Migrasikan nomormu ke WhatsApp Business

Migrasi nomor adalah proses memindahkan nomor WhatsApp yang ada dari satu provider (provider layanan) ke provider lain, atau dari integrasi Kommo yang berbeda. Misalnya, kamu memindahkan nomor kamu dari WhatsApp for Business (WABA) ke WhatsApp Cloud API.

Selama proses migrasi, nomor kamu dipindahkan dari Akun Bisnis WhatsApp yang terkait dengan provider saat ini ke Akun Bisnis WhatsApp yang terkait dengan Kommo.

Untuk menggunakan nomor yang terhubung ke integrasi atau provider lain, kamu harus melakukan migrasi. Ada dua jenis migrasi nomor:

Migrasi otomatis memungkinkan Meta untuk memindahkan nomor kamu ke akun WhatsApp yang terhubung ke Kommo tanpa tindakan apa pun dari pihakmu. Nomor kamu akan secara otomatis terputus dari akun provider sebelumnya, dan kamu akan menerima pemberitahuan tentang migrasi selama proses koneksi.

Setelah pengaturan di Meta, kamu hanya perlu mengatur metode pembayaran untuk akun WhatsApp baru di Meta Business Suite. Jika akun tersebut tidak memiliki metode pembayaran yang ditetapkan, kamu akan mengalami error.

Kriteria untuk migrasi otomatis

Untuk dapat dilakukan migrasi otomatis oleh Meta, kamu harus memenuhi kriteria berikut:

1. Akun Bisnis Meta harus berstatus terverifikasi (Verified).
2. Akun Bisnis WhatsApp (WABA) yang ada harus berstatus ‘Disetujui’ (Approved).
3. Akun WABA yang ada harus memiliki metode pembayaran yang valid di Pengaturan Pembayaran.
4. Verifikasi dua langkah harus dimatikan untuk nomor telepon tersebut. Kamu dapat menonaktifkannya menggunakan WhatsApp Manager atau minta bantuan penyedia solusimu.

Data apa yang akan dimigrasikan?

Berikut adalah data yang akan ditransfer saat bermigrasi:

1. Nama tampilan
2. Rating kualitas
3. Batas template pesan
4. Status Akun Bisnis Resmi
5. Template yang telah disetujui dan berkualitas tinggi

Jika kamu tidak memenuhi kriteria untuk migrasi otomatis, kamu harus melakukan migrasi nomor telepon secara manual. Berikut cara melakukannya:

1. Hapus nomor dari provider sebelumnya: Sebelum memulai proses koneksi ke WACA, nomor telepon harus dihapus dari akun WhatsApp yang terkait dengan provider sebelumnya di Meta WhatsApp Manager. Hubungi tim dukungan provider kamu saat ini untuk mendapatkan bantuan.
2. Penghapusan mandiri: Jika kamu ingin mempercepat prosesnya, kamu dapat menghapus nomor kamu sendiri di Meta WhatsApp Manager. Namun, kami sarankan untuk memberi tahu tim dukungan provider kamu saat ini agar mereka dapat menghapus nomor tersebut dari sistem mereka juga.

Jika kamu menggunakan integrasi WhatsApp Business API, tim dukungan kami dapat membantu kamu memutuskan nomor kamu dari Gupshup dan menghapusnya dari Meta. Cukup pergi ke akun Kommo kamu > Chats > Mentions & Chat Tim > dan klik Tanya tim dukungan.

Proses ini memungkinkan kamu untuk terus menggunakan template yang sebelumnya kamu buat di penyedia solusi WA lain/Kommo.

Meta akan secara otomatis menggandakan template yang ada di Meta WhatsApp Manager untuk Akun Bisnis WhatsApp yang terhubung (WABA) ketika nomor terhubung kembali. Template yang digandakan ini akan mempertahankan peringkat kualitas dan status yang sama dengan versi aslinya. Untuk informasi lebih lanjut, baca artikel Meta tentang migrasi otomatis.

Batasan:

• Hanya template dengan status Disetujui dan skor kualitas Hijau (berkualitas tinggi) yang memenuhi syarat untuk migrasi.
• Peringkat kualitas template tidak akan dimigrasikan. Semua template yang dimigrasikan akan dimulai dengan peringkat yang tidak diketahui, yang akan bertahan selama 24 jam pertama. Setelah periode itu, peringkat baru akan dihasilkan jika ada cukup data.

Kommo memastikan bahwa semua template yang kamu buat akan tersedia untuk digunakan di WhatsApp Cloud API setelah migrasi.

Jika kamu melakukan migrasi manual, Meta tidak akan secara otomatis mentransfer template. Sebagai gantinya, Kommo akan menangani migrasi untukmu. Saat Kommo mengirimkan template yang disimpan ke Meta, template tersebut akan muncul di Meta WhatsApp Manager untuk WABA yang terhubung.

Karena template ini dianggap baru oleh Meta, mereka perlu ditinjau oleh Meta. Proses tinjauan ini bisa memakan waktu, jadi mungkin ada penundaan sebelum kamu dapat menggunakan template ini lagi. Selama peninjauan, status template dalam tabel Template chat akan berubah dari Disetujui menjadi Dalam tinjauan. Jika kamu mencoba mengirim template saat masih dalam tinjauan, kamu akan menerima pesan error, dan pesan tersebut tidak akan dikirim.

Setelah tinjauan selesai, template seharusnya kembali ke status Disetujui. Namun, ada kemungkinan kecil ia Ditolak. Jika template ditolak, kamu perlu mengeditnya dan mengirimkannya untuk ditinjau lagi. Mencoba mengirim template yang ditolak juga akan menghasilkan pesan error, dan pesan tersebut tidak akan dikirim.

Kamu bisa migrasikan nomor kamu ke WhatsApp Business dengan berbagai cara:

1. Migrasi nomor yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Lite dengan aplikasi WhatsApp reguler
2. Migrasi nomor yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Lite dengan aplikasi WhatsApp Business
3. Migrasi nomor yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Business API

1. Masuk ke menu WhatsApp di bilah menu sebelah kiri > Hubungkan.

1. Kamu akan melihat nomor telepon yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Lite, klik Migrasi.

1. Kamu harus menghapus akun WhatsApp pribadi kamu dan mencadangkan data kamu. Lihat artikel Meta ini untuk panduannya. Setelah akun dihapus, klik Lanjutkan dengan Facebook.

1. Pilih akun WhatsApp Business, lalu pilih Buat WhatsApp Business Portfolio baru dan klik Berikutnya.

1. Isi informasi yang diminta untuk profil WhatsApp Business baru kamu dan klik Selanjutnya.

1. Pilih Tambahkan nomor baru, masukkan nomor telepon kamu, dan pilih metode verifikasi (pesan teks atau panggilan telepon). Klik Berikutnya.

1. Masukkan kode verifikasi yang kamu terima dan klik Berikutnya. Tinjau permintaan akses Kommo dan klik Lanjutkan.

1. Klik Selesai.

1. Kamu akan diarahkan kembali ke Kommo.

a. Jika kamu sudah memiliki template Kommo (yang sebelumnya digunakan di WA Lite), kamu akan melihat jendela tempat kamu dapat menyelesaikan pengaturan integrasi dengan memilih template mana yang ingin dikirim ke Meta untuk disetujui. Klik pada area biru yang menampilkan jumlah template — ini akan membuka jendela pop-up tempat kamu dapat memilih template yang ingin ditransfer.

Setelah selesai memilih template, klik Konfirmasi.

Lalu klik Lanjutkan.

b. Jika kamu belum memiliki template, kamu akan melihat tampilan yang berbeda. Kamu dapat membuat template baru nanti di Kommo. Klik Selesai.

1. Sebuah pop-up akan mengonfirmasi bahwa nomor kamu telah berhasil terhubung.

1. Sebuah pesan tentang penggabungan akan muncul di widget WhatsApp Business kamu. Setelah proses penggabungan selesai, pesan ini akan hilang. Proses ini akan memakan waktu sekitar 10–15 menit, dan kamu akan melihat statusnya di samping nomor telepon kamu. Kamu akan menerima notifikasi saat proses selesai.

1. Status kemudian akan berubah menjadi Terhubung.

1. Masuk ke menu WhatsApp di bilah menu sebelah kiri > Hubungkan.

1. Kamu akan melihat nomor telepon yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Lite, klik Migrasi.

1. Klik Lanjutkan dengan Facebook.

1. Masuk dengan akun Facebook kamu dan klik Mulai.

1. Pilih portofolio bisnis yang sudah ada. Klik Berikutnya.

1. Pilih Hubungkan aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada, lalu klik Berikutnya.

1. Masukkan nomor telepon kamu, lalu klik Berikutnya.

1. Konfirmasi akun WhatsApp Business kamu. Klik Berikutnya.

1. Pesan dengan kode QR akan muncul. Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel kamu dan ketuk Pindai Kode QR di dalam aplikasi.

1. Pilih apakah kamu ingin membagikan riwayat percakapan dengan WhatsApp Business. Jika kamu memilih Bagikan percakapan, riwayat dan kontak akan diimpor ke Kommo dan dapat dilihat di sana.

1. Tinjau permintaan akses Kommo dan klik Lanjutkan.

1. Di aplikasi WhatsApp Business kamu, sekarang akan terlihat bahwa nomor sudah terhubung ke WhatsApp Business.

1. Klik Selesai.

1. Kamu akan diarahkan kembali ke Kommo.

a. Jika kamu sudah memiliki template Kommo (yang sebelumnya digunakan di WA Lite), kamu akan melihat jendela tempat kamu dapat menyelesaikan pengaturan integrasi dengan memilih template mana yang ingin dikirim ke Meta untuk disetujui. Klik pada area biru yang menampilkan jumlah template — ini akan membuka jendela pop-up tempat kamu dapat memilih template yang ingin ditransfer.

Setelah selesai memilih template, klik Konfirmasi.

Lalu klik Lanjutkan.

b. Jika kamu belum memiliki template, kamu akan melihat tampilan yang berbeda. Kamu dapat membuat template baru nanti di Kommo. Klik Selesai.

1. Sebuah pop-up akan mengonfirmasi bahwa nomor kamu telah berhasil terhubung.

1. Sebuah pesan tentang penggabungan akan muncul di widget WhatsApp Business kamu. Setelah proses penggabungan selesai, pesan ini akan hilang. Proses ini akan memakan waktu sekitar 10–15 menit, dan kamu akan melihat statusnya di samping nomor telepon kamu. Kamu akan menerima notifikasi saat proses selesai.

1. Status kemudian akan berubah menjadi Terhubung.

Ini berlaku untuk nomor yang sebelumnya terhubung melalui integrasi resmi WhatsApp Business API.

1. Klik Lanjutkan dengan Facebook.

1. Masuk dengan akun Facebook kamu dan klik Mulai.

1. Pilih portofolio bisnis yang sudah ada. Klik Berikutnya.

1. Pilih Start with a new WhatsApp phone number, lalu klik Berikutnya.

1. Masukkan nomor telepon kamu, lalu klik Berikutnya.

1. Masukkan kode verifikasi yang kamu terima dan klik Berikutnya. Tinjau permintaan akses Kommo dan klik Lanjutkan.

1. Klik Selesai.

1. Kamu akan diarahkan kembali ke Kommo dan jika kamu memiliki template dari WhatsApp Business API, template tersebut akan langsung dimigrasikan. Klik Selesai.

1. Sebuah pop-up akan mengonfirmasi bahwa nomor kamu telah berhasil terhubung.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.