Entrevista con Mateo Mnsalbe, gerente comercial; Santiago Ochoa, gerente administrativo; y Miguel Sánchez, director comercial de grupo Nexo.
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La historia, en suma
Con apoyo de las herramientas de comunicación del CRM para gestión legal e inmobiliaria de Kommo, Grupo Nexo logró centralizar todas sus comunicaciones comerciales y corporativas para brindar un mejor y más eficiente servicio a sus clientes.
Grupo Nexo, historia y orígenes
Grupo Nexo, fiel a su nombre, nace de la conexión. Mateo Monsalve, gerente comercial de la empresa, comenzó su emprendimiento con una firma inmobiliaria llamada Loyalty Property Advisors, centrada en los bienes raíces y la adquisición de propiedades a precio de oportunidad; mientras que Santiago Ochoa, gerente administrativo de Grupo Nexo, comenzó con Nexo Legal, una firma de abogados en asuntos jurídicos, tributarios y contables. Ambos, junto con Miguel Sánchez, director comercial, comenzaron este proyecto, uniendo sus empresas para crear lo que Grupo Nexo es actualmente.
Así nació Grupo Nexo, con el deseo de ofrecer soluciones a cualquier tipo de contingencia a ciudadanos extranjeros, proporcionando servicios eficaces en el mercado inmobiliario, así como en asuntos legales variados.
“La empresa nace en un principio porque me encontraba buscando opciones para emprender. Santiago tenía su proyecto de firma de abogados y conjuntamente comenzamos a trabajar para lograr lo que es ahora el Grupo Nexo”
Por un lado, Nexo Legal es una firma profesional con una visión inspirada en excelencia, lealtad y transparencia, orientada principalmente a brindar soluciones jurídicas, comerciales, migratorias, tributarias, contables e inmobiliarias dirigidas a acompañar a cada cliente en la defensa de sus intereses, identificando los riesgos a los que está expuesto para gestionarlos de la manera más eficiente y segura posible.
Nexo Legal tiene como objetivo brindar soluciones efectivas e integrales en los ámbitos legal, tributario y migratorio. Conoce más sobre ellos.
Por otro lado, Loyalty Property Advisors es una firma legal inmobiliaria dedicada a transformar el mercado inmobiliario colombiano brindando a cualquier persona acceso a oportunidades únicas de inversión inmobiliaria a través de la participación directa y la total transparencia.
Con la creciente economía de Colombia, Loyalty Property Advisors busca asegurarse de que los nuevos inversores lleguen a un entorno de inversión acogedor y seguro, acompañándolos en cada etapa del viaje. Conoce más sobre ellos.
La meta
Grupo Nexo es un conjunto de empresas con una meta en común: brindar la mejor atención posible con la calidad y el profesionalismo que los distingue. Ya sea la consecución de una visa, la resolución de un problema fiduciario o la adquisición de una propiedad comercial, Grupo Nexo buscará encontrar la solución más eficaz para el cliente, y para ello es crucial la comunicación.
El desafío
En el mundo empresarial de la actualidad, la comunicación es la clave. Las ventas digitales han obligado a los negocios a gestionar de manera más rápida y eficaz sus comunicaciones a riesgo de perder una venta, a fin de cuentas, el que contesta más rápido es el ganador.
Grupo Nexo se dio cuenta de esta problemática. Dentro de una plantilla de 22 empleados, solo uno de ellos se encargaba de las comunicaciones por medio de redes sociales y página web. Considerando que llegaban mensajes entrantes de WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y página web, la cantidad excedía la capacidad de una sola persona.
Y es que el problema no es solo la cantidad, sino que al provenir de plataformas diferentes, la comunicación carecía de organización y canalización adecuada.
De esta problemática, Grupo Nexo decidió que necesitaba una herramienta para gestionar toda esta comunicación, no solo un CRM para inmobiliarias común, sino una herramienta CRM para gestión legal e inmobiliaria capaz de organizar y agilizar la comunicación comercial y empresarial de esta compañía.
“Nos encontrábamos con la dificultad de que el nivel del servicio no estaba respondiendo a lo que los clientes estaban necesitando. ¿Por qué? Porque, debido al factor humano, el responder requiere de más tiempo.”
En busca de un CRM para gestión legal e inmobiliaria
Grupo Nexo requería de un CRM para gestión legal e inmobiliaria capaz de poner en orden todas sus comunicaciones comerciales y empresariales, así como de centralizarlas en una sola plataforma.
Como toda empresa, el grupo empresarial Nexo comenzó con pocos colaboradores que atendían las necesidades de un grupo de clientes muy específico. A medida que el grupo empresarial fue creciendo, este fue detectando nuevas necesidades y exigencias dentro del área comercial.
Con una capacidad reducida para dar respuesta a clientes potenciales, a clientes buscando algún servicio legal o en búsqueda de adquirir una propiedad, y para gestionar la recuperación de leads fríos o el remarketing y retargeting con clientes anteriores, era necesario hacer algo urgentemente. Y, para ello, Kommo llegó al rescate.
“En ese orden de ideas encontramos Kommo, el cual nos permitió centralizar todo ese flujo de clientes proveniente de todas nuestras plataformas para poder brindarles el nivel del servicio que se le debe dar a cada uno de nuestros clientes.”
Cómo Grupo Nexo logró centralizar sus comunicaciones para eficientar sus servicios con Kommo
¿De qué manera el CRM para gestión legal e inmobiliaria de Kommo ayudó a Grupo Nexo a centralizar sus comunicaciones para eficientar sus servicios?
Paso #1 Embudos de ventas
Los embudos de ventas convirtieron la organización de la comunicación en tarea fácil. Por medio de la creación de diferentes embudos, Grupo Nexo fue capaz de clasificar a sus leads y de brindar la atención personalizada que cada cliente necesitaba.
De acuerdo con Miguel Sánchez, director comercial, el recorrido de los clientes de Grupo Nexo dentro de la plataforma funciona de la siguiente manera:
- 📱El cliente es captado a través de campañas pagadas y orgánicas en redes.
- 🔎Se elaboran diferentes embudos, uno para una parte diagnóstica, donde se determinan cuáles son los servicios que necesita el cliente.
- 📇De ahí, se asigna al embudo específico para el servicio que se le brindará.
- 🏢🧑⚖️Se le brinda el servicio deseado, gestionando toda la comunicación por medio de la plataforma.
- 🧾De ahí pasa a otro embudo para atención postventa.
Incluso, por medio de la gestión de leads en los embudos, Grupo Nexo pudo recuperar leads perdidos y reconvertir a clientes anteriores en compradores por medio de estrategias de remarketing.
“Empleamos un embudo en donde hacemos un proceso de feedback con los clientes a los que ya brindamos servicios. Con este hacemos una estrategia de remarketing para volver a venderles un servicio nuevo.”
Paso #2 Integración de Facebook, Instagram y WhatsApp
La presencia digital es uno de los aspectos de marketing más importantes para Grupo Nexo. Por ello, ofrecen atención por medio de varias plataformas web y de redes sociales, como Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y sus mismas páginas web.
Esto les permitió darse a conocer y aumentar la generación de leads, pero también representó el desafío de organizar todos sus mensajes entrantes, tanto de leads y clientes potenciales como de clientes actuales. Y esto se logró solventar por medio de las integraciones de Kommo.
El CRM para gestión legal e inmobiliaria de Kommo ofrece una gran variedad de integraciones con las principales plataformas de redes sociales, mensajería, marketing, productividad y ventas. Estas integraciones permiten organizar los mensajes entrantes de los clientes provenientes de distintas plataformas en un solo lugar.
“Utilizamos campañas de pago y campañas orgánicas, llevando al cliente hasta el CRM. Independientemente de la red social desde la que nos escriba, la integración del CRM centraliza toda la información y nos permite dar atención al cliente desde un solo lugar.”
Esto permitió eficientar sus servicios y su atención, pues la respuesta a un cliente potencial o a un cliente actual se convirtió en una tarea fácil y rápida. Sin apenas requerir esfuerzo, todos los mensajes entrantes y salientes estaban agrupados en una sola plataforma fácil de utilizar.
Paso #3 Automatización de la comunicación
Kommo ofrece algunas de las herramientas más poderosas y fáciles de utilizar en cuanto a la automatización de la comunicación, principalmente por medio de su constructor visual de chatbot.
El chatbot de Kommo alimentado por IA es capaz de llevar al cliente de la mano desde el primer contacto hasta el cierre de la venta. Y esto fue aprovechado de la mejor manera por Grupo Nexo.
Al crear chatbots con respuestas automáticas, el tiempo de respuesta se redujo considerablemente, lo que permitió canalizar clientes que, de otra manera, se hubiesen perdido.
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El resultado
Gracias a la centralización de la comunicación, Grupo Nexo logró captar a sus clientes de una manera más efectiva. Como ya se dijo antes, la comunicación rápida y personalizada es la clave para vender más en el comercio electrónico, y gracias a su CRM para gestión legal e inmobiliaria, en Grupo Nexo se han convertido en verdaderos profesionales.
Pero vender más no es lo único para lo que ha servido el CRM para gestión legal e inmobiliaria de Kommo. Gracias a la comunicación centralizada, Grupo Nexo puede brindar sus servicios y mantener la comunicación con sus clientes dentro de la plataforma que ellos deseen. De esta manera, siempre que un cliente necesite asesoría extra, resolver una duda sobre sus servicios, adquirir una propiedad o recibir ofertas nuevas, se puede establecer una comunicación bidireccional y totalmente abierta con total facilidad.
“En el grupo Nexo utilizamos Kommo porque nos facilita canalizar la comunicación de diferentes redes, emplear embudos de venta y centralizar la mensajería, permitiéndonos brindar un servicio de calidad, lo cual es nuestra meta.”
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