AI temsilcisini manuel oluşturun

AI temsilcisini manuel olarak kurmak için şu üç seçenekten birini tercih edebilirsiniz:

• Şablon kullanarak kurulum
• Sıfırdan kurulum
• Entegrasyon yoluyla kurulum

1. AI temsilcisi bölümüne gidin.

1. Ekrandaki şablonlardan birini seçin.

Veya daha fazla seçenek için şablon kitaplığına tıklayın:

1. Bir şablon seçip Şablonu kullan'ı tıklayın veya Sıfırdan başla'yı tıklayarak adım adım oluşturun.

1. AI temsilcisi’ne gidin ve Sıfırdan başla'yı tıklayın.

1. Kaynaklar sekmesinde, +Yeni bilgi kaynağı ekle'yi tıklayarak AI temsilcisini manuel olarak eğitin.

Yüklemek istediğiniz kaynak türünü seçin.

Bir kaynak yüklendikten sonra, onu güncelleyebilir, düzenleyebilir, silebilir, bağlantısını kaldırabilir veya kapatabilirsiniz:

• Bağlantıyı kaldırma, kaynağı çalışma alanınızda tutar ancak AI temsilcisi ile bağlantısını keser. İstediğiniz zaman yeniden bağlayabilirsiniz.
• Kapatma, kaynağın bağlantısını korur ancak tüm AI özellikleri için geçici olarak devre dışı bırakır.

Bir kaynağı düzenlemek için, kaynağın adını tıklayın, gerekli tüm değişiklikleri yapın ve Kaydet'i tıklayın:

Tüm kaynakları ekledikten sonra, Ürünler tuşunu değiştirerek AI temsilcisinin ürün kataloğu bilgilerinize erişmesine izin verin.

Bilgi kaynaklarını iyi organize etmek ve güncel tutmak, AI temsilcilerinin doğru ve güvenilir yanıtlar vermesini sağlar.

İşte akılda tutulması gereken birkaç ipucu:

• Temel iş bilgilerini ekleyin – şirket adınızı, iletişim bilgilerinizi, çalışma saatlerinizi, konumlarınızı ve hizmetlerinizi ekleyin.
• Ürünle ilgili tüm ayrıntıları sağlayın – açıklamaları, çeşitleri, özellikleri ve sıkça sorulan bilgileri ekleyin.
• Politikaları güncel tutun – iade, geri ödeme, nakliye ve teslimat bilgilerini net bir şekilde belirtin.
• Müşterilerin sık sorduğu soruları yanıtlayın – ödeme yöntemleri, promosyonlar ve sipariş takibi gibi sık sorulan soruları yanıtlayın.
• İçeriği net bir şekilde yapılandırın – kısa bölümler, madde işaretleri ve net başlıklar kullanarak bilgileri düzenleyin.
• Tutarlı terminoloji kullanın – tüm kaynaklarda ürün ve hizmetler için aynı terimleri kullanın.
• Bilgileri düzenli olarak güncelleyin – ürünler, fiyatlar veya politikalar değiştiğinde içeriği yenileyin.
• Daha Fazla alanını doğru kullanın – bilgi eksik veya belirsiz olduğunda konuşmayı yönlendirin.

1. Eylemler sekmesinde, AI temsilcisinin koşullara göre görevleri yerine getirmesini ayarlayabilirsiniz. Her temsilci en fazla 20 Eylem destekler. Eylem eklemek için + Eylem ekle'ye tıklayın.

Her Eylem üç bölümden oluşur: NE ZAMAN (koşullar), YAP (gerçekleştirilecek eylemler) ve Daha Fazla (ek kurallar).

Bir Eylemde en fazla 5 NE ZAMAN koşulu olabilir. Önerilen seçeneklerden birini seçebilir veya herhangi bir NE ZAMAN alanına özel bir seçenek yazıp kaydederek kendi seçeneğinizi oluşturabilirsiniz.

Koşullar şunlardır:

• Müşteri (satın alma, destek alma, para iadesi alma, müşteri temsilcisiyle konuşma veya özel giriş seçeneklerinden birini seçin)
• Müşteri (stok durumu, teslimat süresi, fiyat, para iadesi politikası, sipariş durumu, sorun giderme veya özel giriş seçeneklerinden birini seçin)
• Müşterinin duygusu (hayal kırıklığı, kafa karışıklığı, mutluluk, tarafsızlık, üzüntü veya özel giriş seçeneklerinden birini seçin)
• Müşteri şunları sağlar (e-posta, telefon, isim, adres veya özel giriş seçeneklerinden birini seçin)
• Gelen mesaj şunları içerir (selamlama, küfür, url / bağlantı veya özel giriş seçeneklerinden birini seçin)
• Mesaj belirli saatlerde alınır (çalışma saatlerini ayarlayın)
• Müşteri şu süre içinde yanıt vermedi: (24 saate kadar bekleme süresi ayarlayın) – yalnızca 24 saatlik pencerede aktif sohbetlerde kullanılabilir, Base planında kullanılamaz, müşterinin son mesajından sonra 1 dakika ile 23 saat 59 dakika arasında bekleme süresi vardır

NE ZAMAN alanını tıklayıp istediğiniz koşulu manuel olarak girip Gir tuşuna basarak özel bir NE ZAMAN koşulu da tanımlayabilirsiniz:

NE ZAMAN koşulları karşılanırsa, temsilci listelenen YAP’ları yürütür. Temsilci her zaman müşteriye bir metin yanıtı gönderir ve önceden ayarlanmış bir listeden seçilen en fazla 5 ek YAP gerçekleştirebilir.

Önceden ayarlanmış liste şunları içerir:

• Kullanıcıya aktar
• Her zaman bu mesajı kullan
• Her zaman bu belirli bilgiyle yanıt ver
• Her zaman bu konuyu gündeme getir
• Bilgi tabanı kaynağını kullanarak yanıt ver
• Müşterinin
• Bahsetme
• Bu konuyu gündeme getirmeye çalış
• Görev ekle
• Alan ayarla
• Etiketler yönet
• Bot başlat
• Müşteri aşamasını değiştir
• Sorumlu kullanıcıyı değiştir

AI, YAP'ları mantıksal bir sırayla yürütür. Örneğin: Bir YAP “iletişim bilgilerini iste” ve başka bir YAP “iletişim bilgileri için teşekkürler” diyorsa, AI kullanıcı bilgilerini paylaşana kadar bekler ve ardından teşekkür eder.

AI, özel girdilerin arkasındaki niyeti anlamaya çalışır, ancak bu her zaman beklendiği gibi çalışmayabilir.

Tüm NE ZAMAN koşullarının karşılanması gerektiğini mi, yoksa herhangi bir koşulun YAP'ları tetiklemek için yeterli olduğunu mu belirleyebilirsiniz.

Daha fazla alanı kullanarak, AI temsilcisinin eylemi gerçekleştirirken izlemesi gereken ek talimatları ekleyin. Burada, bir durumun biraz daha netleştirilmesi veya kontrol edilmesi gerektiğinde temsilcisinin nasıl davranacağını ince ayar yapabilirsiniz.

Aşağıdaki gibi kurallar ekleyebilirsiniz:

• müşteri ihtiyacınız olan bilgileri paylaştığında devam edin
• bir soruya cevap verilmediğinde eylemi duraklatın
• mesaj net değilse açıklama isteyin

Bu talimatlar, AI temsilcisinin belirli durumları daha doğru bir şekilde ele almasına ve sizin istediğiniz şekilde hareket etmesine yardımcı olur.

1. Kişilik sekmesinde, AI temsilcisinin iletişim şeklini özelleştirebilirsiniz:

Bunu yapmak için aşağıdaki alanları ayarlayın:

• Rol ve kişilik

En iyi ürünleri öneren bir satış müdürü” gibi temsilcinin genel kişiliğini belirleyin. Bu alanı genel ton ve amaç için kullanın (maksimum 1500 karakter). Etkili talimatlar yazmayı öğrenmek için mevcut AI temsilcisi şablonlarındaki örnekleri inceleyin.

• Ses tonu

- Gündelik – rahat ve samimi

- Dostane – neşeli ve oldukça samimi

- Profesyonel – kibar ve resmi

• Yanıtların uzunluğu

- Kısa: 100–200 karakter Orta: 150–250 karakter

- Uzun: 200–300 karakter

AI temsilcisi duruma göre otomatik olarak ayarlamalar yapabilir.

• Yanıt dili

AI temsilcisi tüm dilleri destekler, ancak Kommo'nun sistem dilleriyle en iyi şekilde çalışır: İngilizce, İspanyolca, Portekizce, Türkçe, Endonezce ve Rusça. Yanıt dilini manuel olarak ayarlayabilir veya AI temsilcisinin otomatik olarak algılamasına izin verebilirsiniz. Müşterinin dili net bir şekilde tanımlanamıyorsa, AI temsilcisi varsayılan olarak desteklenen sistem dillerinden birini kullanır.

• Cevap vermeden önce gecikme

Temsilcinin yanıt vermeden önce bekleyeceği süreyi ayarlayın (varsayılan: 600 saniye, aralık: 1–86.400). Bu, arka arkaya birden fazla kısa mesaj gönderen kullanıcıların kesintiye uğramasını önlemeye yardımcı olur ve AI temsilcisi yanıt vermeden önce düşüncelerini tamamlamalarına olanak tanır.

• Yönergeler

Temsilcinin nasıl iletişim kurması gerektiğine dair belirli kurallar ekleyin. Her biri 300 karakterden oluşan 50 satıra kadar.

1. Tüm değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'i tıklayın.

E-ticaret işletmeleri, sohbetleri otomatikleştirmek ve mağaza taleplerini yönetmek için Kommo'da birden fazla platformu tek bir AI temsilci ile bağlayabilir.

Shopify'ı örnek olarak kullanarak entegrasyonu nasıl kuracağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Entegrasyonlar sekmesine tıklayın. Shopify kutusunda Yükle'ye tıklayın.

1. Bu adım, mevcut Shopify kurulumunuza bağlıdır. Shopify mağazanız zaten bağlıysa, bu adımı atlayabilirsiniz.

Yükle’ye tıklayın.

Aşağıdaki modal pencere açılacaktır:

1. Shopify mağaza ayarlarınıza gidin. Mağaza adınızın altında listelenen etki alanını (ör. 9bb49f-c6.myshopify.com) kopyalayın ve entegrasyon modal penceresine yapıştırın. Entegrasyonu tamamlamak için Bağlan'ı tıklayın.

1. Shopify'ı açın. Uygulamalar > Shopify App Store'a gidin.

1. Kommo'yu arayın ve Yükle'yi tıklayın.

Kommo hesabınıza giriş yapın ve izinleri onaylayın.

1. Kommo'ya geri dönün ve Shopify mağazama git seçeneğine tıklayarak kurulumu devam ettirin.

1. Kommo web sitesi sohbet düğmesini etkinleştirin. Bu, AI temsilcinin Shopify mağazanızda canlı sohbet ile iletişim kurmasını sağlayacaktır.

1. Kommo'ya geri dönün. AI temsilcisi tüm Shopify verilerinizi senkronize etmeye başlayacaktır.

1. Temsilcinizi adlandırın.

1. AI temsilcisinin müşterilerle nasıl etkileşime girdiğini görmek için Test modunu (ekranın sağ tarafında) kullanın.

Test modunun nasıl çalıştığını makalemizde öğrenin.

1. Yükle’ye tıklayın.

AI temsilcisi kurulduktan sonra, canlıya geçtiğinde nasıl çalıştığını görmek için kullanım kılavuzumuzu inceleyin.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden bize yazarak bizimle iletişime geçin. Ayrıca, Kommo ortağı tutarak tüm zor işleri sizin yerinize halledebilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın ve nasıl çalıştığını görün!