Liberando el potencial oculto de WhatsApp Business API

13 de octubre de 2023

22 min.

En el artículo de hoy, profundizaremos en los fundamentos de WhatsApp Business API. Desde la creación de tu propia cuenta hasta el dominio de la mensajería, te guiaremos a través de cada paso del proceso. Además, te explicaremos por qué el CRM de Kommo destaca por ofrecer varios proveedores de soluciones empresariales para impulsarte al éxito.

WhatsApp Business API: Aspectos básicos

Cuando se trata de WhatsApp, el mundo de la comunicación empresarial se abre no con una ni dos, sino tres opciones:

  1. 📱 App de WhatsApp
  2. 🏢 App de WhatsApp Business
  3. 🚀 API de WhatsApp Business

A diferencia de la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, la app de WhatsApp normal es ideal para la comunicación personal, manteniéndote conectado con amigos y familiares. Por esta razón, no necesitas utilizar ninguna automatización con ella. Como aquí nos centramos en la comunicación empresarial, nos sumergiremos en la API de WhatsApp Business. 🤑

Capturas de pantalla de whatsapp en diferentes dispositivos

Tres tipos de cuentas de WhatsApp

La API de WhatsApp es la versión comercial de la popular app de mensajería. La plataforma comercial está diseñada para que las medianas y grandes empresas se comuniquen con sus clientes y vendan a través de WhatsApp.

📌 Nota: La API de WhatsApp Business no es una app de WhatsApp normal con interfaz de usuario.

App de WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API: ¿Cómo tomar la decisión correcta?

Si tu base de clientes está floreciendo, la app de WhatsApp Business no podrá gestionar tu elevado volumen de mensajes. Es entonces cuando tendrás que subir de nivel con la API de WhatsApp Business.

  1. La app de WhatsApp Business es una aplicación de mensajería gratuita diseñada para que pequeñas empresas y propietarios individuales puedan conectarse y comunicarse eficazmente con sus clientes.

💡 Si tienes una gran base de clientes, la app de WhatsApp Business no podrá gestionar un gran volumen de mensajes.

  1. Por otro lado, la WhatsApp Business API, también conocida como WhatsApp Business Platform, es una versión mejorada de la app que no cuenta con interfaz front-end. Está diseñada para medianas y grandes empresas con necesidades de comunicación avanzadas.
infografía sobre características de whatsapp business y api

App de WhatsApp Business vs API de WhatsApp Business

Consideraciones clave para utilizar WhatsApp API

Aunque ya hemos hablado de las ventajas de utilizar WhatsApp Business API, echemos un vistazo a sus posibles inconvenientes.

  1. Creación de una cuenta y elaboración de plantillas de mensajes: La creación de una cuenta y de plantillas de mensajes requiere una aprobación rápida.
  2. Estrictas directrices de contenido: WhatsApp se preocupa por la experiencia del usuario, por lo que hay algunas directrices a seguir. Aunque esto puede limitar los tipos de mensajes que envías, puede ayudar a entregar mejores mensajes.
  3. Las respuestas puntuales importan: El tiempo es oro. Para que tus interacciones fluyan sin problemas y evitar cargos adicionales, debes asegurarte de responder a los mensajes en un plazo de 24 horas.
  4. Consideraciones sobre costes: La mensajería tiene un coste, especialmente para las empresas con una gran base de clientes. Asegúrate de evaluar tu presupuesto.
  5. Configuración y mantenimiento de la API: Dado que la API es una plataforma potente, requiere ciertos conocimientos técnicos o el apoyo de los servicios de BSP (Business solution provider por sus siglas en inglés, literalmente “proveedor de soluciones empresariales”).

Explorando los proveedores de soluciones de WhatsApp para empresas

Como ya se ha mencionado, WhatsApp Business API no tiene una interfaz de front-end. Por eso se necesita un equipo de desarrolladores o un Business Solution Provider (BSP) para hacerla funcionar. 👨‍💻

WhatsApp define a un Business Solution Provider como lo siguiente:

“Los BSP son una comunidad global de proveedores de soluciones de terceros con experiencia en WhatsApp Business Platform. Estos BSP pueden ayudarte a comunicarte con tus clientes en la plataforma de WhatsApp Business…”

Un BSP puede ser un proveedor de SMS o un proveedor de CRM. Aunque el proceso de configuración es algo más complejo, al final te proporcionará una mayor personalización y control sobre la comunicación con el cliente. 💬

📌 Recordatorio: Recuerda que WhatsApp Business API requiere un equipo de desarrolladores o un proveedor de soluciones empresariales para su funcionamiento. ¡Pero la inversión merece la pena!

infografía sobre características distintos crm de whatsapp

Los mejores proveedores de CRM para WhatsApp de todo el mundo

Más información sobre cómo usar WhatsApp CRM para tu empresa

Supongamos que has decidido empezar a utilizar WhatsApp Business API con un BSP. En este caso, hay 3 opciones de alojamiento:

  • API en la nube: está alojada y gestionada directamente en los servidores de Meta, lo que significa que no necesitas tener tu servidor o utilizar el servidor de un BSP. Esta opción es ideal para empresas que carecen de recursos técnicos o quieren una solución sin complicaciones.
  • On-Premise: requiere que dispongas de tu infraestructura de servidores para alojar la API. Esta opción es adecuada para grandes empresas u organizaciones gubernamentales que tienen estrictos requisitos de seguridad y cumplimiento.
  • API de gestión empresarial: es una API basada en la nube que puede ser alojada por un BSP o en el servidor de una empresa. Esta opción es adecuada para pequeñas y medianas empresas que quieran comunicarse con sus clientes por WhatsApp.
infografía sobre alojamientos de una api

Tres opciones de alojamiento para la WhatsApp Business API

Aunque obtener acceso directamente desde Meta es posible, es un proceso complicado que requiere conocimientos técnicos para su configuración. 🤓 Es por esto que optar por Kommo, un BSP ideal para todo tipo de empresas, puede hacer que el proceso de integración sea mucho más fácil y rápido.

Además, puedes beneficiarte del servicio de atención al cliente 24/7 de Kommo, de las funciones de automatización y de la capacidad de integrar todos tus canales de comunicación en un único lugar.

Cómo entender las cuentas de WhatsApp Business API

La cuenta de WhatsApp Business, también conocida como WABA, se divide en dos categorías:

  1. Cuenta de empresa normal
  2. Cuenta de empresa oficial
capturas de pantalla de apps de whatsapp business verificadas y no verificadas

Cuenta normal de WhatsApp Business vs Cuenta oficial de WhatsApp Business

Cada una de estas cuentas viene con una página de perfil de empresa, creada para mostrar toda la información importante sobre tu negocio, como tu número de teléfono, catálogo de productos y sitio web en un solo lugar. La cuenta de empresa oficial ofrece una insignia verde.

✅ Al tener una cuenta oficial de empresa, tendrás acceso a la insignia verde con la marca de verificación, situada justo al lado del nombre de tu empresa.

Este distintivo tiene dos funciones importantes

  1. Autentifica tu cuenta como entidad comercial verificada.
  2. Ayuda a tus clientes a identificar y diferenciar fácilmente tu empresa de otras cuentas no verificadas.

Sin embargo, conseguir una cuenta de empresa oficial puede ser todo un reto. Veamos qué hay que tener en cuenta.

La cuenta normal de WhatsApp Business API

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API

Crear una API de WhatsApp es fácil, pero configurarla requerirá la ayuda de desarrolladores o de un BSP.

Antes de seguir adelante con la creación, asegúrate de tener preparada la siguiente información:

  • Datos de la empresa, como nombre, razón social y dirección
  • Una página de empresa en Facebook
  • Un nuevo número de teléfono

Hay dos formas de crear una cuenta de WhatsApp API:

  • A través del WhatsApp Manager en Facebook Business Manager
  • A través de un BSP (por ejemplo, Kommo)

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API en Facebook Business Manager

Si quieres crear una cuenta de WhatsApp API directamente a través de Meta, necesitarás tener preparada una cuenta de Facebook Business Manager:

  1. Desde ahí, ve a Todas lasherramientas > Administrador de WhatsApp.
  2. En Herramientas de cuenta, haz clic en Números de teléfono > Agregar nuevo número
  3. Crear un perfil de WhatsApp para empresas
  4. Añadir un nuevo número de teléfono para WhatsApp
captura de pantalla de ventana de meta business suite

Creando una cuenta de WhatsApp Business API en Meta

Toma en cuenta: No puedes utilizar un número que ya esté asociado a una aplicación WhatsApp o WhatsApp Business existente. En primer lugar, elimina esa cuenta para liberar el número para una cuenta nueva.

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API en Kommo?

Si deseas crear tu cuenta de WhatsApp Business API en Kommo, en primer lugar, tendrás que tener una suscripción de Kommo.

En tu cuenta de Kommo ve a:

  1. Ajustes >Integración > + Instalar la integración de WhatsApp. Ahora desde el Gestor de WhatsApp, añadir una cuenta de WhatsApp.
  2. Haz clic en Conectar y luego > Continúe con Facebook
  3. Crea o selecciona tu cuenta de Meta Business
  4. Crea o selecciona tu cuenta y perfil de empresa de WhatsApp
  5. Añade los datos necesarios de la empresa
  6. Verifica tu número de teléfono para WhatsApp a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica
captura de pantalla de ventana de meta business suite

Creando una cuenta WhatsApp Business API en Kommo

captura de pantalla de ventana de meta business suite

Creando una cuenta WhatsApp Business API en Kommo

Ten en cuenta: Crear una cuenta de WhatsApp API NO te proporciona automáticamente la capacidad de enviar mensajes a tus clientes. Para habilitar la funcionalidad de mensajería, tendrás que utilizar una plataforma de mensajería o un sistema CRM, por ejemplo Kommo, que sirve como interfaz frontal para una mensajería fluida.

Por defecto, tu nueva cuenta de WhatsApp API tendrá un estado de cuenta de WhatsApp Business no verificada. Esto te permitirá empezar inmediatamente a enviar mensajes a los clientes, pero con algunas limitaciones, de las que hablaremos más adelante en esta sección.

Más información sobre la Integración de la API de WhatsApp de Kommo.

¿Cómo elegir el número de teléfono de WhatsApp Business adecuado?

Hablemos ahora del número de teléfono. Para obtener una cuenta de WhatsApp Business API, tu número de teléfono debe cumplir unos requisitos específicos. Estos incluyen:

  • Tener un número de teléfono válido y no utilizado previamente en ninguna cuenta de WhatsApp.
  • Tener un código de país y de área, excluidos los códigos cortos.
  • El número de teléfono debe poder recibir llamadas de voz o SMS.

Probablemente te estés preguntando si puedes utilizar un número de teléfono existente, ya registrado en tu WhatsApp normal o en la aplicación de WhatsApp Business. Vamos a dejarlo claro: tienes que desactivar la cuenta y eliminarla definitivamente.

No obstante, te recomendamos que empieces de cero y utilices un número nuevo. Así evitarás quebraderos de cabeza y pérdidas de datos.

📌 Ten en cuenta: Cada número de WhatsApp sólo puede asociarse a una única cuenta de Business Manager.

Valoración de calidad y estado de tu número de WhatsApp

Una vez que conectes tu número de teléfono con WhatsApp, tendrás una calificación de calidad y un estado que indicará la satisfacción del cliente con tu negocio. Sobre todo, con la calidad de la conversación.

La calificación de calidad de tu número de teléfono puede verse influida por el número de clientes que han denunciado o bloqueado tu empresa en los últimos siete días, y los motivos que han alegado.

Tu número de teléfono puede tener tres estados de calidad:

  • Calidad alta (Verde)
  • Calidad media (Amarillo)
  • Calidad baja (Rojo)
infografía sobre la calidad del número de teléfono

Calificación de la calidad del número de teléfono de WhatsApp

Los estados pueden ser los siguientes:

infografía sobre el estado del número de teléfono

Estado del número de teléfono de WhatsApp

  • Pendiente: Estado antes de la comprobación de la política comercial
  • Fuera de línea: Estado de las cuentas canceladas/comprobación fallida de la política comercial
  • Conectado: Estado por defecto
  • Marcado: Estado de baja calidad.
  • Restringido: Estado cuando se alcanza el límite de mensajes con calificación de baja calidad.

Cuando la calificación de la calidad del número de teléfono descienda a un nivel bajo, se marcará como Bajo. Si la calificación sigue siendo baja y corre el riesgo de descender a un nivel inferior, el estado del número de teléfono se marcará como Marcado.

Si la calidad del número no mejora en siete días, el estado volverá a Conectado, pero con un límite de mensajes reducido.

Por ejemplo, un número de teléfono con un límite de 10.000 mensajes puede pasar a tener un límite de 1.000.

Puedes comprobar la calificación de calidad de tu número de teléfono accediendo a Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.

Para evitar el cambio en la calidad de tu número de teléfono:

  • Respeta la política de negocios y la política comercial de WhatsApp al enviar mensajes.
  • Envía mensajes sólo a los usuarios que hayan optado por recibirlos.
  • Mantén los mensajes personalizados y relevantes, evitando mensajes de bienvenida o introductorios indefinidos.
  • Evita la frecuencia excesiva de mensajes y optimiza el contenido y la longitud de los mensajes informativos.

Verificación de la cuenta de WhatsApp API

Cuando se crea una cuenta de WhatsApp Business (WABA), se le asigna automáticamente un estado no verificado, que limita el número de conversaciones que se pueden iniciar y abrir a 250 en un periodo móvil de 24 horas y el número de números de teléfono registrados a 2.

Ten en cuenta: No necesitas verificar tu cuenta de WhatsApp API para empezar a enviar mensajes a tus clientes. Una vez creada tu cuenta, puedes empezar a enviarles mensajes inmediatamente.

Sin embargo, si deseas ampliar tus conversaciones o convertirte en una Cuenta de Empresa Verificada, puedes completar el proceso de Verificación de Empresa.

Mensajería con una cuenta WhatsApp API verificada

Una vez verificada tu cuenta de empresa y aprobado tu nombre para mostrar, puedes abrir un número ilimitado de conversaciones e iniciar conversaciones con hasta 1.000 clientes únicos en un periodo de 24 horas consecutivas. Además, puedes conectar hasta 20 números de teléfono a tu cuenta de Facebook Business Manager.

Captura de pantalla de ventana de consulta de meta

Límites de mensajería para una cuenta verificada de WhatsApp API

Este límite puede aumentar hasta 10.000, 100.000 o ilimitado en función del estado de tu número de teléfono y de tu índice de calidad, así como de la frecuencia con la que inicies conversaciones con clientes únicos.

mapa mental sobre los límites de mensajería de meta

Aumentar los límites de mensajería del número de teléfono

mapa mental sobre los límites de mensajería de meta

Aumentar los límites de mensajería del número de teléfono

Cuando alcances tu límite de mensajes, podrás iniciar nuevas conversaciones en cuanto finalicen una o varias conversaciones activas.

Para comprobar tu límite de mensajería actual, ve a Administrador de WhatsApp > Resumen.

Ten en cuenta: Estos estándares de mensajería sólo se aplican a las conversaciones iniciadas por Business (hablaremos de ellas más adelante) y tu número de teléfono debe tener un estado de Conectado.

Nombre para mostrar en los chats

Cuando envíes tu empresa para una verificación, Meta también revisará tu nombre para mostrar, es decir, el nombre de tu empresa visible para los usuarios de WhatsApp.

Si superas el proceso de verificación, el nombre de tu empresa aparecerá en los encabezados de los chats, en la lista de chats y en el perfil de empresa, aunque el usuario no te haya guardado como contacto.

Capturas de pantalla de varias cuentas de WhatsApp

Cuentas de WhatsApp Business no verificadas vs Cuentas verificadas

Capturas de pantalla de varias cuentas de WhatsApp

Cuentas de WhatsApp Business no verificadas vs Cuentas verificadas

Ten en cuenta: Verificar tu empresa NO te otorgará una insignia verde.

Cómo verificar tu cuenta de WhatsApp Business

Antes de iniciar el proceso de verificación, tienes que rellenar la siguiente información en tu Meta Business Manager:

  • Razón social
  • Dirección empresarial
  • Número de teléfono de la empresa
  • Correo electrónico y sitio web de la empresa

Ten en cuenta que si Meta no puede identificar tu empresa, tendrás que proporcionar documentos legales para completar un proceso de verificación.

Infografía sobre los requisitos para la verificación de meta

Requisitos para la verificación de WhatsApp Business

Para obtener un nombre comercial legal, debes tener a la mano una licencia comercial, un acta constitutiva o un certificado de registro fiscal o del IVA.

Para verificar la dirección o el número de teléfono de tu empresa, puedes utilizar las facturas de los servicios públicos, el extracto bancario o la licencia comercial.

Ten en cuenta: Debes asegurarte de que la información empresarial que facilitas coincide con los datos utilizados durante el registro de tu empresa ante las autoridades competentes.

Una vez que presente sus documentos, se te pedirá que demuestres que estás autorizado a representar a tu empresa y que tienes acceso al correo electrónico o al número de teléfono de tu empresa. Para ello deberás completar un proceso de verificación de dos factores.

Muy bien, ahora vamos a empezar con el proceso de verificación:

  1. Ve al Centro de seguridad en la Configuración del negocio y haz clic en el botón Iniciar Verificación.
  2. Proporciona los datos de tu empresa, incluidos tu nombre comercial legal, dirección, número de teléfono y sitio web. Si ya has rellenado todos los datos de la empresa en la sección Información del negocio, esta página se rellenará automáticamente.
  3. Vuelve a comprobar los datos de tu empresa y presenta los justificantes necesarios que hemos mencionado anteriormente.
  4. Elige un método de contacto preferido para la confirmación, como correo electrónico, teléfono o mensaje de texto para verificar que eres un representante comercial autorizado.
  5. Solicita el envío de un código de confirmación a tu medio de contacto preferido. Una vez recibido, introduce el código en el campo designado.
  6. Haz clic en Listo.

Después de enviar tu solicitud de verificación, la decisión puede tardar entre 1 y 3 días laborables. Una vez finalizada la revisión, recibirás una notificación por correo electrónico y a través de la página de Facebook Business Manager.

Si recibes confirmación de que tu empresa ha sido verificada, no es necesario realizar ninguna otra acción. Sin embargo, si la decisión ha sido negativa, puedes apelar presentando documentos adicionales para verificar los datos de tu empresa.

Atención: Obtener la verificación en Facebook o Instagram no contribuye a convertirte en una cuenta oficial de empresa en WhatsApp.

Captura de pantalla de ventana de verificación de meta

Verificado la cuenta de WhatsApp Business

Ahora, si tu WABA se verifica y la cuenta de WhatsApp que gestionas pertenece a una marca conocida, puedes convertirla en una cuenta oficial de WhatsApp Business. Esto te dará una insignia de verificación verde que tú y tus clientes podrán ver en el perfil de tu negocio y en los encabezados de los chats.

Para obtener tu cuenta Business Oficial, debes cumplir los siguientes criterios:

  • Tienes una marca notable
  • Tu empresa ha sido verificada
  • Configuraste una verificación en dos pasos (2FA, Two Factor Authentication por sus siglas en inglés)

Si crees que cumples estos requisitos, puedes solicitar la verificación de tu cuenta WABA directamente a través de tu WhatsApp Manager o de tu BSP.

captura de ventana de verificación de meta

Solicitando la verificación de la cuenta de WhatsApp Business

Mensajería en WhatsApp Business API

Si ya tienes tu cuenta WABA, es hora de empezar a enviar mensajes a tus clientes.

La API de WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con sus clientes utilizando cuatro categorías de conversación: conversaciones de marketing, de autenticación, utilitaria y de servicio. Estas categorías pueden incluir contenido transaccional y no transaccional.

infografía sobre las categorías de conversación de whatsapp

Categorías de conversación de la API de WhatsApp Business

Dependiendo de la categoría, tu empresa puede optar por utilizar uno de los siguientes tipos de mensajes:

  • Plantillas
  • Mensajes sin formato

Las conversaciones de marketing, autenticación y utilitarias suelen ser iniciadas por las empresas y requieren plantillas de mensajes pre aprobadas para comenzar la conversación. En cambio, las conversaciones sobre servicios las inicia el usuario y las empresas pueden responder con mensajes de formato libre.

Cómo crear plantillas de chat de WhatsApp eficaces

Para cada una de esas categorías tendrás un plazo de 24 horas para responder a los mensajes de los clientes. Si no respondes en ese plazo, deberás utilizar las plantillas de chat de WhatsApp.

💬 Las plantillas de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden utilizar para reabrir la ventana de 24 horas o iniciar una nueva conversación.

Puedes tener un máximo de 250 plantillas de mensajes para cada uno de tus WABA, y sólo puedes enviar mensajes de plantilla a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para que tu empresa les envíe mensajes.

Ten en cuenta: Para utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp, las empresas deben crearlas y enviarlas primero para que Meta las apruebe.

Explorar diferentes tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp

La API de WhatsApp Business permite ir más allá de las plantillas de texto normales y crear plantillas de mensajes multimedia e interactivos. Estas plantillas pueden incluir archivos adjuntos como archivos multimedia o tener botones de llamada a la acción o de respuesta rápida, lo que hace que los mensajes sean más atractivos para los clientes.

infografía sobre plantillas de mensaje

Tipos de plantillas de WhatsApp

La buena noticia es que las empresas pueden completar todo el proceso de creación y gestión de plantillas de mensajes sin salir del proveedor de soluciones empresariales (BSP) que hayan elegido.

Calificación de la calidad y estado de las plantillas de mensajes

Si utilizas Kommo, puedes crear tu plantilla y enviarla para que sea revisada directamente sin salir de nuestro CRM.

Captura de ventana de plantillas en kommo

Creando plantillas de WhatsApp en Kommo

Después de enviar tu plantilla, puede tener uno de los siguientes estados:

  • Pendiente - cuando envías por primera vez su plantilla de mensaje
  • Aprobado - cuando tu plantilla de mensaje es aprobada
  • Rechazado - cuando tu plantilla de mensaje es rechazada
  • Marcado- cuando tu índice de calidad es bajo
  • Pausado - cuando tu plantilla de mensaje alcance una calidad baja, se pausará durante 3 o 6 horas para proteger la valoración del número de teléfono.
  • Desactivado: cuando el índice de calidad no mejora en un plazo de 7 días tras ser marcado.

Si tu plantilla se desactiva, significa que no puedes enviar ni editar una plantilla de mensaje Desactivada.

Infografía sobre el estado de las plantillas de WhatsApp

Estado de plantillas de WhatsApp

Por lo general, Meta puede tardar hasta 24 horas en aprobar tu plantilla. Si tu plantilla es aprobada, verás que el estado cambia a Aprobado en tu gestor de WhatsApp.

captura de ventana de plantillas en kommo

Comprobando el estado de las plantillas de WhatsApp en Kommo

Esto significa que puedes empezar a enviarla a sus clientes y, cuando lo hagas, empezará a generar tu valoración basándose en el uso y los comentarios de los clientes.

infografía sobre la calidad de las plantillas de whatsapp

Calificación de la calidad de las plantillas de WhatsApp

Una de las principales causas que pueden reducir tu índice de calidad es el envío de mensajes a clientes que no han optado por recibir mensajes suyos. Esto puede hacer que tu plantilla quede marcada o deshabilitada.

Ten en cuenta: Una caída en la calificación de calidad de una plantilla de mensajes puede afectar tu estado

Si tu índice de calidad cambia, Kommo te lo notificará.

Usando los mensajes de WhatsApp sin formato

Una vez que tu cliente responda a tu mensaje de plantilla, o inicie una conversación (conversación de servicio), puedes responder con un mensaje de sin formato.

Los mensajes sin formato de WhatsApp son mensajes que las empresas pueden enviar en respuesta a las consultas de los clientes. Estos mensajes no están estructurados y no tienen un formato específico, pero deben seguir las directrices de la categoría de conversación para la que se utilizan.

No necesitas ninguna aprobación de Meta para tus Mensajes sin formato, sin embargo, todavía tienen que cumplir con las políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp.

Al igual que las plantillas de WhatsApp, los mensajes sin formato no se limitan solo a texto. Hay diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp Business disponibles en la API de WhatsApp Business:

  • Mensajes de lista
  • Mensajes de Botón de Respuesta
  • Mensajes de un solo producto
  • Mensajes multiproducto
  • Mensajes de solicitud de ubicación

Implementando este tipo de mensajes, proporcionarás a tus usuarios una forma más fácil e intuitiva de interactuar contigo.

capturas de mensajes en whatsapp

Tipos de mensajes interactivos de WhatsApp Business

Para obtener más información, consulta la guía de Meta sobre envío de mensajes interactivos.

Cómo entender los precios de la API de WhatsApp Business

Ahora que ya conoces los diferentes tipos de mensajes disponibles en WhatsApp Business API, hablemos de los costos.

El uso de la integración de WhatsApp API conllevará cargos por parte de Meta basados en una conversación de 24 horas y en la categoría de conversación que se utilice, así como en el país del usuario.

Consulta las tarifas WhatsApp para obtener más información.

Si utilizas Kommo o cualquier otro proveedor de soluciones empresariales (BSP), pueden aplicarse cargos adicionales. Por ejemplo, Kommo cobra $0,002 por mensaje enviado o recibido.

Infografía sobre las tarifas de whatsapp api

Tarifas de la API de WhatsApp

Para calcular tus tarifas mensuales de mensajería, puedes utilizar nuestra calculadora de precios de WhatsApp.

Por suerte, Meta también ofrece algunos regalos para ayudar a reducir tu carga financiera y hacer que la mensajería sea más asequible.

Desbloquear chats con conversaciones gratuitas de punto de acceso

En primer lugar, Meta proporciona a cada cuenta de WhatsApp Business 1.000 conversaciones de servicio GRATUITAS (iniciadas por el usuario).

Ten en cuenta: Si respondes con una plantilla a un mensaje de conversación de servicio, se abrirá una nueva conversación basada en esa categoría de plantilla por la que se te cobrará.

Además de eso, si tus clientes te envían un mensaje utilizando un botón de llamada a la acción en Anuncios de clic a WhatsApp o en tu página de empresa de Facebook, estas conversaciones no se cobrarán y podrás seguir conversando con tus clientes durante 72 horas.

capturas de anuncios de clic a whatsapp

Anuncios de clic a WhatsApp

Ten en cuenta que no se puede abrir ninguna otra conversación con ese usuario dentro de esta ventana de 72 horas, aunque envíes una plantilla.

Ten en cuenta: Aunque la conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, el anuncio en sí no lo es.

Kommo CRM: Tu proveedor de soluciones

Para conectar WhatsApp con Kommo y empezar a utilizar WhatsApp API junto con sus otros canales, Kommo ofrece los mejores proveedores de soluciones empresariales. Cada solución tiene su propio precio y beneficios.

Los mejores proveedores de WhatsApp de Kommo

Estas son las 4 mejores opciones de Kommo:

  1. La integración de WhatsApp
  2. WhatsApp vía Gupshup
  3. WhatsApp vía Twilio
  4. WhatsApp vía Zenvia
infografía sobre proveedores de whatsapp en kommo

Proveedores de WhatsApp de Kommo

Las 4 integraciones de WhatsApp están construidas por Kommo, lo que significa que puedes pedir ayuda en cualquier momento a nuestro equipo de soporte.

Una vez que conectes cualquiera de los proveedores de WhatsApp mencionados, cada vez que un nuevo contacto te envíe un mensaje por WhatsApp, aparecerá como un nuevo chat en tu bandeja de entrada unificada.

bandeja de entrada unificada en kommo

La bandeja de entrada unificada de Kommo

No sólo puedes enviar y recibir mensajes de texto como de costumbre, sino que también tienes la opción de intercambiar mensajes de voz para darles un toque más personal.

Aún mejor, Kommo facilita el acceso a las transcripciones de los mensajes de voz. Con un solo clic, puedes ver una versión escrita del audio. No hay necesidad de volver a escuchar sólo para captar algo que escuchaste.

captura de conversación en kommo

Una conversación con el equipo de soporte en Kommo

Tanto si prefieres escribir como hablar, Kommo te garantiza que siempre sabrás a qué mensaje se está respondiendo, para que nunca te pierdas en el hilo.

1. La integración oficial de WhatsApp en Kommo

Lo que diferencia a Kommo CRM de los BSP y otros proveedores oficiales de WhatsApp es su integración nativa con WhatsApp.

Laintegración WhatsApp + Kommo se construyó en colaboración con Gupshup, totalmente integrada en el CRM.

infografía sobre las ventajas de whatsapp en kommo

Las ventajas de utilizar la integración de WhatsApp en Kommo

Kommo te regala $1 USD para probar la API de WhatsApp, así que no tienes nada que perder.

ventana de recarga de saldo en kommo

Recargando saldo en Kommo

En Kommo, puedes crear plantillas para utilizarlas durante tus conversaciones con tus clientes potenciales, tales como plantillas para responder a las preguntas más frecuentes.

Cuando empieces a utilizar la integración oficial de WhatsApp, sólo podrás interactuar con un cliente si él mismo inicia la conversación. En todos los demás casos, sólo puedes enviar una plantilla pre aprobada por WhatsApp. Afortunadamente, con Kommo, puedes crear y aprobar plantillas sin esfuerzo justo dentro del CRM.

captura de plantilla en kommo

Plantilla de prueba gratuita en Kommo

Las plantillas admiten marcadores de posición que personalizan los mensajes con campos personales del perfil de un cliente potencial, como el nombre o la empresa. También puedes insertar imágenes o archivos PDF en las plantillas para que tu mensaje destaque entre la multitud.

Aprende a configurar la integración de la API de WhatsApp en Kommo.

2. WhatsApp vía Gupshup

logotipo de whatsapp via gupshup

Integración de WhatsApp: Kommo x Gupshup

La integración WhatsApp + Gupshup proporcionada por Kommo es una integración perfecta y funciona mano a mano. Gupshup destaca como uno de los mejores proveedores de API de WhatsApp, ofreciéndote la forma más cómoda de utilizar WhatsApp junto con Kommo.

Sus características incluyen:

  • Distribuidor autorizado de la solución WhatsApp Business
  • Cero costes de instalación y mantenimiento
  • Enviar notificaciones y alertas
  • Prestar asistencia al cliente
  • Integración de clientes
  • Crear chatbots

Cuando alguien escriba a tu número de WhatsApp, experimentarás la magia en acción. El mensaje aparecerá no solo en la sección de chat de Kommo, como un nuevo mensaje entrante, sino también en la sección de Leads como una nueva Tarjeta de Lead, captando tu atención al instante.

3. WhatsApp vía Twilio

logotipo de whatsapp via twilio

Integración de WhatsApp: Kommo x Twilio

La integración Twilio de Kommo es una de las mejores para WhatsApp API. Mediante el uso de Kommo + Twilio, puedes desbloquear muchas posibilidades y todo el potencial de las características de WhatsApp Business Platform y las automatizaciones de Kommo.

Esto es lo que puedes hacer con la integración Twilio + Kommo:

  • Utiliza la API de Twilio para alertas, notificaciones y mensajes de marketing de WhatsApp
  • Entabla conversaciones significativas con los clientes a través de la API, atendiendo a sus consultas.
  • Personaliza las experiencias de los clientes a través de WhatsApp
  • Sé dueño de tus datos y envía comunicaciones personalizadas y altamente orientadas a través de WhatsApp.
  • Lucha contra el fraude y genera confianza verificando a los usuarios a través de WhatsApp.

En Twilio, puedes crear, utilizar y eliminar tus mensajes de WhatsApp.

4. WhatsApp vía Zenvia

La integración Kommo + Zenvia también puede ayudarte a transformar tu enfoque de mensajería.

logotipo de whatsapp via zenvia

Integración de WhatsApp: Kommo x Zenvia

Sincronización sin esfuerzo: Al utilizar la integración Zenvia + Kommo, tus mensajes de WhatsApp se sincronizarán automáticamente con los perfiles de los leads.

Plantillas de Chatbot: No hay necesidad de responder manualmente. Puedes agilizar todas las conversaciones de WhatsApp utilizando las plantillas de chatbot de Kommo, ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas a tus clientes potenciales.

Automatización de las ventas: En Kommo, puedes automatizar las tareas repetitivas y centrarte en crear conexiones y mejorar las relaciones con tus clientes.

Más proveedores de soluciones empresariales de Kommo

Además, Kommo tiene otras soluciones, que son creadas por desarrolladores externos y apoyadas por estos. Los precios y las condiciones de cada integración de terceros pueden variar. Puedes encontrar toda la información de contacto dentro de tu widget.

infografía sobre proveedores de whatsapp en kommo

Integraciones nativas y de terceros de WhatsApp en Kommo

Preguntas frecuentes

Aprovecha la potencia de Kommo

La API de WhatsApp Business puede mejorar la comunicación con los clientes y el compromiso de las empresas. Sin embargo, antes de cambiar la aplicación de WhatsApp Business, es importante considerar si la API de WhatsApp se ajusta a las necesidades de tu empresa.

Una vez que hayas tomado una decisión, Kommo puede ayudarte a gestionar la configuración y el mantenimiento de la API, lo que te facilitará centrarte en tu negocio.

👩‍💻 Accede a tu cuenta de Kommo

💬 Chatea con nosotros aquí en la web o en tu cuenta. ¡Somos todo oídos!

🤓 Reserva una demo totalmente gratuita con nuestro increíble equipo

🤝 ¿Buscas a alguien que se encargue de todo por ti? ¡Encuentra un socio!

🎥 ¡Luces, cámara, acción! Pásate por nuestro canal de Youtube para ver videos increíbles

🚀¡Aprovecha todo lo que la API de WhatsApp puede ofrecerte con Kommo!

✅ Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.

Etiquetas
KommoEQUIPO

Nuestro equipo de contenidos está al tanto de las últimas herramientas de marketing y ventas y está aquí para ayudarte a crecer tu negocio.

Prueba Kommo gratis

Prueba Kommo por ti mismo o agenda una demo gratuita