WhatsApp Chatbotu Hakkında Her şey

Basitçe ifade etmek gerekirse WhatsApp chatbot, WhatsApp'ta müşterilerinize otomatik olarak yanıt vermek için oluşturulmuş bir programdır. Önceden tanımlanmış tetikleyiciler ve eylemler sayesinde, chatbot, siz parmağınızı bile kıpırdatmadan müşterilerinize anında uygun yanıtlar verebilir ve hizmet sunabilir.

Chatbotlar, yapay zeka (AI) veya doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanarak müşteri sorularını konuşma şeklinde anlayabilir ve yanıtlayabilir.

WhatsApp chatbotunuzu nasıl kullanacağınız ve kuracağınız tamamen işinizin ihtiyaçlarına bağlıdır. Müşterilerinizi karşılamak, satış sürecini takip etmek, promosyonlar düzenlemek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için mükemmeldir.

Bir veteriner kliniğiniz var ve bir müşteri WhatsApp üzerinden sohbet etmek istiyor, ancak tüm mesajlara cevap vermek için daha fazla zamana ihtiyacınız var. WhatsApp chatbot ilk karşılamayı halledebilir.

Küçük bir sanat galerisinde resim satan bir sanatçı olduğunuzu hayal edin. Potansiyel bir müşteri, bir resim satın almak istediğini belirtmek için WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçer.

Burada WhatsApp chatbot, kişisel asistan görevi görür ve potansiyel müşterileriniz size mesaj gönderdikten sonra otomatik olarak takip eder.

Ürün ve hizmetlerinize bağlı olarak, bir WhatsApp chatbot müşterinin ilk teması ile satışın kapanmasına kadar tüm satış sürecini tamamlayabilir. Kommo bunun için ihtiyacınız olan tüm araçları sunar. WhatsApp chatbot, ürünlerinizi sergileyebilir ve hatta fatura düzenleyerek satın alma işlemini gerçekleştirebilir.

WhatsApp chatbotu eğlenceli promosyonlar gönderebilir ve pazarlama kampanyaları yürütebilir. Ya da sadece müşterilerinize teşekkür ederim demek için ayarlayabilirsiniz.

Bir müşteri, bir e-ticaret platformunda siparişinin durumunu sorarsa, WhatsApp chatbotu hemen teslimat bilgilerini ve tahmini varış saatlerini iletebilir. İşte bir örnek:

WhatsApp chatbotunuzu oluşturmak için, chatbot oluşturucu içeren uygun bir WhatsApp CRM platformu seçin. WhatsApp CRM, işletmelerin tek bir kontrol panelinden müşterileriyle bağlantı kurmasına ve etkileşimde bulunmasına yardımcı olmak için WhatsApp Cloud API ile çalışan bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır.

Dünya çapında her büyüklükteki işletmenin müşterileriyle etkileşim kurmak için WhatsApp CRM kullanması şaşırtıcı bir durum değil. Kommo, Hubspot ve Zoho dahil olmak üzere çeşitli WhatsApp CRM seçenekleri mevcuttur. Bu ücretli çözümlerin her biri benzersiz özelliklere ve yeteneklere sahiptir.

🤔 Doğru WhatsApp CRM sistemini seçmek, mesajlaşma stratejinizin anahtarıdır. İşte bazı WhatsApp CRM alternatifleri ve sundukları özelliklerin listesi.

Chatbot oluşturucuya sahip güvenilir ve güçlü bir WhatsApp CRM arıyorsanız, Kommo tam size göre olabilir. 👀

Kommo, WhatsApp üzerinden müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmak için harika bir çözümdür. WhatsApp chatbotunuzun yanıt verebilirliğini artıran, konuşmaları yönetmeyi ve iş akışlarını otomatikleştirmeyi kolaylaştıran çok sayıda özellik sunar. Bunları tek tek inceleyelim.

Kommo, chatbot ile gönderebileceğiniz farklı mesaj türleri sunar.

1. Metin
2. WhatsApp tuşları
3. WhatsApp Etkileşimli Liste mesajları
4. WhatsApp karuseli
5. WhatsApp Flows
6. Videolar
7. Resimler
8. Belgeler

Bu mesaj türleri birleştirilebilir, böylece chatbot farklı medya ve metinler kullanarak iletişim kurabilir. WhatsApp chatbot, müşterilerin niyetlerini anlayabilir ve önceden hazırlanmış şablonlar ve iş akışları ile yanıt verebilir.

WhatsApp chatbot, sohbet sırasında müşterinin cevaplarına göre Kommo hesabında işlemler gerçekleştirir.

Bot, müşterilerle sadece konuşmakla kalmaz, aynı zamanda CRM'inizdeki müşteri adaylarını yönetmenize de yardımcı olur. Müşteri aday kartlarını otomatik olarak doldurur ve satış takip hattınızın farklı aşamalarına taşır.

E-posta adresleri, telefon numaraları ve şirket bilgileri gibi satış süreci için ihtiyacınız olan tüm iletişim bilgilerini kolayca elde edebilirsiniz. Chatbot, tüm bu bilgileri müşteri kartında düzenli bir şekilde saklar.

WhatsApp chatbot stratejinize bir otomasyon katmanı daha ekleyin. WhatsApp chatbot, müşteri adaylarının satış takip hattının aşamaları arasında otomatik olarak geçiş yapmasını sağlayarak, müşteri adaylarının hizmet veya ürün satın alma sürecinde sorunsuz bir akış oluşturur.

Potansiyel bir müşteri bir temsilciyle konuşmak istediğinde, chatbot müşteriyi Müzakere aşamasına taşır. (Satış takip hattı aşamaları da iş süreçlerinize göre özelleştirilebilir.) Müşteri kartı taşındığında, ekibe bir müşterinin temsilcilerinizden biriyle konuşmak için beklediği bildirilir.

Kommo'nun chatbotlarının tetikleyicileri planlama özelliği, chatbot stratejinize bir otomasyon katmanı ekler.

Kommo'nun yapay zeka özelliği, WhatsApp chatbotunun müşteri sorularının arkasındaki niyeti anlamasını ve uygun cevabı vermesini sağlar.

Kommo'da bir chatbot oluşturduğunuzda, ödeme sürecinizi otomatikleştirebilirsiniz. WhatsApp chatbotu müşterilerinize faturalar oluşturabilir ve gönderebilir. Ayrıca, Kommo müşteri kartlarındaki bilgileri şablonlarınıza aktararak her müşteri için kişiselleştirilmiş bir belge oluşturur.

Bir konuşma bittiğinde, chatbot müşteriden aldığı hizmetin kalitesini değerlendirmesi isteyebilir. Potansiyel bir müşteri düşük bir puan bırakırsa, ekibiniz bilgilendirilir ve gelecekte hizmetinizi iyileştirebilirsiniz.

WhatsApp chatbotu, müşterinin adı ve soyadı veya şirket adı gibi müşteri kartındaki bilgileri kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturur. Görünüşte önemsiz gibi görünen bu ayrıntı, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

Kommo, WhatsApp chatbotunuzu kullanmaya başlamanıza yardımcı olacak şablonlar sunar. Bu şablonlar, çeşitli kullanım durumları için başlangıç noktaları sağlar. WhatsApp'ta takip işlemlerini otomatikleştirmenize yardımcı olacak bir şablon örneğini aşağıda bulabilirsiniz.

Kommo'nun YouTube kanalı, özellikler ve şablonlar hakkında rehberlik dahil olmak üzere chatbot uzmanı olmak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içerir. Göz atın:

Kommo'da WhatsApp chatbot'unuzu oluşturmaya başlamak için sabırsızlanıyorsunuzdur. Bunu yapmak için WhatsApp Business API entegrasyonunu veya WhatsApp Cloud API entegrasyonunu kullanabilirsiniz.

Kommo, aşağıdaki WhatsApp entegrasyonlarını sunar:

1. WhatsApp Cloud API (WACA) entegrasyonu.
2. WhatsApp Business entegrasyonu
3. WhatsApp üçüncü taraf entegrasyonu.

WhatsApp entegrasyonlarını yalnızca Kommo gibi bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) ile kullanabilirsiniz.

Kommo'daki WhatsApp entegrasyonları, şirketlerin WhatsApp kullanıcılarıyla iletişim kurmasını sağlayarak etkileşimli ve kullanışlı bir sohbet deneyimi sunar.

WhatsApp Cloud API ile Kommo'da ilk WhatsApp chatbotunuzu oluşturmak için aşağıdakilere ihtiyacınız olacak:

1. Kommo Gelişmiş veya Kurumsal Plan.
2. WhatsApp hesabına bağlı olmayan bir telefon numarası.
3. Kişisel Facebook profili.
4. Kişisel Facebook profilinize bağlı bir İşletme Facebook sayfası.
5. Kommo'da WhatsApp Business entegrasyonunu yükleyin.

Kommo'da WhatsApp Business entegrasyonunu WhatsApp Cloud API'ını kurduktan sonra, WhatsApp chatbotunuzun göndereceği ilk mesaj şablonuna karar verin.

Kommo hesabınızda Ayarlar>İletişim araçları> Yeni şablon ekle seçeneğine gidin. Şablon penceresinde, şablon türünü Kommo'dan WhatsApp'a değiştirin. Burada, WhatsApp chatbotunuzun göndereceği ilk mesajı oluşturabilirsiniz. Emoji ve hızlı yanıt düğmeleri ekleyebileceğinizi unutmayın.

Ayrıntıları doldurduktan sonra, İnceleme için Gönder'i tıklayın. Meta genellikle şablonları hemen onaylar. Nadir durumlarda, 24 saate kadar sürebilir.

Şablonunuz onaylandığında, durumu Beklemede'den Onaylandı'ya değişecektir.

Önceki adımları tamamladıktan sonra, WhatsApp chatbotunuzu kurmaya hazırsınız. Bunu Müşteriler veya Sohbetler bölümünden yapabilirsiniz.

Müşteriler > Otomatikleştir > + Tetikleyici ekle seçeneğine gidin. Salesbot seçeneğini seçin ve + Yeni bot oluştur seçeneğine tıklayın.

Sohbetler > Ayarlar (dişli simgesi) > Şablonlar ve botlar'ı tıklayın. Salesbot bölümünde Oluştur'u tıklayın.

Ayarlar > İletişim araçları'nı tıklayın. Aşağı kaydırın ve Salesbot bölümünün altında Yeni bir bot oluştur veya içe aktar'ı tıklayın.

Artık, Salesbot oluşturucu olarak da bilinen Kommo'nun chatbot oluşturucusunun benzersiz gücünü deneyimleyebilirsiniz. Buradan ilk WhatsApp chatbotunuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz. Kommo'nun Salesbot oluşturucusu ile aşağıdakiler gibi etkileyici müşteri etkileşimleri tasarlayabilirsiniz:

• Yanıt düğmeleri
• Tekli ürün mesajları
• Çoklu ürün mesajları
• Etkileşimli Liste mesajları
• WhatsApp karuselleri
• WhatsApp Flows

İlk adım, WhatsApp şablonunu ve WhatsApp numarasını kanal olarak seçmektir.

Bu işlemden sonra, chatbotunuzun kişiliğini oluşturmaya başlayabilirsiniz. Emojiler ve tuşlar kullanarak chatbotunuzu daha eğlenceli hale getirebileceğinizi unutmayın. Tuşlar, müşterinizin cevabına göre bot'a mesaj göndermesi için aşağıdaki gibi komutlar verecektir.

Başka bir mesajda hızlı cevap istiyorsanız ve müşteri tuşu tıklamak yerine yazılı bir yanıt veriyorsa, Kommo botunuza eşanlamlılar eklemenize olanak tanır.

Müşteri hızlı cevap tuşuna tıkladığında, WhatsApp chatbotu bir yanıt ve bir dosya bile gönderebilir.

Müşteri Yarın'ı tıklarsa, bot e-kitabı istenildiği gibi gönderir.

WhatsApp Cloud API ile müşterilerinize liste mesajları göndererek etkileşim tarzınızı zenginleştirebilirsiniz.

Liste Mesajları, en fazla 10 seçenek içeren bir menü içeren mesajlardır. Bu tür mesajlar, müşterilerin bir işletmeyle etkileşim kurarken seçim yapmaları için daha basit ve tutarlı bir yol sağlar.

İşte görsel chatbot kullanıcısında doldurulmuş bir alan örneği 👇

İşte bu kadar! WhatsApp chatbotlar iletişimi hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor.

Chatbot veya Salesbot, işletmelere ve müşterilerine fayda sağlayan güçlü bir mesajlaşma otomasyon aracıdır.

Neden WhatsApp chatbotu oluşturmanız gerektiğini ve bunu nasıl yapabileceğinizi az önce okudunuz. Artık ne kadar basit ve kolay olduğunu biliyorsunuz. Hemen deneyin ve ilk botunuzu oluşturarak yaratıcılığınızı konuşturun.