Müşterileriniz, işletmeniz için potansiyel alıcılardır.
Bireysel müşterilere mi satış yapıyorsunuz? (B2C)
Her müşteri, iş ilişkisi kurmaya çalıştığınız bir bireyi temsil eder.
Diğer işletmelere mi satış yapıyorsunuz? (B2B)
Her müşteri, satış yaptığınız bir şirketi veya o şirketle yürüttüğünüz belirli bir projeyi temsil eder. Elbette, şirketlerle çalışırken bireylerle de iletişim kurmanız gerekecektir. Bu nedenle, her (iletişim profilleri) müşteri kartvizitine ilgili kişi profilleri de bağlıdır.
Kommo’da müşterilerle iki farklı seviyede çalışabilirsiniz: Detaylı görünüm: Müşteri profili içinde (Müşteri Kartviziti) ve Genel görünüm: Satış takip hattında diğer müşterilerle birlikte.
Satış takip hattı, iş ilişkinizin tüm aşamalarını görselleştirir: Bir müşteriyi “Kazandığınızda”, onu aktif bir müşteriye dönüştürmüş olursunuz. Bir müşteriyi “Kaybettiğinizde”, onunla çalışmaya devam etmemeniz gerektiğine karar vermiş olursunuz. Müşterileri satış takip hattı içinde dilediğiniz zaman aşamalar arasında sürükleyerek taşıyabilirsiniz.
Akış
Müşteri kartviziti iki ana bölüme ayrılmıştır. Sağ tarafta Akış bölümü bulunur.
Akış, müşteriyle olan tüm etkileşimlerinizin ve aktivitelerinizin tam geçmişini içerir: aramalar, görevler, notlar, sohbetler, satış takip hattındaki aşama değişiklikleri ve daha fazlası.
Akışta etkileşim kurma
Sayfanın altında not ekleyebilir, görev oluşturabilir, müşterileriniz ve ekip arkadaşlarınızla sohbet edebilir ve e-posta gönderebilirsiniz — tüm bunları müşteri kartviziti içinden yapabilirsiniz. Tüm seçenekleri görmek için “Not” kelimesine tıklayın.
Bir müşteri kartvizitine abone olma
Kullanıcıları abone yapabilir veya abonelikten çıkarabilirsiniz. Abone olan katılımcılar, bu müşteri kartvizitinde gerçekleşen değişiklikler hakkında bildirim alır. Katılımcı eklemek veya kaldırmak için tıklamanız yeterlidir.
Akış görünümünü özelleştirme
Sohbet mesajları veya diğer veri türleri arasında kaydırmaktan yoruldunuz mu? Akışta hangi bilgilerin gösterileceğini veya gizleneceğini seçmek için göz simgesine tıklayın.
Widget'lar
Bazı entegrasyonlar müşteri kartviziti içinde kullanılabilir. Bunları ekranın en sağında bulabilirsiniz. Örneğin, Zendesk veya MailChimp.
Hakkında bölümü
Müşteri kartvizitinin sol tarafı, müşterinizle ilgili tüm verilerin özetini sunar. Bunu, müşterinizin “Hakkında” bölümü gibi düşünebilirsiniz: iletişim bilgileri, ilişki aşaması, etiketler ve benzeri bilgiler burada bulunur. En üstte, müşteri adını manuel olarak girebilir veya boş bırakırsanız sistem tarafından otomatik olarak bir ad oluşturulur.
💡 Bilgileri doldurduktan sonra kaydet butonuna tıklamayı unutmayın.
Kommo ayrıca, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun her türlü özel alanı burada oluşturma özgürlüğü sunar.
“Hakkında” verilerini sekmelere ayırma
Müşteri verilerinizi düzenli tutmak için bilgiler sekmelere ayrılmıştır.
Müşterinizin ilgilendiği ürün veya hizmetleri listelemek mi istiyorsunuz? Kommo’da tüm tekliflerinizi takip etmek için envanter katalogları oluşturabilirsiniz. Daha sonra her müşteri için ilgilendikleri ürünleri kolayca ekleyebilirsiniz.
- “Kurulum” butonuna tıklayın
- “+” simgesine tıklayarak yeni bir sekme ekleyin
- Açılır listeden ürün kataloğunu seçin
- Sekme eklendikten sonra, müşteriye ürünleri eklemek için “Ekle” butonuna tıklayın
İstatistikler sekmesinde, müşteriyle ilgili bazı önemli verilere erişebilirsiniz. Bunlar arasında son güncellemeyi yapan kullanıcı, müşteriyle en fazla etkileşimde bulunan kullanıcı ve daha fazlası yer alır.
Kendi özel alanlarınızı oluşturun ve bunları sekmelere ayırmak için 'Kurulum' sekmesini kullanın.
Müşteri Oluşturma
Mevcut müşterilerinizi içe aktarmanın yanı sıra, Kommo’da müşteri oluşturmanın üç temel yolu vardır.
1. Yeni bir müşteri kartviziti oluşturma ve açma
Yeni bir müşteri kartviziti oluşturma ve açmak için Satış takip hattında, “+ Yeni Müşteri” butonuna tıklayın. Bu işlem, müşteri bilgilerini doldurabileceğiniz yeni bir müşteri profili açar.
2. Satış takip hattından ayrılmadan müşteri oluşturma
Yeni bir müşteri eklemek istiyor ancak satış takip hattında çalışmaya devam etmek mi istiyorsunuz? Sol taraftaki ilk aşamada bulunan “Hızlı Ekle” butonuna tıklayın.
3. Dijital Satış Takip Hattı ile Otomatik Müşteri Oluşturma
Dijital Satış Takip Hattı, müşteri verilerini çeşitli kaynaklardan otomatik olarak yakalayarak manuel müşteri oluşturma veya içe aktarma ihtiyacını ortadan kaldırır. Mesajlaşma uygulamaları, web formları, çağrılar ve e-postalar gibi kaynaklardan müşteri bilgilerini alabilir. Gelen müşteriler otomasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin
Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya Facebook üzerinden ulaşabilirsiniz.
Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Tanıtım sayfamızı ziyaret edin veya deneme sürümü için bizimle iletişime geçin.
