Panduan Lengkap: WhatsApp Chatbot

Secara sederhana, WhatsApp chatbot adalah program yang dibuat untuk merespons klien kamu secara otomatis di WhatsApp. Dengan pemicu dan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya, chatbot dapat langsung memberikan respons yang sesuai dan menawarkan layanan kepada klienmu tanpa kamu perlu mengangkat jari.

Chatbot dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) atau pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan merespons pertanyaan klien secara percakapan.

Bagaimana kamu menggunakan dan mengatur chatbot WhatsApp kamu tergantung pada kebutuhan bisnismu. Chatbot ini sangat baik dalam menyapa klien kamu, menindaklanjuti, menangani proses penjualan, menjalankan promosi, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Kamu memiliki klinik dokter hewan, dan klien ingin mengobrol denganmu di WhatsApp, tetapi membutuhkan lebih banyak waktu untuk membalas semua pesan. WhatsApp Chatbot bisa menangani sapaan pertama tersebut.

Bayangkan kamu adalah seorang seniman yang menjual lukisan di sebuah galeri seni kecil. Seorang pelanggan potensial menghubungi kamu melalui WhatsApp, menyatakan ketertarikannya untuk membeli salah satu lukisanmu.

Di sini, chatbot WhatsApp bertindak sebagai asisten pribadi, yang secara otomatis menindaklanjuti pelanggan potensial kamus etelah mereka mengirimi kamu pesan.

Bergantung pada produk dan layanan, chatbot WhatsApp dapat menyelesaikan seluruh proses penjualan, mulai dari kontak pertama klien hingga menutup penjualan. Kommo menawarkan semua alat yang kamu butuhkan untuk ini. Chatbot WhatsApp dapat memamerkan produkmu dan bahkan menangani pembelian dengan mengeluarkan faktur.

WhatsApp Chatbot juga dapat mengirim promosi yang menyenangkan dan menjalankan kampanye pemasaran. Atau, siapkan untuk sekadar mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kamu.

Jika klien bertanya tentang status pesanan mereka di platform e-commerce, WhatsApp chatbot dapat segera memberikan informasi pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan. Berikut ini sebuah contoh:

Untuk membuat WhatsApp chatbot kamu, pilih platform WhatsApp CRM yang sesuai yang mencakup

pembuat chatbot. WhatsApp CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang bekerja dengan WhatsApp Cloud API untuk membantu bisnis terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dari satu dasbor.

Tidak mengherankan jika di seluruh dunia, bisnis dari berbagai ukuran menggunakan WhatsApp CRM untuk berinteraksi dengan klien. Ada beberapa opsi WhatsApp CRM yang tersedia, termasuk Kommo, Hubspot, dan Zoho. Masing-masing solusi berbayar ini memiliki karakteristik dan kemampuan yang unik.

🤔 Memilih sistem CRM WhatsApp yang tepat adalah bagian penting dari strategi perpesananmu Berikut ini adalah daftar beberapa alternatif WhatsApp CRM dan apa saja yang mereka tawarkan.

Jika kamu mencari CRM WhatsApp yang handal dan kuat dengan builder chatbot, Kommo mungkin adalah jawabannya. 👀

Kommo adalah solusi yang bagus untuk membangun koneksi yang berarti dengan klien melalui WhatsApp. Kommo menyediakan banyak fitur yang meningkatkan daya tanggap chatbot WhatsApp kamu, membuatnya lebih mudah untuk mengelola percakapan, dan mengotomatiskan alur kerja. Mari kita bahas satu per satu.

Kommo menawarkan berbagai jenis pesan yang bisa kamu kirimkan dengan chatbot.

• Teks
• Tombol WhatsApp
• Daftar Pesan WhatsApp
• WhatsApp Carousel
• WhatsApp Flows
• Video
• Gambar
• Dokumen

Jenis pesan ini dapat digabungkan, memungkinkan chatbot untuk berkomunikasi menggunakan media dan teks yang berbeda. WhatsApp Chatbot dapat memahami maksud klien dan merespons dengan templat dan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya.

WhatsApp Chatbot dapat mengambil tindakan di akun Kommo berdasarkan jawaban pelanggan selama obrolan.

Bot tidak hanya berbicara dengan pelanggan tetapi juga membantu dalam mengelola lead di CRM kamu. Bot secara otomatis mengisi kartu lead dan memindahkannya melalui berbagai tahap pipeline kamu.

Kamu dapat dengan mudah mengambil info kontak seperti email, nomor telepon, dan detail perusahaan - semua yang kamu butuhkan untuk proses penjualan. Chatbot menyimpan semua detail ini dengan rapi di kartu prospek bisnis.

Untuk menambahkan lapisan otomatisasi lain pada strategi WhatsApp chatbot kamu, WhatsApp chatbot juga dapat secara otomatis memindahkan kartu lead di seluruh tahapan saluran penjualan, menciptakan aliran peristiwa yang lancar saat lead bergerak untuk membeli layanan atau produk kamu.

Kemampuan chatbot Kommo untuk menjadwalkan pemicu menambahkan lapisan otomatisasi ke strategi chatbot kamu.

Kommo memiliki fitur kecerdasan buatan yang memungkinkan WhatsApp chatbot mengenali maksud di balik pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang sesuai.

Ketika kamu membuat chatbot di Kommo, chatbot dapat mengotomatiskan proses pembayaran kamu. WhatsApp Chatbot dapat membuat dan mengirim faktur ke pelanggan kamu. Selain itu, chatbot ini bisa mentransfer informasi dari kartu lead Kommo ke templat kamu, membuat dokumen yang dipersonalisasi untuk setiap klien.

Setelah percakapan selesai, chatbot dapat meminta pelanggan untuk menilai kualitas layanan yang mereka terima. Jika calon pelanggan memberikan nilai rendah, tim kamu akan diberi tahu sehingga kamu dapat meningkatkannya di masa mendatang.

WhatsApp Chatbot menggunakan informasi dari kartu lead, seperti nama depan dan belakang pelanggan atau nama perusahaan, untuk membuat pesan yang dipersonalisasi. Meskipun terlihat kecil, detail ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna.

Kommo menyediakan templat sebagai cara untuk membantu kamu mulai menggunakan WhatsApp chatbot. Templat ini menawarkan titik awal untuk berbagai kasus penggunaan. Berikut ini adalah contoh templat untuk membantu kamu mengotomatiskan tindak lanjut di WhatsApp.

Saluran YouTube Kommo memiliki semua informasi yang kamu perlukan untuk menjadi ahli chatbot, termasuk panduan tentang fitur dan templat! . Lihatlah di bawah ini:

Kamu pasti sudah nggak sabar untuk mulai membuat chatbot WhatsApp-mu di Kommo. Untuk melakukannya, gunakan integrasi WhatsApp

Kommo menyediakan pilihan integrasi WhatsApp berikut ini:

1. Integrasi WhatsApp Business
2. Integrasi WhatsApp third-party

Kamu hanya dapat menggunakan integrasi WhatsApp dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti Kommo.

Integrasi WhatsApp di Kommo memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pengguna WhatsApp, menciptakan pengalaman chat yang interaktif dan praktis.

Untuk membuat WhatsApp chatbot pertama mu di Kommo , Kamu memerlukan hal-hal berikut:

1. Paket Kommo Advance atau Paket Enterprise
2. Nomor telepon yang tidak terhubung ke akun WhatsApp
3. Profil Facebook pribadi
4. Halaman Bisnis Facebook yang terhubung ke profil Facebook pribadi kamu
5. Install integrasi WhatsApp Bisnis di Kommo

Setelah kamu menyiapkan Integrasi WhatsApp Business di Kommo, tentukan templat pesan pertama yang ingin kamu kirimkan ke WhatsApp chatbot .

Di akun Kommo kamu, buka Pengaturan > Alat Komunikasi > Buat template baru. Di jendela modal template, ganti tipe template dari Kommo menjadi WhatsApp. Di sini, kamu bisa membuat pesan pertama yang akan dikirim oleh WhatsApp chatbot kamu. Jangan lupa, kamu dapat menambahkan emoji dan tombol balas cepat.

Setelah kamu mengisi rinciannya, klik Submit untuk di Review. Meta biasanya langsung menyetujui templat. Dalam kasus yang jarang terjadi, ini bisa memakan waktu hingga 24 jam.

Ketika template kamu disetujui, statusnya akan berubah dari Tertunda menjadi Disetujui.

Setelah kamu mengisi rinciannya, klik Submit untuk di Review. Meta biasanya langsung menyetujui templat. Dalam kasus yang jarang terjadi, ini bisa memakan waktu hingga 24 jam.

Ketika template kamu disetujui, statusnya akan berubah dari Tertunda menjadi Disetujui.

Setelah kamu menyelesaikan langkah-langkah sebelumnya, kamu siap untuk menyiapkan WhatsApp chatbot kamu. Kamu dapat melakukannya melalui bagian Lead atau Chat .

Pergi ke Lead > Automate > + Add trigger. pilih Salesbot dan klik + Create a new bot.

Klik Chat > Settings (ikon gear) > Templates & bots. Di bawah bagian Salesbot, klik Create.

Klik Pengaturan > Alat komunikasi. Gulirkan ke bawah dan di bawah bagian Salesbot klik Buat atau import bot baru.

Sekarang kamu bisa merasakan kekuatan unik dari builder chatbot Kommo, yang juga dikenal sebagai builder Salesbot. Dari sini, kamu dapat mulai membuat WhatsApp chatbot pertama kamu. Dengan Salesbot Builder dari Kommo, kamu bisa merancang interaksi yang mengesankan dengan klien, seperti:

• Tombol balasan
• Pesan produk tunggal
• Pesan multi-produk
• Pesan daftar
• WhatsApp Carousel
• WhatsApp flows

Langkah pertama adalah memilih Template WhatsApp dan nomor WhatsApp sebagai saluran.

Setelah ini, Kamu dapat mulai membangun kepribadian chatbot kamu. Ingat, kamu dapat membuatnya lebih menyenangkan dengan menggunakan emoji dan tombol. Berikut ini cara tombol-tombol tersebut akan meminta bot untuk mengirim pesan, tergantung pada jawaban pelanggan kamu.

Jika kamu ingin menggunakan balasan cepat di pesan lain dan pelanggan memberikan respons tertulis alih-alih mengeklik tombol, Kommo memungkinkan kamu untuk menambahkan sinonim ke bot kamu.

Ketika pelanggan mengklik tombol balas cepat, chatbot WhatsApp bahkan dapat memberikan jawaban dan file.

Jika pelanggan mengklik Besok maka bot akan mengirimkan eBook seperti yang diminta.

Dengan WhatsApp Cloud API, kamu bisa membuat interaksi jadi lebih menarik dengan mengirim list message ke klienmu.

Daftar pesan atau List message adalah pesan yang berisi menu dengan hingga 10 opsi. Jenis pesan ini memberikan cara yang lebih sederhana dan konsisten bagi klien untuk memilih saat berinteraksi dengan bisnis.

Berikut ini contoh field yang telah diisi pada antarmuka visual chatbot 👇

Dan selesai! Chatbot WhatsApp membuat komunikasi jadi semudah mungkin.

Chatbot, atau Salesbot, adalah alat otomatisasi pesan yang kuat yang bermanfaat bagi bisnis dan pelanggan mereka.

Kamu baru saja membaca tentang mengapa kamu harus membuat WhatsApp chatbot dan bagaimana cara melakukannya. Sekarang kamu tahu betapa sederhana dan mudahnya, lihatlah dan biarkan kreativitas kamu menjadi liar dengan membuat bot pertamamu.

🤓 Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥 Kunjungi saluran Youtube kami