuna tıklayabilirsiniz:

Sonraki adımda, AI temsilcisinin hangi satış takip hattında ve hangi kanallarda aktif olacağını seçin:

Son olarak, etkinleştirmek için AI temsilcisini aç tuşuna tıklayın.

1. Satış takip hattınızı açmak için Müşteriler’e tıklayın. Sonra, herhangi bir aşamadaki boş bir bloğun üzerine gelin. +Tetikleyici Ekle seçeneğine tıklayın.

1. Şuna tıklayın + AI temsilcisi.

1. AI temsilcisi satış takip hattına eklenecek.

Kurulumu tamamlamak için bir tetikleyici koşulu seçin — şu anda seçilen kanallardan gelen mesajlarla sınırlıdır.

1. Değişiklikleri kaydetmek için Tamam’a, ardından Kaydet’e tıklayın.

• İlk yanıt: Bir müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde otomatik olarak yanıt verir, niyeti algılar ve buna göre cevap verir.
• Süre: Müşterinin soruları, yapay zekanın bilgi tabanıyla eşleştiği sürece aktif kalır.
• Yöneticilere aktarım: Yardım edemediğinde veya müşteri insan desteği istediğinde sohbeti devreder.
• Sohbet kapatma: Sohbet kapatılana veya aktarılana kadar aktif kalır. Kapatıldıktan sonra yeni bir konuşma başlatmadan önce 5 dakikalık bekleme süresi vardır.
• Aktarım detayları: Aktarılan sohbetler okunmamış olarak görünür ve yönetici için tam bağlamı içerir.

Kommo AI temsilcisinin doğru ve güvenilir yanıtlar verebilmesini sağlamak için iyi düzenlenmiş ve güncel bir bilgi tabanı çok önemlidir. Bilgilerinizi optimize etmek ve en iyi müşteri deneyimini sunmak için şu ipuçlarını takip edin:

1. Her zaman genel işletme bilgilerini ekleyin: Şirketinizin adı, iletişim bilgileri, çalışma saatleri, lokasyonlar ve sunduğunuz hizmetler. Bu, AI temsilcisinin temel sorulara doğru yanıt vermesine yardımcı olur.

1. Ürün bilgileri: Tüm ürünlerin ayrıntılı açıklamalarını sağlayın; boyutlar, malzemeler, renkler ve varyasyonlar dahil. Bakım talimatları veya uyumluluk (örneğin, cihaz özellikleri veya aksesuar gereksinimleri) gibi sık sorulan detayları da ekleyin.

1. Politikalar ve yönergeler: İade, geri ödeme ve değişim politikalarınızı açık ve güncel tutun. Kargo süreleri, maliyetleri ve teslimat seçenekleri (örneğin, hızlı kargo) hakkında bilgi ekleyin.

1. Sıkça sorulan müşteri soruları: Kabul edilen ödeme yöntemleri, promosyon kodlarının kullanımı ve sipariş takibi talimatları gibi sık sorulan soruları yanıtlayın. Politikalarınıza ayrıca sorun giderme ipuçlarını da eklediğinizden emin olun.

1. Kampanyalar ve indirimler: Aktif kampanyalar, paketler veya indirimlerle ilgili başlangıç ve bitiş tarihleri de dahil olmak üzere detayları paylaşın.

1. İçeriği net bir şekilde yapılandırın: Metni kolay okunabilir hale getirmek için kısa paragraflar veya madde işaretleri kullanarak düzenleyin. Ürün bakımı, Teslimat bilgileri veya Ödeme seçenekleri gibi açık başlıklar kullanın.

1. Tutarlı terimler kullanın: Karışıklığı önlemek için ürünler ve hizmetler için standart terimler belirleyin (örneğin, “para iadesi” yerine her zaman “geri ödeme” terimini kullanmak gibi).

1. Güncel kalın: Ürün lansmanları, fiyat değişiklikleri veya politika güncellemeleri gibi yeni bilgilerle bilgi tabanınızı düzenli olarak güncelleyin.

1. Test modunda göz atın: Yüklediğiniz içeriklere dayanarak AI temsilcisinin müşteri etkileşimlerini nasıl yönettiğini test etmek için AI temsilcisinin Test modunu kullanın. Test modunun yalnızca AI temsilcisini test etmeye odaklandığını ve tam pipeline akışını simüle etmediğini unutmayın.

1. Konuşmayı açın ve sohbet kutusunun üstünde, katılımcıların yanında listelenen AI temsilcisini bulun.

1. Etiketine tıklayın, kırmızı bir durdurma düğmesi görünecektir; ardından bu tuşa tıklayarak o konuşmadaki AI temsilcisini devre dışı bırakın.

AI temsilcisinin ayarlarındaki Temsilciyi kapat düğmesi, temsilciyi tüm konuşmalarda anında durdurur ve aktif tetikleyicileri siler:

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimize ulaşmaktan veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağıyla da çalışabilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz bir canlı demo için rezervasyon yapın.