Configura agentes de IA

Kommo ofrece dos formas de configurar agentes de IA:

• Configurar agentes de IA automáticamente – genera rápidamente un agente de IA usando tu sitio web o la información de tu negocio, y luego revisa y ajusta la configuración del agente.
• Configurar agentes de IA manualmente – crea un agente de IA desde cero o configúralo mediante una integración compatible.

Este flujo de configuración está diseñado para ayudarte a crear y probar rápidamente un agente de IA con una configuración mínima. Genera automáticamente un agente listo para usar a partir de la información que proporcionaste durante el proceso de incorporación (por ejemplo: industria, nombre de la empresa, subdominio, etc.).

Esta opción es útil si quieres probar rápidamente el agente de IA y revisar o ajustar la configuración más adelante.

Para comenzar:

1. Ve a Agentes de IA → haz clic en Crear mi agente de IA.

1. Se abrirá una ventana donde podrás elegir una de estas opciones:

• Crear un agente de IA usando la URL de tu sitio web
• Crear un agente de IA agregando la información de tu negocio

Selecciona el método que prefieras, completa los campos y haz clic en Crear agente de IA.

1. Aguarda un momento mientras se genera el agente de IA.

1. Verás una vista previa del agente generado. Envía un mensaje para probarlo y reinicia la vista previa en cualquier momento haciendo clic en el botón Reiniciar.

1. Luego, haz clic en Configura tu agente de IA para continuar.

1. Conecta al menos un canal (por ejemplo: WhatsApp Business, Instagram, etc.).

1. Aparecerá una ventana de confirmación para informarte que el agente está activo. Puedes revisar y ajustar la configuración generada en la sección de agentes de IA.

Para configurar un agente de IA manualmente, puedes elegir una de estas opciones:

• Configurar de cero
• Configurar mediante integración

1. Ve a Agentes de IA → sección de la lista de agentes de IA y haz clic en Añadir agente.

1. Se abrirá una ventana donde podrás crear un agente de IA automáticamente u omitir este paso. Haz clic en Omitir por ahora para comenzar a configurar manualmente tu agente de IA.

1. Una vez dentro del creador de agentes de IA, ve a la pestaña Fuentes y haz clic en +Añadir una nueva fuente para entrenar al agente de IA.

1. Después de agregar todas las fuentes, activa el interruptor Productos para permitir que el agente de IA acceda a la información de tu catálogo de productos.

1. En la pestaña Acciones, puedes configurar el agente de IA para realizar tareas en función de las condiciones establecidas. Cada agente admite hasta 20 acciones. Haz clic en +Añadir acción para crear una.

Cada acción consta de tres partes: CUANDO (condiciones), HACER (acciones que ejecutar) y Más (reglas adicionales).

Una acción puede tener hasta 5 condiciones de CUANDO. Puedes elegir entre las opciones sugeridas o crear una propia escribiendo y guardando una opción personalizada en cualquier campo de CUANDO.

Las condiciones incluyen lo siguiente:

• El cliente quiere (Puedes elegir entre comprar, obtener soporte, obtener un reembolso, hablar con un agente humano, o bien una entrada personalizada)
• El cliente pregunta sobre (Puedes elegir entre disponibilidad, tiempo de entrega, precio, política de reembolso, estado del pedido, solución de problemas, o bien una entrada personalizada)
• El sentimiento del cliente es (Puedes elegir entre frustrado, confundido, feliz, neutral, triste, o bien una entrada personalizada)
• El cliente proporciona su (Puedes elegir entre correo electrónico, teléfono, nombre, dirección, o bien una entrada personalizada)
• El mensaje entrante contiene (Puedes elegir entre saludo, lenguaje ofensivo, URL/enlace, o bien una entrada personalizada)
• El mensaje es recibido en horas específicas (Puedes configurar el horario laboral)
• El cliente no responde desde hace: (Puedes configurar un tiempo de espera de hasta 24 horas) – disponible solo en chats activos dentro de la ventana de 24 horas, excepto en el plan Básico, con un tiempo de espera de 1 minuto a 23 horas y 59 minutos después del último mensaje del cliente.

También puedes definir una condición CUANDO personalizada al hacer clic en el campo CUANDO, escribir manualmente la condición deseada y presionar Enter:

Si se cumplen las condiciones CUANDO, el agente ejecuta las acciones HACER configuradas. El agente siempre envía una respuesta de texto al lead y puede realizar hasta 5 acciones adicionales seleccionadas de una lista predefinida.

La lista predefinida incluye:

• Transferir al usuario
• Utilizar siempre este mismo mensaje
• Responder siempre con esta información específica
• Hablar siempre sobre este tema
• Responder utilizando la fuente de base de conocimientos
• Solicitar al cliente
• No mencionar
• Intentar hablar sobre este tema
• Agregar tarea
• Establecer campo
• Administrar etiquetas
• Crear cita en el Calendario
• Iniciar salesbot
• Mover etapa del lead a
• Cambiar usuario responsable en

La IA ejecuta las acciones HACER en un orden lógico. Por ejemplo: si una acción dice 'solicitar datos de contacto' y otra dice 'agradecer por los datos de contacto', la IA esperará a que el usuario comparta su información antes de agradecer.

La IA intentará comprender la intención detrás de las entradas personalizadas, pero puede que no siempre funcione como se espera.

Puedes decidir si se deben cumplir todas las condiciones CUANDO o si basta con alguna para que se disparen las acciones HACER.

Usa el campo más para agregar indicaciones adicionales que el agente de IA debe seguir al momento de ejecutar la acción. Aquí es donde puedes afinar el comportamiento del agente cuando una situación dada requiera un poco más de claridad o seguimiento.

Puedes agregar reglas como:

• continuar solo cuando el cliente haya compartido la información necesaria
• pausar la acción si no se respondió una pregunta
• pedir aclaraciones cuando un mensaje no sea claro

Estas instrucciones ayudan al agente de IA a manejar casos específicos con mayor precisión y a seguir la acción como lo planeaste.

1. En la pestaña Personalidad, puedes personalizar cómo se comunica el agente de IA:

Para hacerlo, configura los siguientes campos:

• Rol y personalidad

Define la personalidad general del agente, por ejemplo: 'Un gerente de ventas que recomienda los mejores productos'. Usa este campo para establecer un tono y propósito generales (máximo 1500 caracteres). Para conocer cómo escribir instrucciones efectivas, consulta los ejemplos disponibles en las plantillas de agentes de IA.

• Tono de voz

- Casual – relajado e informal

- Amistoso – alegre y muy informal

- Formal – educado y formal

• Longitud de las respuestas

- Corta: 100–200 caracteres

- Media: 150–250 caracteres

- Larga: 200–300 caracteres

El agente de IA puede ajustarse automáticamente según la situación.

• Idioma de la respuesta

El agente de IA admite todos los idiomas, pero funciona mejor con los idiomas del sistema de Kommo: inglés, español, portugués, turco, indonesio y ruso. Puedes configurar manualmente el idioma de respuesta o permitir que el agente lo detecte automáticamente. Si el idioma del lead no puede identificarse claramente, el agente de IA utilizará uno de los idiomas del sistema compatibles.

• Demora antes de responder

Configura cuánto tiempo espera el agente antes de responder (predeterminado: 600 segundos; rango: 1–86.400). Esto ayuda a evitar interrupciones cuando los usuarios envían varios mensajes cortos seguidos y les permite terminar de expresarse antes de que el agente responda.

• Pautas

Agrega reglas específicas sobre cómo debe comunicarse el agente. Hasta 50 líneas y 300 caracteres por línea.

1. Haz clic en Guardar para guardar todos tus cambios.

Los negocios de e-commerce pueden conectar múltiples plataformas a un solo agente de IA en Kommo para automatizar chats y gestionar consultas de la tienda.

Así es como puedes configurar la integración usando Shopify como ejemplo:

1. Haz clic en la pestaña Integraciones. Luego, haz clic en Instalar en el cuadro de Shopify.

1. Este paso depende de tu configuración actual de Shopify. Si tu tienda ya está conectada, puedes omitirlo. Haz clic en Instalar.

Se abrirá la siguiente ventana:

1. Ve a la configuración de tu tienda de Shopify. Copia el dominio que aparece debajo del nombre de tu tienda (por ejemplo: 9bb49f-c6.myshopify.com) y pégalo en la ventana de integración. Haz clic en Conectar para completar la integración.

1. Abre Shopify. Ve a Aplicaciones > Shopify App Store.

1. Busca Kommo y haz clic en Instalar.

Inicia sesión en tu cuenta de Kommo y concede los permisos necesarios.

1. Regresa a Kommo y haz clic en Ir a mi tienda de Shopify para continuar con la configuración.

1. Activa el botón de chat de la página web de Kommo. Esto permitirá que el agente de IA se comunique a través del chat en directo en tu tienda de Shopify.

1. Regresa a Kommo. El agente de IA comenzará a sincronizar todos los datos de tu tienda Shopify.

Ten en cuenta que, en cuentas con múltiples agentes, puedes reutilizar esta integración y volver a sincronizarla al configurar otro agente para que sus datos estén disponibles.

1. Asigna un nombre a tu agente.

1. Usa el Modo de prueba (en el lado derecho de la pantalla) para ver cómo interactúa el agente de IA con los leads.

Aprende cómo funciona el Modo de prueba en nuestro artículo.

1. Haz clic en Guardar.

Una vez configurados tus agentes de IA, consulta nuestra nuestra guía para aprender cómo funcionan una vez activos.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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