WhatsApp Business için görüşmeler ve fiyatlandırma kuralları

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi, işletmenin müşteriden mesaj almasıyla açılır ve müşterinin en son mesajına dayanır. Sadece 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açık olduğunda normal (serbest biçimli) mesajlar gönderebilirsiniz. Bu pencere dışında mesaj gönderebilmek için WhatsApp tarafından onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir. Pencere dışında normal bir mesaj göndermeye çalışırsanız, bir hata mesajı görüntülenir.

WhatsApp Business’ta iki ana görüşme türü vardır: kullanıcı kaynaklı görüşmeler (hizmet görüşmeleri) ve işletme kaynaklı görüşmeler. WhatsApp, görüşme başına ücret alır ve maliyetler görüşme türüne göre değişir:

• Bu görüşmeler, müşteri işletmeye mesaj gönderdiğinde başlar ve işletme 24 saat içinde normal (şablon olmayan) bir mesajla yanıt verdiğinde devam eder.
• Bir işletme, 24 saat içinde bile olsa, şablon mesajla (Pazarlama veya Hizmet) yanıt verirse ve ilgili türde (Pazarlama veya Hizmet) bir görüşme zaten açık değilse, görüşme açılışı için ücretlendirilir.
• Tüm hizmet görüşmeleri ücretsizdir.

• İşletme kaynaklı görüşme, işletmenin WhatsApp şablon mesajı kullanarak müşteriyle iletişimi başlatmasıyla başlar.
• 24 saatlik pencerenin dışında mesaj gönderebilmek için işletmelerin onaylanmış bir WhatsApp şablon mesajı kullanması gerekir. Bu, yeni bir görüşme başlatır.
• İşletme kaynaklı görüşmeler, WhatsApp'ın fiyatlandırma kurallarına göre ücretlendirilir.
• İşletme kaynaklı görüşmeler, kullanılan şablon türüne göre kategorize edilir. Görüşmenin fiyatı, kategorisine bağlıdır.

Üç tür şablon vardır, ancak Kommo yalnızca Pazarlama ve Hizmet şablonlarını destekler:

• Hizmet şablonları: Bir talebi veya işlemi tamamlamak için kullanılır, örneğin:

- Sipariş onayları

- Hesap bildirimleri

- Abonelik güncellemeleri

• Pazarlama şablonları: Müşterilerle etkileşim kurmak ve ürün ya da hizmetleri tanıtmak için kullanılır, örneğin:

- Promosyon teklifleri

- Etkinlik davetleri

- Bilgi güncellemeleri

• Kimlik doğrulama şablonları (Kommo tarafından desteklenmez): Kullanıcıları tek kullanımlık şifrelerle doğrulamak için kullanılır.

WhatsApp şablon kategorileri hakkında daha fazla bilgi.

• İşletme bir şablon mesaj gönderdiğinde, şablon türüne bağlı olarak 24 saatlik bir görüşme başlar.
• Aynı kategoriye ait başka bir şablon 24 saat içinde gönderilirse, ekstra ücret uygulanmaz.
• Farklı bir kategoriye ait bir şablon gönderilirse, yeni ve ücretli bir görüşme başlatılır.

Örneğin:

1. Saat 0: İşletme bir Pazarlama şablonu gönderir → Pazarlama görüşmesi açılır (ücretlendirilir).
2. Saat 4: İşletme bir Hizmet şablonu gönderir → Hizmet görüşmesi açılır (ayrı ayrı ücretlendirilir).
3. Saat 10: İşletme başka bir Hizmet şablonu gönderir → Ücret yok (Hizmet görüşmesi hâlâ açık).

Ücretsiz başlangıç görüşmesi, müşterinin işletmeyle şu yollarla iletişime geçmesiyle gerçekleşir:

• Facebook veya Instagram’daki WhatsApp’a Tıkla reklamı
• Facebook Sayfasındaki Eylem Çağrısı tuşu

• İşletme 24 saat içinde yanıt verirse, ücretsiz başlangıç görüşmesi başlar.
• Görüşme 72 saat sürer ve bu süre boyunca işletmeler her tür mesajı ücretsiz olarak gönderebilir. Ancak, şablon olmayan mesajlarınız yalnızca siz ve müşteri arasında açık bir müşteri hizmetleri penceresi varsa gönderilebilir.
• Ücretsiz görüşme, açık olan diğer tüm görüşmelerin önüne geçer ve süresi dolana kadar yenilerinin açılmasını engeller.

Örneğin:

1. Saat 10:00: Bir müşteri WhatsApp reklamına tıklar ve mesaj gönderir.
2. Saat 22:00: İşletme şablon mesajıyla yanıt verir → Ücretsiz başlangıç görüşmesi başlar.
3. İşletme, 72 saat boyunca ücretsiz şablon mesajları gönderebilir.
4. Müşteri hizmetleri penceresi, ertesi gün saat 10:00’da kapanır (24 saat sonra). Kapanıştan sonra yalnızca şablon mesajları gönderilebilir; ancak müşteri yanıt verirse yeni bir müşteri hizmetleri penceresi açılır.

Ücretsiz başlangıç görüşmeleri hakkında daha fazla bilgi.

WhatsApp Business görüşmeleri için ücretlendirme hemen yapılmaz. Bunun yerine, kullanım maliyetleriniz belirli bir ödeme eşiğine ulaştığında Meta hesabınızdan tahsilat yapar.

Ödeme eşiği, bir işletmenin WhatsApp kullanımına harcayabileceği tutardır ve bu tutara ulaşıldığında Meta ödeme işlemini gerçekleştirir. Kullanımınız bu miktara ulaştığında ücretlendirilirsiniz.

Tek bir fatura dönemi içinde şunları yapabilirsiniz:

• Ödeme eşiğine bir kez ulaşmak
• Ödeme eşiğine birden fazla kez ulaşmak
• Ya da hiç ulaşmamak

Kullanımınız bir ay içinde ödeme eşiğine birden fazla kez ulaşırsa, her seferinde ücretlendirilirsiniz. Ancak toplam kullanımınız eşik değerinin altında kalırsa, Meta aylık fatura tarihinde kalan bakiyeyi tahsil eder.

Ücretlendirildiğiniz her seferinde—ister eşik değeri aşıldığında ister fatura dönemi sonunda—bir e-posta fişi alırsınız.

WhatsApp Business’ı ilk kez kullanmaya başladığınızda, Meta ödeme eşiğinizi otomatik olarak belirler. Başarılı ödemeler yaptıkça, ödeme geçmişinize bağlı olarak bu eşik artabilir veya azalabilir.

Örneğin:

Diyelim ki bir işletme yeni başlıyor ve ödeme eşiği 20$ olarak belirlenmiş. Ücretsiz kotayı aşan ücretli mesajlar göndermeye başladıkça, hesap maliyet biriktirmeye başlar. Maliyetler 20$’a ulaştığında, Meta işletmeyi ücretlendirir. Ardından döngü yeniden başlar—kullanım her 20$’a ulaştığında yeni bir ücretlendirme yapılır.

WhatsApp Business hesapları için ödeme eşiği kuralları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu Meta makalesine göz atın.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimiz üzerinden ya da WhatsApp aracılığıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca tüm süreci sizin yerinize yönetmesi için bir Kommo iş ortağı da tutabilirsiniz.

Henüz bir Kommo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın.