Mesajlaşma bazlı satışlar (MBS) ile ilgili sıkça sorulan sorular

Yalnızca işletme sayfasına ait Messenger hesapları, Facebook üzerinden müşteri kaynağı olarak bağlanabilir. Facebook’un getirdiği kısıtlamalar nedeniyle kişisel Messenger hesaplarını bağlamak mümkün değildir.

Eğer doğrudan Facebook Messenger veya Instagram gibi bir uygulama üzerinden yanıt verirseniz, mesajlarınız Kommo’da görüntülenmez. Bu nedenle, mesajları doğrudan müşteri kartı üzerinden yanıtlamanızı öneriyoruz. Böylece tüm iletişim kayıt altında tutulur.

Evet, bir kişi birden fazla Messenger hesabıyla eşleştirilebilir. Müşteri size yeni bir mesajlaşma uygulamasından yazdığında, yeni müşteri kaydını orijinal kayıtla birleştirin. Bundan sonra, tüm mesajlaşmalar aynı müşteri kartında görüntülenecek ve yönetilebilecektir.

Evet, bir kişi birden fazla Messenger hesabıyla eşleştirilebilir. Müşteri size yeni bir mesajlaşma uygulamasından yazdığında, yeni müşteri kaydını orijinal kayıtla birleştirin. Bundan sonra, tüm mesajlaşmalar aynı müşteri kartında görüntülenecek ve yönetilebilecektir.

Bu, Facebook Messenger entegrasyonu için mümkündür. Aynı satış takip hattı içinde birden fazla işletme sayfasına ait Messenger hesabı ekleyebilirsiniz.

Instagram entegrasyonu için doğrulanmış bir telefon numarası gereklidir. Telefon numaranızı Instagram hesabınızın ayarlarında doğruladıktan sonra, Kommo’ya entegrasyon yaparken bu numarayı girmeniz gerekir.

Hayır, yeni bir mesajlaşma uygulaması üzerinden gelen sohbet mesajları, Gelen Müşteriler aşamasında ayrı bir müşteri kartı olarak görünür. Örneğin, halihazırda Facebook Messenger üzerinden iletişim kurduğunuz bir kişi size Instagram üzerinden mesaj gönderirse, sistemde ayrı bir müşteri kartı oluşturulur. Bu kayıtları birleştirerek tüm iletişimleri tek bir müşteri kartında toplayabilirsiniz.