WhatsApp AI CRM'inizle nasıl bağlanır

WhatsApp AI, WhatsApp içinde yapay zeka araçlarının kullanılarak müşteri iletişimini otomatikleştirmek ve geliştirmek anlamına gelir. İşletmelerin anında yanıt vermesini, müşteri niyetini analiz etmesini ve kişiselleştirilmiş mesajları büyük ölçekte iletmesini sağlar.

İlk bakışta, WhatsApp AI ve WhatsApp chatbot, her ikisi de müşterilere verilen yanıtları otomatikleştirebildiği için benzer görünebilir. Ancak asıl fark, zeka ve uyarlanabilirlikte yatmaktadır. Ana farklarını inceleyelim 👇

Örneğin, temel bir chatbot yalnızca “teslimat” sözcüğünü tanıyabilirken, WhatsApp AI “Siparişim ne zaman gelecek?”veya “Kargo gecikti mi?””gibi varyasyonları yorumlayabilir ve buna göre yanıt verebilir.

Gerçek zamanlı iletişime dayanan her şirket, özellikle e-ticaret mağazaları, emlak acenteleri, seyahat şirketleri ve hizmet tabanlı işletmeler bundan faydalanabilir. Bu sektörler günlük olarak yüzlerce sohbeti yönetir ve yapay zeka, hiçbir mesajın kaybolmamasını veya gecikmesini önler.

WhatsApp AI, işletmelerin daha hızlı, daha akıllı ve daha verimli iletişim kurmasına yardımcı olur. Otomasyon ile kişiselleştirmeyi birleştirerek, satışları ve müşteri sadakatini artıran kusursuz müşteri deneyimleri yaratır.

İşte temel avantajları 👇

• 7/24 erişilebilirlik: Çalışma saatleri dışında bile sohbetleri sürdürün.
• Anında yanıtlar: Gecikmeleri ortadan kaldırın ve müşteri memnuniyetini artırın.
• Kişiselleştirilmiş etkileşimler: AI, geçmiş sohbetlerden öğrenerek yanıtları özelleştirir.
• Zaman tasarrufu: Tekrarlayan işleri azaltın ve yüksek değerli sohbetlere odaklanın.
• Daha iyi analizler: Sohbet hacmi, niyet ve dönüşüm oranları hakkında içgörüler elde edin.

AI destekli otomasyon, ekibiniz çevrimdışı olsa bile müşteri sorularına anında yanıt verir. Müşteriler dakikalarca veya saatlerce beklemek yerine saniyeler içinde yanıt alır, böylece ilgilerini kaybetmez ve ayrılma olasılıkları azalır.

WhatsApp AI otomasyonu, yapay zeka ile mesajlaşma iş akışlarını birleştirerek çalışır. Aşağıdaki örnek bir süreç gösterir:

1. Müşteri iletişimi başlatır: Müşteri, doğrudan mesaj gönderir veya bir reklam aracılığıyla gelir.

1. Mesaj analizi: AI, doğal dil işleme (NLP) kullanarak mesajı okur ve yorumlar, böylece niyeti, duyguyu ve aciliyeti anlar.

1. Otomatik yanıt: Sistem, sık sorulan soruları yanıtlayarak, ek bilgi isteyerek veya sonraki adımları bildirerek anında ve ilgili bir yanıt gönderir..

1. Müşteri yönlendirme: AI, konuşmaya dayanarak sohbeti belirli bir satış temsilcisine atayabilir veya uygun satış takip hattına aktarabilir.

1. Takip ve izleme: AI, önceki etkileşimlere dayanarak takip işlemlerini planlar, hatırlatıcılar ayarlar veya kişiselleştirilmiş mesajlar gönderir.

WhatsApp'ta yapay zeka kullanmanıza olanak tanıyan çeşitli platformlar bulunmaktadır. Ancak, kusursuz ve ekonomik bir çözüm arıyorsanız, Kommo'yu tercih ettiğiniz platform olarak öneririz.

Kommo AI'ı diğerlerinden ayıran özelliği, WhatsApp sohbetlerinize özel bir dizi AI çözümü sunmasıdır.

Kommo WhatsApp AI çözümleri

1. Kommo AI temsilcisi

1. Kommo AI metin düzenleyicisi

1. sohbet özeti

1. yanıt önerisi

1. görev önerisi

Bu makale için, Kommo'nun sunduğu WhatsApp AI çözümlerinden sadece birine odaklanacağız: Kommo AI temsilcisi.

WhatsApp'ınıza bağlı Kommo AI temsilcisi ile aşağıdakileri kolayca yapabilirsiniz. 👇

• Gelen WhatsApp mesajlarından müşteri bilgilerini otomatik olarak yakalar ve saklar.

• Müşterilerin niyetini anlar ve doğal bir sohbetle niteliklerini değerlendirir.

• Bilgi tabanınızdan aldığı ilgili ürün veya hizmet bilgileriyle yanıt verir.

• Konuşma kişisel ilgi gerektirdiğinde sohbeti bir müşteri temsilcisine aktarır.

Ve daha fazlası… Bu yapay zeka destekli sistem, müşteri adayından satışa kadar kesintisiz bir akış yaratır...

Kommo AI konuşma araçlarını kullanıyorsanız, AI sistemi zaten müşteri kartınızda yapılandırılmıştır. Hiçbir şey yapmanız gerekmez. Ancak, AI temsilcisi WhatsApp'ınızda çalışacak şekilde ayarlamak istiyorsanız, şu basit adımları takip edebilirsiniz:

1. WhatsApp Business entegrasyonu aracılığıyla WhatsApp'ı Kommo'ya bağlayın.

1. WhatsApp > AI temsilcisi'ne gidin, ardından Sıfırdan başla'yı seçin veya önceden hazırlanmış bir şablonu kullanın.

1. Bilgi sekmesinde, ürün sayfaları, SSS'ler veya yardım belgeleri gibi kaynaklarınızı ekleyin, böylece AI bunları kullanarak doğru yanıtlar verebilir.

1. Eylemler sekmesinde, yanıtları veya CRM güncellemelerini tetiklemek için otomasyon kurallarını (ZAMAN → YAP) tanımlayın.

1. Persona sekmesinde, temsilcinin ses tonunu, stilini ve davranışını markanızın sesine uyacak şekilde ayarlayın.

1. Memnun kaldığınızda, “AI temsilcisi etkinleştir” seçeneğine tıklayın. Artık AI temsilcisi tüm sohbetlere yanıt vermeye hazırdır.

Bu kurulumla, WhatsApp mesajlarınız Kommo üzerinden akıllı bir şekilde akar. Kommo AI temsilcisi, WhatsApp etkileşiminizin daha sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar. ☺️

WhatsApp AI iş akışınızı bugün oluşturun ve otomasyonun her sohbeti nasıl bir satış fırsatına dönüştürdüğünü görün — ekibiniz mesajları takip etmek yerine anlaşmaları tamamlamaya odaklanırken.

Kommo'yu ücretsiz deneyin ve WhatsApp otomasyonunun geleceğini bugün deneyimleyin.