Google My Business: Kapsamlı Rehber

Google İşletme Profilleri (Google işletme kayıtları olarak da bilinir) potansiyel müşterilere basit ve anlaşılır bir biçimde ilgili bilgileri sunar.

Google My Business web sayfasındaki bu örnek profili inceleyin. Profilin en üstünde işletmenin bir resmi yer alır. Ardından işletmenin adı ve genel değerlendirme puanı ile işletmenin faaliyetleri hakkında kısa bir açıklama bulunur. Adres, çalışma saatleri, telefon numarası ve web sitesi bilgileri gibi genel bilgiler ise aşağıda listelenir.

Google My Business'ı etkili bir şekilde kullanmak için iki bileşen gereklidir:

1. Bir Google İşletme profili
2. Bir Google My Business hesabı.

Nedeni şu:

Herkes yerel bir işletme için Google İşletme profili oluşturabilir. Başka bir deyişle, profili oluşturan kişinin işletmenin sahibi olması gerekmez; bir çalışan veya müşteri de Google My Business profili oluşturup ilgili işletme bilgilerini ekleyebilir.

Sonuç olarak, bir işletme profili oluşturmak, işletme bilgilerini düzenleme, fotoğraf ekleme ve arama motoru optimizasyonu (SEO) yönetme olanağını otomatik olarak sağlamaz. Müşteriler, favori yerel işletmeler için profil oluşturarak görünürlüklerini artırmaya yardımcı olabilirken, sadece bu işletmelerin sahipleri daha ayrıntılı bilgileri düzenleyebilmeli ve ekleyebilmelidir.

Google My Business sayfasının sahibi olmak için, bir Google My Business hesabı oluşturmanız ve bu hesabı işletme sayfasına bağlamanız gerekir. Google, işletmenin sahibi olduğunuzu kanıtlamanızı isteyecektir. Yaygın doğrulama yöntemleri arasında telefon veya SMS kodları, e-postalar, canlı video görüşmeleri veya işletmenizin video kayıtları bulunur.

İşletme sahipliğini doğruladıktan sonra, Google My Business sayfanızın tam kontrolünü elde edersiniz ve gerektiğinde eklemeler veya değişiklikler yapabilirsiniz. Google tarafından belirtildiği gibi, doğrulama incelemeleri 7 güne kadar sürebilir ve profilinizde yaptığınız değişikliklerin görünmesi birkaç hafta alabilir. Bu nedenle, etkinizi en üst düzeye çıkarmak için mümkün olan en kısa sürede bir Google İşletme sayfası oluşturmanız veya hak talebinde bulunmanız önemlidir.

Google My Business, müşterilerle bağlantı kurmanın, yerel tanınırlığınızı artırmanın ve yerel bölgenizin dışındaki iş etkinizi iyileştirmek için SEO çalışmaları yapmanın bir yolunu sunar.

Küçük bir restoran düşünün. Google My Business sayfası oluşturmak, işletme sahibinin aşağıdaki gibi ilgili bilgileri eklemesine olanak tanır:

• Çalışma saatleri
• Güncel menü
• İşletmenin fotoğrafları

Bu, yerel halkın işletmeyi bulmasını ve desteklemesini kolaylaştırır, dolayısıyla işletme sahibinin sadık bir müşteri kitlesi oluşturmasına yardımcı olur.

GMB profili, şehir dışından gelen müşterileri de çekmeye yardımcı olabilir. Örneğin, bir gezgin Google'da yakınımdaki restoranlar araması yapabilir. Yakındaki restoranların işletme bilgileri, ortalama puanları, resimleri ve çalışma saatleri gibi ayrıntılarla birlikte görüntülenir. Basitçe söylemek gerekirse, daha iyi sayfalar daha fazla müşteri demektir.

Google My Business profilleri, yerel olarak ürün satışı yapan ve ülke çapında gönderim yapan perakende mağazaları gibi hem çevrimiçi hem de yüz yüze hizmet veren şirketler için de yararlıdır. Doğru SEO yaklaşımıyla, bu işletmeler hem yerel hem de bölgesel arama sonuçlarında görünerek hem fiziksel mağazalarına hem de web sitelerine trafik çekebilirler.

Google İşletme Profili, işletme sahiplerine aşağıdakiler dahil birçok avantaj sunar:

Google, her dakika 5,9 milyondan fazla arama işler ve küresel arama pazarının %91'inden fazlasını oluşturur. Bu nedenle, Google My Business profilleri işletmenizin fark edilmesini sağlamak için harika bir yoldur.

İşletmenizin mümkün olduğunca çok sayıda aramada görünmesini sağlamak için profil verilerini düzenli olarak inceleyin ve gerektiğinde yeni bilgiler ekleyin. Bu, çalışma saatlerinin ve telefon numaralarının doğru olduğunu doğrulamak, ürün veya menü ayrıntılarını değiştikçe güncellemek ve Google'ın profilinizi müşteri aramalarına bağlamasına yardımcı olmak için işletme anahtar kelimelerini kullanmak anlamına gelir.

GMB profiliniz, müşteri etkileşimini artırmanıza da yardımcı olabilir. Bunun nedeni, işletme profillerinin tek taraflı olmamasıdır. Müşterilerle etkileşim kurarak, ihtiyaç duydukları bilgileri ihtiyaç duydukları anda almalarını sağlayabilirsiniz.

Örneğin, Google My Business, müşteri yorumlarına doğrudan yanıt vermenize olanak tanıyarak daha fazla bilgi sağlama veya sorunları takip etme imkanı sunar. Ayrıca, kullanıcıların sorularına yanıtlar yayınlayabilir, müşterilerin size doğrudan mesaj göndermesine izin verebilir ve yeni bir yorum yayınlandığında veya bir soru alındığında uyarılar ayarlayabilirsiniz.

Kesintisiz bağlantı ve etkileşimli sosyal medyanın hakim olduğu dijital dünyada, yanıt süresi kullanıcı etkileşiminde önemli bir faktör haline geldi.

Google My Business, Google arama motorundan toplanan büyük miktarda veriyi kullanarak şirketlere pratik bilgiler sağlar.

Bu verilere erişmek için işletme sahipleri, Google My Business kontrol panelini kullanarak Google Insights'a erişebilir. Burada, müşterilerin işletmenizi bulmak için kullandıkları sorguların bir listesi, işletmenizi buldukları yerler (örneğin Google Haritalar veya Google Arama), profil kaydınızda gerçekleştirilen tüm eylemler ve fotoğraflarınızın ve diğer kayıt öğelerinin benzer markalara kıyasla nasıl performans gösterdiğine dair bilgiler bulunur.

Bu bilgileri kullanarak, işletmeler arama sonuçlarındaki konumlarını iyileştirmek için harekete geçebilir veya işletme anahtar kelimelerinde değişiklikler yapabilir, böylece müşteri tercihlerine daha uygun hale gelebilirler. Bu bilgileri düzenli olarak inceleyerek, pazarlama çabalarınızın başarısını takip edebilir ve sonuçları iyileştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz.

Google İşletme Hesabı oluşturmak için şu adımları izleyin.

Google hesabınız yoksa, Google My Business profili oluşturmadan önce bir hesap oluşturmanız gerekir. Çoğu durumda, iş ve kişisel profillerinizi birbirine bağlamak yerine ayrı bir iş Google hesabı oluşturmanız daha uygun olacaktır.

Sırada Google İşletme Profili oluşturmak var. Tercih ettiğiniz Google hesabına giriş yaptıktan sonra business.google.com/create adresine gidin.

Google'ın ilk isteyeceği şey işletmenizin adıdır. Aynı veya benzer isimlere sahip başka işletmeler varsa, form alanında öneriler gösterilir. Bu, işletmeniz için daha önce bir profil oluşturulmuş olup olmadığını görmek için de kullanışlıdır

İşletmenizin ismini girdikten sonra bir işletme kategorisi seçmeniz istenir. Özel bir kategori girebilirsiniz, ancak Google yine de genel kategoriler önerir. İşletmenize en uygun olanı seçmek, profilinizin fark edilmesine yardımcı olabilir, çünkü Google profil sayfanızı bu kategori verileriyle etiketler.

Ardından, konum ve iletişim bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Yalnızca çevrimiçi olan bir işletme sahibiyseniz, Google web sitenizi soracaktır. Fiziksel bir mağazanız varsa (veya hem çevrimiçi hem de fiziksel mağaza seçenekleriniz varsa), Google fiziksel adresinizi soracaktır ve profiliniz doğrulandıktan sonra web sitenizi girebileceksiniz.

Fiziksel adresiniz yoksa, Google işletmenizin bulunduğu yeri soracaktır. Bu, işletmenizin bulunduğu yer olmak zorunda değil — işletmenizin kayıtlı olduğu yer olabilir.

İşletme bilgilerinizi girdikten sonra, Google işletmenin sahibi olduğunuzu doğrulamanızı isteyecektir. Size birkaç seçenek sunulacaktır — sizin için en kolay olanı seçin. Dikkat edilmesi gerekenler: Yalnızca çevrimiçi olan bir işletme olsanız bile, doğrulama işlemini tamamlamak için bir posta adresi sağlamanız gerekecektir.

İşletmeniz doğrulandıktan sonra, ek bilgilerle işletme profilinizi optimize edebilirsiniz. Örneğin, çalışma saatlerini ekleyebilir, doğrudan mesajlaşmayı etkinleştirebilir, işletmeniz ve sattığınız ürünler hakkında açıklamalar ekleyebilir ve perakende satış noktalarınızın, menü öğelerinizin veya sattığınız ürünlerin fotoğraflarını ekleyebilirsiniz.

Bazı işletme türleri özel özellikler de ekleyebilir. Örneğin, oteller yıldız sınıfı derecelendirmelerini doğrudan rezervasyon bağlantılarıyla birlikte ekleyebilir, hizmet işletmeleri ise sundukları hizmetlerin bir listesini sağlayabilir.

Ayrıca, tüm işletmeler potansiyel müşterilerin profillerini daha kolay bulmasına yardımcı olmak için açıklayıcı anahtar kelimeler ekleyebilir. Örneğin, bir restoran hedef kitlesini daraltmak için paket servis, arabaya servis veya günün spesiyalleri gibi anahtar kelimeler ekleyebilir.

Google My Business sayfanızda birden fazla konum listelemek için bir İşletme Grubu oluşturmanız gerekir.

1. Öncelikle, İşletme Profili Yöneticisi'nde oturum açın.
2. İşletmeler sekmesini seçin ve Grup Oluştur'u tıklayın.
3. Grubunuzun adını girin, Oluştur'u tıklayın ve ardından yeni adresi ekleyin.

Bir grup oluşturduktan sonra, gerektiğinde ek adresler girebilirsiniz.

Yukarıda belirtildiği gibi, mevcut bir işletme profilini talep etmeden veya oluşturduğunuz profilin tam kontrolünü almadan önce Google tarafından doğrulanmanız gerekir.

Beş adet doğrulama yöntemi mevcuttur: Telefon/kısa mesaj, e-posta, video kaydı, canlı görüntülü görüşme ve posta.

Doğrulama yöntemi, telefon veya SMS yoluyla bir doğrulama kodu almaktır. SMS'i seçerseniz, belirttiğiniz telefon numarasına bir SMS mesajı gönderilir. Telefonu seçerseniz, doğrulama kodunu içeren bir arama alırsınız. Kodu aldıktan sonra, My Business Profile (İşletme Profilim) sayfasına gidin ve verilen kodu girin.

İşletmenizin sahibi olduğunuzu e-posta yoluyla da doğrulayabilirsiniz. Bu durumda, Google hesabınızın e-posta adresine bir doğrulama e-postası gönderilir. E-postadaki adımları izleyerek hesabınızı doğrulayın ve inceleme sürecini başlatın.

Doğrulama için başka bir seçenek de video kaydıdır. Videolar, işletmenizin fiziksel konumunu (varsa) ve ürünlerinizin, ekipmanlarınızın veya iş faaliyetlerinde kullanılan diğer araçların görüntülerini içeren önemli ayrıntıları içermelidir. Videolar ayrıca Google'ın yönetim belgesi olarak adlandırdığı unsurları da göstermelidir. Bu unsurlar arasında kasa veya POS makinelerinin çalışması veya işletme sahibinin depo odası veya personel odası gibi çalışanlara özel bir alana erişimi sayılabilir.

Videolar, banka hesap bilgileri, vergi kimlik numaraları veya çalışanların kişisel verileri gibi hassas verileri içermemelidir.

Canlı video görüşmeleri de yoluya doğrulama da mümkündür. Bu doğrulama yöntemini kullanmak için, İş Profilinizde Doğrulama İşlemi Başlatın'a, ardından Canlı Görüntülü Görüşme'ye ve Sonraki'ye gidin. Buradan, bir sonraki müsait Google destek temsilcisiyle metin sohbeti başlatabilirsiniz. İlgili bilgileri onayladıktan sonra, canlı video görüşmesi başlatmanıza yardımcı olacaklardır. Yukarıdaki video kaydetme yöntemine benzer şekilde, işletmenin sahibi olduğunuzu kanıtlayan belgeleri göstermeniz ve fiziksel konumunu onaylamanız gerekecektir.

Bazı iş kategorileri fiziksel posta ile doğrulama yöntemi sunabilir. Doğrulama kodu iş adresinize postayla gönderilir ve genellikle 14 gün içinde ulaşır. Bu süre içinde iş bilgilerinizi düzenlerseniz, kod iptal edilir ve yeni bir kod oluşturulup postayla gönderilir.

Birden fazla sahibi olan işletmeler veya pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini denetleyen yöneticileri olan işletmeler için, bir GMB profiline birden fazla yönetici eklemek faydalı olabilir.

Google My Business hesabınıza giriş yaparak başlayın. Sayfanın sağ üst köşesindeki 3 noktalı menü simgesine tıklayın ve ardından İşletme Profili Ayarları'na tıklayın. Buradan Kişiler ve Erişim düğmesini seçin.

Yeni bir profil yöneticisi eklemek için Ekle düğmesini tıklayın, ardından yöneticinin e-posta adresini girin. Ardından rolünü seçin: sahibi veya yönetici. Her iki rol de işletme profilinde değişiklik yapabilir, ancak yalnızca sahipler yeni yöneticiler ekleyebilir veya hesabın sahipliğini devredebilir. Son olarak, Davet Et'i tıklayarak Google İşletme Profili davetini gönderin.

Pazarlama, dikkat çekmekle ilgilidir. İşletmenizin kaydını ne kadar çok kişi görürse, sizi ziyaret etme veya web sitenize tıklama olasılıkları o kadar artar.

Google My Business, bu pazarlama çabalarınıza yardımcı olabilir.

İlk olarak, görünürlük artar. GMB profili oluşturmak ve optimize etmek, arama motoru sıralamalarını yükseltmeye yardımcı olabilir. Bu da, işletme profilinizin daha fazla görüntülenmesi ve kullanıcıların web sitenize tıklama veya daha fazla bilgi için arama yapma olasılığının artması anlamına gelir.

My Business sayfanız, pazarlama ve satış etkinliklerini desteklemek için de kullanılabilir. Örneğin, bir promosyon veya indirim kampanyası yürütüyor iseniz, bu bilgileri profil sayfanızda yayınlayabilirsiniz. Fiziksel mağazanızı veya restoranınızı yakın zamanda yenilediyseniz, GMB'yi kullanarak yapılan iyileştirmeleri sergileyebilirsiniz.

Ayrıca, My Business sayfaları, işletmenizin itibarını artırmak için harika bir yoldur. Ağızdan ağıza yayılan bilgiler artık müşteri algısında kritik bir rol oynadığından, ortalamanın üzerinde değerlendirme puanına sahip işletmeler yeni gelir elde etmek için daha avantajlı konumdadır. Google My Business sayfaları, ortalama değerlendirme puanlarını sergilemek ve müşterilerin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü tam olarak keşfetmelerini sağlamak için harika bir yoldur.

Google İşletme Profili oluşturmak, işletmenizin fark edilmesini sağlamak için harika bir yoldur. Ancak, profilinizi optimize ederek erişiminizi ve etkinizi artırabilirsiniz.

Hizmet ve ürünlerinize iş kategorileriyle birlikte açıklamalar eklemek, arama sonuçlarındaki sıralamanızı iyileştirmeye yardımcı olabilir. Örneğin, pencere satışı yapan bir şirketiniz varsa, uygun iş kategorileri arasında Pencere Tedarikçisi ve Pencere Montaj Hizmeti yer alabilir. Açıklamalar için, ticari veya konut amaçlı pencereler gibi sunduğunuz hizmet türlerini ve ücretsiz keşif gibi diğer ilgili ayrıntıları ekleyebilirsiniz.

Mümkün olduğunda, belirli bir konum ekleyin. Bu, müşterilerin işletmenizi bulmasına yardımcı olur ve işletmenizin Google Haritalar'da görünmesini sağlayarak potansiyel erişiminizi daha da artırır.

Kullanıcılar yorum bıraktığında, yanıt vermek için zaman ayırın. Yorumlar olumluysa, teşekkür notu ile yanıt verin. Yorumlar olumsuzsa, yorum yazan kişiye yardımcı olabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorun ve ardından doğrudan harekete geçin.

Görmek inanmaktır. Müşterilerinizin sattığınız ürünleri ve konumunuzu görebilmesi için GMB profilinize konumunuzun veya ürünlerinizin fotoğraflarını ekleyin.

İşletmenizin öne çıkan özelliklerini ve niteliklerini sergileyin. Örneğin, işletmeniz tarihi bir binada veya bölgede bulunuyorsa, bunu profil sayfanızda belirtin. Ürününüz türünün ilk örneklerinden biri veya benzersiz bir özelliğe sahipse, bu bilgiyi öne çıkarın.

NAP, isim, adres ve telefon numarasının kısaltmasıdır. Bu bilgileri düzenli olarak gözden geçirerek güncel olduklarından emin olun. Müşterileri kaybetmenin en hızlı yollarından biri, onlara yanlış bilgi vermektir.

Google gönderileri, My Business sayfanızda doğrudan yayınlanan içerik parçalarıdır. Gönderileri, yeni ürün veya hizmetlerden bahsetmek veya yaklaşan promosyonlar veya iş etkinlikleri hakkında ayrıntılı bilgi vermek için kullanın.

Envanterinizin tamamını profil sayfanıza eklemeniz gerekmese de, müşterilerin ilgisini çekmek için en çok satan veya en yenilikçi ürünlerinizden bazılarını öne çıkarmak faydalı olabilir.

Müşterilerinize kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı daha iyi anlatmak için ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili soru ve cevaplar da ekleyebilirsiniz.

İşletme verilerinizi düzenli olarak gözden geçirip güncel olduğundan emin olun. NAP verileri bir örnektir, ancak çalışma saatleri değiştiğinde bunları da güncellemeniz ve müşterilerin ilgisini çekmek için düzenli olarak yeni Google Posts içeriği eklemeniz gerekir.

My Business hesabınız, SEO'yu iyileştirmek ve arama sıralamanızı yükseltmek için kullanılabilir.

İçerik, Google arama sıralamalarında önemli bir rol oynar. Eksik veya bilgileri eksik profiller, eksiksiz ve ayrıntılı profiller kadar üst sıralarda yer almaz. SEO'nuzu en üst düzeye çıkarmak için Google İşletme Profilinizin tüm bölümlerini doldurduğunuzdan emin olun.

Doğruluk, arama sıralamalarında da çok önemli bir unsurdur. Kullanıcılar işletme bilgilerinizin güncel olmadığını veya yanlış olduğunu bildirmişse ve siz herhangi bir değişiklik yapmadıysanız, arama sıralamanız düşebilir. Düzenli bir profil inceleme programı oluşturarak bu sorunu önleyebilirsiniz.

İşletmeniz için bir ana kategori ve dokuz alt kategori seçebilirsiniz. SEO'da başarının anahtarı ne mi? Alaka düzeyi. İşletmenizin sunduğu hizmetlerle en yakından ilgili ana kategoriyi seçin. Ardından, faaliyetlerinizle doğrudan ilgili alt kategorileri ekleyin.

Her şeyi kategoriye ayırma dürtüsüne karşı koyun. Örneğin, dokuz alt kategorinin tümünü kullanırsanız, ancak bunlardan sadece dördü alakalıysa, arama sıralamanız düşebilir.

Google My Business'ı keşfettikten sonra, şimdi onu kolayca yönetmenin yollarını öğrenme zamanı geldi.

İşletmeniz büyüdükçe, müşterilerinizden gelen mesajlara yanıt vermek ve bunları düzenli bir şekilde saklamak zorlaşır. Ancak Kommo, sorununuzun çözümü. Google My Business için tamamen entegre bir CRM platformudur.

Google CRM kullanmanın avantajları şunlardır:

• Google, Google Haritalar ve Google reklamlarınızdan tek bir tıklama ile müşteri adaylarını yakalayın.
• Farklı kaynaklardan gelen tüm müşteri adaylarını tek bir uygulamada saklayın.
• Müşteri adaylarını basit bir satış takip hattında düzenleyin.
• Hedef kitleler oluşturun ve kişiselleştirilmiş toplu mesajlaşma kampanyaları planlayın.
• Yeniden pazarlama çalışmaları yürütün.
• Satış ve pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirmek için chatbot'lar kullanın.

Şimdi, Google CRM çözümünüz olarak Kommo'yu neden seçmeniz gerektiğini inceleyelim.

Kommo'nun birleşik gelen kutusu, müşteri iletişimini tek bir yerde toplar. Diğer bir deyişle, Google, Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp'tan gelen mesajlar otomatik olarak görüntülenir. Ayrıca Kommo, her müşteri için müşteri kartları oluşturarak sohbet geçmişine ve iletişim bilgilerine hızlı erişim sağlar.

Kommo ile satış temsilcileri, müşteri adaylarını etkili bir şekilde yönetebilir ve düzenleyebilir. Müşteri adaylarını kaydedin, görüşmeleri kaydedin ve takip hatırlatıcıları ayarlayın.

Kommo, müşterileri Google Business, WhatsApp veya Instagram satış takip hattı aşamalarına göre sınıflandırarak satış sürecinizi net bir şekilde görmenizi sağlar. Bu satış takip hattı sayesinde, potansiyel müşterileri etkili bir şekilde kalıcı müşterilere dönüştürebilirsiniz. 🤝

Kommo ile Google mesajları ve WhatsApp, Instagram ve e-posta gibi diğer platformlar için kolayca kişiselleştirilmiş şablonlar oluşturabilirsiniz. Özelleştirilmiş mesajlarla potansiyel ve mevcut müşterilere anında yanıt verebilirsiniz.

Ayrıca, şablonları otomatikleştirebilir ve Kommo'nun salesbot'unu kullanarak müşterileri otomatik olarak nitelendirebilirsiniz. Bu sayede ekibiniz satış ve dönüşümlere odaklanabilir.

Google My Business hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlattığımıza göre, artık Google Business + Kommo entegrasyonunu kullanmaya başlayabiliriz.

Ekibimiz, sorularınızı yanıtlamaktan veya tüm ekibiniz için kişiselleştirilmiş bir CRM katılım süreci düzenlemekten memnuniyet duyar!