Bir iş kurmak, rekabetle başa çıkmaktan yeni beceriler öğrenmeye kadar birçok zorlukla dolu zorlu bir süreç olabilir. En iyi çabalarımıza rağmen genellikle daha fazlasını yapabileceğimizi düşünürüz. Neyse ki, günümüzün hızla gelişen teknoloji çağında daha az çabayla daha iyi sonuçlar elde etmemize yardımcı olacak birçok araç bulunuyor. Bu araçlardan biri de chatbot'lardır.
Chatbotları iş planınıza entegre etmek, büyümeyi ve verimliliği artırabilir. Bugün, özellikle Kommo CRM ile chatbotların potansiyelini ele alacağız. Haydi başlayalım.
Chatbot nedir?
Chatbot, bir sohbet arayüzünde kullanıcı girdilerine otomatik olarak yanıt veren bir programdır. Yetkileri basit sohbetin ötesine geçer; bilgi almak, randevu almak veya ürünlerinizi sergilemekten çok daha fazlasını yapabilir.
Müşteri hizmetleri chatbot’u örneği
Chatbot türleri
1. Anahtar kelime tanıma tabanlı chatbot'lar
Bu chatbot'lar belirli anahtar kelimelere veya kelime öbeklerine yanıt vererek konuşma akışı içinde önceden tanımlanmış eylemleri veya yanıtları tetikler.
Anahtar kelime tanıma tabanlı chatbot
2. Menü/düğme tabanlı chatbot'lar
Bu chatbot'lar, müşterilere seçenekler sunarak yapılandırılmış menü sistemleri aracılığıyla etkileşime olanak tanır.
3. Kural tabanlı chatbot'lar
Kural tabanlı chatbot'lar önceden tanımlanmış kuralları izler ve yalnızca cevaplamak üzere programlandıkları sorulara yanıt verir.
4. AI chatbot'lar
AI chatbot'lar, makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanarak müşteri sorularını yorumlar ve yanıtlar. Etkileşimleri arttıkça daha fazla öğrenirler.
Chatbot örnekleri
Şirketler, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış gibi farklı amaçlar için chatbot'ları kullanabilir.
Müşteri hizmetleri için Chatbot'lar
Chatbot'lar müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve aşağıdakiler dahil olmak üzere farklı iş hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olabilir:
- Müşteri memnuniyetini ölçmek
- Hızlı ve otomatik yanıtlar göndermek
- Müşteri yanıt süresini kısaltmak
- 7/24 müşteri desteği sağlamak
- Gelen sohbetleri doğru ekibe yönlendirmek
1. Müşteri memnuniyetini ölçmek
🤔Müşteri Memnuniyeti Puanı nedir?
Müşteri Memnuniyeti Puanı, müşterilerin bir ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını değerlendirir. Genellikle müşterilere “Ürün veya hizmetten ne kadar memnun kaldınız?” sorusu sorularak ölçülür. Müşteri memnuniyeti puanını elde etmek için, tüm yanıtları toplamanız ve toplamın yanıt verenlerin sayısına bölmeniz gerekir.
Kommo’nun müşteri memnuniyeti chatbot’u iş başında
2. Hızlı ve otomatik yanıtlar gönderme
Müşteri destek ekibiniz için otomatik mesajlaşma kahramanı arıyorsanız, otomatik yanıt botu tam size göre. İşte yapabilecekleri:
- Müşterilerinizin kendilerini ihmal edilmiş hissetmemeleri için hızlı ve otomatik yanıtlar verin
- İletişimi kolay ve sorunsuz hale getirin
- Yanıt verme süresini kısaltarak her şeyi daha hızlı ve verimli hale getirin
💡 Kommo'nun chatbot şablonunu kullanarak gelen her mesaja otomatik yanıtlar verin.
3. Müşteri yanıt süresini kısaltma
Günümüz dünyasında hızlı yanıt süresi müşteri deneyiminin en önemli özelliğidir. Ne demişler, ilk (yanıt veren) değilsen, son (satış yapan) olursun. 👋
Doğal olarak, daha kısa yanıt süresi daha iyi müşteri hizmeti anlamına gelir. Bu, işletmenizin ne kadar yetkin olduğunu ve müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi gösterir.
Chatbot, bir müşteri beş dakikadan fazla bir süredir yanıt beklediğinde satış ekibinizi bilgilendirmek üzere programlanmıştır.
Chatbot, Kommo CRM’de yanıt süresini kısaltıyor
💡Makalemizde Kommo’nun chatbot’uyla müşteri yanıt sürenizi nasıl iyileştirebileceğinizi keşfedin veya YouTube eğitim videomuzu izleyin!
4. 7/24 müşteri desteği sağlama
7/24 müşteri hizmeti sunmak, özellikle sınırlı kaynaklara sahip küçük şirketler için zor olabilir.
Çevrimdışı bir chatbot ile çalışmadığınız zamanlarda bile 7/24 çevrimiçi olabilirsiniz ve müşterileriniz mesai saatleri dışında da size ulaşabilir. 🕤
Kommo’nun çevrimdışı chatbot’u iş başında
Çevrimdışı bir chatbot şunları yapabilir:
- Müşterilere ekibinizin çevrimdışı olduğunu bildirir
- Önemli müşteri bilgilerini ister
- Müşteri ile sohbeti sürdürür
💡Kommo’nun çevrimdışı chatbot’unu kullanarak müşteri desteğini 7/24 kolayca yönetin
5. Gelen sohbetleri doğru ekibe yönlendirme
Chatbot kullanmanız için bir başka neden de hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmaktır. Bunu, gelen konuşmaları belirli ekip üyelerine otomatik olarak atayarak başarabilirsiniz.
Chatbot, içeriğine veya bağlamına göre bir konuşmayı doğru kişiye veya ekibe yönlendirir. Bu özellik mevcut müşteri hizmetleri ve destek platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. İletişimi hızlandırma özelliği ile chatbot'lar mükemmel müşteri hizmeti sunmak isteyen işletmeler için önemlidir.
💡Kommo ile sohbet yönlendirmenin sırlarını keşfedin
Kommo’nun chatbot’u mesajları doğru ekibe yönlendirir
Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ve Live Chat dahil olmak üzere farklı iletişim kanallarıyla sohbet yönlendirme özelliğini kullanabilirsiniz.
Pazarlama için Chatbot'lar
Pazarlama kampanyalarına chatbot'lar eklemek bazı taktikler gerektirir, örneğin:
- Anahtar kelime tetikleyicileriyle sohbet başlatma
- Sosyal medyadaki yorumlara yanıt verme
- İsteğe bağlı e-posta kampanyası otomasyonu
- Müşterilerin mesajları iptal etmesine izin verme
- Etkinlik hatırlatıcıları gönderme
1. Anahtar kelime tetikleyicileriyle sohbet başlatma
Anahtar kelime tetikleyicilerini daha önce ele aldık, şimdi bu stratejiyi nasıl kullanacağınızı anlatan ayrıntılı bir video izleyebilirsiniz.
💡Kommo'nun anahtar kelime tetikleyicilerinin gücünü keşfedin.
2. Sosyal medya yorumlarına yanıt verme
Oto-yorum yanıt chatbot'u, sosyal medya gönderilerinizdeki yorumlara otomatik olarak yanıt vermenizi sağlar. Takipçilerinizden sayfanızdaki bir gönderiye yanıt vermelerini isteyebilirsiniz ve yanıt verdikten birkaç saniye sonra Facebook Messenger veya Instagram'da chatbot'unuzdan bir mesaj alırlar.
💡 Otomatik yorum yanıtı chatbot’u oluşturma için adım adım kılavuzumuza göz atın.
3. İsteğe bağlı e-posta kampanyalarını otomatikleştirme
🤔 İsteğe bağlı e-posta pazarlaması nedir?
Pazarlama listesine katılmak için e-posta adreslerini veren abonelere promosyon e-postaları gönderme.
İsteğe bağlı e-posta pazarlama araçları
Chatbot, normal bir e-posta göndermek kadar basit bir şekilde otomatik bir katılım kampanyası başlatabilir.
Instagram’da bir isteğe bağlı e-posta pazarlama kampanyası örneği
Verdiği yanıta göre kişiye CRM'de otomatik olarak bir katılım veya katılımdan vazgeçme etiketi verilir ve e-posta adresi kişi listesine eklenir. Yeterli sayıda aboneye ulaştığınızda e-posta pazarlama kampanyanızı başlatabilirsiniz.
💡Kommo'nun chatbot'uyla e-posta listenizi daha hızlı büyütmenin yollarını öğrenin
4. Etkinlik hatırlatıcıları gönderme
İşletmeniz sık sık etkinlikler düzenliyorsa, iyi tasarlanmış bir etkinlik hatırlatıcı e-postası olarak chatbot kullanmak katılımı artıracak, etkileşimi güçlendirecek ve katılımcıların doğru şekilde bilgilendirilmesini ve büyük güne hazır olmasını sağlayacaktır.
Chatbot ayrıca şunları da yapabilir:
- Etkinliğin genel deneyimini iyileştirir
- Potansiyel müşterilerle iletişimi sürdürür
- Son dakika iptallerini veya katılımın gerçekleşmemesini önler
E-posta yoluyla etkinlik hatırlatması
💡Kommo chatbot’unun hatırlatma e-postalarıyla katılımı en üst düzeye çıkarın!
Satış için chatbot’lar
Satışta chatbot'ları kullanmak, aşağıdakilerle prosedürleri optimize etmeyi gerektirir:
- Takip işlemlerini otomatikleştirme
- Müşterilerin mesajları almamayı tercih etmelerine izin verme
- Belge oluşturan chatbot
1. Takip işlemlerini otomatikleştirin
WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger dahil olmak üzere takip işlemlerini tamamen otomatikleştirebilir ve her müşteri ile ilgilenildiğinden emin olabilirsiniz.
Örneğin potansiyel bir müşteri size 3 gün boyunca yanıt vermezse chatbot'unuzun son sohbetinizi takip edeceğinden emin olabilirsiniz.
💡Sadece birkaç tıklama ile takip işlemlerini otomatikleştirmeyi öğrenin!
Chatbot, Kommo CRM kullanarak WhatsApp’ta takip yapar
Adım adım kılavuz için aşağıdaki videoyu izleyin. 👇
2. Müşterilerin mesajları almamayı seçmelerine izin verme
E-posta, Instagram, WhatsApp veya başka herhangi bir kanal aracılığıyla müşterilerin mesajları almamayı seçmelerine izin vermek, onların zamanına değer verdiğinizi gösterir.
🤔 Opt-out nedir?
Opt-out, müşterinin e-posta listenizden çıkmasını sağlayan “abonelikten çık” veya “opt-out” gibi basit bir eylem çağrısı mesajıdır.
Opt-out mesaj chatbot'u müşteriye veya satış ekibinize müşterinin vazgeçtiğini hatırlatır. Bu, müşterinize yanlışlıkla başka bir mesaj göndermenizi önler ve müşteri dostu bir yaklaşım sağlar.
💡Kommo'nun görsel oluşturucusunda opt-out mesajlarını nasıl ayarlayacağınızı öğrenin ya da eğitim videomuzu izleyin.
Kommo CRM bir müşterinin abonelikten çıktığını gösteriyor
3. Belge oluşturucu chatbot
Siz veya satış temsilcileriniz her hafta yaklaşık 12 saatinizi evrak işleriyle uğraşarak geçiriyorsanız bu, otomatik olarak yapılabilecek bir iş için çok fazla zaman kaybı demektir.
Neyse ki belge oluşturucu bir chatbot bunu önlemenize ve önemli görevlere odaklanmanıza yardımcı olabilir.
🤔 Belge oluşturucu nedir?
Belge oluşturucu; faturalar, sözleşmeler, teklif mektupları, sipariş formları ve çok daha fazla sık kullanılan belgeleri büyük ölçeklerde oluşturabilen bir araçtır.
Belge oluşturucu bot, veritabanındaki müşteri bilgilerini (ad, iletişim numarası, adres ve sipariş fiyatı dahil) otomatik olarak tanımlayabilir ve hatta bunları belge şablonundaki yer tutuculara doğrudan girebilir.
Belge oluşturucu chatbot satış temsilcilerinizin günlük işlerini otomatikleştirerek sık kullanılan formları oluşturarak onlara saatler kazandırır.
Belge oluşturucu chatbot örneği
5 kolay adımda chatbot oluşturma
Kendi chatbot'unuzu sıfırdan oluşturmak için muhtemelen sabırsızlanıyorsunuzdur. İhtiyacınız olan şeylere bir göz atalım.
5 kolay adımda chatbot oluşturma
1. Sorunlarınızın bir listesini yapın
İlk adım, chatbot'unuzun çözmesini istediğiniz tüm sorunları beyin fırtınası yaparak belirlemektir. Bunu yapmak için tüm sorunları görselleştirmek üzere bir Miro panosu kullanın.
2. En iyi chatbot çözümünü bulun
Chatbot'u iki şekilde oluşturabilirsiniz. Teknolojiye yatkınsanız, kendiniz kodlayabilirsiniz. Değilseniz, kod gerektirmeyen veya az kod gerektiren bir platform kullanabilirsiniz.
Chatbot oluşturmanın iki yolu
Tüm sorunları listeledikten sonra işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun chatbot oluşturma aracını seçin. Piyasada birçok chatbot mevcut olsa da, hangisinin ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu nasıl belirleyeceğinizi muhtemelen merak ediyorsunuzdur.
Ürün demoları talep ederek veya ücretsiz deneme sürümlerine kaydolarak farklı chatbot oluşturucuları test etmenizi öneririz.
3. Chatbot KPI'larınızı belirleyin
Chatbot platformunuzu seçtikten sonra, bunun için makul hedefler belirlemeniz gerekir. Bu hedefler örnek olarak müşteri oluşturmayı artırmak, yanıt süresini kısaltmak veya müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirmek olabilir.
Chatbot'unuzun performansını farklı metrikler kullanarak ölçebilirsiniz; elde edilen müşteri sayısı, açık oturumlar veya kapatılan konuşmalar gibi.
Ancak yeni chatbot'unuzun iş hedeflerinizin yalnızca bir kısmını aynı anda gerçekleştirmesini bekleyebileceğinizi unutmayın.
4. Chatbot'unuzu oluşturun
Kommo, kodlama deneyimi olmadan chatbot'lar oluşturmak için en iyi araçlardan biridir. Basit, kod gerektirmeyen bir çözüm arayan herkes için kullanıcı dostu bir chatbot oluşturma platformudur.
🤔 Kommo nedir?
Kommo, işletmelerin daha fazla satış elde etmesine ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olmaya odaklanan öncü bir mesajlaşma-tabanlı CRM yazılımıdır.
Kommo CRM’de görsel chatbot oluşturucusu
Chatbot’unuzu oluşturmak için Kommo platformunu kullanmak oldukça basittir.
Kommo hesabınızda:
-
Ayarlar> İletişim araçları > Salesbot sekmesine gidin
-
Yeni bir bot oluştur’a tıklayın
Yeni bir chatbot oluşturabilir veya Kommo'nun kullanıma hazır şablonlarından birini kullanabilirsiniz.
Kommo'nun kullanıma hazır şablonu
İşte ilk Kommo salesbot'unuzu nasıl kuracağınızın ayrıntılı bir açıklaması 👇
Kommo’da chatbot tetikleyicileri
Bir chatbot oluşturmak büyük bir iştir ancak iş bununla bitmez. İşletmeniz için en iyi sonuçları alabilmek için chatbot'u özelleştirmeniz gerekir. Tetikleyiciler genellikle bir chatbot'un başarısını veya başarısızlığını belirler.
İlk tetikleyicilerinizi ayarlarken aşağıdaki gibi konulara karar verebilirsiniz:
📢 Chatbot'unuzu neyin etkinleştireceği
⏱️ Chatbot'un aktif olacağı veya uyku moduna geçeceği zaman
🤔 Kuralların hangi kullanıcılara uygulanacağı
💡Kommo ile chatbot tetikleyicileri ayarlama konusunda daha fazla bilgi edinin
Bu tetikleyiciler, müşteri deneyiminizi kişiselleştirme fırsatlarının kapılarını açacaktır.
💡Kommo ile chatbot tetikleyicileri ayarlama konusunda daha fazla bilgi edinin.
Tetikleyici açılır penceresini ayarlama
Kommo’da chatbot koşulları
Kommo CRM'de bulunan chatbot koşulları platformun en güçlü özelliklerinden biridir. Müşterilerinizin niyetini anlamanıza, onları uygun kanallara yönlendirmenize ve eğlenmelerini sağlamanıza yardımcı olurlar. 😎
Kommo ile Telegram, Instagram ve WhatsApp gibi çeşitli mesajlaşma uygulamaları için chatbot'lar oluşturabilirsiniz. Bu chatbot'lar size şu konularda yardımcı olur:
- Randevu alma
- Sık sorulan soruları yanıtlama
- Etkinlik kayıtları yapma
- Müşteri çekme araçlarını indirme (ve çok daha fazlası 😉)
Kommo’da aşağıdakilere göre koşullar belirleyebilirsiniz:
➡️ Müşteri mesajı
➡️ Müşteri kaynağı
➡️ Konuşma durumu
➡️ Diğer tetikleyiciler
Birbirini karşılıklı olarak hariç tutan birkaç koşul seçebilirsiniz. Hatta hiçbir koşulun karşılanmadığı durumlar için de eylem belirleyebilirsiniz.
💡Daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Chatbot koşulları hakkındaki kılavuzumuza göz atın veya videomuzu izleyin.
5. Analiz edin, izleyin, tekrarlayın
Chatbot'unuzun kurulduktan sonra sürekli revizyonlara ihtiyaç duyacağını bilmelisiniz. Müşterilerinizle nasıl etkileşime girdiğini analiz ederek herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol edin ve bulduğunuz hatalara göre ayarlamalar yapın.
Kommo’da chatbot analizi
Chatbot analizinizi kontrol etmek, Kommo'da bulunan önemli bir özelliktir. Analizi kullanarak, chatbot'larınızın gerçekleştirdiği eylemleri basit ama net bir şekilde görebilirsiniz.
Ekibimiz nasıl yardımcı olabilir?
Kommo'da bir chatbot kurmak işletmenizin chatbot oluşturma deneyiminden en iyi şekilde yararlanmasını sağlar. Bu süreci zorlayıcı bulursanız veya yardıma ihtiyacınız olursa ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.
👩💻 Kommo hesabınıza giriş yapın
💬 Web sitesi üzerinden veya hesabınızda bizimle sohbet edin
🤓 Ekibimizle ücretsiz bir demo oturumu ayarlayın
🤝 Bunu sizin için yapacak bir ortak bulun, böylece arkanıza yaslanıp rahatlayabilirsiniz
🎥 YouTube kanalımızı ziyaret edin
