Saat ini,, kebanyakan orang merasa lebih nyaman berkomunikasi melalui aplikasi chatting dibandingkan telepon atau platform lain. Jika pun ada panggilan telepon yang masuk, biasanya kita akan bertanya-tanya “Oke, ada apa ini?” 🤪
WhatsApp merupakan aplikasi chatting paling populer saat ini dengan pengguna lebih dari 2,8 miliar orang di dunia (kamu juga pasti sudah dengar). Mereka sadar bahwa sedang ada tren dimana perusahaan-perusahaan menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggannya secara langsung sehingga mereka membuat WhatsApp Business, sebuah aplikasi yang secara khusus didesain untuk bisnis.
Dalam artikel ini, kita akan melihat kelebihan dari WhatsApp Business dan bagaimana aplikasi ini bisa membantu kamu membangun komunikasi yang modern dan efisien dengan pelanggan.
Artikel ini membahas:
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi gratis untuk bisnis yang membantu membangun kehadiran perusahaan di platform messenger terbesar di dunia. Aplikasi ini memungkinkan kamu berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan instan, yang memiliki tingkat respons jauh lebih tinggi dibandingkan metode komunikasi tradisional.
Aplikasi ini dirancang untuk usaha mikro dan kecil. Di dalamnya sudah tersedia alat otomatisasi untuk mengelompokkan pelanggan, dan fitur untuk merespons pesan dengan lebih efisien.
Secara umum, tampilannya sangat mirip dengan WhatsApp biasa yang sudah kita kenal dan sukai.
Kelebihan WhatsApp Business App
WhatsApp Business App Gratis
Salah satu hal yang membuat WhatsApp Business App dicintai adalah karena gratis. 🥰 Kamutidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun. Dengan cara kerja yang makin efisien dan tambahan saluran komunikasi, kamu jadi bisa lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
Fitur WhatsApp Business
Tidak seperti WhatsApp standar yang hanya memuat foto dan nama, di Aplikasi WhatsApp Business kita bisa menambahkan informasi lebih banyak terkait bisnis kita:
- Cover photo
- Wilayah yang dilayani
- Deskripsi
- Lokasi
- Jam operasional
- Link ke website
- Katalog produk
Keberadaan berbagai kolom profil membantu bisnis kita untuk tampil melalui WhatsApp. Keberadaan bisnis dalam WhatsApp memperlihatkan bahwa bisnis kita telah lebih modern dan bisa dihubungi secara mudah oleh klien. 🙋♂️
2. Pemisahan chat Personal dan Bisnis
Dengan menggunakan WhatsApp Business, kita tidak lagi perlu menghadapi kebingungan menghadapi campur aduknya chat bisnis dan personal dalam satu tempat. WhatsApp Business dapat kita gunakan untuk keperluan chat bisnis dan WhatsApp standar untuk keperluan personal seperti pertemanan dan kekeluargaan.
3. Tools Otomasi Chat
WhatsApp Business memiliki beberapa otomasi:
-
WhatsApp Away message secara otomatis akan merespons chat yang masuk ketika kita sedang tidak aktif misalnya di luar jam kerja.
-
WhatsApp Greeting message sebagaimana namanya akan dikirimkan ketika klien menghubungimu.
-
WhatsApp Quick replies memungkinkanmu untuk membuat templat chat yang bisa kamu gunakan ketika chatting. Ada beberapa jawaban umum atau kalimat yang kamu bisa akses dan akses dengan memasukkan simbol “/” di dalam chat.
-
WhatsApp labels bisa kamu manfaatkan untuk memberikan label berupa warna yang berbeda untuk setiap percakapan. Hal ini dapat membuatmu mengerti sudah sampai tahap mana klien yang ada dalam obrolan. Misalnya kamu bisa menambahkan label “klien baru” atau “invoice terkirim”.
Manfaat utama dari fitur ini adalah proses respons yang lebih cepat sehingga kamu bisa menghemat waktu di saat kamu merespons banyak klien dalam satu waktu. 🏃♂️
Automasi pesan dalam WhatsApp Business
4. Enkripsi end-to-end yang aman
WhatsApp terkenal dalam hal keamanan dengan sistem end to end encryption yang mereka miliki. Keberadaan sistem tersebut berarti hanya kamu dan klienmu yang bisa mengetahui isi percakapan kalian melalui WhatsApp. Tidak ada tamu tidak diundang yang bisa melihatnya. 🕵️♂️
5. Channel Komunikasi untuk Tim Sales, Marketing, dan Support
Dengan menggunakan WhatsApp Business, kamu jadi memiliki channel komunikasi yang bisa kamu manfaatkan untuk:
-
Tim Sales untuk keperluan mulai dari pertama kali menghubungi klien sampai dengan pengiriman invoice ke klien
-
Tim Marketing dapat menggunakan WhatsApp Business sebagai tempat untuk mengirimkan broadcast ke klien dan grup dalam bentuk video maupun foto.
-
Tim Support juga bisa memanfaatkan WhatsApp Business untuk berhubungan dengan klien secara cepat dan nyaman.
Simak pengalaman salah satu perusahaan di India yang menggunakan WhatsApp sebagai channel komunikasi utamanya dengan klien 👇
Keterbatasan WhatsApp Business App
Mari bersepakat bahwa tidak ada yang sempurna 🤔 Satu keterbatasan WhatsApp Business App yang perlu kamu ingat adalah satu akun WhatsApp Business hanya bisa digunakan dalam satu nomor dan satu smartphone. WhatsApp Business didesain untuk bisnis skala lokal dan kamu tidak bisa menggunakan satu nomor untuk WhatsApp standar dan WhatsApp Business.
Untuk bisnis skala besar, akan lebih mudah jika menggunakan satu nomor telepon untuk merespons chat dari klien. Itulah kenapa WhatsApp membuat solusi untuk tim yang lebih besar yang disebut dengan WhatsApp Business API. 👇
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API dari Meta membantu bisnis menengah hingga besar menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan. Salah satu komponen utamanya adalah WhatsApp Cloud API—solusi yang dihosting langsung oleh Meta yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp tanpa perlu repot mengelola tim developer atau memiliki server sendiri.
Namun, WhatsApp Cloud API tidak menyediakan antarmuka (front-end) bawaan yang bisa langsung digunakan. Di sinilah peran penyedia solusi bersertifikasi Meta seperti Kommo menjadi penting—melalui Kommo, kamu bisa mengakses berbagai alat yang disediakan Meta
CATATAN: Kommo memberikan kamu akses ke WhatsApp Cloud API dari Meta melalui integrasi WhatsApp Business-nya.
Yuk, kita lihat semua manfaat yang bisa kamu dapatkan dari penggunaan Integrasi WhatsApp Business
Kelebihan integrasi WhatsApp Business di Kommo
Dengan Integrasi WhatsApp Business, kamu akan mendapatkan akses ke beragam fitur yang memungkinkanmu menjangkau audiens yang lebih luas, mengotomatiskan tugas-tugas berulang, dan terintegrasi dengan berbagai platform e-commerce.
Lebih dari itu, Integrasi WhatsApp Business akan merevolusi cara kamu berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp dengan kemampuan pesan yang canggih. Fitur-fitur ini dirancang untuk memastikan engagement pelanggan berjalan mulus, konsisten, dan selalu tepat sasaran.
Berikut beberapa format pesan yang bisa kamu gunakan lewat WhatsApp Business API:
🚀 Buka kemampuan pengiriman pesan tingkat lanjut dengan WhatsApp Business API
Kesimpulan
WhatsApp Business API adalah sesuatu yang bisa dimanfaatkan oleh bisnis baik skala kecil maupun besar. Manfaat WhatsApp Business dapat membantu kita meningkatkan penjualan, mempromosikan bisnis, dan memberikan pelayanan optimal bagi klien. ⭐
Simak artikel blog Kommo yang lainnya untuk mempelajari lebih banyak hal mengenai WhatsApp untuk keperluan bisnis.
🚀 Tingkatkan Penjualan Bersama Kommo
✅Kommo adalah pionir software Sales CRM berbasis Messenger untuk membantu bisnismu meningkatkan penjualan dan menjalin hubungan jangka panjang dengan klienmu. Kommo adalah alat yang dapat kamu manfaatkan untuk mencapai hasil yang lebih baik dalam bisnismu.
