Analitiklerle WhatsApp sonuçlarınızı takip edin

Kommo'daki WhatsApp analitiği, WhatsApp kanalınızın nasıl kullanıldığını ve size ne kadara mal olduğunu tam olarak anlamanıza yardımcı olur. Daha iyi kararlar alabilmeniz için hem genel bir bakış hem de ihtiyacınız olan ayrıntıları sunmak üzere tasarlanmıştır.

Üç temel alanda raporlar göreceksiniz:

• Sohbetler: Bu sekme, ücretsiz ve ücretli olarak ayrılmış sohbetlerin sayısını gösterir.

- Ücretsiz sohbetler, müşteri size ilk olarak yazdığında veya 24 saatlik mesajlaşma süresi içinde yanıt verdiğinizde gerçekleşir. Bunlar maliyetlerinize eklenmez.

- Ücretli sohbetler, sohbeti siz başlattığınızda veya 24 saatlik süre dolduktan sonra yanıt verdiğinizde gerçekleşir.

Ne zaman ücretlendirileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, WhatsApp Business fiyatlandırma kuralları makalemizi inceleyin.

Bu, her kategoriye kaç konuşmanın girdiğini, bunların zaman içinde nasıl değiştiğini ve ekibinizin ücretsiz mesajlaşmayı en iyi şekilde kullanıp kullanmadığını net bir şekilde görmenizi sağlar.

• Şablonlar: Bu sekme, onaylanmış WhatsApp şablonlarınızın performansını gösterir. Her şablon için şunları takip edebilirsiniz:

- Gönderildi — şablonun kaç kez kullanıldığı.

- Teslim edildi — kaç tanesinin müşteriye ulaştığı.

- Okundu — kaç tanesinin açıldığı.

- Tıklandı — kaç müşterinin yanıt verdiği.

Bu, en iyi şablonları bulmanıza, zayıf olanları tespit etmenize ve yeni yaklaşımları test etmenize yardımcı olur.

• Mesajlar: Bu sekme, zaman içinde WhatsApp'ta ne kadar harcadığınızı gösterir. Şunları göreceksiniz:

- WhatsApp'ta yaptığınız toplam harcama.

- Ücretsiz ve ücretli konuşma maliyetlerinin dökümü.

Bu, maliyetleri belirli kampanyalara veya yoğun dönemlere bağlamanıza olanak tanır, böylece bütçenizi daha iyi planlayabilirsiniz.

Bu üç sekme birlikte, hem maliyetlerinizi hem de performansınızı net bir şekilde görmenizi sağlar. WhatsApp Business analitiklerinin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Meta'nın makalesini inceleyin.

• Ücretsiz ve ücretli konuşmaları izleyin: Mesajlarınızın ne kadarının 24 saatlik ücretsiz süre içinde kaldığını ve ne zaman ekstra ücret ödediğinizi anlayın.
• Şablon stratejisini iyileştirin: Şablonlar arasındaki yanıt oranlarını karşılaştırarak hangilerinin en iyi sonuç verdiğini ve hangilerinin değiştirilmesi gerektiğini öğrenin.
• Kampanya sonuçlarını ölçün: Yeni bir kampanya başlattıktan sonra konuşma hacimleri veya maliyetlerin nasıl değiştiğini görün.

Bu özelliği kullanmak için ekstra bir şey yapılandırmanıza gerek yoktur. WhatsApp Business entegrasyonunuz bağlandıktan sonra, Kommo otomatik olarak analiz verilerini toplamaya başlar.

1. Kommo'da İstatistikler bölümüne tıklayın. Ardından Analitik'e gidin ve WhatsApp Business'ı seçin.

1. Üç sekme göreceksiniz: Sohbetler, Şablonlar ve Mesajlar. Bir sekmeye tıklayarak tarih, gönderildi, teslim edildi vb. gibi ayrıntılı istatistikleri görüntüleyebilirsiniz.

Meta tarafından onaylanmamış bir şablon seçerseniz, şu hata mesajını göreceksiniz:

Bu hata meydana gelirse, şablonunuzun onaylanmasını sağlamak için WhatsApp Business şablonları makalemizi inceleyin.

WhatsApp Business'ta ölçebileceğiniz tek şey şablonlar değildir. Kommo, Click-to-WhatsApp reklam kampanyalarından da içgörüler elde etmenizi sağlar, böylece hangilerinin sonuç getirdiğini anlayabilirsiniz.

Bunu yapmak için, reklam bağlantılarınıza UTM etiketleri eklemeniz gerekir. UTM'ler, potansiyel müşterinin nereden geldiğini gösteren kısa etiketlerdir. Örneğin:

• utm_source — kaynak (Facebook, Instagram, vb.)
• utm_medium — kanal türü (reklam, e-posta, başlık)
• utm_campaign — kampanya adı (bahar_indirimi, muhtesem_cuma)

Birisi bir reklama tıklayıp WhatsApp sohbeti başlattığında, Kommo bu UTM değerlerini otomatik olarak müşteri kartına kaydeder. Bu sayede sohbetleri belirli kampanyalarla ilişkilendirebilir, kanallar arasındaki sonuçları karşılaştırabilir ve hangi reklamların size en çok müşteri getirdiğini görebilirsiniz.

Bunları ayarlamak için şu adımları izleyin:

1. WhatsApp numaranızın Kommo'da zaten bağlı olduğundan emin olun. Bağlı değilse, WhatsApp Business'ı Kommo'da bağlamak için bu kılavuzu izleyin.

Önemli: WhatsApp numaranız, reklam hesabınızla aynı Meta Business Manager'da bir WhatsApp Business hesabına bağlı olmalıdır. Aksi takdirde, Kommo reklamlarınızdan UTM verilerini alamayacaktır.

1. Meta Ads Manager'da, WhatsApp'a Tıkla hedefiyle bir kampanya oluşturun ve CTA'yı WhatsApp'ta Mesaj olarak ayarlayın. Bu WhatsApp sayfasında yer alan adımları takip edebilirsiniz.

1. Reklam bağlantınıza UTM parametreleri ekleyin. Örneğin: utm_source=facebook&utm_medium=ad&utm_campaign=spring_sale

1. Kommo’da, reklam meta verilerini okumak için izin verin. WhatsApp Business entegrasyonu → Hesaplar bölümüne gidin. Üst bantta, Facebook ile Devam Et tuşuna tıklayın ve CAPTCHA’yı tamamlayın.

Reklam hesabınıza erişim izni verin. Bu hesabın, WhatsApp Business hesabınızla aynı Meta Business Manager’a bağlı olduğundan emin olun. Ardından doğru işletme portföyünü seçin.

Reklam hesabınızı seçin ve Kaydet'e tıklayın.

Kurulum tamamlandıktan sonra, birisi reklamı tıklayıp mesaj gönderdiğinde:

• Kommo, Gelen müşteriler aşamasında bir müşteri oluşturur.

• Kommo, gelen potansiyel müşteri kartının İstatistikler → İzleme verileri sekmesinde görünen potansiyel müşteri UTM değerleri oluşturur. Reklam aşamasındaki UTM etiketlerini görmek için Göster'e tıklayın.

Performansı değerlendirmek için, Müşteriler → Arama ve filtreleme bölümüne gidin ve UTM alanlarına göre filtreleme yapın.

Bu, girdiğiniz UTM değerine uyan tüm müşterileri görüntüler, böylece hangi kampanyaların potansiyel müşteriler getirdiğini görebilir ve sonuçlarını karşılaştırabilirsiniz.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapacak bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz denme için kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın.