Toplu mesajları özelleştirin: Gelişmiş ayarlar ve kanal seçenekleri

Gelişmiş ayarlar size şunları yapma imkanı tanır:

• Toplu mesajları sıfırdan oluşturmaya.
• Hedef kitle segmentasyonu için etiketler uygulamaya.
• Şablonları kullanmaya ve yönetmeye.
• Kanal bazlı kurallara uymaya.
• Salesbot ile otomatik cevaplar oluşturmaya.

Temel kurulum için, Kommo’da toplu mesajları kurun ve özelleştirin makalemizi inceleyin.

1. Toplu mesajınızı adlandırın

Toplu mesaj adları bölümüne bir isim girin, böylece toplu mesajlarınızı daha sonra kolayca bulabilirsiniz:

1. Kitlenizi seçin

Alıcılar bölümünde kitlenizi gözden geçirin ve onaylayın

Bir mesaj gönderilemediğinde Müşteri'yi etiketle seçeneğini kullanarak toplu mesajları almayan müşterileri işaretleyin. Böylece onlara daha sonra kolayca takip mesajı gönderebilirsiniz. Yalnızca bir mevcut etiketi girebilir veya seçebilirsiniz. Etiketi mevcut kurulumdan kaldırsanız bile gelecekte kullanıma açık kalacaktır.

Başarısız alıcıları etiketle özelliğini kullanırken aklınızda bulundurun:

• Etiket, daha sonra yayından kaldırsanız bile kullanılabilir etiketler listesinde kaydedilmiş olarak kalacaktır.
• Bir etiket eklerseniz ancak daha sonra anahtarı kapatırsanız, etiket yayına uygulanmaz.

Bir etiketi kaldırmak için yanındaki X’e tıklayın. Bu işlem etiketi sistemden silmez.

Alıcı yönetimi, yayın oluşturucuya dahildir. Özel bir segment oluşturabilir veya önceden hazırlanmış birini seçebilirsiniz – varsayılan olarak Aktif müşteri’ler seçilidir.

Özel bir segment oluşturmak için + Yeni segment’e tıklayın.

Bir segment oluşturmak için müşterileri filtrelemek üzere kullanılacak koşulları tanımlayın. Bu koşullar, hangi müşterilerin segmente dahil edileceğini belirler. Örneğin müşteri adına, etikete veya müşteri kaynağına göre filtreleme yapabilirsiniz. Koşullar belirlendikten sonra sistem, eşleşen tüm müşterileri otomatik olarak bir segmentte gruplar ve bu segmenti yayınınızda kullanabilirsiniz.

Varsayılan olarak, bir müşteri'ye bağlı tüm kişiler mesajınızı alır. Yalnızca her müşteri için ana kişiyi hedeflemek istiyorsanız Ana kişilere gönder seçeneğini etkinleştirin.

WhatsApp için ek yinelenme önleme adımları kullanıyoruz: önce kişi bazında, sonra telefon numarası bazında. Mevcut bir sohbeti olan kişilere öncelik veriyoruz, böylece yinelenen konuşmaların önüne geçiliyor ve teslimat iyileştiriliyor. Eğer sohbet yoksa, en son oluşturulan kişiyi seçiyoruz

Bu durum, Alıcılar alanında seçilen müşteri sayısıyla Toplu mesajlar sayfasındaki nihai teslimat istatistikleri arasında küçük bir fark oluşmasına neden olabilir. Bunların daha doğru şekilde eşleşmesi için çalışmalarımız devam ediyor

Yeni bir segment oluşturmanız gerekmiyorsa, mevcut bir segment açılır listeden seçilebilir. Buna hem daha önce oluşturulmuş hem de yerleşik segmentler dahildir:

Segmentlerinizi istediğiniz zaman Toplu mesajlar bölümüne gidip Segmentler’i seçerek gözden geçirebilirsiniz

Orada ayrıca yeni segmentler de oluşturabilirsiniz:

1. Kanalınızı seçin (Kanal bölümünde)

Yayınız için iletişim kanalını açılır listeden seçin

1. Mesajınızı yazın (İçerik bölümü)

Buradaki kullanılabilir özellikler seçtiğiniz kanala bağlıdır. Daha fazla bilgi için bu makaledeki Kanal-özgü içerik kuralları ve seçenekler bölümüne bakın.

Yanıtları otomatikleştirmek için Bot ile otomatikleştir seçeneğine tıklayın.

Bu işlem,, yanıt veren adaylar için otomatik cevaplar ayarlayabileceğiniz bot oluşturucuyu açar.

Bot tetikleyicilerini, yayın gönderildikten sonra WhatsApp > Şablonlar ve Botlar > Salesbotlar altında ayarlayabilirsiniz.

Kommo’da bot oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Salesbot nasıl oluşturulur makalemizi okuyabilirsiniz.

1. Planlayın veya şimdi gönderin (Gönder zaman bölümünde)

Yayınızı hemen mi göndereceğinizi yoksa daha sonraya mı planlayacağınızı seçin. Seçiminize göre Gönder butonu Şimdi gönder veya Planla olarak güncellenecektir

Bir onay penceresi, aday sayısını ve planlanan gönderim zamanını gösterecektir.

Her kanalın şablon kullanımı, onay gereksinimleri ve içerik türleri gibi kendine özgü kuralları vardır. Bu bölüm, şablonların nasıl ayarlanacağını, ayarların nasıl yapılacağını ve mesajınızın nasıl hazırlanacağını açıklar.

Yeni bir konuşma başlatmak için 24 saatlik süre içinde onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir. Ancak, mevcut açık bir konuşma içinde toplu mesaj gönderiyorsanız, şablon onayı gerekmez.

Yeni bir şablon oluşturmak için:

1. Şuna tıklayın: Yeni WhatsApp şablonu.

Whatsapp şablon oluşturucusu açılacaktır. Gerekli alanları doldurun ve şablonunuzu Meta’nın incelemesi için gönderin. Daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp Cloud API: Mesaj şablonları makalemize göz atın.

1. İnceleme için Gönder’e tıklayın. İnceleme genellikle 1 dakikadan 48 saate kadar sürer. Bu süre boyunca şablonu düzenleyemezsiniz.
2. Onaylandıktan sonra Şimdi Gönder tuşu Onaylandıktan sonra gönder olarak değişecektir:

Tuşa tıklamak, Meta şablonu onaylar onaylamaz toplu mesajı genellikle 30 dakika içinde gönderecektir. Eğer zamanlarsanız, en erken gönderim zamanı en az 30 dakika sonrasına ayarlanmalıdır. Onay zamanında gelmezse, toplu mesaj Taslaklar’a taşınacaktır.

Ayrıca Taslağı Kaydet tuşuna tıklayabilir ve şablonun durumu hakkında Kommo’dan gelecek bildirimi bekleyebilirsiniz.

Onaylandıktan sonra, bir bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız veya taslağı WhatsApp > Toplu Mesajlar bölümünde bulabilirsiniz.

Toplu mesaj kurulumunu tamamlayın ve müşterilerinize gönderin.

Şablon reddedilirse, taslağı düzenleyip tekrar inceleme için gönderebilirsiniz.

Seçilen şablonun içeriği önizlemede görüntülenecektir. Onaylanmış şablonu düzenleyemezsiniz.

WhatsApp veya Kommo şablonlarını kullanabilir ya da kendi mesajınızı oluşturabilirsiniz. Bu durumda ön onay gerekmez.

Daha fazla öğrenin: Instagram: Genel Bakış.

24 saatlik süre içinde toplu mesajlar gönderin.

24 saatten sonra mesaj göndermek için bir etiket veya abonelik konusu kullanmanız gerekir:

• Onaylı etkinlik güncellemesi
• Satın alım sonrası güncellemsi
• Hesap güncellemesi
• Abonelik başlığı

Şablon için ön onay gerekmemektedir; mevcut şablonları kullanabilir veya kendi şablonunuzu oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinin: Meta onaylı katılım mesajları ve Facebook Messenger makaleleri.

Diğer tüm kanallar için şablon ön onayı gerekmez. Yayınları sıfırdan oluşturabilirsiniz — metin, resim, video veya buton ekleyebilirsiniz. Mesajınızın nasıl görüneceğini görmek için mobil önizlemeyi kullanın.

Daha fazla bilgi için: Kommo’da toplu mesajları kurun ve özelleştirin

Şu yolu izleyin Sohbetler > dişli simgesine tıklayın > Toplu Mesaj

Toplu mesajlar paneli, tüm kampanyaları durumlarına göre kategorize eder ve böylece etkin takip ve yönetim sağlar:

• Planlanmış:

Başlangıç zamanı belirlenmiş yaklaşan toplu mesajlar. Planlanmış toplu mesajlar, gönderilmeden önce incelenebilir, düzenlenebilir veya iptal edilebilir. Not: “Anında” gönderilen yayınlar, kısa bir süre bu bölümde görünür ve ardından Devam Eden bölümüne geçer.

• Devam Eden:

Alıcılara şu anda gönderilmekte olan toplu mesajlar. Bu bölüm, gönderim yüzdesi, ulaşılan aday sayısı ve karşılaşılan sorunlar (örneğin, başarısız teslimatlar veya platform sınırları nedeniyle yavaşlatmalar) gibi gerçek zamanlı ilerlemeyi gösterir.

• Taslaklar:

Gönderilmemiş, taslak olarak kaydedilmiş toplu mesajlar. Bunlar üzerinde düzenleme yapılabilir, zamanlanabilir veya silinebilir. Taslaklar, aktif hale getirilmeden önce şablon düzenleme, hedef kitle seçimi ve içerik önizlemesini tam olarak destekler.

• Tamamlanmış:

Gönderimi tamamlanmış yayınlar. Tamamlanmış bölümünde, kapsamlı teslimat istatistiklerine ve geçmiş performans verilerine erişim sağlanır.

Her yayın kaydı aşağıdaki temel metrikleri içerir:

• İsim: Yayının hızlı tanımlanması için başlık.
• Müşteriler: Kampanyaya dahil edilen hedeflenen müşteri sayısı.
• Başlangıç günü ve saati: Planlanan veya gerçekleşen gönderim zamanı.
• Oluşturucu: Yayını oluşturan veya zamanlayan kullanıcı.

Detaylı analiz için, Tamamlanmış bölümünde şunlar sunulur:

• Sonuç: Gönderilen ve alınan toplam mesaj sayısı.
• Süre: Yayının baştan sona ne kadar sürdüğü.

• Planlanmış yayınları ve taslakları düzenli olarak gözden geçirin, böylece kampanyaların zamanında gönderilmesini sağlayabilir ve gerekirse içeriği güncelleyebilirsiniz.
• Devam eden toplu mesajları hatalar veya teslimat gecikmeleri açısından izleyin. Yaygın sorunlar arasında mesaj yavaşlatılması, alıcı sınırları veya kanal bazlı kısıtlamalar bulunur.
• Tamamlanmış toplu mesaj istatistiklerini analiz ederek kampanya etkinliğini ölçün, segmentasyonu ayarlayın ve gelecekteki yayınları optimize edin.
• Takip kampanyaları veya sorun giderme için başarısız alıcılara etiket ekleyin.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapacak bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Sign up for our 14 günlük ücretsiz denme için kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın.