Membuat agen AI secara manual

Untuk menyiapkan agen AI secara manual, kamu bisa memilih salah satu dari tiga opsi berikut:

• Menyiapkan menggunakan template
• Menyiapkan dari awal
• Menyiapkan melalui integrasi

1. Buka bagian Agen AI.

1. Pilih salah satu template yang tersedia di layar.

Atau klik Perpustakaan template untuk melihat lebih banyak opsi.

1. Pilih template lalu klik Gunakan template, atau klik Mulai dari awal untuk membuatnya langkah demi langkah.

1. Buka Agen AI lalu klik Mulai dari awal.

1. Di tab Sumber, klik +Tambahkan sumber pengetahuan baru untuk melatih agen AI secara manual.

Pilih jenis sumber yang ingin kamu unggah.

Setelah sumber diunggah, kamu bisa memperbarui, mengedit, menghapus, memutuskan hubungan, dan mematikannya:

• Memutuskan tautan akan menyimpan sumber di ruang kerja kamu, tetapi tidak lagi terhubung ke agen AI. Kamu bisa menghubungkannya kembali kapan saja.
• Mematikan akan membuat sumber tetap terhubung, tetapi sementara tidak digunakan oleh semua fitur AI.

Untuk mengedit sumber, klik nama sumber, lakukan perubahan, lalu klik Simpan:

Setelah semua sumber ditambahkan, aktifkan tombol Produk agar agen AI dapat mengakses informasi katalog produk kamu.

Menjaga sumber pengetahuan tetap rapi dan terbaru membantu memastikan respons agen AI yang akurat dan andal.

Beberapa tips yang perlu diperhatikan:

• Sertakan informasi bisnis penting – tambahkan nama perusahaan, detail kontak, jam operasional, lokasi, dan layanan.
• Sediakan detail produk lengkap – sertakan deskripsi, variasi, spesifikasi, dan info yang sering ditanyakan.
• Perbarui kebijakan secara berkala – pastikan informasi retur, refund, pengiriman, dan delivery selalu jelas.
• Jawab pertanyaan umum pelanggan – jawab FAQ seperti metode pembayaran, promo, dan pelacakan pesanan.
• Susun konten dengan jelas – gunakan bagian singkat, bullet point, dan judul yang mudah dipahami.
• Gunakan istilah yang konsisten – pakai istilah yang sama untuk produk dan layanan di semua sumber.
• Perbarui pengetahuan secara rutin – esuaikan konten saat produk, harga, atau kebijakan berubah.
• Gunakan kolom Lainnya dengan tepat – arahkan percakapan saat informasi belum lengkap atau kurang jelas.

1. Di tab Tindakan, kamu bisa mengatur agen AI untuk melakukan tindakan berdasarkan kondisi tertentu. Setiap agen mendukung hingga 20 tindakan. Klik + Tambah tindakan untuk membuatnya.

Setiap tindakan terdiri dari 3 bagian: KAPAN (kondisi), TINDAKAN (tindakan yang dijalankan), dan Ekstra (aturan tambahan).

Satu Tindakan dapat memiliki hingga 5 kondisi KAPAN. Kamu bisa memilih dari opsi yang tersedia atau membuat kondisi sendiri dengan mengetik dan menyimpannya di kolom KAPAN.

Kondisi yang tersedia meliputi:

• Klien ingin (Pilih antara membeli, mendapatkan dukungan, refund, berbicara dengan agen manusia, atau input kustom)
• Klien bertanya tentang (Pilih antara ketersediaan, waktu pengiriman, harga, kebijakan refund, status pesanan, troubleshooting, atau input kustom)
• Sentimen klien adalah (Pilih antara frustrasi, bingung, senang, netral, sedih, atau kustom)
• Klien menyediakan (Pilih antara email, telepon, nama, alamat, atau kustom)
• Pesan masuk berisi (Pilih antara sapaan, kata kasar, URL/link, atau kustom)
• Pesan diterima pada jam-jam tertentu (Atur jam kerja)
• Klien belom merespon selama: (Atur waktu tunggu hingga 24 jam) – hanya tersedia di chat aktif dalam jendela 24 jam, tidak tersedia di paket Base, dengan durasi tunggu 1 menit hingga 23 jam 59 menit sejak pesan terakhir klien.

Kamu juga bisa menentukan kondisi KAPAN kustom dengan mengklik kolom KAPAN, mengetik kondisinya secara manual, lalu menekan Enter:

Jika kondisi KAPAN terpenuhi, agen AI akan menjalankan TINDAKAN yang ditentukan. Agen selalu mengirim balasan teks ke lead dan dapat menjalankan hingga 5 TINDAKAN tambahan dari daftar yang tersedia.

Daftar tindakan meliputi:

• Transfer ke pengguna
• Selalu gunakan pesan ini
• Selalu balas dengan informasi spesifik ini
• Selalu angkat topik ini
• Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan
• Minta klien
• Jangan sebutkan
• Coba angkat topik ini
• Tambah tugas
• Atur kolom
• Kelola tag
• Mulai bot
• Ubah tahap lead menjadi
• Ubah penanggung jawab di

AI menjalankan TINDAKAN secara logis. Contohnya, jika satu TINDAKAN “meminta detail kontak” dan TINDAKAN lain mengucapkan “terima kasih atas detail kontaknya”, AI akan menunggu hingga klien memberikan datanya terlebih dahulu.

AI akan mencoba memahami maksud dari input kustom, tetapi mungkin tidak selalu bekerja sesuai harapan.

Kamu bisa menentukan apakah semua kondisi KAPAN harus terpenuhi, atau cukup salah satu kondisi saja untuk menjalankan TINDAKAN.

Gunakan kolom Ekstra untuk menambahkan panduan tambahan yang harus diikuti agen AI saat menjalankan Tindakan. Di sinilah kamu bisa menyempurnakan perilaku agen dalam situasi tertentu.

Kamu bisa menambahkan aturan seperti:

• lanjutkan hanya jika klien sudah memberikan informasi yang dibutuhkan
• jeda aksi jika pertanyaan belum dijawab
• minta klarifikasi jika pesan tidak jelas

Instruksi ini membantu agen AI menangani kasus khusus dengan lebih akurat dan sesuai dengan yang kamu inginkan.

1. Di tab Persona, kamu bisa menyesuaikan cara agen AI berkomunikasi:

Untuk melakukannya, atur kolom-kolom berikut:

• Peran dan kepribadian

Tentukan persona agen secara garis besar, misalnya “Sales yang merekomendasikan produk terbaik.” Gunakan untuk menentukan tujuan dan gaya umum (maks. 1500 karakter). Lihat contoh di template agen AI untuk panduan.

• Nada bicara

- Kasual – rileks dan informal

- Ramah – ceria dan sangat informal

- Formal – sopan dan profesional

• Length of replies

- Pendek: 100–200 karakter

- Sedang: 150–250 karakter

- Panjang: 200–300 karakter

Agen AI dapat menyesuaikan secara otomatis tergantung situasi.

• Bahasa balasan

Agen AI mendukung semua bahasa, tetapi bekerja paling optimal dengan bahasa sistem Kommo: Inggris, Spanyol, Portugis, Turki, Indonesia, dan Rusia. Kamu bisa mengatur bahasa secara manual atau membiarkannya terdeteksi otomatis. Jika bahasa lead tidak dapat dikenali dengan jelas, Agen AI akan otomatis menggunakan salah satu bahasa sistem yang didukung.

• Tunda sebelom membalas

Atur waktu tunggu sebelum agen membalas (default: 600 detik, rentang: 1–86.400). Ini membantu mencegah interupsi saat pengguna mengirim beberapa pesan singkat berurutan.

• Panduan

Tambahkan aturan khusus tentang cara agen berkomunikasi. Maksimal 50 baris, masing-masing hingga 300 karakter.

1. Klik Simpan untuk menyimpan semua perubahan.

Bisnis e-commerce dapat menghubungkan beberapa platform ke satu AI agent di Kommo untuk mengotomatiskan chat dan menangani pertanyaan tentang toko.

Ini adalah contoh menyiapkan integrasi menggunakan Shopify:

1. Klik tab Integrasi, lalu klik Instal pada kotak Shopify.

1. Langkah ini bergantung pada pengaturan Shopify kamu saat ini. Jika toko Shopify kamu sudah terhubung, kamu bisa melewati langkah ini. Klik Instal.

Jendela modal seperti ini akan terbuka.:

1. Buka pengaturan toko Shopify kamu, salin domain toko yang ada di bawah nama tokomu (misalnya: 9bb49f-c6.myshopify.com) lalu tempelkan ke jendela modal integrasi. Klik Hubungkan untuk menyelesaikan integrasi.

1. Buka Shopify. Buka Apps > Shopify App Store.

1. Cari Kommo lalu klik Install.

Masuk ke akun Kommo kamu dan berikan izin.

1. Kembali ke Kommo dan klik Buka toko Shopify saya untuk melanjutkan.

1. Aktifkan toggle Tombol chat website Kommo agar agen AI bisa berkomunikasi lewat live chat di toko Shopify kamu.

1. Kembali ke Kommo. Agen AI akan mulai menyinkronkan data Shopify kamu.

1. Beri nama agen kamu.

1. Gunakan Mode uji (di sisi kanan layar) untuk melihat cara agen AI berinteraksi dengan lead. Pelajari cara kerja Mode uji di artikel kami.
2. Klik Simpan.

Setelah agen AI siap, lihat panduan cara penggunaan untuk memahami cara kerjanya secara nyata.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, silakan email dukungan kami di support@kommo.com atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.