WhatsApp Business, görüşme bazlı bir fiyatlandırma modeli uygular. Bir görüşme, işletme ile müşteri arasında 24 saat süren mesajlaşma dizisidir. Görüşmeler, müşteri veya işletme tarafından başlatılabilir ve fiyatlandırma, görüşme türüne bağlıdır.
Numaranızı Kommo’ya WhatsApp Business ile bağlamak mı istiyorsunuz? Makalemize göz atın.
1 Temmuz 2025 itibarıyla Meta, WhatsApp Business mesajlarının nasıl ücretlendirildiğini daha anlaşılır hale getiren yeni bir fiyatlandırma modeli uygulamaya koydu. İşte değişenler:
-
Artık ücretlendirme, her konuşma için değil, her mesaj başına uygulanıyor.
-
Açık müşteri hizmeti penceresi sırasında yanıt olarak gönderilen yardımcı şablon mesajları ücretsizdir.
-
Her teslim edilen şablon mesajı artık tekil olarak faturalandırılır (artık “pazarlama” veya “yardımcı” gibi konuşma türlerine göre ücretlendirme yapılmaz).
-
24 saatlik müşteri hizmeti penceresi hala geçerlidir — ancak faturalandırma kuralları değişti.
Meta tarafından yapılan diğer değişiklikler:
-
Farklı pazarlarda yardımcı ve kimlik doğrulama şablonları için yeni ücret tarifeleri (Tam ücretler için Meta’nın ücretlendirme sayfasına göz atın).
- Hacim kademeleri: Ne kadar çok yardımcı veya kimlik doğrulama mesajı gönderirseniz, mesaj başına fiyatınız o kadar avantajlı olur.
- Kullanıcıların etkileşimlerine veya tepkilerine bağlı olarak yardımcı şablon kategorileri değişebilir.
Numaranızı Kommo üzerinden WhatsApp Business’a bağlamanız gerekiyorsa, kurulum makalemizehe göz atın.
Mesaj türleri ve ne zaman ücretlendirildiğiniz
Serbest biçimli mesajlar
Düzenli (serbest biçimli) mesajlar ücretsiz olarak gönderilebilir, ancak yalnızca müşteri size son 24 saat içinde mesaj göndermişse — buna müşteri hizmeti penceresi denir. Bu pencere kapandıktan sonra, artık serbest biçimli mesaj gönderemezsiniz. Bunun yerine, onaylanmış bir WhatsApp şablonu kullanmanız gerekir.
Pencere dışında serbest biçimli bir mesaj göndermeyi denerseniz, mesaj iletilmez ve bir hata mesajı görürsünüz:
Şablon messajları
Şablonlar, bir sohbet başlatmak için veya müşteri hizmeti penceresi kapalıyken gönderilebilen onaylı mesajlardır. Yalnızca başarıyla teslim edilen şablonlar için ücretlendirilirsiniz.
Üç tür şablon vardır:
-
Yardımcı şablonlar — Sipariş onayları veya ödeme güncellemeleri gibi mesajlardır. Açık müşteri hizmeti penceresi sırasında gönderildiklerinde ücretsizdir, ancak sonrasında gönderilirlerse ücretlendirilirler.
-
Pazarlama şablonları — Promosyonlar, haberler veya duyurular gibi mesajlardır. Bunlar her zaman ücretlendirilir.
-
Doğrulama şablonları — Giriş kodları ve kimlik doğrulama mesajlarıdır. Bunlar her zaman ücretlendirilir (şu anda Kommo, kimlik doğrulama şablonlarını desteklememektedir).
“Müşteri hizmet penceresi” nedir?
Bu, bir müşterinin size mesaj gönderdiği anda başlayan 24 saatlik bir süredir. Bu pencere açıkken, serbest biçimli mesajları ve yardımcı şablonları herhangi bir ücret ödemeden gönderebilirsiniz.
Pencere kapandıktan sonra yalnızca ücretli şablon mesajları gönderilebilir. Müşteri mesajınıza yanıt verdiğinde 24 saatlik sayaç sıfırlanır ve pencere yeniden açılır.
-
Not: Sohbet ekranınızda bir geri sayım sayacı göreceksiniz, böylece süreyi asla kaçırmazsınız!
Özel durum: Ücretsiz giriş noktaları
Bir müşteri size aşağıdaki yollardan biriyle ulaştığında, özel bir 72 saatlik ücretsiz mesajlaşma penceresi de kazanırsınız:
-
Facebook veya Instagram’daki bir WhatsApp tıklama reklamı üzerinden, ya da
-
Facebook Sayfanızdaki bir WhatsApp tuşu üzerinden.
Eğer 24 saat içinde yanıt verirseniz, sonraki 72 saat boyunca şablonlar da dahil olmak üzere her türden mesajı ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
-
Not: Bu pencere süresince tüm mesajlar ücretsizdir, ancak WhatsApp’ın kuralı hala geçerlidir: Serbest biçimli mesajları yalnızca müşteri size son 24 saat içinde ulaşmışsa gönderebilirsiniz. Aksi takdirde, müşteri hizmeti penceresini yeniden açmak için onaylı bir şablon kullanmanız yeterlidir — 72 saatlik süre içinde olduğunuz sürece bu da ücretsiz olacaktır.
Hacme dayalı indirimler
Meta artık her ay gönderdiğiniz mesaj sayısına göre yardımcı ve doğrulama şablonlarında otomatik indirimler sunuyor — ne kadar çok mesaj gönderirseniz, mesaj başına maliyetiniz o kadar düşük olur.
-
İndirimler her şablon türü (yardımcı veya kimlik doğrulama) ve ülke için ayrı ayrı hesaplanır. Örneğin, Brezilya’ya yüksek hacimli yardımcı mesajlar göndermek, Hindistan’a gönderilen kimlik doğrulama mesajlarının fiyatını düşürmez.
- Aylık mesaj sayınız, WhatsApp Business Hesabınızın saat dilimine göre her ayın başında sıfırlanır.
-
İşletmenizin aynı Meta portföyü altında birden fazla WhatsApp numarası varsa, bu numaraların mesaj hacimleri ülkeye ve şablon türüne göre birleştirilir.
-
Açık olan 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi sırasında ücretsiz olarak gönderilen yardımcı şablonlar, indirim toplamınıza dahil edilmez.
Ödeme eşikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Meta'nın faturalandırma makalesine, hacme dayalı indirimler hakkında detaylı bilgi için ise hacim kademeleri dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.
Pazarlama mesajları için kısıtlamalar
İstenmeyen mesajları önlemek için WhatsApp, her kullanıcının alabileceği pazarlama mesajı sayısına sınırlamalar getirir.
Her kişi, belirli bir zaman diliminde yalnızca sınırlı sayıda pazarlama mesajı alabilir. Ancak WhatsApp bu sayı veya zaman aralığını açıkça belirtmez. Bu sınırlar ülkeye göre değişebilir ve zamanla güncellenebilir.
-
Önceden: Bu sınır yalnızca yeni pazarlama konuşmaları başlatmak için geçerliydi — eğer bir konuşma zaten açıksa, işletmeler yalnızca bir takip mesajı gönderebiliyordu.
- Şimdi: İstediğiniz kadar pazarlama mesajı gönderebilirsiniz, ancak teslim edilen her mesaj, kullanıcının kişisel sınırına dahil edilir.
Kullanıcı pazarlama mesajınıza yanıt verdiğinde, 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır. Bu pencere sırasında gönderdiğiniz mesajlar pazarlama sınırına dahil edilmez.
Not: Pazarlama şablonları şu anda tüm ABD (+1) numaraları için duraklatılmış durumdadır.
Ödemeler nasıl gerçekleşir
WhatsApp Business, bir ödeme eşiği sistemi kullanır. İşleyişi şu şekildedir:
- Meta, hesabınız için otomatik bir ödeme eşiği belirler (örneğin, $20).
- Mesaj ücretleriniz bu tutara ulaştığında, hesabınıza fatura kesilir.
- Ay içinde bu eşiğe ulaşmazsanız, aylık fatura tarihinizde o ana kadarki toplam tutar faturalandırılır.
İster eşiğe ulaştığınızda ister fatura dönemi sonunda olsun, her ücretlendirme gerçekleştiğinde e-posta ile bir makbuz alırsınız.
Bir fatura dönemi boyunca hesabınız şu durumları yaşayabilir:
- Bir kere sınıra ulaşabilir
- Bir çok kere ulaşabilir
- Veya hiç ulaşmayabilir
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bizimle iletişime geçebilir veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapacak bir Kommo iş ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz bir Kommo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın.
