Kelola template karosel dengan WhatsApp Business

13 Oktober 2025

Persyaratan:

  • Akun Kommo berbayar (paket Base, Advanced, atau Enterprise) atau masih dalam 14 hari masa uji coba aktif.
  • Nomor telepon khusus dengan kode negara dan area (shortcode tidak didukung) yang bisa menerima panggilan suara atau SMS.
  • Integrasi WhatsApp Business harus terpasang dan terhubung ke nomor kamu. Pelajari cara memasangnya di artikel kami.
  • Template karosel harus diajukan dan disetujui oleh Meta.
  • Tambahkan metode pembayaran ke akun WhatsApp Business kamu di Meta. Pelajari cara melakukannya di sini.

Batasan:

  • Template tidak bisa diedit setelah diajukan atau setelah dikirim.
  • Karosel hanya terlihat di WhatsApp – jika dikirim lewat kanal lain, hanya teks pesan yang terkirim.
  • Template karosel hanya tersedia di kategori Marketing.
  • Setiap template karosel harus berisi minimal 1 kartu (maksimal 10). Tiap kartu wajib memiliki:

- Header media (gambar atau video).

- Teks isi.

- Minimal satu tombol.

Catatan: Semua kartu harus menggunakan format header dan jenis tombol yang sama. Perubahan pada satu kartu (misalnya menambah/menghapus tombol atau mengubah header) akan berlaku untuk semua kartu.

  • Tombol dibatasi maksimal 2 per kartu dan harus sama jenisnya (Balas Cepat atau URL).

Template karosel adalah bagian dari integrasi WhatsApp Business dengan Kommo. Fitur ini memungkinkan kamu mengirim serangkaian kartu interaktif dalam satu pesan, sehingga lebih mudah menampilkan beberapa produk atau layanan dengan cara yang menarik secara visual.

Setiap kartu bisa berisi:

  • Gambar
  • Deskripsi singkat
  • Tombol yang terhubung ke balas cepat atau langsung ke produk/layanan

Catatan: Template karosel hanya tersedia di kategori template Marketing.

Di mana kamu bisa menggunakan template karosel?

Kamu bisa mengirim template karosel melalui:

  • Feed
  • Salesbot (fungsi terbatas)
  • Siaran
  • Aplikasi Kommo

Catatan: Untuk gambaran lengkap tentang template WhatsApp, lihat artikel template WhatsApp kami.

Contoh penggunaan

Template karosel membantu menyajikan informasi dengan cara yang visual, interaktif, dan mudah dijelajahi. Beberapa contoh penggunaannya:

  • Menyoroti banyak produk – Bagikan hingga 10 item dalam satu pesan tanpa harus membuat template terpisah.
  • Menyajikan paket layanan – Tampilkan beberapa opsi berdampingan sehingga pelanggan bisa membandingkan lebih cepat.
  • Mendukung kampanye pemasaran – Gunakan karosel untuk promosi musiman atau peluncuran baru dengan dampak visual yang lebih kuat.
  • Meningkatkan interaksi – Tambahkan tombol balas cepat supaya pelanggan lebih mudah berinteraksi dengan bisnismu.
  • Menjangkau pelanggan di berbagai kanal – Kirim karosel lewat feed, Salesbot, siaran, atau langsung di Kommo.

Buat template karosel di Kommo

Ikuti langkah berikut untuk membuat template karosel di Kommo:

  1. Masuk ke WhatsApp → Template. Di bagian template WhatsApp, klik Tambahkan template baru.

  1. Pilih Marketing sebagai kategori template, lalu pilih Karosel sebagai jenis pesan.

  1. Lengkapi detail template:

- Masukkan nama template.

- Pilih WAB ID yang ingin digunakan untuk template ini.

- Pilih bahasa.

- Tulis isi pesan WhatsApp.

- Lengkapi teks/header media, teks isi, dan minimal satu tombol untuk setiap kartu.

- Klik tombol + di atas kartu untuk menambah lebih banyak kartu.

  1. Gunakan Simpan draf jika belum siap mengajukan. Jika sudah selesai, klik Kirim untuk persetujuan untuk diajukan ke Meta.

Setelah disetujui, template karosel akan tampil sebagai serangkaian kartu interaktif di WhatsApp, dengan gambar, teks, dan tombol yang bisa diketuk pelangganmu.

Cara kerja kartu karosel

Template karosel harus mengikuti format yang konsisten di semua kartu agar bisa berfungsi dengan benar.

Aturan untuk semua kartu

  • Semua kartu harus menggunakan format header yang sama (teks, gambar, atau video). Jenis header campuran tidak diizinkan.
  • Semua kartu harus menggunakan jenis tombol yang sama (Balas Cepat atau URL). Jenis tombol campuran tidak didukung.

Apa yang terjadi saat kamu mengedit kartu

  1. Jika media atau tombol belum ditambahkan:
  • Mengubah jenis header → otomatis memperbarui semua kartu.
  • Menambah/menghapus tombol → perubahan berlaku untuk semua kartu.
  1. Jika media atau tombol sudah ditambahkan:
  • Mengubah jenis header → muncul pop-up konfirmasi. Jika diterima, perubahan berlaku untuk semua kartu tapi semua media yang sudah diunggah akan terhapus.
  • Menghapus tombol → muncul pop-up konfirmasi. Jika diterima, tombol akan terhapus dari semua kartu.

Aturan ini menjaga desain karosel tetap konsisten, sambil memungkinkan kamu menyesuaikan teks dan konten tiap kartu.

Cara mengirim template karosel

Kamu bisa mengirim template karosel di Kommo melalui Feed chat, Salesbot, atau aplikasi Kommo.

Dari Feed chat

  1. Masuk ke Chat dan buka percakapan. Di kotak chat, ketik / lalu pilih template karosel yang sudah disetujui.

  1. Pratinjau karosel, lalu klik Kirim template.

Dari Salesbot

  1. Masuk ke WhatsApp → Bot → Salesbot lalu klik Buat bot baru.

  1. Tambahkan langkah Pesan dan pilih nomor WhatsApp kamu sebagai kanal. Pilih template karosel yang sudah disetujui.

  1. Kamu akan melihat pratinjau template karosel. Dalam bot, kamu bisa melihat nama template, teks karosel, dan kartu yang ditampilkan satu per satu.

Di pratinjau, teks ditampilkan sebagai pesan biasa dan kartu karosel bisa digeser menggunakan panah:

Saat dikirim, penerima akan menerima karosel lengkap dengan semua komponennya.

Catatan: Tombol Balas Cepat bisa memicu berbagai aksi dan bisa dikombinasikan dengan langkah seperti Jawaban lain, Tidak ada jawaban, atau Gagal mengirim pesan. Tombol URL hanya mendukung satu aksi. Bot langsung lanjut ke langkah berikut tanpa menunggu respons pelanggan.

Dari aplikasi Kommo

  1. Buka Chat dan mulai percakapan.

  1. Klik ikon robot dan pilih Response templates.

  1. Pilih template karosel yang sudah disetujui. Template akan muncul di kotak chat sebagai lampiran.

Catatan: Pratinjau belum tersedia di aplikasi, tapi fitur ini sedang dikembangkan.

Cara penggunaan template karosel

Apa yang dilihat pelanggan di WhatsApp

Template karosel muncul dalam dua bagian:

  • Gelembung pesan – teks utama di atas karosel.
  • Kartu karosel – kartu yang bisa digeser dengan gambar, teks, dan tombol.

Cara pelanggan berinteraksi

Mereka bisa:

  • Membalas kartu karosel (dengan mengetuk kartu dan mengirim balasan), atau
  • Membalas pesan utama atau menggunakan tombol Balas Cepat.

Bagaimana tampil di Kommo

  • Balasan ke kartu karosel muncul sebagai pesan biasa.

  • Balasan ke pesan utama atau Balas Cepat muncul sebagai balasan ke seluruh template.

Catatan: Kommo saat ini belum melacak kartu spesifik mana yang diklik — hanya template secara keseluruhan.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien